6市質(zhì)監(jiān)局窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報材料(編輯修改稿)
2024-09-19 16:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 種設(shè)備、食品、計量等行政許可事項的，材料齊全的當場受理，隨到隨辦，材料不全的一次性告知；投訴 舉報，涉及重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理 XX 縣區(qū)半小時、農(nóng)村 2 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，所有申訴舉報辦結(jié)后 1 個工作日內(nèi)向申訴舉報人通報結(jié)果。三是轉(zhuǎn)變服務(wù)作風。我們以全市開展的干部隊伍 “ 治庸治懶治散 ” 活動為有力抓手，積極開展 “ 三治 ” 作表率、 “ 三提 ” 當先鋒主題活動。先后開展了作風紀律整頓月、轉(zhuǎn)變工作作風大討論、行政效能監(jiān)測情況通報、基層評機關(guān)（直屬單位）、 “ 服務(wù)對象評窗口 ” 等活動，實行了效能大督查，進行了定期不定期對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行上下班紀律，履行首問責任制等情況的明查暗訪，對檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、遵守規(guī)定方面存 在問題的人和事，予以通報和處理，較好地防止了 “ 庸、懶、散 ” 方面存在的問題的發(fā)生，有力地促進了窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的全面提升。 三、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升窗口服務(wù)效果。我局緊密結(jié)合窗口崗位 3 實際，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷完善為民、利民、便民服務(wù)措施，積極為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力創(chuàng)建服務(wù)窗口、滿意窗口、形象窗口。一是加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn)。我局窗口崗位外聘職工占 第 5 頁 共 9 頁 多數(shù)，為提高崗位職工主人翁意識、服務(wù)意識、形象意識，加強了對崗位職工的教育培訓(xùn)，去年以來相繼對崗位人員進行了職業(yè)道德、文明禮儀、業(yè)務(wù)常識、工作要求等培訓(xùn)。 每次新調(diào)整進入窗口的工作人員，負責窗口管理的干部要對其進行上崗前談話，并安排 1 個月以上的見習期跟班學習，由原崗位人員負責傳幫帶，見習期考核合格方可在窗口崗位服務(wù)。二是建立完善行為規(guī)范。制定了操作性強的《 XX 市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳管理規(guī)定》、《 XX市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳窗口工作人員責任追究制度》，制定和完善了窗口工作人員日常管理制度、行為規(guī)范、服務(wù)承諾等各項制度，構(gòu)建了用制度管人，用制度管事的管理機制，規(guī)范窗口人員工作、行為規(guī)范。三是開展評比競賽和考核。近年來，在窗口人員中組織進行文明用語、行為規(guī)范、微笑服務(wù)為主 要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比。積極參與市行政服務(wù)中心開展的 “ 紅旗窗口 ” 、先進個人評比競賽，爭做為民服務(wù)的先進，爭當群眾稱贊的模范。對評為先進的個人予以表彰獎勵，營造學先進、爭先進的良好氛圍，塑造好窗口人員形象。四是創(chuàng)新服務(wù)形式。在質(zhì)監(jiān)服務(wù)中，做到想企業(yè)所想，急企業(yè)所急
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