中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題及其研究對(duì)策畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2025-08-23 19:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 息共享的電子專(zhuān)家系統(tǒng)，使企業(yè)缺乏有效的信息渠道，無(wú)法為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理提供服務(wù)，無(wú)法建立供應(yīng)鏈上不同環(huán)節(jié)的信息對(duì)接，造成與采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)過(guò)程、運(yùn)輸需求、庫(kù)存狀態(tài)等信息的脫節(jié)。 各種營(yíng)銷(xiāo)策略存在問(wèn)題分析 物流企業(yè)采用 4Ps 營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)存在的盲目低價(jià)問(wèn)題主要導(dǎo)致企業(yè)在物流運(yùn)作過(guò)程中，為了一 時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益而犧牲環(huán)境；采用 4Cs 營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)存在的忽視客戶問(wèn)題主要導(dǎo)致客戶，特別是大客戶的流失；采用 4Rs 營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)存在的缺乏特色服務(wù)問(wèn)題主要造成物流企業(yè)之間差異性小，總物流成本高；采用 CRM 營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)存在的缺乏電子專(zhuān)家系統(tǒng)問(wèn)題主要會(huì)造成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)、客戶的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的脫節(jié)。因此，物流企業(yè)為了可持續(xù)發(fā)展，必須解決營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，探索新的營(yíng)銷(xiāo)策略。 笫 4 章上海盛大元快遞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)分析 順豐快遞是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)少有的高端快遞服務(wù)公司，相對(duì)于其他快遞公 司而言，順豐快遞并沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并且沒(méi)有申通快遞較高的市場(chǎng)占有率，但是順豐快遞公司確實(shí)中國(guó)國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)快遞企業(yè)，擁有自己的航空物流系統(tǒng)，過(guò)百億的營(yíng)業(yè)額， 2200 家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)超過(guò) 50%年增長(zhǎng)率和超過(guò) 30%的利潤(rùn)率都是國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以企及的。 順豐快遞采取了客戶至上、人性化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，相比其他快遞公司在依舊使用價(jià)格策略為主的營(yíng)銷(xiāo)策略的同時(shí)順豐快遞卻在提高服務(wù)質(zhì)量使企業(yè)的服中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題及其研究對(duì)策 務(wù)更加人性化上大做文章，順豐快遞人性化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略主要分為：第一，基于現(xiàn)有客戶的深耕細(xì)作，在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略中著重考慮消費(fèi)者的行 為習(xí)慣和消費(fèi)需求，從而及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并且其借鑒了聯(lián)邦快遞的差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)于客戶的不同需求在推出了經(jīng)濟(jì)型快遞業(yè)務(wù)的部署，但這卻區(qū)別于其他快遞公司的價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)略，以為高低端快遞的業(yè)務(wù)有著不同的業(yè)務(wù)和范圍的劃分，在有效利用公司資源的同時(shí)也明確了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。第二，提升服務(wù)質(zhì)量，在順?lè)挚爝f采用差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略的同時(shí)，順豐快遞不斷維護(hù)和提升服務(wù)，為客戶提供工人性化的快遞服務(wù)，順豐公司還計(jì)劃在不就的將來(lái)推出構(gòu)建在不同平臺(tái)中的應(yīng)用程序使客戶可以通過(guò)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn) GPS 定位，實(shí)時(shí)了解自己貨物的物流情況。第三，構(gòu)建 一站式服務(wù)平臺(tái)，順豐快遞在圍繞高端客戶群的同時(shí)還全面整合供應(yīng)鏈資源，建立及信息流、資金流、物流為一體的服務(wù)平臺(tái)。 順豐快遞公司明確的市場(chǎng)地位和正確人性化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，使順豐快遞避開(kāi)了國(guó)內(nèi)快遞公司殘酷的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，有效的鞏固了自己在市場(chǎng)中難以替代的地位，順豐的人性化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是值得國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)學(xué)習(xí)和研究的。 申通快遞公司現(xiàn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 在我國(guó)快遞行業(yè)經(jīng)歷了快速的發(fā)展階段，快遞市場(chǎng)慢慢趨近飽和，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，并且開(kāi)始進(jìn)入行業(yè)的整合重新洗牌階段，大量的快遞 企業(yè)遭到市場(chǎng)的淘汰。