【正文】 具時(shí)必須交回舊的工具，交回的工具統(tǒng)一由客戶(hù)服務(wù)部處理，不準(zhǔn)外流。 新增加的工具必須經(jīng)工程管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可購(gòu)買(mǎi)。 所有工具實(shí)行丟失賠償?shù)脑瓌t。誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)負(fù)責(zé)和損壞賠償制度。（同時(shí)將損壞的工具交回客戶(hù)服務(wù)部）方可領(lǐng)取。《設(shè)備工具領(lǐng)用登記》 《報(bào)廢工具登記表》 公共照明管理規(guī)定 目的保證小區(qū)內(nèi)公共照明燈具的完好。 管理制度 小區(qū)道路路燈照明、小區(qū)花園裝飾燈具、高層住宅樓道及過(guò)道照明、活動(dòng)區(qū)照明等均屬公共照明； 值班人員應(yīng)每周巡視兩次小區(qū)內(nèi)所有公共照明的工作情況，對(duì)損壞的燈具及時(shí)更換； 每半年檢查燈具的使用狀況，并進(jìn)行清潔工作； 每半年統(tǒng)計(jì)各類(lèi)燈具，燈管的使用壽命，制定合理的選材方案； 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的不同季節(jié)路燈開(kāi)關(guān)時(shí)間及供電回路； 節(jié)約用電，充分利用自然采光。2．各工種需制定本專(zhuān)業(yè)維修操作規(guī)程和安全檢查制度。4．對(duì)危及個(gè)人及設(shè)備安全以及對(duì)保潔有可能造成污染的維修操作，要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，以防事故發(fā)生。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需到現(xiàn)場(chǎng)。7．對(duì)外單位施工人員，要加強(qiáng)安全教育，施工中進(jìn)行檢查監(jiān)督，防止事故發(fā)生。9．重點(diǎn)設(shè)備要有保養(yǎng)檢修制度，并按期執(zhí)行。2．嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。4．發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理，減少能源浪費(fèi)。6．所有當(dāng)班員工都要嚴(yán)格遵守巡視制度，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象要立即恢復(fù)正常。8．工程管理部對(duì)員工的節(jié)約態(tài)度及其效果要定期給予獎(jiǎng)懲。三、保安管理部管理制度（一）監(jiān)控中心管理制度 ：保障監(jiān)控中心各種設(shè)備正常運(yùn)行。，負(fù)責(zé)安保工作的全面監(jiān)控調(diào)度。必須經(jīng)保安管理部主管同意并安排人員接替，將情況交接清楚后，方可離開(kāi)。、吃零食、看書(shū)、看報(bào)、收聽(tīng)錄音機(jī)、睡覺(jué)、打電話(huà)聊天或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。，除緊急情況外不得使用中心專(zhuān)線報(bào)警電話(huà)及對(duì)講機(jī)。 檢查所有設(shè)備運(yùn)行是否正常，所有按紐應(yīng)在規(guī)定位置。，必須經(jīng)保安管理部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并待有人接班方可離開(kāi)。當(dāng)班時(shí)如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控中心設(shè)備有異常情況，立即通知保安管理部領(lǐng)導(dǎo)或工程管理部安排檢修。5．相關(guān)表格《安防監(jiān)控室交接班記錄》（二）保安管理部綜合管理規(guī)定 1．目的：確立物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心保安管理部?jī)?nèi)部管理規(guī)章制度，規(guī)范部門(mén)建設(shè)，確立員工言行規(guī)范。：頭發(fā)經(jīng)常修剪，保持整潔，男保安管理員不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。：執(zhí)勤時(shí)遇到客人（客戶(hù)）要讓道、微笑、問(wèn)好，常用語(yǔ)：您好！請(qǐng)！謝謝！再見(jiàn)等。：端正穩(wěn)重、盡職盡責(zé)為客戶(hù)提供方便、快捷的服務(wù)；處理問(wèn)題要有耐心，不急躁，當(dāng)小區(qū)客戶(hù)、員工、顧客生命財(cái)產(chǎn)、安全受到威脅或可能受到損失時(shí)，要機(jī)智、靈活、妥善地采取應(yīng)急措施，全力保護(hù)客戶(hù)、員工、顧客的生命、財(cái)產(chǎn)安全，力爭(zhēng)將各種投訴事件降低為零?！侗０补芾碇蛋嘤涗洷怼?。