【文章內容簡介】 戶卡遺失請立即掛失，并重新補辦。請不要將樓內的門鎖密碼告訴送貨等非居住人員。在不明來訪人員身份的情況下，最好不要讓其進入室內。對于自稱因工作需要（例如維修、抄表等）要求進入您室內的人員，開門前請查驗其證件及其公司標識。如有異常情況，請您立即與服務中心聯(lián)系，以防發(fā)生意外。，請留意有無陌生人士跟隨，提防其偷隨而入。若有可疑人尾隨，請即通知附近保安管理人員，亦可致電服務中心。衛(wèi)生管理規(guī)定為了維護本小區(qū)保潔整潔、優(yōu)美，讓您居住舒適，心情愉快，敬請您予以充分合作，共同保持維護小區(qū)的優(yōu)美保潔。；（包括樓梯間、走道）設立神位、牌位及燃點香燭、燒紙； 、鞋子等私人物品；；生活垃圾、裝修垃圾不得放于樓內走道；、澆灌花木或清潔時請注意不要讓滴水侵擾樓下的使用人； ； 、廢料由商戶自行清理；、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導小孩不在墻上亂涂亂畫； 、草坪皆為美化小區(qū)保潔而種植，請愛惜花草樹木，保持園林綠化的清潔衛(wèi)生；，請勿在草地、平臺上玩耍球類、腳踏車、滑板和各類游戲； 、翻越圍墻、欄桿以免發(fā)生危險。廣告管理制度、張貼廣告，確需展示的，請?zhí)崆芭c服務中心聯(lián)系，征得同意后在指定位置張貼。、招牌，須經客戶／客戶委員會同意和政府相關部門的批復，并符合服務中心的統(tǒng)一要求。，請勿縮減消防通道或樓梯的寬度。請勿遮擋或減少樓宇所需的天然光線或空氣流通。、淫穢或不雅內容的招牌。，并須防腐蝕、防銹。結構安全、安裝牢固，不會對他人造成損傷。，并進行適當?shù)木S修，以確保安全。損毀或欠妥的招牌應及時修固、翻新，招牌如無需再用，請及時拆除。安裝的招牌如造成損毀或傷亡，其物主須承擔法律責任。寵物管理制度，請遵守法律法規(guī)和政府的相關規(guī)定；飼養(yǎng)犬只需持有政府主管部門頒發(fā)的有效牌照。；攜帶寵物外出時，請牽引寵物或將其置于寵物籠/寵物袋內；請勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊其他人或動物，請勿將寵物帶進管理區(qū)域內的兒童游戲場所；您攜帶的寵物進入公共場所時如令他人感到不安，請主動回避。，請勿讓寵物在公眾場所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請即時妥善清理。，以免寵物滋生細菌，如寵物遇傷病時，請攜帶它及早就醫(yī)。、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疾病的疫苗。噪聲管理規(guī)定，為避免影響他人休息，請盡量關小家中電視、音響的音量，盡量降低家庭娛樂所產生的噪音。，晨練時請盡量關小音響的音量、降低晨練產生的噪音（特別是星期六、星期日），以免影響他人休息。，請控制好車輛的報警器，以免報警器產生的噪音影響他人。在對房屋進行裝飾裝修時，請您要求施工人員在規(guī)定的工作時間內進行，產生較大噪音和震動的裝修裝飾活動盡量安排在適當?shù)臅r間段內進行；盡量降低對鄰居的干擾。消防安全管理制度1．0適用范圍適用于本物業(yè)服務中心所管理范圍消防安全管理的控制。2．0消防安全管理要求2．1消防管理以預防為主，物業(yè)服務中心必須將消防管理責任落實到人，保障消防安全。2．2物業(yè)服務中心應當保持各類消防設施、設備、消防器材配備到位，到期更換，保養(yǎng)維護良好，完好率達98%以上，并有日常和定期檢查、保養(yǎng)記錄。2．3物業(yè)服務中心應當保持所管轄區(qū)域內的消防通道、安全出口暢通，標識系統(tǒng)、指標系統(tǒng)完好，應急照明、排煙送風、消防廣播正常運行。2．4物業(yè)服務中心應當在重點部位、商業(yè)營業(yè)范圍內標識出消防安全標識。2．5物業(yè)服務中心應當每兩個月在眾人聚集的商業(yè)范圍、公共宣傳欄進行一次防火、滅火、疏散逃生方法的消防宣傳。2．6易燃易爆危險物品的貯存、使用應當符合安全要求。