xx大學管理學院講義——人際交往(編輯修改稿)
2024-10-24 22:59 本頁面
【文章內容簡介】 如何搞好與下級的關系,比算1+1 =2 還簡單 下級巴結你都來不及 對下級友好 為他們承擔責任 為他們爭取榮譽,?, 如何搞好與同級的關系,使別人欠自己的情或債 靠業(yè)績來競爭 不要顯得自己高人一等,?, 如何搞好與顧客的關系,觀念：顧客是衣食父母 要求：在接受的交易條件下讓顧客全面滿意 行動：對顧客友好 顧客付出的是血汗 你需要付出的笑臉,?,溝通,溝通的重要性 溝通的基本模式 信息的發(fā)出 信息的傳遞方式 信息的接收 反饋的重要性,?,一 、 溝通的重要性,能力的一個重要表示方式 失敗的重要原因 忠誠和人際關系的表現(xiàn) 緊急時候人命關天,?,Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: communication.”,?,有關溝通的名言,溝通：是一門生存的技巧，學會它，掌握它，運用它。 拿破侖。希爾 溝通：成功人生的通行證，即或是上帝，也有求于關系的時候。 營造一張和諧舒暢的人際關系網，是你打開成功之門的鑰匙。 一萬個成功者的案例發(fā)現(xiàn)，智慧，專門技術，經驗只占成功因素的15%，其余85%則取決于良好的人際關系與良好的人際溝通效率。,?,二、 溝通的基本模型,發(fā)出者,接受者,反饋,傳遞,環(huán)境,?,三、 信息的發(fā)出,了解溝通的目的 聽眾分析 對信息的理解,?,信息溝通的目的,傳遞信息：數(shù)據(jù)，事實 影響感情：情感 影響決策：分析與判斷,?,聽眾分析,與聽眾的關系 上下級 親密程度 聽眾的友好程度 友好的, 中立的, 敵意的 聽眾的參與程度 參與性強不強 聽眾知道的多少 溝通的原則：移情作用。不是你應說什么，而是對方需要聽什么,?,聽眾分析,低
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