【文章內(nèi)容簡介】 更不能交由他人使用（三）印章的使用程序和方法： 一．接待工作類型（一）含義：接待工作，是指組織在隊內(nèi)、對外聯(lián)絡(luò)交往中所進(jìn)行的接洽招待工作。（二）類型二．招待工作程序（一）接待計劃：接待規(guī)格實際上就是來賓所受到的禮遇⑴高規(guī)格接待：即主要的陪同人員比主要來賓的職務(wù)高的接待方式。目的是表示對對方的重視和禮遇。⑵對等規(guī)格接待：即主要的陪同人員與主要來賓的職務(wù)相當(dāng)?shù)慕哟@是最常見的接待規(guī)格。⑶低規(guī)格接待：即主要的陪同人員比主要來賓的職務(wù)低的接待，常見于基層 ：接待經(jīng)費項目——工作經(jīng)費，住宿費，餐飲費，勞務(wù)費，交通費，參觀，游覽，娛樂費用，紀(jì)念品費，宣傳，公關(guān)費用等 （二）開展招待工作 、會談的接待⑴會見、會談的含義：會見是指雙方或多方代表見面會晤，就共同關(guān)心的問題交換意見；會談是指雙方或多方就某些重大問題進(jìn)行深入接觸，交換意見⑵會見和會談的區(qū)別：一是對身份要求不同。會見可以高低不同，但會談時各方代表的身份除特殊外，一般要求相當(dāng)。二是目的不同。會見不要求一定要達(dá)成書面協(xié)議，但會談的目的則希望達(dá)成協(xié)議。三是約束力不同。會見達(dá)成的共識往往是口頭性的，會談則具有較強(qiáng)的約束力。⑶注意事項：一是座位安排，“主左客右”原則。其他人按右高左低排列。二是合影。主人居中，右側(cè)為上。主客雙方按禮賓排序排列合影，以主人右手為上，主客間隔排列。⑴宴請時間⑵用餐地點：首先，環(huán)境幽雅；其次，衛(wèi)生條件良好；最后，要考慮來賓的民族禁忌，口味禁忌。 （三）善后工作 三．接待禮儀（一）親切迎客；；；（二）熱忱待客；；（三）禮貌送客“出迎三步，身送七步”是迎送賓客的最基本的禮儀 四．接待要求：細(xì)致周到；按章辦事；保守秘密一．值班工作的主要任務(wù)；；；（臨時性的會議通知；任務(wù)調(diào)查；向有關(guān)單位和部門傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示）；二．值班工作的要求堅守崗位；處理及時；做好記錄（值班電話記錄；值班接待記錄；值班日志）；了解領(lǐng)導(dǎo)的活動情況 （一）科學(xué)：⑴在工作時間里不做與工作無關(guān)的事，特別是私事⑵絕對不“煲電話粥”⑶工作中學(xué)會說“不”⑷不要忘了“例行公事”秘書的工作一般可分為事務(wù)型工作和思考題工作 （二）合理（三）專注二．上司的日程安排（一）上司的日常工作安排：⑴要事第一（重要工作安排在最佳時段）⑵預(yù)約優(yōu)先⑶綜合考慮⑷分工負(fù)責(zé)⑸領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn) （約會）⑴確認(rèn)是否有安排接見的必要⑵了解清楚約見的目的，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備（如會談文件，背景材料）⑶必要得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)（二）上帝的調(diào)研工作安排首先需要了解清楚調(diào)研的目的；其次是要了解被調(diào)研單位的相關(guān)背景，住宿、餐飲、時間表的安排（三）上司的旅行安排 ⑴了解上司此行的有關(guān)情況：第一，了解旅行原因；第二，了解旅行目的地；第三，知曉旅行時間；第四，了解隨員及事務(wù)安排⑵做好出行準(zhǔn)備：旅行計劃主要包括以下幾個方面。第一，安排出差時間及接、送站（啟程時間，返回日期）；第二，確定旅行路線，制定出差行程表（出差行程表一般包括日期、時間地點、活動事項、負(fù)責(zé)人或有關(guān)人員、備注等內(nèi)容）⑶選擇安排交通工具：第一，預(yù)定車票；第二，預(yù)定飛機(jī)票（認(rèn)真核對票上的信息，內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤）；第三，接送的交通工具⑷準(zhǔn)備資料和其他備用品 ⑸住宿安排⑹做好領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天的交通安排 ⑴出國證件：第一，遞交出國申請；第二，申請護(hù)照；第三，補(bǔ)辦簽證；第四，獲取《國際預(yù)防接種證書》；第五，購買機(jī)票；第六，辦理保險⑵出入境手續(xù)：第一，接受邊防檢查；第二，接受海關(guān)檢查；第三，接受安全檢查；第四，接受檢疫⑶其他注意事項：一，事先兌換一些外幣或了解相關(guān)事宜；二，進(jìn)行時差換算；三，辦理行李托運；四，查閱目的地背景資料；五，準(zhǔn)備禮物第五章秘書的調(diào)研與信息工作 一．秘書調(diào)查研究工作的特點 ；； 二．調(diào)查研究的方法；，正式訪談或隨機(jī)訪談；；；； ：秘書工作人員對信息的收集、整理、傳遞、利用和存儲等一系列工作就是秘書信息工作。：是發(fā)揮秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)決策功能的保證；是秘書完成日常工作的重要基礎(chǔ)二．