貯存容器、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象?；馂亩喟l(fā)季節(jié)，物業(yè)服務中心可根據(jù)實際情況加大頻率。2．7倉庫內貨物、物資分類及存放應當符合安全規(guī)定，配備消防器材，庫房內燈泡規(guī)定60瓦以下，燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫要符合防火安全要求。2．8危險場所動火應當由物業(yè)服務中心同意，并配備有防火措施。2．9保安管理員應當對攜帶易爆危險物品進行把關。3．0消防三級檢查3．1物業(yè)服務中心應當實施消防三級檢查制度。3．2一級檢查3．2．1物業(yè)服務中心每個員工每天應當對本崗位、本地段進行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報自己不能解決的火情隱患及不安全因素。發(fā)現(xiàn)問題應當記錄在值班記錄或現(xiàn)場工作記錄并及時報告，及時處理，否則事故責任由本崗位當班人員負責承擔。3．2．2值班的員工接班時應當提前15分進入崗位，向交班人了解安全情況，對交班人提出的問題應及時檢查處理并作好現(xiàn)場工作記錄。3．3二級檢查3．3．1二級檢查由物業(yè)服務中心項目經理負責組織，物業(yè)服務中心應當每月至少組織一次對小區(qū)的消防情況全面檢查，檢查防火安全工作的執(zhí)行情況。3．3．2物業(yè)服務中心應當組織處理小區(qū)內的火險隱患及整改，對員工進行培訓。3．4三級檢查3．4．1三級檢查應當由品質管理部和辦公室每月在體系執(zhí)行檢驗時對物業(yè)服務中心的消防管理工作進行檢查，檢查內容記錄在體系執(zhí)行檢驗記錄上。3．4．2品質管理部每年“”、“”、“元旦”、“春節(jié)”前應當組織進行消防安全大檢查（該檢查可與月檢相結合），并公布消防檢查報告，及時與物業(yè)服務中心項目經理溝通并監(jiān)督整改的落實。4．0消防安全標準 4．1供電系統(tǒng) 4．2供水系統(tǒng)4．2．1消防泵、花灑泵可以手動、自動啟動。4．2．2消防泵、花灑泵有定期點動記錄。4．2．3花灑泵可以打到自動位置。4．2．4消防泵、花灑泵運行狀態(tài)良好，無損壞。4．2．5消防水箱定期檢查，水位符合要求。4．2．6消防閥門、管道完好。4．3消防疏散系統(tǒng)4．3．1疏散標識清晰完好。4．3．2疏散樓梯、通道暢通，無占用現(xiàn)象。4．3．3樓層照明正常，應急照明燈良好。4．3．4各防煙、防火門無封鎖。4．4排煙系統(tǒng)4．4．1排煙機有定期開啟記錄并打到自動狀態(tài)，能現(xiàn)場和遠控啟動和停機。4．4．2送、排煙壓力充足。4．4．3送風、排煙管道無堵塞。4．4．4排煙系統(tǒng)無損壞，改動。4．4．5樓層防煙門均在關閉狀態(tài)。4．5滅火系統(tǒng)4．5．1消火栓完好，配件齊全。4．5．2滅火器材有定期測試、補充更換。4．6內部電話、對講機系統(tǒng)通訊暢通。，建立并保存相關記錄。，建立并保持培訓、訓練、演練記錄。滅火救災職責和規(guī)定明確滅火救災的有關部門和人員工作職責，確保滅火救災工作的有效實施。適用于滅火救災之有關職能部門和人員。一旦發(fā)生火災，物業(yè)服務中心值班的負責人、各部門管理人員應親臨火場第一線，全力以赴，履行職責，組織指揮員工進行滅火搶救工作。：，立即到火災現(xiàn)場了解火情，指揮滅火救災工作。，及時召集人員，組織力量搶救。、滅火的需要，通知人員疏散和報告公安消防部門。、滅火、疏散物資等任務，并檢查執(zhí)行情況。，要及時向火場總指揮報告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署，帶領員工配合執(zhí)行。，物業(yè)服務中心值班負責人立即向項目經理報告，同時通知義務消防員趕往現(xiàn)場。，執(zhí)行通報程序、消防設備使用程序，向各有關部門和人員通報并向公安消防部門報警。，傳達命令，迅速反映情況。，引被困人員向安全地點疏散或進行自救。