【文章內容簡介】 能，以實現(xiàn)自身的人生價值，給他們更大的舞臺委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢。,尊重員工意見,這是員工管理和民主化管理的重要內容。在民主氣氛下，員工會從業(yè)務的實際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機會對管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個人都樹立責任感，關心企業(yè)，并有機會表現(xiàn)自己的才華。可向公司高層申報下屬的業(yè)績、可適當設立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎、招標攻關獎等某些方面的榮譽獎項。,創(chuàng)造升遷機會 從宏觀管理上制訂相關政策規(guī)定以為員工提供各種培訓，為各類人員設計升遷不同的途徑，提高他們的能力素質，這樣員工會知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術，并有可能進一步深造和發(fā)展。,贊揚和精神獎勵,員工是“社會人”，是復雜的社會關系的成員。除了經濟上的需要之外，還有社會和心理的需要。 表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻的員工，實踐經驗證明是會帶來積極的、連鎖反應的宣傳效應的并能保持和提高員工積極性的重要手段。 因此，應密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報、內部刊物、內部網、內部電子雜志、新聞報道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。設立長期服務獎、特殊貢獻獎、優(yōu)秀人才獎、優(yōu)秀建議獎、推薦人才獎、發(fā)明創(chuàng)造獎、熱心公益獎……定期評選“十佳員工”、優(yōu)秀員工和主管、長期服務獎等。,第五講,如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工,（第三部分）,溝通的重要性和意義,在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個管理過程的基礎，有利于形成一個強大凝聚力的團體。 系統(tǒng)制訂合理的、科學的溝通管理計劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突，可直接增強國內的市場競爭能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊伍。 通過溝通和激勵，能夠鼓舞士氣，大家一起去實現(xiàn)共同的目標。,強化溝通的目的和作用,可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解。 可以提高管理的效能。 可以獲得更多的幫助與支持。 可以激勵員工的積極性和奉獻的精神。 可以使組織擁有團隊的效能。 可以提升個人成功率。,你對你的下屬了解嗎、了解有多少？ 你經常與下屬溝通交流分享信息嗎？ 你能記住幾個員工生日和家屬背景？ 你與下屬能達到肝膽相照的關系嗎？ 你上一次與老板的深度溝通是何時？ 你所屬部門有無建立每周例會制度？ 公司近來有無謠言或者是小道消息？ 公司高層有沒有計劃推廣加強溝通？ 對員工提的問題你多久才給予答復？ 公司有意見箱建議箱并定期開箱嗎？ 你部門與其他部門平時溝通密切嗎？ 你做能定期與上級匯報工作請示嗎？,溝通管理自我診斷,（1） 溝通的基本原則 A 準確性原則 B 完整性原則 C 及時性原則 D 策略性原則 （2）溝通中必須排除的障礙 A 溝通四個層次 B 溝通漏斗 C 心理障礙（性格、情感） D 其它障礙（時間、環(huán)境、利益）,發(fā)送者,接收者,反 饋,干擾,編碼,渠道,譯碼,何為溝通,正式溝通與非正式溝通 下行溝通、上行溝通、平行溝通 單向溝通與雙項溝通 語言溝通與非語言溝通 ——溝通的結構有五種： 環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和Y型式,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,溝通的種類,溝通十戒,（１）對談話對方所談的主題沒有興趣； （２）被談話對方的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內容； （３）當聽到與自己意見不同的地方，就過分激動，以致不愿再聽下去，對其余信息也就此抹殺了； （４）僅注意事實，而不肯注意原則和推論； （５）過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視； （６）過多注意造作掩飾，而不重視真情實質； （７）分心于別的事情，心不在焉； （８）對較難的言辭不求甚解； （９）當對方的言詞帶有感情時，則聽力分散； （１０）在聽別人講話時還思考別的問題，顧此失彼。,（１）溝通前把概念澄清，對一個信息能作一個系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚； （２）發(fā)出信息的人確定溝通目標； （３）研究環(huán)境和人的性格等情況； （４）聽取他人意見，計劃溝通內容； （５）選擇溝通時所用的聲調、詞句以及面部表情要適當； （６）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對方的原意； （７）保持傳送資料的準確可靠； （８）既要注意切合當前的需要，又要注意長遠目標的配合； （９）及時獲取下屬的反饋； （１０）言行一致。,溝通十大經驗,大學畢業(yè)后到公司已經半年的技術員小王，逐漸打聽到昔日同學好友的工資都比他高，心理不平衡。于是給總經理寫了一封信，投到公司意見箱內： 如果你是公司參與處理此事的負責人，收到此信后你該如何辦呢？,課堂討論,尊敬的總經理： 我是今年七月畢業(yè)來廠的大學生，來公司后，我發(fā)現(xiàn)我們廠的工資相比開發(fā)區(qū)其他公司來說偏低，我們這批員工對此現(xiàn)象表示強烈不滿，我代表大家正式給您提個建議：希望公司給我們漲一級工資。 此致：敬禮！ 技術部：王新飛,感謝新員工的提問、建議、這種敢說真話的精神； 告訴員工此事處理的程序、何時答復和誰將處理此事； 簡要告訴員工工資待遇的增加的程序、政策出處（基于個人的績效表現(xiàn)與公司的整體效益以及市場薪資調查數據等）； 告訴員工公司要召開的高層討論會、員工大會； 鼓勵員工繼續(xù)提出意見、建議和充分利用其他溝通渠道； 張貼熱點問題問答（公告欄/內部網）讓更多員工知曉答案 與新老員工談心、組織座談會、開展?jié)M意度調查； 建立情報收集系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)薪酬問題及時采取措施解決。,如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通,及時宣傳公司政策、通知 積極組織部門內各類活動、推廣企業(yè)文化的活動 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件 加強參與內部網/刊物管理 組織溝通會聽取員工意見 切實做好辭職、離職面談 定期計劃和組織員工評選 定期組織員工與高層見面暢談會 定期選題備課給下屬講課,通過溝通留人留心的方法舉例,為員工提供各類咨詢服務 1加強員工的激勵和培訓 1隨時隨地表彰優(yōu)秀員工 1加強與兄弟部門、外地辦事處的溝通和聯(lián)系 1開展豐富多彩的員工喜聞樂見的文化體育、娛樂活動 1組織和積極參加公司的各項活動，提升部門形象 1加強與員工家屬的聯(lián)系 1加強與供應商的聯(lián)系,通過溝通留人留心的方法舉例,１、 及時宣導公司政策、通知： 通過新聞組、內部網、電子信箱等方式，解釋公司規(guī)定； 對某些誤解或不正確的言談及時進行解釋或糾正； 及時回答有關管理的各類問題； 及早宣布節(jié)假日安排。要讓公司的各級員工認識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項責任，不能報喜不報 要求各級員工特別是分公司領導必須將重要信息的傳遞和反饋作為每人每天的重要工作內容； 同員工切身利益有關的信息一定要及時讓所有有關部門員工知道； 同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向 對員工意見、建議的答復一定要有時限性。,加強員工溝通的“葵花寶典”,２、 積極組織各類活動、推廣企業(yè)文化、團隊文化： 通過撰寫文章宣傳企業(yè)文化和團隊文化； 通過舉辦培訓班、研討會等形式，宣傳