【文章內(nèi)容簡介】 辦事實(shí)，求實(shí)效，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務(wù)，首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機(jī)制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對(duì)象中去，面對(duì)面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對(duì)性、實(shí)效性。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實(shí)解決群眾反映的強(qiáng)烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意6 見，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點(diǎn)，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的一兩個(gè)問題。比如，工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全、消費(fèi)維權(quán)等熱點(diǎn)問題，作為創(chuàng)先爭優(yōu)要解決的重點(diǎn)，受到群眾的歡迎。三要請(qǐng)群眾評(píng)議。黨員優(yōu)不優(yōu)，服務(wù)好不好，要讓群眾說了算。各系統(tǒng)各行業(yè)要堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)對(duì)象與客戶滿意度測評(píng)機(jī)制，主動(dòng)接受群眾的評(píng)價(jià)和監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。第四，積極推廣“三亮三比三評(píng)”的好經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)先爭優(yōu)要經(jīng)?；⑵占盎?、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)造的“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”，“群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”等做法，實(shí)踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)各系統(tǒng)各單位把“三亮三比三評(píng)”作為深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的重要載體和抓手，采取務(wù)實(shí)管用的辦法和措施激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動(dòng)所在單位和身邊職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深化。各地區(qū)各部門黨委（黨組）要切實(shí) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，要堅(jiān)持上下結(jié)合，條塊聯(lián)動(dòng)，形成合力，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣。按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的總體計(jì)劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)到明年“七一”總結(jié)還有一年時(shí)間。希望各個(gè)窗口單位與服務(wù)行業(yè)基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務(wù)的先進(jìn)標(biāo)兵，看誰是群眾稱贊的優(yōu)秀模范。主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)* 李源潮* 窗口單位和服務(wù)行業(yè)* 視頻會(huì)* 講話通知抄報(bào)：省委，中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，省委常委，省政府副省長抄送：省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員，各縣市區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年9月6日?。ü灿?50份）第三篇：在全國工商行政管理系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議上的講話國家工商總局周伯華局長在全國工商行政管理系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議上的講話（摘錄）二、充分認(rèn)識(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感（一）為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要舉措。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，其工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量的好壞，直接影響人民群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)與信任。工商部門作為政府機(jī)關(guān)的重要窗口，密切聯(lián)系各類市場主體，密切聯(lián)系眾多的消費(fèi)者，密切聯(lián)系廣大人民群眾，開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)不僅具有很強(qiáng)的針對(duì)性，也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。（二）為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)是對(duì)工商行政管理工作的本質(zhì)要求。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐證明，只有把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作為依法行政的重點(diǎn)，工商工作才有旺盛的生命力，才能夯實(shí)群眾信賴支持的根基。要把為民服務(wù)作為廣大工商干部的核心價(jià)值觀，作為窗口單位的主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，將惠民利民為民貫穿履職盡責(zé)的始終。（三）為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)是推動(dòng)各項(xiàng)工作的有力抓手。深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，最根本的是要求全系統(tǒng)廣大黨員干部立足崗位、履職盡責(zé)，做好本職工作；最關(guān)鍵的是要做到創(chuàng)先爭優(yōu)與中心工作緊密結(jié)合，按照“五個(gè)更加”的要求，不斷深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的思路、舉措和方法，在深化上下功夫、在結(jié)合上做文章、在創(chuàng)新上求突破、在落實(shí)上見成效，通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)推動(dòng)服務(wù)發(fā)展上新水平、自身建設(shè)上新臺(tái)階。三、推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見效全國工商系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)總的要求是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，按照“五個(gè)四”和“五個(gè)更加”的要求，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，以人民滿意為導(dǎo)向，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，加強(qiáng)市場監(jiān)管、服務(wù)人民群眾，嚴(yán)格依法行政、促進(jìn)社會(huì)和諧，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)、加強(qiáng)基層組織，努力把工商行政管理“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)建設(shè)成為惠民利民便民工程，讓人民群眾看到變化得到實(shí)惠。（一）明確重點(diǎn)，抓好基層窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)。一是要落實(shí)載體。中央提出了“三亮三比三評(píng)”，總局提出了實(shí)施“五項(xiàng)工程”。各地工商部門要按照中央的部署和總局的要求，全面認(rèn)真抓好工作落實(shí)。特別要在創(chuàng)先爭優(yōu)中認(rèn)真履行市場監(jiān)管職責(zé)，切實(shí)抓好流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管、打擊商標(biāo)假冒侵權(quán)、維護(hù)公平競爭、打擊傳銷、廣告監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)交易行為監(jiān)管等與人民群眾切身利益關(guān)系最密切的重點(diǎn)工作，為人民群眾營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。二是要注重創(chuàng)新。各地工商部門要結(jié)合實(shí)際，深入研究，在完成“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新“自選動(dòng)作”。要針對(duì)不同領(lǐng)域、不同層次、不同崗位，采取不同的方式方法，創(chuàng)造群眾喜聞樂見、特色明顯、行之有效的活動(dòng)載體，做到什么辦法符合實(shí)際、什么辦法管用、什么辦法受黨員和群眾歡迎、什么辦法方便基層窗口單位參加，就采取什么辦法、推廣什么辦法。三是要形成制度。各地工商部門要加強(qiáng)調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)基層創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)把經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)以制度的形式固定下來、保持下去，努力構(gòu)建創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制。（二）以人民滿意為導(dǎo)向，努力爭創(chuàng)人民滿意工商局、滿意工商所、滿意工商執(zhí)法人員。要牢固樹立宗旨觀念，以人民滿意為導(dǎo)向，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，取得服務(wù)實(shí)效，扎實(shí)抓好“三滿意”建設(shè)。一是堅(jiān)持以民生為重、服務(wù)為先。要按照便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民的原則，進(jìn)一步強(qiáng)化政策服務(wù)、效率服務(wù)、職能服務(wù)和信息服務(wù)，規(guī)范工作程序、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)體系、改善服務(wù)環(huán)境，切實(shí)糾正“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不正之風(fēng)，做到服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。二是堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)?！肮ぷ饕涣鳎罕姖M意”，是胡錦濤總書記提出的明確要求。全系統(tǒng)各級(jí)黨組織和廣大黨員干部，要從解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極回應(yīng)人民群眾的關(guān)切和期待，切實(shí)辦好順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦成“民心工程”、“滿意工程”、“德政工程”，不斷提升群眾滿意度。三是堅(jiān)持以作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹c(diǎn)。真正把群眾的呼聲作為第一信號(hào)、群眾的需要作為第一選擇、群眾的利益作為第一追求、群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，以周到、細(xì)致、熱忱的服務(wù)塑造工商部門良好形象。（三）運(yùn)用典型引路，形成良好活動(dòng)氛圍。發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，是推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)行之有效的工作方法。一是要選好樹好典型。二是要宣傳好典型。三是要學(xué)習(xí)好典型。（四）落實(shí)責(zé)任保障，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、狠抓責(zé)任落實(shí)，是確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的關(guān)鍵。一是要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。二是要完善爭創(chuàng)機(jī)制。三是要深入檢查