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正文內(nèi)容

服務(wù)承諾(編輯修改稿)

2024-10-25 00:55 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 作風(fēng)紀(jì)律上,看是否遵紀(jì)守法,服從安排,廉潔奉公,作風(fēng)正派,辦事公道,起模范作用。③在服務(wù)質(zhì)量上,看是否密切聯(lián)系群眾,傾聽群眾意見,接受群眾監(jiān)督,全心全意為人民服務(wù)。④在工作業(yè)績上,看是否忠于職守,勤奮工作,盡職盡責(zé),優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。(3)每月從個(gè)人工資中預(yù)扣100200元風(fēng)險(xiǎn)金,以“輪流督導(dǎo)、民主評議、量化考核、單列獎(jiǎng)懲”相結(jié)合的方式對個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲。①輪流督導(dǎo)。從2005年3月起以局機(jī)關(guān)各科室、局屬二級單位為單位抽出專人在一樓大廳值班,每班一個(gè)星期,實(shí)行輪流督導(dǎo)制,對局機(jī)關(guān)、局屬二級單位的上班時(shí)間、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面督導(dǎo)。當(dāng)班督導(dǎo)員職責(zé):一是當(dāng)班時(shí)必須在8:00前到達(dá)簽到地點(diǎn)負(fù)責(zé)上班打卡簽到工作,8:30整中止打卡簽到并統(tǒng)計(jì)實(shí)際簽到的情況,凡是未簽到者,須與各單位主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系,查明原因;二是進(jìn)行巡回督導(dǎo)檢查。其檢查內(nèi)容是:在上班期間有無用餐、竄崗、聊天、干私活等現(xiàn)象;三是征求35人來局辦事人員的意見,了解考核對象有無辦事推諉、態(tài)度生硬,不給好處不辦事,給了好處亂辦事的不良習(xí)氣;四是負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)內(nèi)安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生的督導(dǎo)和服務(wù)指南工作。在當(dāng)班期間督導(dǎo)人員必須對上述情況作出明確的記載后,在下班時(shí)交給局辦公室(專人負(fù)責(zé))匯總后交市局監(jiān)察室督辦,否則視同當(dāng)班不稱職。②民主評議(40分)。民主評議采取“分層次,按比例,加權(quán)平均”的辦法。即:對單位干部的德、能、勤、績以及工作紀(jì)律按四個(gè)層次、不同比例進(jìn)行評分。所有自評、互評均以加權(quán)平均的方法計(jì)算。具體為:A、單位一般干部職工(包括科室副職):年底各單位機(jī)關(guān)干部互評按40%??剖邑?fù)責(zé)人評定按30%,分管領(lǐng)導(dǎo)評定按30%。B、局機(jī)關(guān)科室一把手:年底機(jī)關(guān)干部互評分按40%,分管領(lǐng)導(dǎo)評定按30%,局長評定按30%。C、單位副職(含局領(lǐng)導(dǎo)成員):干部職工評定按40%,科室一把手評定按30%,單位一把手評定按30%。D、單位一把手:干職工評定按40%,科室一把手評定按30%,單位副職評定按30%。③量化考核(60分)。A、凡能堅(jiān)持原則,講團(tuán)結(jié),助人為樂的計(jì)12分;凡不堅(jiān)持原則的扣6分,凡不講團(tuán)結(jié)的扣6分。B、凡能服從分配,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的計(jì)24分;凡不服從分配的每次扣12分。C、凡按照崗位責(zé)任制進(jìn)行綜合考核合格的計(jì)12分;凡有1項(xiàng)任務(wù)沒有完成的扣2分,有2項(xiàng)任務(wù)沒有完成的扣5分,有3項(xiàng)以上(含3項(xiàng))任務(wù)沒有完成的扣12分。