申通快遞公司以微小的市場(chǎng)占有率。在如此殘酷的生存環(huán)境中，申通快遞公司為何能夠脫穎而出？這也許是多方面綜合因素造成的，不過(guò)申通快遞公司在其成長(zhǎng)初期所制定的正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略在其中起著重要的作用。 在申通快遞公司成長(zhǎng)初期申通快遞公司采取了多種策略組合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，直營(yíng)自建和加盟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式是申通快遞快速發(fā)展的重要因素，在這種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的情況下，申通快遞公司在初期構(gòu)建了龐大的公司物流體系和相比其他民營(yíng)快遞公司更深的派件深度，由于初期該模式的成功執(zhí)行，使申通快遞公司相對(duì)于其 他快遞公司有著更加低廉的物流成本和廣闊的派件范圍，也就為申通快遞公司采取價(jià)格和渠道營(yíng)銷(xiāo)手段鋪平了道路，同時(shí)申通快遞公司還通過(guò)與各種 B2B 和 B2C 平臺(tái)的整合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式獲取了更廣闊的市場(chǎng)空間，中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題及其研究對(duì)策 至今申通快遞公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略正在向著多元化、組合化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)展。 申通快遞公司現(xiàn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)點(diǎn) 申通快遞公司采取的直營(yíng)自建和加盟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式在申通公司成長(zhǎng)初期為申通快遞公司的快遞成長(zhǎng)發(fā)揮著重要的作用，并且在快速成長(zhǎng)之后，成功的在殘酷的市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)中取得了先手的優(yōu)勢(shì)，并且在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不斷 地發(fā)展壯大，攻城拔寨吞并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且開(kāi)始走向國(guó)際化的歷程。并且申通公司發(fā)展初期的這種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略為現(xiàn)在申通快公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 申通快遞公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn) 申通快遞公司直營(yíng)自建和加盟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式曾經(jīng)是申通快遞公司攻城拔寨的利器，如今同樣也成為限制申通快遞發(fā)展的瓶頸。 在申通現(xiàn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略下，加盟門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量和快遞投放速度、精確度都沒(méi)有辦法得到保證，所以服務(wù)質(zhì)量參差不齊成為這種營(yíng)銷(xiāo)模式最大的弊端，相比其他采用直營(yíng)自建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的快遞公司相比，從客戶回饋及其他調(diào)查 所得到的消息，申通快遞公司的服務(wù)質(zhì)量明顯低于這些采取直營(yíng)自建營(yíng)銷(xiāo)策略的快遞公司，從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展而言申通現(xiàn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能夠幫助申通快遞公司走向國(guó)際市場(chǎng)。 同時(shí)在申通這種依靠加盟快速擴(kuò)張的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略之下，相關(guān)快遞終端從業(yè)人員的從業(yè)水平無(wú)法得到有效保證，人員流動(dòng)性較大，難以培養(yǎng)起一只固定的并且吃苦耐勞又具有一定的溝通、營(yíng)銷(xiāo)能力的一線團(tuán)隊(duì)，在缺少高素質(zhì)的一線團(tuán)隊(duì)的情況下，公司的長(zhǎng)期發(fā)展和走向國(guó)際的目標(biāo)都沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)在這種營(yíng)銷(xiāo)策略之下，當(dāng)客戶因快件延誤、損毀、丟失對(duì)公司進(jìn)行投訴時(shí)，各個(gè)派件終端在第一時(shí)間內(nèi)并不是幫助客戶解決問(wèn)題，而相互之間推卸責(zé)任，將本身可能屬于自己的責(zé)任推到其他派件終端或者公司的物流過(guò)程，甚至有些派件終端對(duì)于投訴置之不理，將一切責(zé)任歸結(jié)到申通公司甚至是客戶的身上，這種行為出現(xiàn)的本身就是因?yàn)榧用说拈T(mén)店為了維護(hù)自己的利益至公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展于不顧，此種營(yíng)銷(xiāo)策略的缺點(diǎn)在公司壯大之后尤為突出，嚴(yán)重制約著客戶對(duì)于申通快遞公司的服務(wù)體驗(yàn)。 申通快遞的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略源于其自身對(duì)于公司的市場(chǎng)定位，申通快遞公司現(xiàn)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題及其研究對(duì)策 在的業(yè)務(wù)主要集中在競(jìng)爭(zhēng)殘酷的低端市場(chǎng)，在高端市場(chǎng)上和順豐等快遞公司沒(méi)有任何的競(jìng)爭(zhēng)力，這 也就決定了其必須利用現(xiàn)有的規(guī)模優(yōu)勢(shì)使用價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略在競(jìng)爭(zhēng)激烈的低端市場(chǎng)上尋求突破，依靠數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)獲取相對(duì)較大的利潤(rùn)，而申通快遞公司的利潤(rùn)率已經(jīng)從初期的 15%
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