【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務范圍，按有關規(guī)定可以辦理的事宜，但因手續(xù)不全不能當時辦理的，應向服務對象說明辦理的程序，書面列出需審報手續(xù)的所有內(nèi)容。并當時給予無償技術咨詢和指導服務，以使當事人準確進行補充、修改。書面審報手續(xù)一式二份，一份交給服務對象，一份由局領導簽字后備查。四、否定報備的內(nèi)容：經(jīng)辦科室的名稱、經(jīng)辦人員姓名、單位及職務；服務對象的單位、姓名、地址及聯(lián)系電話；被否定的基本情況及原因；局領導意見及簽名等。五、對申報審批事項經(jīng)整改達到審批條件要求的，要及時按規(guī)定程序和時限要求辦理。市交通局政務公開制一、為推進行政管理規(guī)范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，特制定本制度。二、公開的原則：凡不涉及國家秘密，與辦事相關、適合公開的事項應予以公開。三、公開的內(nèi)容：（一）市交通局的主要職責和工作人員身份職責公開。公開市交通局職責和科室工作人員的姓名、職務、崗位職責。（二）干部外出去向公開。工作人員上班時間外出的，要在公告欄或其辦公室公布去向及事由，以便加強單位和服務對象的監(jiān)督，提高工作效率。（三）單位辦事程序和社會服務承諾制度公開。公開部門的職責權限、辦事依據(jù)、標準、時限、程序，監(jiān)督投訴處理辦法、途徑、結果等。公開部門為民辦實事項目的執(zhí)行情況。一年中，有無為民辦實事，辦實事的內(nèi)容、進展和資金的使用情況等要向群眾公開。公開領導干部的任免及獎懲情況。對后備干部的人選、提拔、嘉獎等，要進行公示。（四）單位財政收支情況公開。公布單位財政收支預算執(zhí)行情況和財政收支預算草案。每季度公布單位財政收支預算執(zhí)行情況。公布上級下?lián)艿纳婕暗膶ｍ椊?jīng)費、基建投資及使用情況。包括專項資金的使用方向、程序和結果等。公布政府采購情況及機關內(nèi)部重點事務和財務收支管理情況。四、公開的形式及方法：媒體公開。將政務公開的內(nèi)容、標準、程序、時限在報紙或電視上向社會公開。印發(fā)文件。以規(guī)范性文件形式，將政務公開內(nèi)容印發(fā)各地予以公開。設立政務公開欄。在局辦公樓大廳設立政務公開欄目，將辦事內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事標準、承辦科室及辦理時限、監(jiān)督電話公布上墻，接受監(jiān)督。市交通局效能投訴制一、為推進行政管理規(guī)范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，特制定本制度。二、工作人員在履行職責過程中，工作態(tài)度和效能有以下行為的，可以投訴：擅自離崗、不堅守崗位的；對群眾、其他單位來辦事的人員提出的正當要求和意見置之不理的；待人、辦事態(tài)度生硬、粗暴的；不按規(guī)定程序辦事或辦事不公正的；辦事效率低下、推諉扯皮或有意拖延，不負責任的；執(zhí)行交通行政執(zhí)法過程中不亮證、不文明、亂收費、亂罰款、亂攤派，影響交通干部形象的；工作時間從事與工作無關活動的；政府明確禁止的或有其它群眾不滿意行為的。三、凡工作人員有違紀問題和以上行為之一的，可以投訴。投訴受理為市交通局紀委和局領導。投訴人可以采取信函、當面或電話（****）投訴等方式進行投訴。投訴人應當據(jù)實告知被投訴人的工作單位、姓名，在何地、因何事投訴，同時據(jù)實提供自己的姓名、工作單位、聯(lián)系電話等情況以便調(diào)查處理和回復。四、投訴受理部門要根據(jù)自己的權限，對投訴事項及時予以辦理或轉辦。對超越處理權限的投訴，須向主管領導匯報，做到件件有著落，事事有結果。五、對被投訴行為查證屬實的，由市局紀委可以給予如下處理：情節(jié)較輕的，給予批評教育；情節(jié)較重的，給予誡免，責令寫出自查報告，年終考核不能評為先進；情節(jié)嚴重的，給予調(diào)整工作崗位，年終考核定為基本合格或不合格；對于嚴重違反黨的紀律和行政紀律，造成重大經(jīng)濟損失或嚴重后果的，按有關黨紀政紀處理。對處理決定不服的，可以依據(jù)《行政監(jiān)察法》有關規(guī)定進行申訴。六、有關處理結果納入考核，作為對個人和相關科（處、室）獎懲的重要內(nèi)容和依據(jù)。市交通局效能考評制一、為推進行政管理規(guī)范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，特制定本制度。二、考評原則：客觀公正原則。根據(jù)考評的條件和標準，通過建立量化管理和科學考核制度，客觀公正地對被考評人的工作作出恰當?shù)脑u價。民主公開原則。公開考評的范圍、時間、內(nèi)容、方法、程序、等次和考評結果實行民主參與、民主監(jiān)督，增強考評工作的透明度。注重工作實績原則。工作實績是德、能、勤的綜合反映。在強調(diào)把政治立場、思想品質(zhì)放在首位的前提下，注重對工作實績的考評。四、考評內(nèi)容考評內(nèi)容包括德、能、勤、績、廉五個方面。德：主要指政治態(tài)度、全局觀念、服務意識、思想作風和職業(yè)道德。能：主要指業(yè)務知識、業(yè)務能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力、文字能力和創(chuàng)新能力。勤：主要指出勤情況、工作態(tài)度、吃苦精神、真抓實干精神、奉獻精神、自主能動精神、事業(yè)心和責任感?？儯褐饕腹ぷ鲾?shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作效果和工作成績。廉：主要指廉潔自律。具體包括：（1）是否認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，嚴格按照有關的法律法規(guī)、規(guī)章制度辦事；（2）是否圓滿完成上級、領導交辦的職責內(nèi)的各項工作及相關任務；（3）是否存在管理相對人對本單位（部門）或其工作人員的投訴問題；（4）貫徹執(zhí)行效能建設各項制度，全心全意為人民服務等情況。五、考評的方法與程序局效能辦負責考評?？荚u由平時考評和年終考評兩部分組成。平時考評每月進行一次。年終考評與考核并軌進行。六、獎懲辦法在效能考評中，對表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的，給予表彰獎勵；對表現(xiàn)差、考評不合格的，依照《公務員考核暫行辦法》、《事業(yè)單位工作人員考核暫行辦法》以及市局行政效能建設的有關規(guī)定，對各機關科室、事業(yè)單位的主要負責人或工作人員進行處理。第三篇：市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務承諾制度市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務承諾制度