【文章內(nèi)容簡介】 階段根據(jù)項目組當時的實際狀況，靈活采取不同的激勵和建設(shè)方法；在管理項目團隊的過程中，要及時發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，且在處理沖突時堅持對事不對人的原則。本文總結(jié)的人力資源組合管理策略有助于保證今后團隊構(gòu)成復(fù)雜的項目。專業(yè)的人做專業(yè)的事情，如何保證團隊的專業(yè)化構(gòu)成、成員專業(yè)化成長、整體的專業(yè)化發(fā)展。本文認為今后項目中的人力資源管理應(yīng)重點圍繞如何有效地發(fā)揮每一個參與IT項目人員作用、鑄就高績效項目管理團隊這兩個方面下功夫。信息系統(tǒng)項目管理師://更多信息系統(tǒng)項目管理師考試資訊，請到希賽軟考學院。第三篇：信息系統(tǒng)項目整體管理 人力資源管理論信息系統(tǒng)項目的整體管理摘要：本文以筆者主持某城市出入口電子警察自動稽查系統(tǒng)建設(shè)項目為實例，探討了信息系統(tǒng)項目的整體管理，以及個人的經(jīng)驗教訓(xùn)。在項目中，筆者以集團項目總監(jiān)的身份，接受委派，擔任項目經(jīng)理，負責了該大型項目的整體規(guī)劃、組織實施和管理控制。筆者認為：項目管理是一項綜合性的、系統(tǒng)的、動態(tài)的工作，不能生搬硬套，應(yīng)該靈活地運用項目管理的工具、方法與流程，科學有效地保障項目的順利實施，達成項目目標。該項目成功填補了城市邊緣區(qū)域的安全系統(tǒng)空白，在“平安城市”的大型綜合性體系中，體現(xiàn)出至關(guān)重要的作用。正文：筆者在主持某城市出入口電子警察自動稽查系統(tǒng)建設(shè)項目過程中，深刻地體會到：項目整體管理是項目管理中一項綜合性、系統(tǒng)性、動態(tài)的管理工作，它決定了筆者如何整合 范圍、時間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風險管理、采購管理等知識領(lǐng)域的工具方法與流程，活學活用，在恰當?shù)臅r間、正確的地方、與相關(guān)項目干系人緊密結(jié)合，最終達成目標，成功地完成項目。某市城市出入口電子警察自動稽查系統(tǒng)建設(shè)項目，擬在某城市三環(huán)及三環(huán)以外的城市出入口的郊區(qū)區(qū)域，增設(shè)350處多功能高清卡口電子警察設(shè)備，配置獨立的后臺IDC中心設(shè)備，同時開發(fā)增強功能的電子警察應(yīng)用軟件系統(tǒng)。該項目除了具備實時監(jiān)控，抑制交通、治安違法及事故以外，還需具有高清抓拍、大容量高速存儲、自動識別、全程軌跡跟蹤、自動預(yù)警攔截等系統(tǒng)功能，是“平安城市”的核心組成部分。該項目規(guī)模龐大，一期投資3500萬，2008年11月啟動，計劃歷時6個月，負責管理該市180萬量機動車數(shù)據(jù)，涉及部門人員眾多，涵蓋的知識技術(shù)領(lǐng)域范圍廣，是一個大型的、復(fù)雜的綜合性項目。由于項目意義重大，為了保證項目的成功實施，由總包承建單位：筆者所在的科技集團公司常務(wù)副總掛帥成立了項目領(lǐng)導(dǎo)小組，負責總體協(xié)調(diào)集團內(nèi)外的資源，為項目組保駕護航。受集團委派，筆者擔任該項目的項目經(jīng)理，主持了項目的全過程工作。筆者認為：作為大型的、復(fù)雜的項目，應(yīng)該嚴格遵循項目整體管理的思想，靈活運用各種工具和方法，將大量的工作有序地組織起來。本項目的整體管理工作包括：在項目啟動過程階段，集團公司制定了該項目的項目章程，論證了項目上馬的理由，投資收益分析，市公安客戶對于本項目的項目要求，項目大體目標，工作說明書，里程碑計劃等內(nèi)容。任命了筆者作為項目經(jīng)理，賦予了較高的項目權(quán)限及授權(quán)的級別，確保了未來項目的順利推進。