【正文】 證，專戶專用，不得涂改或轉(zhuǎn)借。，裝修單位須繳納裝修管理費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：小高層住宅按每戶每平米4元收取，多層住宅按每戶每平米3元收取。、裝修負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司三方同意，并辦理暫住登記后方可留宿。，物業(yè)公司規(guī)定裝修單位在裝修工程開(kāi)始前須支付裝修押金。，客戶須提前13天通知物業(yè)公司工程人員，驗(yàn)收合格后期滿一個(gè)月，客戶沒(méi)有異議并書(shū)面同意，裝修單位憑裝修押金收據(jù)到物業(yè)公司領(lǐng)取裝修押金（來(lái)前請(qǐng)先電話預(yù)約）。，接到《違章通知單》而未予及時(shí)糾正的，物業(yè)公司將作以下處理： ； ； ； ；。物業(yè)公司將向有關(guān)當(dāng)事人追究民事責(zé)任并保留索賠權(quán)利。以上規(guī)定，希望客戶和裝修單位自覺(jué)遵守。配合并負(fù)責(zé)落實(shí)總公司的各項(xiàng)行政、人事及財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行。召集、主持公司會(huì)議，及時(shí)解決管理中暴露的問(wèn)題。負(fù)責(zé)對(duì)本公司基層人員任免和獎(jiǎng)罰，對(duì)中層管理人員的任免有建議權(quán)。負(fù)責(zé)員工的思想教育，定期、不定期地聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，激發(fā)員工的工作熱情。客戶服務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)的綜合管理工作。做好與業(yè)主房屋的交接驗(yàn)收工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門。負(fù)責(zé)轄區(qū)文化活動(dòng)的籌備與安排。做好業(yè)主投訴、報(bào)修及各種應(yīng)急事件的處理。在財(cái)務(wù)部的監(jiān)督下，及時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用，收取率應(yīng)達(dá)到95%以上。秩序維護(hù)部職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)的安全防范工作。嚴(yán)守公司機(jī)密，不能說(shuō)的不說(shuō)，不能傳的不傳，有計(jì)劃有秩序地做好工作。對(duì)所管轄區(qū)執(zhí)行巡邏任務(wù)，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人員按規(guī)定請(qǐng)其出示有關(guān)證件。負(fù)責(zé)進(jìn)入小區(qū)車輛的管理工作。發(fā)生緊急事件時(shí)及時(shí)處理并上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救工作和處理善后。1認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。日常維修工作隨叫隨到，讓業(yè)主滿意。負(fù)責(zé)業(yè)主裝修驗(yàn)收工作。定期檢查各種設(shè)備，根據(jù)存在的問(wèn)題，提出維修解決辦法和制定維修方案，方案批準(zhǔn)后組織實(shí)施。清潔綠化部職責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)道路、樓道、各類照明設(shè)備、綠化帶等所有公共環(huán)境的清掃保潔。管理綠化設(shè)備和各種清掃工具。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。收集員工、住戶意見(jiàn)和建議，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度、操作程序；部門人員的崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施。主持每周管理處例會(huì)和晨會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)管理方法。每日巡視轄區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正不合格服務(wù)。按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，做到獎(jiǎng)罰分明。協(xié)調(diào)管理處與轄區(qū)派出所和社區(qū)等有關(guān)部門的關(guān)系，便于開(kāi)展工作。1受理重大業(yè)主投訴，涉及重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。根據(jù)管理處主任的安排，布置當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)住戶裝修巡視抽查工作。負(fù)責(zé)搞好業(yè)主的接待工作，并合理解釋，及時(shí)解決業(yè)主提出的問(wèn)題。整理、記錄、落實(shí)業(yè)主反饋的信息和投訴情況，對(duì)當(dāng)日發(fā)生的問(wèn)題及處理方法作詳實(shí)記錄,并將維修內(nèi)容及時(shí)傳遞相關(guān)部門。負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查和社區(qū)文化活動(dòng)。綜合維修工崗位職責(zé)熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施。熟悉小區(qū)各種設(shè)備的性能和使用狀況。經(jīng)常巡視小區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備正常運(yùn)行。