【文章內(nèi)容簡介】 對某公司在該項目管理方面存在的問題，提出補救措施（300 字以內(nèi)）?！締栴} 3】針對某公司的項目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實際經(jīng)驗，就某公司項目管理工作的 持續(xù)改進提出意見和建議（300 字以內(nèi)）。例題 4 分析本案例是一道綜合題，主要考查考生對項目組織結(jié)構(gòu)、項目管理流程等方面存在的問題 進行分析的能力，并針對問題提出相應(yīng)改進的建議。在回答問題之前，應(yīng)仔細審題，以明了題目要求。【問題 1】要求分析某公司在項目管理方面存在的問題，這可以通過閱讀試題的說明而得到。如依次讀試題一的第 1 段、第 2 段和第 3 段內(nèi)容，可知某公司整體上是職能型組織，分售前（投標）和售后（實施）銷售部的林某作為投標的負責人沒有邀請后續(xù)的實施部門參 與投標活動，僅僅在中標后作了簡單移交，在這一環(huán)節(jié)就容易出問題。另外以前的技術(shù)方案 中出現(xiàn)的問題設(shè)備在本次投標文件中重復出現(xiàn)，說明某公司在項目管理的經(jīng)驗教訓的傳承和 傳播上是不重視的，缺乏組織方面和方法方面的有效保證。接著讀案例的第 4 段、第 5 段乃 至全篇，就會不禁發(fā)問：一個有過度承諾的方案，是怎樣提交出去的呢？某公司有相應(yīng)的評 審和批準程序嗎？如果有，是否適當？如果適當，執(zhí)行得如何?既然項目組重新編制了設(shè)計方 案，這就意味著發(fā)生了重要變更，而采購部門的采購方案為什么沒有做相應(yīng)變更呢？另外，類似錯誤在某公司屢有發(fā)生，也要分析：某公司對過去發(fā)生的類似經(jīng)驗教訓是否有文檔記載？如果有，那么，某公司關(guān)于對該類文檔的了解和使用的規(guī)定是怎樣的？執(zhí)行得又如何？在【問題 1】找出問題之后，自然地在【問題 2】中就可以有針對性地提出補救措施了。由于企業(yè)的不同、所從事的行業(yè)的不同、項目規(guī)模和復雜程度的不同，要回答【問題 3】，應(yīng)主要針對某公司的項目管理現(xiàn)狀，再結(jié)合考生自己的實際經(jīng)驗，就可以對某公司項目管理 工作的持續(xù)改進全面地、系統(tǒng)地提出意見和建議。例題 4 解答要點 【問題 1】（1）投標前的項目內(nèi)部啟動會上，沒有邀請技術(shù)或?qū)嵤┎块T。（2）沒有把以往的經(jīng)驗教訓收集、歸納和積累。（3）沒有建立完善的內(nèi)部評審機制，或雖有評審機制但未有效執(zhí)行。（4）項目中沒有實行有效的變更管理。（5）公司級的項目管理體系不健全，或執(zhí)行得不好。【問題 2】（1）改進項目的組織形式，明確項目團隊和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序。（2）做好項目當前的經(jīng)驗教訓收集、歸納工作。（3）明確項目工作的交付物，建立和實施項目的質(zhì)量評審機制。（4）建立項目的變更管理機制，識別變更中的利益相關(guān)方并加強溝通。（5）加強對項目團隊成員和相關(guān)人員的項目管理培訓?！締栴} 3】（1）建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范。（2）加強對項目工作記錄的管理。（3）加強項目質(zhì)量管理和相應(yīng)的評審制度。（4）加強項目經(jīng)驗教訓的收集、歸納、積累和分享工作。（5）引入合適的項目管理工具平臺，提升項目管理工作效率。 例題 5：人力資源管理某公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是某公司的一名高級項目經(jīng)理，現(xiàn)正在負責某市開發(fā)區(qū) 的辦公網(wǎng)絡(luò)項目的管理工作，該項目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開發(fā)三個子項目，需要 3 個項目經(jīng)理分別負責。章某很快找到了負責綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項目經(jīng)理，而負責軟 件開發(fā)的項目經(jīng)理一直沒有合適的人選。原來由于某公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項目逐 年增多，現(xiàn)有的項目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作 2 年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負責該項目的軟件開發(fā)子項目。