交班人員等接班人員驗(yàn)收、簽字認(rèn)可后才能離崗，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由交班人承擔(dān)。 安防請(qǐng)示報(bào)告制度，應(yīng)隨時(shí)向保安管理主管或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，對(duì)于報(bào)告的問(wèn)題，保安管理主管應(yīng)及時(shí)處理，報(bào)告人應(yīng)追蹤結(jié)果。、裝備管理規(guī)定、裝備由保安管理部主管統(tǒng)一領(lǐng)取。、遺失的按規(guī)定進(jìn)行賠償。3．5．5用裝備器材者要愛(ài)護(hù)裝備，如不是因公損壞，須照價(jià)賠償，并給予嚴(yán)格處理。，一人一頁(yè)有序存放，編碼清楚，相應(yīng)資料齊全。適用范圍：物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心保安管理部 制度 保安管理主管每年初訂出本年度培訓(xùn)工作策劃及《培訓(xùn)計(jì)劃》。 培訓(xùn)中違反紀(jì)律，將按公司規(guī)定處罰。 崗前培訓(xùn)4．1 公司理念、員工意識(shí)的培訓(xùn)。 業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德的培訓(xùn)。 消防培訓(xùn) 每季度進(jìn)行一次系統(tǒng)的消防常識(shí)培訓(xùn)（滅火器、消防水帶等），以《消防知識(shí)》為基本教材。 根據(jù)崗位上出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。：物業(yè)服務(wù)中心全體保安管理人員。 安全出口、通道是否暢通。 檢查施工單位有無(wú)私拉亂接電線，是否按規(guī)定進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。，對(duì)小區(qū)整個(gè)消防安全進(jìn)行月檢，填寫(xiě)《消防巡邏記錄表》。 嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)的任何通道、樓梯通道或其它安全疏散口、嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及各種防火開(kāi)關(guān)。 控制攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)。 嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外，最后離開(kāi)房間前，檢查并保證煙頭已熄滅，并關(guān)閉所有電器。 保安管理部將定期對(duì)工作人員及客戶(hù)進(jìn)行防火教育及防火學(xué)習(xí)。，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。禮貌待人。、串崗、大聲喧嘩等。，不收取客戶(hù)的錢(qián)物。，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。農(nóng)藥使用管理制度 目的正確使用農(nóng)藥，防止藥害發(fā)生。,查看農(nóng)藥的有效日期，如果是過(guò)期的和接進(jìn)有效期的禁止使用，以免誤工誤時(shí)，操作時(shí)一定要按規(guī)定的濃度比例配調(diào)。待到天晴后噴殺效果比較好。，噴藥后一星期內(nèi)如果病害還在蔓延，一般是兩種可能，一是農(nóng)藥失效，二是配調(diào)濃度不夠。避免發(fā)生藥物中毒。、保管、領(lǐng)用、入庫(kù)應(yīng)嚴(yán)格按安全規(guī)程予以控制，按需采購(gòu)、按量使用，避免積存。、污水井等結(jié)合井中，或其他非作業(yè)區(qū)域。保潔培訓(xùn)制度 目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備工作需要的知識(shí)和技能。 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。 保潔管理部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔操作的培訓(xùn)。，并上報(bào)人力資源部審批。 新入職員工的培訓(xùn)。 清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)。 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)： a）主干路段的清潔頻率； b）管井、管道的清潔；c）外委服務(wù)的質(zhì)量要求。 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：a）地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)； b）地面清潔的頻率。 安全培訓(xùn)。 安全培訓(xùn)由保潔管理部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。 