，保持聯(lián)絡暢通以及做好火場記錄。、隊員接警后，立即在火災發(fā)生點集合，聽從義務消防隊長統(tǒng)一指揮，分配救火任務。，確信火場無危險后，再由消防樓梯趕赴現(xiàn)場滅火。，由三人用消防水和消防栓滅火，并將火災情況及時報告。：，立即派人到火災現(xiàn)場采取應急處理措施，工程管理部經理要立即趕到物業(yè)服務中心，接受指揮部指令。，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。同時，隨時準備手動啟動消防泵。，以便根據(jù)指揮部的火情處理決定通知有關人員。；根據(jù)指揮部和工程管理部值班室指令切斷電源；保證消防設備和應急照明設備的供電。：，隨時接受任務。，管理員負責將被困人員從消防通道疏散到安全地帶。，盡可能掌握火情動態(tài)，設法安慰受驚人員，耐心解答他們的問題。，立即派兩名以上管理員趕赴火災地點，維持周圍保安及其他應急措施?；馂膿錅绾螅Ｗo好火災現(xiàn)場，以利火災調查工作的順利進行。《義務消防隊員名單》消殺管理規(guī)定 目的確保小區(qū)公共區(qū)域內消殺及時、有效、安全，服務周到、細致。 適用范圍適用于本物業(yè)服務中心的“四害”消殺工作。3．0物業(yè)服務中心消殺管理工作。 物業(yè)服務中心與消殺分包方應當簽訂消殺合同，合同應當要求供方提供有效營業(yè)執(zhí)照、“四害”消殺許可證、消殺人員上崗證及消殺藥品清單，并將物業(yè)服務中心保潔管理和危險源管理的要求通知消殺分包方； 保潔管理部必須至少提前三天在小區(qū)內明顯位置張貼消殺通知，并注明藥物名稱、投放位置、投放方式、注意事項等，如有藥物放置在小孩、寵物等易拿到的位置，應設置明顯的安全提示標識； 保潔管理部主管應當保存每次消殺的通知、張貼時間、張貼位置及張貼人的記錄，并在該次消殺所施藥品的藥效過期后撤除消殺通知； 保潔管理部主管應監(jiān)督消殺供方消殺人員的安全防護措施落實情況； 客戶服務部可將消殺進程和結果及圖片張貼在公告欄內。 保潔管理部主管朱林應填寫《消殺服務質量檢驗表》和《消殺服務過程記錄表》。4．0消殺過程安全注意事項，消殺藥品、配比比例、配比方法必須符合職業(yè)健康安全的要求，具體見消殺分包方提供的消殺藥品清單；。噴灑時操作人員要注意做好預防措施，穿長衣、長褲，配戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。對廣場外圍進行噴灑時，必須避開行人； ，長時間放置消殺時（如滅鼠、滅蟑螂等），應盡量放置在小孩不易去的地方；如需放在明顯位置時，必須在藥物上方標明安全提示標識保潔管理部主管應當監(jiān)督分包方及時清理失效的藥物；，并監(jiān)督分包方及時將被殺死的害蟲尸體清除；。 檢查方法5．1每次消殺時由消殺人員在《消殺工作檢查記錄表》中填寫藥物名稱、濃度、配比、使用范圍、作業(yè)防護等；保潔管理部應當對消殺現(xiàn)場進行檢查，并在《消殺工作檢查記錄表》記錄消殺情況；5．2老鼠消殺效果的檢驗 在靠近樓宇的墻壁或隱蔽處劃一個200mm╳300mm方框； 在方框內均勻地灑上滑石粉； 第二天早上檢查粉上的痕跡，來判斷鼠情及老鼠的種類，及時通知消殺人員投放藥物； 在每次消殺完畢后，第二天應當檢查消殺藥物是否還有，發(fā)現(xiàn)死鼠及時處理； 檢查已發(fā)現(xiàn)的鼠洞是否全部封堵。5．3蚊、蠅、蟑螂消殺效果的檢驗 每次消殺完畢后，保潔管理部主管應檢查下水管道、化糞池、雨水井等蚊、蠅、蟑螂孳生地是否得到有效消殺控制； 定期檢查蚊、蠅、蟑螂宜孳生處的情況，做好記錄，及時通知消殺人員噴灑藥物； 定期向客戶了解發(fā)現(xiàn)蚊、蠅、蟑螂的孳生情況。《消殺服務質量檢驗表》 《消殺服務過程記錄表》防火安全工作管理規(guī)定本制度旨在加強本公司的防火安全工作，哦戶通信設備、企業(yè)財產及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。 適用于公司全體員工 。，由執(zhí)行總經理組織成立防火安全領導小組，負責公司整體防火安全措施的落實 ，要本著“預防為主，防消結合”的原則，防患于未然。