在項目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項目團隊成員刻苦工作，項目進展順利。隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增加，李某在項目團隊管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導的團隊因經(jīng)常返工而效率低下、團隊成員對發(fā)生的錯誤互相推諉、開會時人員從來沒 有到齊過，甚至李某因忙于自己負責的模塊開會時都遲到過。大家向李某匯報項目的實際進 度、成本時往往言過其實，直到李某對自己負責的模塊進行接口調(diào)試時才發(fā)現(xiàn)這些問題?！締栴} 1】請分析項目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（200 字以內(nèi)）?！締栴} 2】你認為高級項目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導和幫助李某（300 字以內(nèi)）?！締栴} 3】請說明李某作為項目經(jīng)理要承擔哪些角色？要成為一名合格的項目經(jīng)理要具 備哪些知識與技能？（300 字以內(nèi)）例題 5 分析第一步：仔細閱讀題目要求，分析題目要點 本案例聚焦于人力資源管理，主要考查高級資格的考生如何選拔、培養(yǎng)項目經(jīng)理，建設(shè)項目的管理團隊，對下屬授權(quán)并進行傳幫帶，從而使管理團隊成為自己管理能力的放大器，最終提升高級管理者自己的管理水平與領(lǐng)導水平。在回答問題之前，應(yīng)仔細審題，以明了題目要求。先通讀試題的說明，可知【問題 1】出現(xiàn)的問題。試題一的說明 中已說明“某公司近年 業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項目逐年增多，現(xiàn)有的項目經(jīng)理人手不夠”，接著，“章某建議從在公 司工作 2 年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中”“李某帶領(lǐng)幾名項目團隊。成員刻苦工作，項目進展順利”，試題的說明的第 2 段則指出“隨著項目的進一步展開，項目 成員的逐步增加，李某在項目團隊管理方面遇到很多困難”，說明李某在項目的早期，團隊只 有幾個人時還是管得過來的。只是項目后期任務(wù)緊、人員增多時，李某的管理能力出了問題。這說明李某缺乏擔任項目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗，不能說章某作為高級項目經(jīng)理選人 選錯，但他缺乏對李某傳、幫、帶。也有可能是 D 公司對項目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視、對項目經(jīng) 理的選拔任命不規(guī)范。結(jié)合考生自己的實際經(jīng)驗，在【問題 2】中就可以提出對項目經(jīng)理小李的傳幫帶措施了，如章某應(yīng)明確李某的工作職責，幫助其實現(xiàn)向項目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變、參加小李組織的周例會 等。雖然項目實施的企業(yè)有所不同、所從事的行業(yè)有所不同、項目規(guī)模和復雜程度有所不同，但對項目經(jīng)理的要求卻是高度一致的，如管理者和項目領(lǐng)導者的角色、同時具備管理能力和 一定的專業(yè)技能。這些分析應(yīng)構(gòu)成【問題 3】的基本內(nèi)容。例題 5 解答要點【問題 1】（1）李某缺乏擔任項目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗。（2）公司對項目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視、對項目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范。（3）章某對李某的傳、幫、帶做得不夠、或不到位。（4）公司對項目經(jīng)理的工作缺乏指導和監(jiān)督。（5）項目工作中的溝通沒有建立有效的機制和方式方法。（6）缺乏有效的項目績效管理機制?！締栴} 2】（1）章某應(yīng)明確李某的工作職責，幫助其實現(xiàn)向項目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變。（2）參加小李組織的周例會，以及時發(fā)現(xiàn)問題，并予以指導。（3）對李某提供相關(guān)工作的指導或培訓，尤其是在項目管理方面。（4）從整體項目層面對各子項目進行計劃和協(xié)調(diào)，對子項目提出具體的工作要求。（5）加強對子項目的日常監(jiān)管，要項目經(jīng)理以身作則。