每次培訓(xùn)及考核完畢后保潔管理部主管應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄》，并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔。，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干擾電梯門(mén)及設(shè)備，使用電梯搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)使用載貨電梯，切勿利用棍棒等物品插入電梯門(mén)等候，以免損壞電梯，造成危險(xiǎn)。請(qǐng)勿敲擊按鈕盤(pán)、強(qiáng)行開(kāi)啟或敲打電梯門(mén)，以免造成危險(xiǎn)；，請(qǐng)看護(hù)好幼小兒童，勿讓其雙手觸摸門(mén)板，以免電梯開(kāi)門(mén)時(shí)夾傷。，電梯會(huì)抖動(dòng)一下就停下來(lái)，電梯轎廂的燈也會(huì)因沒(méi)電而短暫熄滅，請(qǐng)不要驚慌，等待維修人員前來(lái)救助。小區(qū)公共設(shè)施管理規(guī)定公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善居住保潔，請(qǐng)各客戶(hù)／使用人愛(ài)護(hù)珍惜。住宅區(qū)內(nèi)謝絕下列行為： 、占用綠化地、景觀、小品。、雜物。、涂劃園林藝術(shù)品。、有害物質(zhì)。、法規(guī)及市政府禁止的行為。公共安全管理制度在硬件設(shè)施完善的前提下，住宅區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理，整個(gè)小區(qū)24小時(shí)有人值班、巡邏，維護(hù)小區(qū)的公共保安，并協(xié)助處理任何緊急情況。請(qǐng)不要將樓內(nèi)的門(mén)鎖密碼告訴送貨等非居住人員。對(duì)于自稱(chēng)因工作需要（例如維修、抄表等）要求進(jìn)入您室內(nèi)的人員，開(kāi)門(mén)前請(qǐng)查驗(yàn)其證件及其公司標(biāo)識(shí)。，請(qǐng)留意有無(wú)陌生人士跟隨，提防其偷隨而入。衛(wèi)生管理規(guī)定為了維護(hù)本小區(qū)保潔整潔、優(yōu)美，讓您居住舒適，心情愉快，敬請(qǐng)您予以充分合作，共同保持維護(hù)小區(qū)的優(yōu)美保潔。廣告管理制度、張貼廣告，確需展示的，請(qǐng)?zhí)崆芭c服務(wù)中心聯(lián)系，征得同意后在指定位置張貼。，請(qǐng)勿縮減消防通道或樓梯的寬度。、淫穢或不雅內(nèi)容的招牌。結(jié)構(gòu)安全、安裝牢固，不會(huì)對(duì)他人造成損傷。損毀或欠妥的招牌應(yīng)及時(shí)修固、翻新，招牌如無(wú)需再用，請(qǐng)及時(shí)拆除。寵物管理制度，請(qǐng)遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定；飼養(yǎng)犬只需持有政府主管部門(mén)頒發(fā)的有效牌照。，請(qǐng)勿讓寵物在公眾場(chǎng)所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請(qǐng)即時(shí)妥善清理。、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疾病的疫苗。，晨練時(shí)請(qǐng)盡量關(guān)小音響的音量、降低晨練產(chǎn)生的噪音（特別是星期六、星期日），以免影響他人休息。在對(duì)房屋進(jìn)行裝飾裝修時(shí)，請(qǐng)您要求施工人員在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，產(chǎn)生較大噪音和震動(dòng)的裝修裝飾活動(dòng)盡量安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段內(nèi)進(jìn)行；盡量降低對(duì)鄰居的干擾。2．0消防安全管理要求2．1消防管理以預(yù)防為主，物業(yè)服務(wù)中心必須將消防管理責(zé)任落實(shí)到人，保障消防安全。2．3物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)保持所管轄區(qū)域內(nèi)的消防通道、安全出口暢通，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、指標(biāo)系統(tǒng)完好，應(yīng)急照明、排煙送風(fēng)、消防廣播正常運(yùn)行。2．5物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)每?jī)蓚€(gè)月在眾人聚集的商業(yè)范圍、公共宣傳欄進(jìn)行一次防火、滅火、疏散逃生方法的消防宣傳。貯存容器、管道無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。2．7倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物、物資分類(lèi)及存放應(yīng)當(dāng)符合安全規(guī)定，配備消防器材，庫(kù)房?jī)?nèi)燈泡規(guī)定60瓦以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫要符合防火安全要求。