服務承諾制度(編輯修改稿)
2025-11-09 06:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等。三、公開承諾內(nèi)容。應在辦公場所醒目位置設置辦事程序流程圖等公布承諾內(nèi)容。四、行諾監(jiān)督。通過設立服務承諾監(jiān)督臺、投訴電話和舉報箱等方式，接受對違諾行為的監(jiān)督和舉報。要認真受理群眾的投訴和舉報，及時調查處理，并向當事人反饋。五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法律、經(jīng)濟等方面做出處罰規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。給當事人造成損失的，要按承諾的標準或有關規(guī)定予以賠償。（機關）服務承諾制度第一條為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務行為，提高行政效率，推進政務公開，廉潔從政，根據(jù)有關法律、法規(guī)、規(guī)章和《廣州市國家行政機關公務員公共服務行為規(guī)范試行規(guī)定》，結合分局機關實際，制定本服務承諾。第二條服務承諾制是根據(jù)本分局及各業(yè)務科室的職能要求，將政務服務的內(nèi)容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。第三條本制度適用于分局機關全體在職工作人員。第四條服務承諾的具體內(nèi)容（一）樹立全心全意為人民服務的宗旨，做到儀表整潔、服務 熱情、用語文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服務水平；（二）實行首問（首辦）責任制、一次性告知制、限時辦結制等制度，簡化手續(xù)，方便企業(yè)和群眾辦事；（三）編制《辦事指南》以備管理（服務）相對人取閱，將有關法律依據(jù)、辦理程序、所需資料、辦理時限、收費標準等通過公告欄、等多種形式向社會公示，堅持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務；（四）熱情宣傳有關政策、法規(guī)及有關規(guī)定，嚴格依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序辦理相關業(yè)務；（五）依法行政，公平執(zhí)法，公正廉潔，不以權謀私，不徇私枉法。（六）注冊登記相關業(yè)務辦理時限承諾：申請名稱登記即時完成（報市局審批的2個工作日完成）、設立登記、變更登記、注銷登記自受理之日起10個工作日完成。（七）企業(yè)年檢相關業(yè)務辦理時限承諾： 年檢材料齊全的，內(nèi)資、私營企業(yè)網(wǎng)上初審 5個工作日，年檢確認即到即辦； 年檢的初審審查意見通過網(wǎng)絡應及時通知企業(yè)。（八）市場管理相關業(yè)務辦理時限承諾：從收齊申請材料之日起，申請市場開辦登記 20個工作日，市場變更、注銷登記15個工作日內(nèi)完成。（九）商標管理相關業(yè)務辦理時限承諾：保護商標專用權推薦認定馳名商標和廣東省著名商標（十）廣告管理相關業(yè)務辦理時限承諾：（十一）12315消費者申訴舉報業(yè)務辦理時限承諾：接受消費者咨詢、申訴、舉報的方式有 電話、互聯(lián)網(wǎng)、來訪、來信等。受理的時間：（1）人工服務為每天9:00至21:00；（2）互聯(lián)網(wǎng)服務網(wǎng)址為： ://. ；（3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點：廣州市解放北路813號后座二樓；（4）來信請寄：廣州市解放北路813號
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