（6）針對子項目中出現(xiàn)的問題，及時提出糾正和預防措施?！締栴} 3】（1）作為一名項目經(jīng)理，要同時承擔項目管理者和項目領(lǐng)導者的角色，這些角色的工作 包括了項目的計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導和控制。（2）項目經(jīng)理應(yīng)同時具備管理能力和一定的專業(yè)技能，包括：項目管理知識、IT 知識、客戶行業(yè)知識，豐富的經(jīng)歷與經(jīng)驗，良好的協(xié)調(diào)能力，良好的職業(yè)道德，良好的溝通與表 達能力，良好的領(lǐng)導能力。 例題 6：項目進度管理某公司 2008 年 3 月中標某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項目，因該市要在 2008 年 11 月舉辦某大型國際會議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在 2008 年 7 月 1 日之前投入使 用。強某是負責這個項目的項目經(jīng)理，雖然他進公司才不到 3 年，但他已成功地管理過 2 個 類似的項目，被大家稱之為“救火隊長”，而強某也對自己信心十足。但這次和以往不同的是 強某還同時管理著另外兩個項目，而這個人口管理系統(tǒng)項目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。該人口管理系統(tǒng)項目屬于升級項目。原來的系統(tǒng)為某公司開發(fā)，是 C/S 結(jié)構(gòu)，只能管理 本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是 B/S 結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理 郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動人口管理起 來。該項目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫三 個子系統(tǒng)。他們團隊有 6 人，其中有人做過類似的 C/S 結(jié)構(gòu)的項目，而公司剛剛結(jié)束的一個 網(wǎng)絡(luò)項目與本次承擔的網(wǎng)絡(luò)改造項目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī)模不同。公安局要求 新系統(tǒng)能夠支持移動接入，而項目團隊中沒有一人接觸過移動接入技術(shù)。強某憑直覺知道依 現(xiàn)有的人員在 2008 年 7 月 1 日之前完成項目是不可能的。【問題 1】請說明強某可以用什么方法和技術(shù)來估算項目的工期（300 字以內(nèi)）？【問題 2】請說明強某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項目能夠在 2008 年 7 月 1 日 之前交付（300 字以內(nèi)）？【問題 3】請說明強某可以采用哪些方法來跟蹤項目的進度，以確保項目能夠按期交付（300 字以內(nèi)）？例題 6 分析本案例是一道關(guān)于項目時間管理的題，主要考查考生對制訂項目進度、壓縮項目工期、監(jiān)控項目進度時所使用的技術(shù)與工具。同樣，在回答問題之前，應(yīng)先通讀試題的說明，以明了問題所在。讀完試題的說明之后，可知某公司強某遇到了相當普遍存在的問題：出現(xiàn)的問題是相當 普遍的。項目工期緊、項目經(jīng)理包括團隊成員任務(wù)重，還涉及一些新技術(shù)。此時，要準確地 估算工期，必須先明確任務(wù)，也就是明確定義項目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。通過把 WBS 中的 工作包進一步分解為活動，然后對活動進行定義、排序與資源估算，就可以確定整個項目的 工期了。由于該項目是新舊交叉，所以對于新增的移動接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用 德爾菲法進行估算，對于舊模塊可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用類比法估算。結(jié)合傳統(tǒng)的工期壓縮技術(shù)，加上考生的經(jīng)驗，就可以回答【問題 2】了?！締栴} 3】不僅涉及到監(jiān)控方法，還要使用項目管理的工具軟件。例題 6 解答要點 【問題 1】（1）明確定義項目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。（2）由于是升級項目，所以部分工作的工期估計方法可以采用類比估算法。