2．9保安管理員應(yīng)當(dāng)對(duì)攜帶易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)行把關(guān)。3．2一級(jí)檢查3．2．1物業(yè)服務(wù)中心每個(gè)員工每天應(yīng)當(dāng)對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報(bào)自己不能解決的火情隱患及不安全因素。3．2．2值班的員工接班時(shí)應(yīng)當(dāng)提前15分進(jìn)入崗位，向交班人了解安全情況，對(duì)交班人提出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)檢查處理并作好現(xiàn)場(chǎng)工作記錄。3．3．2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)組織處理小區(qū)內(nèi)的火險(xiǎn)隱患及整改，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。3．4．2品質(zhì)管理部每年“”、“”、“元旦”、“春節(jié)”前應(yīng)當(dāng)組織進(jìn)行消防安全大檢查（該檢查可與月檢相結(jié)合），并公布消防檢查報(bào)告，及時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理溝通并監(jiān)督整改的落實(shí)。4．2．2消防泵、花灑泵有定期點(diǎn)動(dòng)記錄。4．2．4消防泵、花灑泵運(yùn)行狀態(tài)良好，無(wú)損壞。4．2．6消防閥門(mén)、管道完好。4．3．2疏散樓梯、通道暢通，無(wú)占用現(xiàn)象。4．3．4各防煙、防火門(mén)無(wú)封鎖。4．4．2送、排煙壓力充足。4．4．4排煙系統(tǒng)無(wú)損壞，改動(dòng)。4．5滅火系統(tǒng)4．5．1消火栓完好，配件齊全。4．6內(nèi)部電話(huà)、對(duì)講機(jī)系統(tǒng)通訊暢通。，建立并保持培訓(xùn)、訓(xùn)練、演練記錄。適用于滅火救災(zāi)之有關(guān)職能部門(mén)和人員。：，立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)了解火情，指揮滅火救災(zāi)工作。、滅火的需要，通知人員疏散和報(bào)告公安消防部門(mén)。，要及時(shí)向火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工配合執(zhí)行。，執(zhí)行通報(bào)程序、消防設(shè)備使用程序，向各有關(guān)部門(mén)和人員通報(bào)并向公安消防部門(mén)報(bào)警。引被困人員向安全地點(diǎn)疏散或進(jìn)行自救。、隊(duì)員接警后，立即在火災(zāi)發(fā)生點(diǎn)集合，聽(tīng)從義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一指揮，分配救火任務(wù)。由三人用消防水和消防栓滅火，并將火災(zāi)情況及時(shí)報(bào)告。，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。，以便根據(jù)指揮部的火情處理決定通知有關(guān)人員。：，隨時(shí)接受任務(wù)。，盡可能掌握火情動(dòng)態(tài)，設(shè)法安慰受驚人員，耐心解答他們的問(wèn)題?！读x務(wù)消防隊(duì)員名單》消殺管理規(guī)定 目的確保小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)消殺及時(shí)、有效、安全，服務(wù)周到、細(xì)致。3．0物業(yè)服務(wù)中心消殺管理工作。 保潔管理部主管朱林應(yīng)填寫(xiě)《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表》和《消殺服務(wù)過(guò)程記錄表》。噴灑時(shí)操作人員要注意做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲，配戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。 檢查方法5．1每次消殺時(shí)由消殺人員在《消殺工作檢查記錄表》中填寫(xiě)藥物名稱(chēng)、濃度、配比、使用范圍、作業(yè)防護(hù)等；保潔管理部應(yīng)當(dāng)對(duì)消殺現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并在《消殺工作檢查記錄表》記錄消殺情況；5．2老鼠消殺效果的檢驗(yàn) 在靠近樓宇的墻壁或隱蔽處劃一個(gè)200mm╳300mm方框； 在方框內(nèi)均勻地灑上滑石粉； 第二天早上檢查粉上的痕跡，來(lái)判斷鼠情及老鼠的種類(lèi)，及時(shí)通知消殺人員投放藥物； 在每次消殺完畢后，第二天應(yīng)當(dāng)檢查消殺藥物是否還有，發(fā)現(xiàn)死鼠及時(shí)處理； 檢查已發(fā)現(xiàn)的鼠洞是否全部封堵。