配合管理員進(jìn)行業(yè)主驗(yàn)房、裝修監(jiān)管工作。妥善保管好各種維修器具，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得外借，器具的更新以舊換新，確保合理使用年限。管理員工崗位職責(zé)熟悉小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)，及業(yè)主家庭成員的基本情況。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)辦理。經(jīng)常走訪業(yè)主，與業(yè)主建立和睦關(guān)系，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，并及時(shí)總結(jié)提高管理服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主排憂解難。熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，熟悉轄區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，協(xié)助各種費(fèi)用的催繳工作。協(xié)助主任組織開(kāi)展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、維修費(fèi)等各種費(fèi)用的核算、收繳及計(jì)算機(jī)輸入工作，及時(shí)編出各項(xiàng)費(fèi)用的應(yīng)收款總額，做好各項(xiàng)收費(fèi)的原始記錄的登記、保管工作，每月初制定上月財(cái)務(wù)報(bào)表，報(bào)公司財(cái)務(wù)部及物業(yè)處主任。配合領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小區(qū)樓宇的接管、驗(yàn)收、交接工作。協(xié)助接待業(yè)主來(lái)訪、投訴工作，職權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)解決處理，職權(quán)之外者及時(shí)報(bào)管理處主管或主任，并做好記錄。及時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用，收取率必須達(dá)到95%以上。秩序主管崗位職責(zé)安全管理主管在物管處主任的直接的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，對(duì)物管處主任負(fù)責(zé)。不定時(shí)檢查各班班長(zhǎng)及隊(duì)員值勤情況及履行職責(zé)情況，做好《日檢記錄》，并督促檢查處理有關(guān)問(wèn)題。負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時(shí)將小區(qū)各班出現(xiàn)的治安問(wèn)題和處理情況綜合整理，向物管處主任匯報(bào)。依據(jù)《巡邏記錄表》及《日檢記錄》對(duì)隊(duì)員進(jìn)行考核及月工作總結(jié)。完成物管處主任臨時(shí)交派的其他工作。在管理處組織公共秩序員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，擬訂本班隊(duì)員每周的再培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)本班員工的考勤考核及執(zhí)勤班次、崗位安排。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。監(jiān)守崗位，服從指揮，文明執(zhí)勤，禮貌待人，認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄。上崗后要檢查本崗設(shè)施、設(shè)備、通訊工具是否齊全、完好，填好交接班記錄，明確上一班隊(duì)員交辦的事項(xiàng)和本班的任務(wù)。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要臨危不懼，及時(shí)報(bào)告請(qǐng)求支援，采取堅(jiān)決有效的措施制止犯罪行為和抓獲犯罪分子。積極向業(yè)主/住戶進(jìn)行治安和消防知識(shí)的宣傳。三、門崗職責(zé)熟悉安全管理隊(duì)員一般職責(zé)，熟悉小區(qū)基本情況、業(yè)主及家庭成員、房號(hào)、車輛牌號(hào)。負(fù)責(zé)大件物品的檢查及放行工作，對(duì)離開(kāi)小區(qū)的大件物品，必須憑物管處簽發(fā)的《物品出門登記表》放行，否則不予放行。負(fù)責(zé)檢查裝修人員及臨時(shí)人員的證件，無(wú)物管處辦理的《施工人員出入證 》或《臨時(shí)出入證》，有權(quán)制止其進(jìn)入小區(qū)。禁止小商小販及閑雜人員進(jìn)入小區(qū)或在門口逗留。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)。1負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛出入卡的收發(fā)、登記，凡無(wú)出入證的車輛一律禁止出入。1不允許隊(duì)員穿工裝及帶公用物品外出。1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)四、巡邏崗位職責(zé)熟悉安全管理隊(duì)員一般職責(zé)，全面了解小區(qū)情況，能處理各種突發(fā)事件。按規(guī)定時(shí)間、路線，對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡邏。保持通訊設(shè)備暢通。做好巡邏記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)小區(qū)所有公共部位，公共設(shè)施的清掃保潔工作。負(fù)責(zé)花草樹(shù)木、殘枝敗葉等雜物的清除工作。