，均須嚴格執(zhí)行國家和市消防機關頒布的有關防火規(guī)定。，并組織義務消防隊進行消防演練。、工程管理部定期對項目的安全防火工作進行檢查。，形成《巡檢記錄》.、燒焊、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進行合格證的審查，審查通過后后方可上崗操作。，事前應按規(guī)定由動火單位填寫臨時動火作業(yè)申請表，經工程管理部審核后，報項目經理審批，合格后發(fā)放《臨時動火證》“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”，下班前工程管理部要嚴格執(zhí)行檢查制度，確認安全后方可離開。，都要及時、準確的向保安管理部門或消防機關報警（119），并積極投入撲救，物業(yè)服務中心接到火災報警后，應及時組織力量，配合消防機關進行撲救。 《巡檢記錄》治安管理規(guī)定為維護本區(qū)居民生活保安，確保居民家居安全，特制訂本規(guī)定。，密切配合公安機關，?維護本區(qū)客戶的生命、財產安全。，?對小區(qū)進行固定崗、巡邏流動崗，隨時監(jiān)控本小區(qū)的治安情況，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時排除、制止。、摩托車、單車的管理，維護本區(qū)交通保安，保障區(qū)內車輛安全和公共保安。、暫住人員的登記、管理，?執(zhí)行小區(qū)的人口管理規(guī)定，制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人進入本小區(qū)。、消防、交通等方面的突發(fā)事件時，要挺身而出，依法維護客戶的合法權益，及時采取搶救、補救措施，制止事態(tài)的進一步惡化，維護現(xiàn)場保安，要迅速查問時間、原因和責任，通知有關部門，并協(xié)助查處。、?物業(yè)服務中心公布的各項規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的居民，保安管理人員可進行勸阻、制止，直到移交政府有關部門處理。，有權核查有關車輛、人員的證件及其他情況，對破壞本小區(qū)治安保安的人、事有權勸阻、制止，直到移交公安機關處理。維護治安，人人有責。小區(qū)客戶應積極主動參與小區(qū)治安管理工作，做到： 。，在保安管理員因故查詢時，給予主動協(xié)作。、?舉報破壞本小區(qū)治安保安或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助保安管理人員處理。、暫住人員。，正確使用電子防盜門、電子防盜對講系統(tǒng)，并教育小孩不得損壞有關設施。，?注意鎖好住宅門窗和自己的車輛，不得讓陌生人進入住宅，進出大樓時注意不得讓陌生人跟進。 保安管理員的法律義務，嚴禁打罵和無故刁難居民； ；，不得亂罰款，不得收款不給票據(jù)；，不得毆打和擅自審訊，只能嚴加看管，盡快移交有關部門處理； 、消防、交通案件不得自行處理，只能移交有關部門處理。否則，居民有權向物業(yè)服務中心或政府有關部門舉報。小區(qū)客戶不得違反國家有關治安管理的法律、法規(guī)，不得違本區(qū)管理委員會、物業(yè)服務中心公布的各項規(guī)章制度，否則將按章處罰，直到追究法律責任。裝飾裝修管理規(guī)定、柱、板、承重墻、屋面的防水層、隔熱層、上下水管道、煙氣道、供電電路、天然氣管道、暖氣管道及位置、防盜及對講系統(tǒng)等。，只允許鑿毛。鋪設裝修材料不得超過樓板負荷，大理石厚度不得超過2厘米。、衛(wèi)生間改動必須做好防水，包括墻面、地面、原下水管道周圍。不堆放超過負載的物品。非廚、衛(wèi)房間不得改為廚房、衛(wèi)生間。、衛(wèi)生間、陽臺的使用功能，請勿將生活污水排入雨水管道。，安裝抽油煙機，其排氣管須接入煙道。、改動天然氣管道。如需改動天然氣管道，須向天燃氣公司申請，由天燃氣公司專業(yè)人員實施改造。，不能使用原預留燈線。房內不得使用超過原設計負載的用電器。