秘書收集信息的內(nèi)容和方法（一）內(nèi)容；；；；；（二）收集信息的渠道；；；；（三）收集信息的主要辦法；；；；第五篇：秘書學(xué)秘書學(xué)是研究秘書工作規(guī)律和秘書人員任職要求的科學(xué)，是一門綜合性、應(yīng)用性的學(xué)科。社會角色: 人在社會中所處的地位，這種地位賦予人的權(quán)利和義務(wù)，以及這種地位要求人具有的與之相適應(yīng)的行為和意識。印信工作:指機(jī)關(guān)、單位公務(wù)印章和介紹信的管理、使用工作。秘書: 有四種較普遍的說法，宮中秘藏之書；輔臣；行政職位；社會職業(yè)秘書知識結(jié)構(gòu):基礎(chǔ)知識；專業(yè)知識；行業(yè)知識；相關(guān)知識保密工作:是指對國家秘密加以管理和保衛(wèi)，使其有效地控制在一定的范圍內(nèi)，防止丟失、泄露和被竊的一系列工作秘書職能環(huán)境:是指從事秘書工作的秘書個人，在履行秘書職能時的有利于自身健康、成長和提高工作效率的物質(zhì)生活環(huán)境和與之發(fā)生職能關(guān)系的相對穩(wěn)定的職能對象的總稱。秘書制度是指秘書工作制度和秘書管理制度，其中有成文、也有不成文的（即慣例）秘 書制度。秘書資格是秘書人員從事秘書職業(yè)活動的條件和身價輔助決策是秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實施決策所采取的各項輔助行為。1秘書職業(yè)是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者或主事者處理日常事務(wù)，提供結(jié)合性服務(wù)，并收取報酬的一種社會職業(yè)1秘書工作指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)勞動。1秘書工作機(jī)構(gòu)：行政組織內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)與參贊性機(jī)構(gòu)，廣義:秘書長or辦公廳（室）主任領(lǐng)導(dǎo)下的辦公廳or辦公室；狹義：以“秘書”命名的局處科室股等部門。簡答題秘書工作的性質(zhì)有哪些？輔助性、綜合性、機(jī)密性、服務(wù)性秘書人員的自我管理應(yīng)從哪幾個方面著手？工作管理、行為管理、時間管理、辦公環(huán)境管理簡述秘書考核標(biāo)準(zhǔn)? 直接量化、比率化,綜合指標(biāo)化、類比指標(biāo)化秘書工作機(jī)構(gòu)的職能有哪些？助手職能、參謀職能、樞紐職能、協(xié)調(diào)職能、保密職能,公關(guān)職能簡述秘書與上司關(guān)系的處理原則 a主動配合、適應(yīng) b、服從，但不盲從 c、委婉提醒，適時規(guī)勸 d、維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)。秘書的職業(yè)特征包括哪些？ a、服務(wù)的直接性 b、服務(wù)的穩(wěn)定性 c知識化 d年輕化 e女性化。秘書與上司關(guān)系的特征有哪些？ a工作上的主從性b知識、能力、體力、思維的補(bǔ)充性 c人際關(guān)系的首屬性 d人格上的平等性。秘書的職業(yè)道德主要有哪些？忠于職守、嚴(yán)守機(jī)密、恪守信用、文明禮貌、廉潔奉公簡述郵件收進(jìn)的程序和要求: 分類、拆封、登記、分送、閱辦保密工作內(nèi)容有哪些？文件保密、會議保密、通訊保密、電腦保密、涉外保密1秘書人際關(guān)系的準(zhǔn)則有哪些？尊重,禮貌和禮儀,樂于助人,贊美他人,寬容與體諒、公允1現(xiàn)代秘書工作的特點有哪些?（一）政治性：管理的政治性導(dǎo)致秘書工作也具有政治性。（二）綜合性：部門綜合；領(lǐng)導(dǎo)工作廣泛；與社會聯(lián)系的廣泛。（三）輔助性：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；沒有決策權(quán)；按領(lǐng)導(dǎo)決策意圖執(zhí)行。（四）被動性：圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作需要而進(jìn)行。（五）事務(wù)性：繁雜的事務(wù)處理。（六）機(jī)密性：領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)的保密。1我了古代秘書活動的基本特點是什么？秘書活動歷史悠久。秘書機(jī)構(gòu)變動頻繁。秘書人員選拔較嚴(yán)。秘書制度比較完備1簡述從輔助功能上對秘書層次的區(qū)分（1）輔助決策層，是直接參與與領(lǐng)導(dǎo)者決策活動的秘書。一般是指：秘書長、辦公廳（室）主任和領(lǐng)導(dǎo)者的個人秘書。（2）行政執(zhí)行層，是為領(lǐng)導(dǎo)者處理重要事務(wù)的秘書。一般是指負(fù)責(zé)文稿撰擬、信息加工、綜合協(xié)調(diào)、來訪接待、信訪處理和會議組織等工作的秘書。（3）技術(shù)操作層，是為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作提供技術(shù)服務(wù)的秘書。一般指負(fù)責(zé)文稿印制的電腦操作人員、文書收發(fā)的文書處理人員、圖書資料的采編人員、專事文稿把關(guān)的校核人員、機(jī)關(guān)印信的管理人員和通訊設(shè)備的操作人員等1簡述秘書機(jī)構(gòu)的作用。