D、凡作風(fēng)扎實(shí)、遵紀(jì)守法的計(jì)12分;凡有損財(cái)政部門形象的扣20分。④單列獎(jiǎng)懲A、凡受到社會贊譽(yù)的每次加2分;超額完成工作任務(wù)的加3分;受到松滋市級黨、政部門獎(jiǎng)勵(lì)的加4分,受到荊州市級獎(jiǎng)勵(lì)的加6分,受到省級獎(jiǎng)勵(lì)的加8分;提出合理化建議并被采納的每次加5分。以上加分均以文件、證書為依據(jù)(上述系集體榮譽(yù)的按單位所在人數(shù)進(jìn)行加分)。B、在上班期間,凡考核對象在8:30以前沒有到規(guī)定的地點(diǎn)簽到的視為遲到(因公外出、因假者例外)。每遲到1次扣1分。凡事先未經(jīng)請假和請假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位或逾假不歸的按曠工論處。曠工在1天以內(nèi)者扣5分,2天以內(nèi)者扣10分。C、凡當(dāng)班督導(dǎo)人員不稱職者扣210分。D、凡政治上不合格者、有“黃”、“賭”(賭博、賭碼)、“毒”等各種違法違紀(jì)行為者,曠工累計(jì)3天以上(含3天)者,實(shí)行一票否決權(quán)。一年終了,各單位要將以上考核實(shí)際得分情況張榜公布。(4)按照上述辦法考核的結(jié)果(即得分情況),作為考核對象的經(jīng)濟(jì)利益、提拔任用、表彰的主要依據(jù)。①將總得分除以預(yù)扣風(fēng)險(xiǎn)金求出分值系數(shù),然后用個(gè)人得分乘以分值系數(shù),即為考核對象實(shí)際應(yīng)得的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)賬待遇。②將量化考核結(jié)果與任用干部、表彰先進(jìn)緊密掛鉤。凡全年考核總分在前25名者,作為年終考核推薦、評定優(yōu)秀等次和表先對象;凡得分低于均分30分以下(不含30分)者,年終考核作為基本稱職(基本合格)等次評定范圍。對基本稱職(基本合格)范圍的對象,視其情節(jié)分別采取戒勉、輪崗、調(diào)離等組織措施;凡在年終考核時(shí),有30%的考核對象被評定為基本稱職或基本合格的單位,當(dāng)年不得評為先進(jìn)單位,主要負(fù)責(zé)人當(dāng)年不得評為先進(jìn)個(gè)人。二、財(cái)務(wù)管理局機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理仍嚴(yán)格按照松財(cái)字[2004]47號文件執(zhí)行,管理辦法、審批程序不變。局屬二級單位參照機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理辦法制訂管理制度執(zhí)行。各單位每年開支總額須控制在年初支出指標(biāo)以內(nèi),力爭每年遞減10%以上。三、財(cái)產(chǎn)管理機(jī)關(guān)內(nèi)部各科室應(yīng)本著節(jié)約的原則購置、使用資產(chǎn)。對資產(chǎn)的購置應(yīng)按財(cái)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定先批后買。要加強(qiáng)資產(chǎn)的管理。資產(chǎn)由局辦公室及使用科室共同實(shí)施管理。對各科室使用的資產(chǎn)要建帳建卡,做到帳卡相符。每年對資產(chǎn)清查核對一次。各單位要指定專人保管資產(chǎn),丟失或損壞要照價(jià)賠償,做到公私分明。不準(zhǔn)私自外借或拿走,調(diào)動(dòng)工作不得帶走公物。各科室不得自行對資產(chǎn)進(jìn)行處置,確需處置的資產(chǎn),必須交由局辦公室統(tǒng)一集中收存,并報(bào)請局長審核批準(zhǔn)后方可處置。四、后勤管理。機(jī)關(guān)上下來客接待管理①機(jī)關(guān)上下來客,統(tǒng)一由局辦公室安排食宿??剖壹案鞫墕挝粊砜?,實(shí)行分口分線接待,由各單位自行通知食堂備餐。②上下來客要本著熱情接待,開支從簡,限額控標(biāo)定點(diǎn)的原則,嚴(yán)格控制招待費(fèi)用。局機(jī)關(guān)及所屬二級單位所有來客生活接待原則上應(yīng)統(tǒng)一在機(jī)關(guān)食堂或危水財(cái)政賓館就餐。