《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表》 《消殺服務(wù)過(guò)程記錄表》防火安全工作管理規(guī)定本制度旨在加強(qiáng)本公司的防火安全工作，哦戶(hù)通信設(shè)備、企業(yè)財(cái)產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。，由執(zhí)行總經(jīng)理組織成立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司整體防火安全措施的落實(shí) ，要本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，防患于未然。并組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防演練。形成《巡檢記錄》.、燒焊、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進(jìn)行合格證的審查，審查通過(guò)后后方可上崗操作。，都要及時(shí)、準(zhǔn)確的向保安管理部門(mén)或消防機(jī)關(guān)報(bào)警（119），并積極投入撲救，物業(yè)服務(wù)中心接到火災(zāi)報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)組織力量，配合消防機(jī)關(guān)進(jìn)行撲救。，密切配合公安機(jī)關(guān)，?維護(hù)本區(qū)客戶(hù)的生命、財(cái)產(chǎn)安全。、摩托車(chē)、單車(chē)的管理，維護(hù)本區(qū)交通保安，保障區(qū)內(nèi)車(chē)輛安全和公共保安。、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，要挺身而出，依法維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益，及時(shí)采取搶救、補(bǔ)救措施，制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保安，要迅速查問(wèn)時(shí)間、原因和責(zé)任，通知有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助查處。，有權(quán)核查有關(guān)車(chē)輛、人員的證件及其他情況，對(duì)破壞本小區(qū)治安保安的人、事有權(quán)勸阻、制止，直到移交公安機(jī)關(guān)處理。小區(qū)客戶(hù)應(yīng)積極主動(dòng)參與小區(qū)治安管理工作，做到： 。、?舉報(bào)破壞本小區(qū)治安保安或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助保安管理人員處理。，正確使用電子防盜門(mén)、電子防盜對(duì)講系統(tǒng)，并教育小孩不得損壞有關(guān)設(shè)施。 保安管理員的法律義務(wù)，嚴(yán)禁打罵和無(wú)故刁難居民； ；，不得亂罰款，不得收款不給票據(jù)；，不得毆打和擅自審訊，只能?chē)?yán)加看管，盡快移交有關(guān)部門(mén)處理； 、消防、交通案件不得自行處理，只能移交有關(guān)部門(mén)處理。小區(qū)客戶(hù)不得違反國(guó)家有關(guān)治安管理的法律、法規(guī)，不得違本區(qū)管理委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)中心公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則將按章處罰，直到追究法律責(zé)任。，只允許鑿毛。、衛(wèi)生間改動(dòng)必須做好防水，包括墻面、地面、原下水管道周?chē)?。非廚、衛(wèi)房間不得改為廚房、衛(wèi)生間。安裝抽油煙機(jī)，其排氣管須接入煙道。如需改動(dòng)天然氣管道，須向天燃?xì)夤旧暾?qǐng)，由天燃?xì)夤緦?zhuān)業(yè)人員實(shí)施改造。房?jī)?nèi)不得使用超過(guò)原設(shè)計(jì)負(fù)載的用電器。、窗、墻洞、尺寸、位置、式樣、顏色等均不要做任何改動(dòng)。走廊不準(zhǔn)裝飾或墊高，門(mén)外不準(zhǔn)包框、貼瓷片、設(shè)神位、鞋柜。，違者物業(yè)公司有權(quán)要求其無(wú)條件拆除，損失自負(fù)。法定節(jié)假日和周六日嚴(yán)禁裝修施工。裝修垃圾的集中清運(yùn)時(shí)間為每天下午14：0016：00，做好袋裝處理擺放在物業(yè)公司指定的位置，并及時(shí)清運(yùn)。裝修單位的電工、焊工應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，因裝修造成的一切安全事故均由客戶(hù)和裝修單位負(fù)責(zé)。，違者將進(jìn)行處理，并由肇事者承擔(dān)由此導(dǎo)致的全部責(zé)任。實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)