熱愛(ài)本職工作，任勞任怨，積極熱情聽(tīng)取別人意見(jiàn)，盡心盡力完成自己的本職工作。二、綠化員職責(zé)按時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木進(jìn)行適量澆水。負(fù)責(zé)按計(jì)劃要求進(jìn)行綠化的改造施工。保管維護(hù)好綠化設(shè)備和工具，做到定期保養(yǎng)、維護(hù)，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得外借綠化設(shè)備和工具。管 理 制 度員工儀表一、員工工作期間應(yīng)著工裝，佩戴胸卡。三、男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、留長(zhǎng)須，保持頭發(fā)整潔；女員工不得留怪異發(fā)型，不得穿超短裙。行為規(guī)范一、愛(ài)崗敬業(yè)、工作務(wù)實(shí)、有事業(yè)心、有責(zé)任心。三、團(tuán)結(jié)一致，互相支持，顧全大局，自立、自重、自愛(ài)、自信。五、忠于職守，保障公司利益，維護(hù)公司形象，不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。七、未經(jīng)批準(zhǔn)，公司員工不得在外兼職工作。九、提倡禮貌用語(yǔ)：“您好”“早上好”“再見(jiàn)”等用語(yǔ)。十一、出席會(huì)議須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。十三、不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、吵鬧，言語(yǔ)文明，不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)或講低級(jí)的笑話。十五、上班期間嚴(yán)禁公司電話聊天，無(wú)特別事宜，盡量不打私人電話。員 工 紀(jì) 律一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工，有事須請(qǐng)假。三、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從指揮，接受任務(wù)不準(zhǔn)討價(jià)還價(jià)、講條件、講客觀、遇難而退，不得聽(tīng)到批評(píng)找原因。五、不得向無(wú)關(guān)人員透露業(yè)主家庭情況。七、接待來(lái)賓講究禮儀，熱情周到，不說(shuō)有損公司形象的話，不做有損公司利益的事，員工之間要互相尊重。九、處理事務(wù)須按規(guī)定程序，應(yīng)盡忠盡職，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得越級(jí)行權(quán)，自作主張。罰款規(guī)定脫崗30元/次睡崗60元/次崗上喝酒100元/次被業(yè)主投訴10元/次院內(nèi)有紙屑5元/次扶手不擦5元/次曠工按天工資2倍計(jì)算自 檢 管 理 辦 法 及 程 序?yàn)榇_保為業(yè)主/住戶提供滿意的管理服務(wù)，特制定本辦法：一、自檢形式日檢、周檢、月檢。管理處主任、主管、隊(duì)長(zhǎng)每日兩次，必須對(duì)員的重點(diǎn)工作巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其責(zé)任人要進(jìn)行記錄，并要求責(zé)任人立即進(jìn)行整改。三、周檢管理處主任對(duì)分管的項(xiàng)目每周必須定時(shí)組織班長(zhǎng)以上人員進(jìn)行一次全面的檢查，并對(duì)檢查的情況進(jìn)行記錄，檢查結(jié)束后，召開(kāi)例會(huì)進(jìn)行講評(píng)，對(duì)不合格服務(wù)工作提出整改措施和期限。四、月檢公司總經(jīng)理每月末須組織管理處主任、主管對(duì)各小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行一次全面的自檢，并指定專人形成“月工作檢查記錄”。五、自檢的方法及內(nèi)容按日常管理服務(wù)的內(nèi)容逐一進(jìn)行，防止疏漏。聽(tīng)各種設(shè)備運(yùn)行有無(wú)異常響聲，聽(tīng)四周環(huán)境的動(dòng)靜。環(huán) 境 衛(wèi) 生 管 理 制 度一、衛(wèi)生制度不準(zhǔn)在樓梯、衛(wèi)生間、設(shè)備區(qū)域及值班室堆放垃圾雜物。保證值班室、設(shè)備房的設(shè)備衛(wèi)生清潔。生活垃圾日產(chǎn)日清。保證墻面無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。綠化帶不準(zhǔn)有雜物，垃圾箱表面要干凈。公告欄干凈無(wú)灰塵。消防栓、滅火器要保持干凈。三、保潔要求 每日清潔區(qū)域內(nèi)道路、綠化帶區(qū)域內(nèi)樓梯、扶手生活垃圾清掃1遍（平時(shí)巡視）清掃1遍（平時(shí)巡視）收集、清潔1遍衛(wèi)生間沖洗、抹擦2遍每周清潔樓梯拖洗拖洗1遍消防箱抹擦1遍設(shè)備房清掃1遍停車庫(kù)每月清潔樓梯間窗戶公用部位天花板四周墻體公用照明燈罩、燈飾清掃3遍 擦洗1遍 清掃1遍 擦洗1遍交 接 班 制 度一、按時(shí)交接班，接班人員必須提前10分鐘到達(dá)崗位，在交班前應(yīng)填好交接班記錄。三、接班人員要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和接班應(yīng)注意的事項(xiàng)。五、交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位上處理完畢，接班人員協(xié)助完成。七、交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場(chǎng)地衛(wèi)生。電 腦 管 理 制 度微機(jī)的配置由公司根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排，各部門經(jīng)理管理、處主任為微機(jī)設(shè)備負(fù)責(zé)人。