（1）組合作用——能夠把機(jī)構(gòu)、職責(zé)、人員和組織關(guān)系等要素有機(jī)地加以優(yōu)化組合，形成一種組織力量，起到一種凝聚作用，以保證領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的正常運行；（2）樞紐作用——上傳下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和左右協(xié)調(diào)等作用；（3）過濾作用——代行領(lǐng)導(dǎo)處理瑣碎和不重要的事情，以便使領(lǐng)導(dǎo)從繁雜的事務(wù)中解脫出來。1作為秘書，應(yīng)具備哪些能力？寫作能力、口頭表達(dá)能力、閱讀概括能力、社交活動能力、協(xié)調(diào)能力、觀察分析能力1保密工作的意義和作用是什么?(1)保密工作關(guān)系到國家的安全與利益(2)保密工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定(3)保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展(4)保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效論述題闡述我國秘書工作職能的轉(zhuǎn)變（1）支持決策，由提供信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧忍峁┬畔ⅲ謹(jǐn)M制方案（2）輔助職能，由重在組織、指揮、實施、督察轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦诜?wù)、協(xié)調(diào)、控制（3）處理信息，由單向發(fā)布、傳達(dá)信息轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通信息。（4）計劃工作，由重在層層傳達(dá)計劃轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦讵毩⑵髣?。論述秘書工作方式的轉(zhuǎn)變a服務(wù)對象、服務(wù)形式，由“三個服務(wù)”，轉(zhuǎn)變?yōu)榧葹樯纤痉?wù)，又為社會服務(wù)。b辦公形式，由封閉式、窗口式辦公轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式、透明式辦公。c會務(wù)工作，由單純組織會議轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k會議，又辦會展。d操作方式，由手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮硬僮鳌Ｕ劽貢绾握{(diào)適自己的心理？ a博覽群書，開闊胸襟 b培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活 c善于反省，自我調(diào)適 d傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒 4試論秘書機(jī)構(gòu)的特點和作用: 特點一是輔助功能的綜合性。二是所處位置的中樞性。三是組織關(guān)系的封閉性作用：組合作用。樞紐作用。過濾作用試述現(xiàn)代秘書職業(yè)的主要特征（1）秘書服務(wù)對象多元化。（2）秘書主體商務(wù)化（3）秘書知識技能專業(yè)化。（4）秘書勞動價值商品化。試述秘書保密工作的意義a文件保密b會議保密c通訊保密d電腦保密e涉外保密保密工作關(guān)系到國家的安全與利益；保密工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定；保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展；保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效。案例分析按照對保密和保密工作的認(rèn)識和體會分析下列案例A．湖南省能源研究所研制的沸騰焙燒爐技術(shù)，是我國能源研究的一項重要成果，引起國外能源專家極大興趣，紛紛來函索取資料和邀請講學(xué)。美國利用多種渠道分別從我國幾個單位邀請這方面科技人員去講學(xué)或進(jìn)修；通過“技術(shù)交流”無償?shù)孬@取了這項技術(shù)。B．日本人在參觀我國景泰藍(lán)生產(chǎn)廠家時，由于我方過于熱情好客，慷慨允許其拍下全部制作的工藝流程。日本人很快就掌握了其技術(shù)秘密，不久生產(chǎn)出了比中國生產(chǎn)得還要精美 的日本景泰藍(lán)。我國的景泰藍(lán)工藝品，因此而減少了出口。經(jīng)濟(jì)及技術(shù)損失重大。，某國政府手工藝考察團(tuán)在浙江某縣工藝竹編廠參觀，經(jīng)我方允許，他們拍下了我國竹制品防蛀、防霉、去霉的獨特生產(chǎn)工藝。祖?zhèn)鞯拿孛芗夹g(shù)因此泄露出去。據(jù)說，知道可口可樂完整配方的不到十個人。由于其技術(shù)的高度保密，所以該公司一直在國際飲料行業(yè)中居于霸主的地位。答案要點：保密，就是人們