6市質(zhì)監(jiān)局窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)材料(編輯修改稿)
2025-09-19 16:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 種設(shè)備、食品、計(jì)量等行政許可事項(xiàng)的，材料齊全的當(dāng)場(chǎng)受理，隨到隨辦，材料不全的一次性告知；投訴 舉報(bào)，涉及重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理 XX 縣區(qū)半小時(shí)、農(nóng)村 2 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，所有申訴舉報(bào)辦結(jié)后 1 個(gè)工作日內(nèi)向申訴舉報(bào)人通報(bào)結(jié)果。三是轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。我們以全市開(kāi)展的干部隊(duì)伍 “ 治庸治懶治散 ” 活動(dòng)為有力抓手，積極開(kāi)展 “ 三治 ” 作表率、 “ 三提 ” 當(dāng)先鋒主題活動(dòng)。先后開(kāi)展了作風(fēng)紀(jì)律整頓月、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)大討論、行政效能監(jiān)測(cè)情況通報(bào)、基層評(píng)機(jī)關(guān)（直屬單位）、 “ 服務(wù)對(duì)象評(píng)窗口 ” 等活動(dòng)，實(shí)行了效能大督查，進(jìn)行了定期不定期對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行上下班紀(jì)律，履行首問(wèn)責(zé)任制等情況的明查暗訪，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、遵守規(guī)定方面存 在問(wèn)題的人和事，予以通報(bào)和處理，較好地防止了 “ 庸、懶、散 ” 方面存在的問(wèn)題的發(fā)生，有力地促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的全面提升。 三、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升窗口服務(wù)效果。我局緊密結(jié)合窗口崗位 3 實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷完善為民、利民、便民服務(wù)措施，積極為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力創(chuàng)建服務(wù)窗口、滿意窗口、形象窗口。一是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn)。我局窗口崗位外聘職工占 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 多數(shù)，為提高崗位職工主人翁意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)，加強(qiáng)了對(duì)崗位職工的教育培訓(xùn)，去年以來(lái)相繼對(duì)崗位人員進(jìn)行了職業(yè)道德、文明禮儀、業(yè)務(wù)常識(shí)、工作要求等培訓(xùn)。 每次新調(diào)整進(jìn)入窗口的工作人員，負(fù)責(zé)窗口管理的干部要對(duì)其進(jìn)行上崗前談話，并安排 1 個(gè)月以上的見(jiàn)習(xí)期跟班學(xué)習(xí)，由原崗位人員負(fù)責(zé)傳幫帶，見(jiàn)習(xí)期考核合格方可在窗口崗位服務(wù)。二是建立完善行為規(guī)范。制定了操作性強(qiáng)的《 XX 市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳管理規(guī)定》、《 XX市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳窗口工作人員責(zé)任追究制度》，制定和完善了窗口工作人員日常管理制度、行為規(guī)范、服務(wù)承諾等各項(xiàng)制度，構(gòu)建了用制度管人，用制度管事的管理機(jī)制，規(guī)范窗口人員工作、行為規(guī)范。三是開(kāi)展評(píng)比競(jìng)賽和考核。近年來(lái)，在窗口人員中組織進(jìn)行文明用語(yǔ)、行為規(guī)范、微笑服務(wù)為主 要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比。積極參與市行政服務(wù)中心開(kāi)展的 “ 紅旗窗口 ” 、先進(jìn)個(gè)人評(píng)比競(jìng)賽，爭(zhēng)做為民服務(wù)的先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)群眾稱贊的模范。對(duì)評(píng)為先進(jìn)的個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的良好氛圍，塑造好窗口人員形象。四是創(chuàng)新服務(wù)形式。在質(zhì)監(jiān)服務(wù)中，做到想企業(yè)所想，急企業(yè)所急
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