服務(wù)承諾質(zhì)量保證承諾書(shū)(編輯修改稿)
2024-10-29 05:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 證在安裝和調(diào)試我公司軟件的過(guò)程中，用戶(hù)目前的工作不受影響。（3）我方工程技術(shù)人員按照《技術(shù)協(xié)議》及《系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)》上的功能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，并提供對(duì)相關(guān)人員的系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)操作、系統(tǒng)維護(hù)等培訓(xùn)。（4）我方將提供系統(tǒng)操作說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品技術(shù)手冊(cè)，系統(tǒng)盤(pán)，并提供對(duì)管理人員的操作技能進(jìn)行培訓(xùn)。（5）安裝、培訓(xùn)完畢后，我方將提供詳細(xì)的驗(yàn)收項(xiàng)目報(bào)告,供用戶(hù)驗(yàn)收。 應(yīng)用軟件服務(wù)（1）提供應(yīng)用軟件質(zhì)保期為3年。（2）對(duì)于遠(yuǎn)程無(wú)法解決的軟件運(yùn)行或設(shè)備的一般故障，保證在48小時(shí)內(nèi)以最快的交通工具及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)、維修。（3）遇非人為造成的軟件系統(tǒng)癱瘓或停機(jī)重大故障，克服時(shí)限在24小時(shí)以?xún)?nèi)到達(dá)。（4）免費(fèi)提供軟件升級(jí)，確保升級(jí)后的軟件無(wú)版權(quán)及使用的其它問(wèn)題，并到下次升級(jí)時(shí)可保證正常使用，終身維護(hù)。（5）軟件版本加軟件“補(bǔ)丁”：當(dāng)需要進(jìn)行軟件版本加軟件補(bǔ)丁時(shí)，雙方協(xié)商聯(lián)系并確定時(shí)間后，進(jìn)行相關(guān)操作。（6）如出現(xiàn)重大問(wèn)題，則試運(yùn)行期從故障恢復(fù)之日期重新計(jì)算，順延三個(gè)月，直到系統(tǒng)連續(xù)三個(gè)月無(wú)故障為止。、硬件服務(wù)第三方提供軟件及硬件設(shè)備,由本公司提供全面服務(wù), 除第三方廠(chǎng)商承諾提供質(zhì)保外，另負(fù)責(zé)質(zhì)保期以外的維護(hù)工作。（1）我方將免費(fèi)提供專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)人對(duì)使用方進(jìn)行全面的售后服務(wù)。（2）每逢周一至周五（國(guó)家公休假期除外）上午8:30－下午17:30接受電話(huà)申告服務(wù)，立即響應(yīng)；在下午17:30后、周六/日、公休假期則提供24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，采用MODEM遠(yuǎn)程登錄點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支持。（3）定期邀請(qǐng)用戶(hù)來(lái)公司本部培訓(xùn)、研討，用戶(hù)資料歸檔，技術(shù)人員定期巡檢。（1）簽訂合同后，因我方不能預(yù)見(jiàn)或無(wú)法事先采取預(yù)防措施的意外事故，而導(dǎo)致不能履行或不能如期履行合同的，可由雙方根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況、事故發(fā)生性質(zhì)等進(jìn)行具體分析，共同協(xié)商解決。（2）發(fā)生不可抗力意外的主要原因有以下二點(diǎn)：一是由“自然力量”引起的水災(zāi)、火災(zāi)、暴風(fēng)雨、地震等意外事故；二是由“社會(huì)力量”引起的罷工、政府禁令等意外情況。 收費(fèi)服務(wù)（1）雙方共同調(diào)查，經(jīng)在確認(rèn)因購(gòu)買(mǎi)方?jīng)]有按照維護(hù)規(guī)范進(jìn)行操作而引發(fā)的各類(lèi)故障，按實(shí)發(fā)生費(fèi)用收取。（2）強(qiáng)電竄入、雷電、鼠害等自然災(zāi)難性原因造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，修復(fù)時(shí)發(fā)生的費(fèi)用收取第三篇：質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾針對(duì)貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經(jīng)公司管理層研究，一旦我公司中標(biāo)，抽調(diào)最優(yōu)秀、最專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展工作。我公司保證積極配合貴單位，確保認(rèn)真、負(fù)責(zé)、準(zhǔn)確、及時(shí)的完成貴單位交付我們的工作。我公司在可研文件編制過(guò)程中明確分工、明確責(zé)任，并嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。我公司在編制過(guò)程中實(shí)行層層審核把關(guān)，所有項(xiàng)目由工作人員本人自審無(wú)誤后報(bào)送項(xiàng)目組長(zhǎng)，由項(xiàng)目組長(zhǎng)審核后報(bào)送項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，最終項(xiàng)目的定案由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召集項(xiàng)目組長(zhǎng)及主要技術(shù)人員，共同審核確認(rèn)。我公司承諾保證在貴單位要求日期內(nèi)完成全部可研文
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