在此基礎(chǔ)上，筆者通過專家論證會、項目管理方法及信息系統(tǒng)，推出了初步項目范圍說明書，進一步細化了項目的目標，邊界、項目組人員組織結(jié)構(gòu)，初步預(yù)期的風險、成本概算、配置管理要求等內(nèi)容。在項目的計劃過程階段，是大項目的管理的重點環(huán)節(jié)，有條不紊地，細化各領(lǐng)域的內(nèi)容，如項目范圍、進度、成本、質(zhì)量、團隊規(guī)劃等，制定項目管理計劃，本項目管理計劃內(nèi)容龐大，條目眾多。筆者從多個維度，如按照業(yè)務(wù)板塊（電子警察軟件系統(tǒng)開發(fā)、IDC中心、戶外工程）進行劃分，按照職能部門板塊劃分，通過WBS表、甘特圖、里程碑圖等工具，對項目管理計劃進行細致呈現(xiàn)。與所有的項目干系人明確相關(guān)的項目工作內(nèi)容及時間節(jié)奏，是確保龐大的項目有序?qū)嵤┑那疤帷Ｔ陧椖繄?zhí)行過程階段，帶領(lǐng)激發(fā)項目團隊的成員，調(diào)配好項目資源，嚴格按時、保質(zhì)保量執(zhí)行項目管理計劃及變更計劃，及時發(fā)布項目的信息給項目干系人（公安客戶、職能模塊成員、業(yè)務(wù)模塊成員），確保項目順利完成。在項目的監(jiān)督和控制過程階段，筆者作為項目經(jīng)理，密切關(guān)注項目的重點過程，收集分析項目日報、周報，全程堅持項目例會制度，分析各方面的項目偏差，如進度比較，成本偏差，質(zhì)量偏差等，對變更的情況進行分析、相關(guān)流程改變、記錄分析，跟蹤項目的風險問題（天氣、戶外設(shè)備防盜等），制定風險應(yīng)對方案。該項目復(fù)雜，往往其中的一個流程發(fā)生變更，會導(dǎo)致很多連鎖反應(yīng)，應(yīng)及時通報管理計劃的更新，控制好各個業(yè)務(wù)塊的接口很重要，盡量避免模塊之間的過多干擾。在項目收尾過程階段，組織公安客戶、政府部分技術(shù)專家進行項目的整體驗收，確認項目滿足項目干系人的要求，接受本項目系統(tǒng)的性能、安全性、可靠性、可維護性等，符合合同要求。并且，制定了本項目系統(tǒng)后續(xù)運營維護服務(wù)的移交計劃。整理提煉項目經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來的項目所借鑒使用。作為一個大型項目經(jīng)理，筆者在該項目過程中，深刻地體會到項目整體管理的重要性，不但需要具備大局觀，還需要有著超強的協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行力，將各個獨立的項目知識領(lǐng)域內(nèi)容，靈活運用，有序組織起來，相互關(guān)聯(lián)促進，加強過程監(jiān)控，整體變更控制，確保項目的整體目標得以實現(xiàn)。下面，筆者將從各個項目管理知識領(lǐng)域加以展開，分享一下自己的經(jīng)驗與教訓(xùn)。人力資源領(lǐng)域：在人力資源規(guī)劃階段，筆者通過項目的工作說明書，項目干系人的分析，總結(jié)出該項目主要包括三個子項目：出入口電子警察應(yīng)用軟件系統(tǒng)；IDC數(shù)據(jù)中心（中心設(shè)備：Unix小型機、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備的聯(lián)調(diào)與模擬壓力測試）；戶外工程（如網(wǎng)點扎桿，安裝攝像頭等）。以上三個子項目相互具有獨立性，對于項目組成員的能力要求、能力結(jié)構(gòu)是有很大差異，故筆者在規(guī)劃項目組織結(jié)構(gòu)時，計劃配置3個有經(jīng)驗的子項目經(jīng)理，每個子項目由不同能力結(jié)構(gòu)的成員組成，制定出了項目責任分工矩陣圖。項目人力資源計劃經(jīng)過集團項目領(lǐng)導(dǎo)小組審批，在集團高層領(lǐng)導(dǎo)的充分授權(quán)下，筆者著手組建項目團隊，優(yōu)先“搶到了”集團最有經(jīng)驗的張xx（簡稱老張）擔任 子項目1：出入口電子警察應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)項目經(jīng)理，老張主持過很多影響巨大的在線事務(wù)處理類型的軟件開發(fā)項目。