電腦硬件故障保證接到通知三日內(nèi)解決，軟件故障保證接到通知一日內(nèi)解決。必要時(shí)微機(jī)應(yīng)設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼，并報(bào)地產(chǎn)公司企管中心備案。各微機(jī)需安裝軟件時(shí)，應(yīng)由微機(jī)使用人提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)企管中心批準(zhǔn)后，由專人進(jìn)行安裝。不得擅自加裝軟件或打開(kāi)機(jī)殼更換零部件，否則由此引起的機(jī)器損壞由責(zé)任部門和責(zé)任人負(fù)責(zé)。電腦及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)查明原因，屬于正常損壞的，由企管中心專管人員負(fù)責(zé)解決；由于操作不當(dāng)引起的損壞和故障，由本部門自行解決。接收外來(lái)文件，軟盤(pán)在使用前，必須進(jìn)行病毒檢查。人 力 資 源 管 理 制 度一、考勤制度考勤是公司管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。工作時(shí)間由于物業(yè)公司為服務(wù)行業(yè)，其休息日不固定。工作時(shí)間：冬時(shí)制：(10月1日至次年3月31日)：夏時(shí)制：（4月1日至9月30日）：上午： 8：00—12：00上午：8：00—12：00 下午：14：00—18：00下午：14：30—18：30 注：保安、保潔員、維修工按實(shí)際工作需要確定作息時(shí)間。根據(jù)國(guó)家規(guī)定或因特殊情況，公司可對(duì)工作時(shí)間可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。因公事外出不能打卡（或簽到）的，事先到負(fù)責(zé)人處登記，特殊情況于次日下班前補(bǔ)辦外出登記手續(xù)，否則視為曠工。；在工作時(shí)間結(jié)束前30分鐘下班者為早退；工作開(kāi)始時(shí)間后或結(jié)束前30分鐘到4小時(shí)內(nèi)到班或下班者，以曠工半天論；4個(gè)小時(shí)之外到班或下班者以曠工一天論；當(dāng)月遲到和早退累計(jì)每3次按曠工1天處理；一個(gè)月累計(jì)遲到和早退10次、曠工達(dá)三日或連續(xù)曠工二日者，公司將予以除名（辭退）。、早退一次扣發(fā)10元（含公司組織的各種會(huì)議、活動(dòng)）。員工請(qǐng)假管理規(guī)定 ：，需提前一天到考勤員處領(lǐng)取請(qǐng)假條，填寫(xiě)事由，根據(jù)管理權(quán)限和請(qǐng)假日期由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后送報(bào)考勤員備案。（含3天）由部門負(fù)責(zé)人審批，4天至5天由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，5天以上由地產(chǎn)公司高層主管領(lǐng)導(dǎo)審批。：?jiǎn)T工因病不能上班者，應(yīng)該向部門經(jīng)理說(shuō)明，填寫(xiě)請(qǐng)假條送交考勤員；特殊情況，病情嚴(yán)重者可電話、口頭請(qǐng)假，病愈后應(yīng)及時(shí)到崗，填寫(xiě)請(qǐng)假條，否則按曠工處理?；榧倨陂g工資照常計(jì)發(fā)。配偶生育，給予男員工護(hù)理假5天，護(hù)理假期間工資照常計(jì)發(fā)。 以上婚假、產(chǎn)假、喪假規(guī)定適合到崗2個(gè)月以上的員工。出差期間遇休息日、工作日延長(zhǎng)工作時(shí)間的不計(jì)為加班。根據(jù)實(shí)際情況，也可以以調(diào)休的方式給予補(bǔ)償。相關(guān)程序、調(diào)休及加班前應(yīng)到考勤員處領(lǐng)取相關(guān)表格認(rèn)真填寫(xiě)，經(jīng)部門經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，送交考勤員備案。若非經(jīng)總經(jīng)理特殊批準(zhǔn)外，公司員工均在此考勤管理之列，應(yīng)嚴(yán)格遵守此管理制度。 物業(yè)中高層、一般管理人員、專業(yè)維修工有地產(chǎn)公司企管中心負(fù)責(zé)招聘，并負(fù)責(zé)檔案信息的保管。員工的檔案信息（入職登記表、身份證復(fù)印件、照片和特殊工種操作證、學(xué)歷證等）可留存在管理處，企管中心隨時(shí)抽查。錄用，由企管中心通知新員工入職時(shí)間。，提交身份證復(fù)印件、照片和特殊工種操作證、學(xué)歷證等證件。試用期限，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。%發(fā)放。轉(zhuǎn)正，并填寫(xiě)由人事負(fù)責(zé)人提供的轉(zhuǎn)正考核表，報(bào)地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。辭職申請(qǐng)?zhí)峤黄洳块T負(fù)責(zé)人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。如若無(wú)法挽留，要征詢其對(duì)公司的建議或意見(jiàn)。，應(yīng)填寫(xiě)《員工離職表》，按相關(guān)程序簽字，并做好交接工作。，對(duì)于不適應(yīng)公司發(fā)展，不符合公司發(fā)展需要的員工，公司將予以解聘。，報(bào)主管經(jīng)理和副總決定。（可參照獎(jiǎng)懲條例中有關(guān)除名的情節(jié)），、違反考勤紀(jì)律，月內(nèi)無(wú)故遲到、早退7次（含7次），經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效者；月內(nèi)無(wú)故曠工累計(jì)達(dá)3天以上或連