（3）對于新增的移動接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用德爾菲法進行估算。（4）對于 WBS 進行足夠細化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點估算進行進一步歷 時估算?！締栴} 2】（1）與客戶進行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶進行協(xié)商能否在期限前先完 成關(guān)鍵需求，其他部分分期交付。（2）制定出合理可靠的技術(shù)方案，對其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。（3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度。（4）明確目標、責任和獎懲機制，提高員工的工作績效。（5）必要時，進行趕工?！締栴} 3】（1）基于 WBS 和工時估算制定活動網(wǎng)絡(luò)圖，制定項目工作計劃。（2）建立對項目工作的監(jiān)督和測量機制。（3）確定項目的里程碑，并建立有效的評審機制。（4）對項目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取糾正和預防措施，并進行有效變更管理。（5）使用有效的項目管理工具，提升項目管理的工作效率。 例題 7：項目時間管理小張是負責某項目的項目經(jīng)理。經(jīng)過工作分解后，此項目的范圍已經(jīng)明確，但是為了更 好地對項目的開發(fā)過程進行有效監(jiān)控，保證項目按期、保質(zhì)完成，小張需要采用網(wǎng)絡(luò)計劃技 術(shù)對項目進度進行管理。經(jīng)過分析，小張得到了一張表明工作先后關(guān)系及每項工作的初步時 間估計的工作列表，如表 221 所示：表 221 工作列表工作代號 緊前工作 歷時（天）A5 B A 2 C A 8 D B、C 10 E C 5 F D 10 G D、E 15 H F、G 10 【問題 1】 請根據(jù)上表完成此項目的前導圖（單代號網(wǎng)絡(luò)圖），表明各活動之間的邏輯關(guān)系，并指出 關(guān)鍵路徑和項目工期。節(jié)點用如圖 221 所示的樣圖標識。ES DU EF ID LS LF 圖 221 節(jié)點樣圖 圖例：ES：最早開始時間 EF：最早結(jié)束時間 LS：最遲開始時間 LF：最遲完成時間 DU：工作歷時 ID：工作代號【問題 2】 請分別計算工作 B、C 和 E 的自由浮動時間?！締栴} 3】 為了加快進度，在進行工作 G 時加班趕工，因此將該項工作的時間壓縮了 7 天（歷時 8 天）。請指出此時的關(guān)鍵路徑，并計算工期。試題 7 分析 【問題 1】（1）按題目中給定活動的依賴關(guān)系和歷時，可得到如圖 222 項目活動網(wǎng)絡(luò)圖。圖 222 項目活動網(wǎng)絡(luò)圖（2）因為本題比較簡單，我們可以列出圖中所有路徑，并計算其時間跨度，如表 222 所示。表 222 時間跨度情況 圖中路徑 時間跨度 ABDFH 5+2+10+10+10=37 ABDGH 5+2+10+15+10=42 ACEGH 5+8+5+15+10=43 ACDGH 5+8+10+15+10=48 ACDFH 5+8+10+10+10=43 因此，關(guān)鍵路徑為 ACDGH，工期為 48 天。【問題 2】活動的自由浮動時間也就是自由時差，其計算公式為： 自由浮動時間 = 活動的最遲結(jié)束時間活動的最早結(jié)束時間= 活動的最遲開始時間活動的最遲開始時間因此，活動 B 的自由浮動時間為 137=6；115=6?；顒?C 的自由浮動時間為 55=0； 1313=0；活動 E 的自由浮動時間為 1813=5；2318=5?！締栴} 3】活動 G 的歷時變?yōu)?8 天，則重新計算各路徑的時間跨度如表 223 所示。表 223 重新計算后的時間跨度情況 圖中路徑 時間跨度ABDFH 5+2+10+10+10=37 ABDGH 5+2+10+8+10=35 ACEGH 5+8+5+8+10=36 ACDGH 5+8+10+8+10=41 ACDFH 5+8+10+10+10=43 因此，關(guān)鍵路徑變?yōu)?ACDFH，工期為 43 天。例題 7 解答要點 【問題 1】圖 223 項目活動網(wǎng)絡(luò)圖 關(guān)鍵路徑為 ACDGH，工期為 48 天?！締栴} 2】活動 B 的自由浮動時間為 6 天，活動 C 的自由浮動時間為 0 天，活動 E 的自由浮動時間 為 5 天?！締栴} 3】關(guān)鍵路徑變?yōu)?ACDFH，工期為 43 天。 例題 8：項目組織形式某系統(tǒng)集成商 B 最近正在爭取某鋼鐵公司 A 的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地