老張根據(jù)WBS拆解出的具體活動進行排序，確定子項目組成員數(shù)：系統(tǒng)分析員1名；架構(gòu)設(shè)計師1名；數(shù)據(jù)庫工程師4名；程序員24名；測試員4名；文檔管理員1名。由于集團公司本身是一家側(cè)重于軟件開發(fā)的公司，以上人力資源豐富，直接由集團全部委派。針對子項目2：IDC中心的集成測試子項目，委派集團的硬件工程師李xx（簡稱小李）擔任子項目經(jīng)理，子項目組成員：網(wǎng)絡(luò)測試工程師1名，HP 小型機、存儲測試工程師2名與HP廠商小機工程師2名組成測試虛擬團隊，軟硬聯(lián)調(diào)及系統(tǒng)模擬壓力測試工程師2名。除HP廠商工程師外，其他工程師由集團公司抽調(diào)委派。針對子項目3：戶外工程項目，委派年輕、精力旺盛的王xx（簡稱小王）任子項目經(jīng)理，戶外工程督導(dǎo)1人，考慮到戶外工程主要工作內(nèi)容是戶外的基建和安裝，故小王通過合作公司以采購的方式，招募了10名建筑工和10名戶外安裝工，總計20人，分成10個小組，在城市卡口處分片區(qū)工作。項目團隊組建以后，筆者總結(jié)，整體項目組的成員大概分為三類：資深技術(shù)人員（如系統(tǒng)分析員，數(shù)據(jù)庫工程師，系統(tǒng)模擬壓力測試工程師等）；中級技術(shù)人員（如程序員，部分工程師等）；技術(shù)工人（如戶外工程人員）。針對以上不同類型的人員，在項目團隊建設(shè)方面，需要采取不同的方式和方法：對于資深技術(shù)人員，筆者及子項目經(jīng)理需要充分尊重他們，不需要過程指導(dǎo)，需明確階段性目標，賦予一些榮譽激勵。中級技術(shù)人員，是筆者比較重視的團隊人群，屬于執(zhí)行層面的人群，對項目的進度、質(zhì)量方面影響較大。技術(shù)工人大部分集中在戶外工程組，而且是新近招募的人員，重點從一些保健因素對他們予以關(guān)懷。同時，事前需要以書面的制度，明確獎懲措施，并堅決執(zhí)行。為了培養(yǎng)良好的團隊氛圍，加強團隊的凝聚力，提高團隊績效，筆者協(xié)同子項目經(jīng)理開展了以下幾方面的工作：在集團辦公區(qū)，協(xié)調(diào)了3個大型會議室作為項目辦公室，將抽調(diào)來的項目人員按照子項目集中起來辦公。降低溝通成本，提高團隊的工作效率，項目工作氛圍濃厚。對于戶外工程組成員，適當?shù)卦黾右恍敉饩筒脱a助，惡劣天氣補貼等關(guān)懷措施。同時獎勤罰懶，對于不合格的工人，堅決快速地清理出項目團隊。請本項目中幾位資深的技術(shù)人員，給予一定的獎勵，鼓勵他們分享經(jīng)驗給中級技術(shù)人員，定期組織培訓(xùn)會。通過培訓(xùn)和交流機制，提高年輕人的技術(shù)水平和實戰(zhàn)能力。成立項目臨時工會，持續(xù)開展一些團隊建設(shè)活動，如定期的羽毛球活動，郊游爬山等體育運動，讓窩在辦公室里的人員動起來，強健身體，增強疾病的抵抗力。針對年輕人的K歌大賽，組織觀看大片電影等，將緊張的氛圍變得活躍起來。對于項目團隊的管理，筆者認為需要嚴格遵循管理的流程制度，不能隨意，虎頭蛇尾。例如最常規(guī)的例會制度，需要嚴格執(zhí)行，同時將會議的記錄及決議及時通報給相關(guān)的項目成員及其他干系人。應(yīng)定期評估各個子項目組的團隊績效，實時監(jiān)控，找出偏差，及時變更，執(zhí)行改進措施。由于規(guī)劃充分，用人及激勵得當，細致的管理，及時的應(yīng)對，使得本項目整體執(zhí)行順利，圓滿地完成了項目目標。但是，還是有些美中不足，筆者認為在沖突管理方面，有一些經(jīng)驗教訓(xùn)和大家一起分享。筆者在項目前期，重點關(guān)注子項目1：應(yīng)用軟件開發(fā)，子項目2：IDC中心設(shè)備測試，與子項目經(jīng)理老張、小李一起，嚴格控制過程，出現(xiàn)問題及偏差及時調(diào)整，子項目的進度、成本控制比較好