上級來客食宿一律在云中大酒店或危水財(cái)政賓館。非特殊情況不經(jīng)請示局長或分管機(jī)關(guān)局長同意不得在外就餐(各科室及所屬二級單位在食堂接待費(fèi)用支出須占單位接待費(fèi)支出60%以上)。否則,各科室接待費(fèi)用不予報(bào)銷列支,二級單位在終了由市局監(jiān)察室進(jìn)行檢查通報(bào)。③嚴(yán)格執(zhí)行接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),不得擅自擴(kuò)大范圍,增加標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用接待標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按(松財(cái)字[2004]47號)文件執(zhí)行。④所有來客接待須由接待單位與食堂經(jīng)理聯(lián)系,填寫客餐通知單,說明接待對象、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)關(guān)食堂憑客餐通知單、發(fā)票與接待單位進(jìn)行報(bào)賬。⑤機(jī)關(guān)來客接待費(fèi)用必須先請示后辦理。報(bào)銷憑據(jù)必須經(jīng)接待人員、證明人員簽名,辦公室審核后方能報(bào)賬。未經(jīng)局長或者分管機(jī)關(guān)的局長同意,局辦公室不得安排生活接待以外的各種娛樂消費(fèi)活動(dòng)開支。機(jī)關(guān)食堂管理①機(jī)關(guān)食堂管理實(shí)行統(tǒng)一管理、成本核算、非市場化運(yùn)作的原則。所有工作人員進(jìn)工作餐實(shí)行打卡消費(fèi)、電子統(tǒng)一管理。②食堂工作人員必須遵守機(jī)關(guān)大院的各項(xiàng)管理制度,自覺履行本人職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)定,為機(jī)關(guān)工作人員提供安全、衛(wèi)生、舒適的就餐環(huán)境。③食堂實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制,主要負(fù)責(zé)食堂安全、衛(wèi)生、進(jìn)餐核算等管理工作,對所購買的物品要不定期的進(jìn)行檢查,經(jīng)理不在崗期間,應(yīng)指定1名管理員負(fù)責(zé),履行其職責(zé)。④食堂工作人員必須嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,不得擅自私拉、亂接電器設(shè)備,不得違規(guī)操作電源、火源或在工作期間嘻戲逗鬧,若因此而造成的安全事故及損失,由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)。⑤物品采買人員必須按采買清單,逐項(xiàng)認(rèn)真采購,確保物品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。⑥食堂要加強(qiáng)全面管理,確保飯菜的質(zhì)量、衛(wèi)生,要做到物盡所用,杜絕浪費(fèi),如發(fā)現(xiàn)成品菜量不足、衛(wèi)生不合格或有意浪費(fèi)行為的,接到進(jìn)餐人員投訴一次(核實(shí)為準(zhǔn)),從廚師長當(dāng)月工資中扣出50元;廚師長、廚師要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高烹飪技術(shù)和員工素質(zhì)。對餐廳的衛(wèi)生,碗筷的擺放、端茶、上菜等服務(wù)工作,要做到舉止端莊、服務(wù)熱情周到,不得有怠慢顧客的現(xiàn)象發(fā)生。⑦廚房區(qū)域衛(wèi)生要責(zé)任到人,局辦公室將不定期對食堂衛(wèi)生進(jìn)行檢查。食堂廚具餐具要常保清潔,擺放有序;餐具每天要確保消毒;地面、桌椅要經(jīng)常保持整潔、干凈;門窗要求一周進(jìn)行一次大清洗,餐廳室內(nèi)隨時(shí)保證整潔衛(wèi)生
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