【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作人員有違紀(jì)問(wèn)題和以上行為之一的，可以投訴。投訴受理為市交通局紀(jì)委和局領(lǐng)導(dǎo)。投訴人可以采取信函、當(dāng)面或電話(huà)（****）投訴等方式進(jìn)行投訴。投訴人應(yīng)當(dāng)據(jù)實(shí)告知被投訴人的工作單位、姓名，在何地、因何事投訴，同時(shí)據(jù)實(shí)提供自己的姓名、工作單位、聯(lián)系電話(huà)等情況以便調(diào)查處理和回復(fù)。四、投訴受理部門(mén)要根據(jù)自己的權(quán)限，對(duì)投訴事項(xiàng)及時(shí)予以辦理或轉(zhuǎn)辦。對(duì)超越處理權(quán)限的投訴，須向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到件件有著落，事事有結(jié)果。五、對(duì)被投訴行為查證屬實(shí)的，由市局紀(jì)委可以給予如下處理：情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育；情節(jié)較重的，給予誡免，責(zé)令寫(xiě)出自查報(bào)告，年終考核不能評(píng)為先進(jìn)；情節(jié)嚴(yán)重的，給予調(diào)整工作崗位，年終考核定為基本合格或不合格；對(duì)于嚴(yán)重違反黨的紀(jì)律和行政紀(jì)律，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)黨紀(jì)政紀(jì)處理。對(duì)處理決定不服的，可以依據(jù)《行政監(jiān)察法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行申訴。六、有關(guān)處理結(jié)果納入年度考核，作為對(duì)個(gè)人和相關(guān)科（處、室）獎(jiǎng)懲的重要內(nèi)容和依據(jù)。市交通局效能考評(píng)制一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。二、考評(píng)原則：客觀公正原則。根據(jù)考評(píng)的條件和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)建立量化管理和科學(xué)考核制度，客觀公正地對(duì)被考評(píng)人的工作作出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。民主公開(kāi)原則。公開(kāi)考評(píng)的范圍、時(shí)間、內(nèi)容、方法、程序、等次和考評(píng)結(jié)果實(shí)行民主參與、民主監(jiān)督，增強(qiáng)考評(píng)工作的透明度。注重工作實(shí)績(jī)?cè)瓌t。工作實(shí)績(jī)是德、能、勤的綜合反映。在強(qiáng)調(diào)把政治立場(chǎng)、思想品質(zhì)放在首位的前提下，注重對(duì)工作實(shí)績(jī)的考評(píng)。四、考評(píng)內(nèi)容考評(píng)內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面。德：主要指政治態(tài)度、全局觀念、服務(wù)意識(shí)、思想作風(fēng)和職業(yè)道德。能：主要指業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力、文字能力和創(chuàng)新能力。勤：主要指出勤情況、工作態(tài)度、吃苦精神、真抓實(shí)干精神、奉獻(xiàn)精神、自主能動(dòng)精神、事業(yè)心和責(zé)任感。績(jī)：主要指工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作效果和工作成績(jī)。廉：主要指廉潔自律。具體包括：（1）是否認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，嚴(yán)格按照有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度辦事；（2）是否圓滿(mǎn)完成上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交辦的職責(zé)內(nèi)的各項(xiàng)工作及相關(guān)任務(wù)；（3）是否存在管理相對(duì)人對(duì)本單位（部門(mén)）或其工作人員的投訴問(wèn)題；（4）貫徹執(zhí)行效能建設(shè)各項(xiàng)制度，全心全意為人民服務(wù)等情況。五、考評(píng)的方法與程序局效能辦負(fù)責(zé)考評(píng)?？荚u(píng)由平時(shí)考評(píng)和年終考評(píng)兩部分組成。平時(shí)考評(píng)每月進(jìn)行一次。年終考評(píng)與年度考核并軌進(jìn)行。六、獎(jiǎng)懲辦法在效能考評(píng)中，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)表現(xiàn)差、考評(píng)不合格的，依照《公務(wù)員考核暫行辦法》、《事業(yè)單位工作人員考核暫行辦法》以及市局行政效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，對(duì)各機(jī)關(guān)科室、事業(yè)單位的主要負(fù)責(zé)人或工作人員進(jìn)行處理。第二篇：市水務(wù)局服務(wù)承諾制度市水務(wù)局服務(wù)承諾制度為實(shí)現(xiàn)三亞水務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化我局服務(wù)意識(shí)和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)水務(wù)機(jī)關(guān)勤政務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作人員的事業(yè)心、責(zé)任心、責(zé)任感，按照“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)、創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境”的要求，努力做到人民群眾和社會(huì)滿(mǎn)意、基層滿(mǎn)意、市委市政府滿(mǎn)意。遵循便民利民、提高機(jī)關(guān)辦事效率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，特制定本制度。一、服務(wù)承諾制是指單位或部門(mén)根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的制度。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾服務(wù)禮儀承諾：文明辦公、禮貌待人、衣著整潔、端莊大方、態(tài)度和藹、熱情耐心、工作主動(dòng)、服務(wù)周到、辦事快捷、誠(chéng)實(shí)守信、作風(fēng)優(yōu)良、勤政廉潔、愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)。依法行政與服務(wù)道德承諾：執(zhí)行公務(wù)按規(guī)定著裝，佩戴胸卡或行政執(zhí)法標(biāo)志，依法進(jìn)行監(jiān)督管理。愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、秉公辦事、文明執(zhí)法、公私分明、克己自律，不向辦事單位和個(gè)人提出工作以外的任何要求，不接受任何有礙公務(wù)的宴請(qǐng)、禮品、禮金，杜絕權(quán)錢(qián)交易、以權(quán)謀私。（1）將法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的有關(guān)涉水行政許可的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請(qǐng)書(shū)示范文本等在辦公場(chǎng)所公示。（2）涉水事項(xiàng)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知申請(qǐng)人，并說(shuō)明需要補(bǔ)充的內(nèi)容。（3）申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，能當(dāng)場(chǎng)作出決定的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)作出書(shū)面的行政許可決定。（4）除可以當(dāng)場(chǎng)作出行政許可決定的外，涉水事項(xiàng)申請(qǐng)受理之日起二十日內(nèi)（法定工作日）作出行政許可決定。二十日內(nèi)不能做出決定的，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可延長(zhǎng)十日，并將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。依法需要聽(tīng)證、招標(biāo)、拍賣(mài)、鑒定和莊家評(píng)審的，所需時(shí)間不計(jì)算在本條規(guī)定的期限內(nèi)。（5）在工程立項(xiàng)、撥款、建設(shè)管理、工程監(jiān)理、材料供應(yīng)等方面，嚴(yán)格按規(guī)定程序辦事，遵章守紀(jì)。（6）積極為群眾排憂(yōu)解難，做到急事急辦、特事特辦，必要時(shí)可預(yù)約節(jié)假日或晚間加班辦理。（7）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定，不亂收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、不搭車(chē)收費(fèi)和硬性亂攤派。（8）接到群眾舉報(bào)，局紀(jì)檢監(jiān)察室要立即組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見(jiàn)報(bào)局機(jī)關(guān)行政效能領(lǐng)導(dǎo)小組視情處理，并及時(shí)將查處情況告知舉報(bào)人。（9）對(duì)群