超聲科服務承諾(編輯修改稿)
2024-10-28 08:07 本頁面
【文章內容簡介】 在此，我談以下幾點自己的心得體會：一、主動服務、個性化服務、人性化服務：醫(yī)療衛(wèi)生單位作為一個特殊的服務行業(yè)，對服務有特殊的要求，在傳統(tǒng)的醫(yī)療服務理念里，看好這個病人的病就可以了。隨著社會的進步和人們服務意識的提高，這已經遠遠不能滿足醫(yī)療市場的需求。應運而生的主動服務、個性化服務和人性化服務的理念，醫(yī)務人員更要放下架子，認真傾聽病人的心聲和困惑，針對不同的病人采取不同的溝通模式，設身處地為病人著想，為病人排憂解難。醫(yī)患雙方通過一對一的聯(lián)系和交往，增進了相互信任和了解，更有利于長期合作，使雙方的交往必然逐步加深。促成長期服務的良好局面。二、一次等于一輩子，一個人等于十個人，一個人等于一片人： 醫(yī)院一對一服務和營銷的核心千方百計達到“每個病人滿意”。爭取新病人的成本要大大高于保持老病人的成本，通過細致入微的醫(yī)療服務，讓老病人切實感受到醫(yī)務人員的精心照顧，雙方建立起長期的一對一的互信關系，并鞏固和發(fā)展雙方之間良好的營銷和服務關系。這讓病人凡需要醫(yī)療服務是，就會想到這個醫(yī)院、這個醫(yī)生，并且它的朋友和周圍的人也會慕名前來的。三、以病人為中心、關注細節(jié)、全程服務。要真正做到以病人為中心，想病人所想、急病人所急，從患者角度考慮我們應該提供的服務。任何的醫(yī)療行為，都是由許多細小的部分組成，包括單純的醫(yī)療、護理、溝通甚至是包容等等，任何一個環(huán)節(jié)的不當或過失，都會引起醫(yī)患矛盾，嚴重者導致醫(yī)療糾紛。重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因為微小，讓人防不勝防，毫無察覺，讓人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而悲慘的后果。所以我們在服務的過程中必須從細節(jié)出發(fā)，從接診開始，到詢問病史，到開始診療，主動發(fā)現問題，并將問題總結分析，必然起到到良好的作用。同時在醫(yī)療活動過程中，傳授各類健康理念和健康的生活方式，讓病人自己能在生活中預防疾病，將一級預防、二級預防滲透到病人的生活中。作為一名醫(yī)務人員，就要將高尚的醫(yī)德、嚴謹的工作作風、溫暖熱情的服務發(fā)揚光大，真正讓病人感到放心、滿意。
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