【正文】 人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于 上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。 物業(yè)服務(wù)中心工程部 管理制度 9 接報修管理制度 接報修工作是物業(yè)公司對外服務(wù)的窗口。 一 、 熱情接待每一位業(yè)主的報修電話，禮貌用語，吐字清晰。 二 、 接到報修電話后應(yīng)詳細(xì)詢問業(yè)主的具體位置、故障原因及其它相關(guān)情況，在第一時間通知到當(dāng)日值班長或主管。 四 、 有償服務(wù)在維修前事先將估算維修費用、配件價格及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)告知業(yè)主。 六 、 按公司有關(guān)制度整理接報修記錄，對報修業(yè)戶做定期回訪，將反饋信息及時告知分管經(jīng)理，以便及時監(jiān)督和檢查。 八 、 接報修人員在工作期間不準(zhǔn)隨意串崗，或占用報修電話和做與工作無關(guān)的事情。 管理制度 10 管理制度 11 物品領(lǐng)用制度 物品領(lǐng)用 制度是 指除工具以外的備品、備件、低值易耗品及設(shè)備等領(lǐng)用。 二、 物品領(lǐng)用一般原則上 是 以舊換新，但在實 際領(lǐng)用 過程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生多領(lǐng)應(yīng)主動歸還。 物業(yè)服務(wù)中心工程部 管理制度 12 倉庫管理制度 倉庫管理制度是為了確保倉庫儲存物品的安全。 二、 因業(yè)務(wù)、工作需要進(jìn)入倉庫的有關(guān)人員，在進(jìn)入倉庫時，必須辦理入倉登記手續(xù)，記錄進(jìn)入倉庫的時間、人員、事由及離開時間等，進(jìn)倉要有倉庫管理員、工程部經(jīng)理或設(shè)備主管陪同，不得獨自進(jìn)入，凡進(jìn)倉人員工作完畢，出倉時應(yīng)主動請倉庫管理員檢查。 四、 倉庫內(nèi)堆放易燃易爆物品需采取相應(yīng)的安全措施和符合消防規(guī)范。 物業(yè)服務(wù)中心工程部 管理制度 13 工作請示匯報制度 請示 匯報 制度是求得組織和上級領(lǐng)導(dǎo)的教育幫助，減少盲目工作和提校工作效果的有效方法，每位干部要堅持請示匯報制度，各項工作都要事前請示，事中匯報進(jìn)展，事后總結(jié)匯報。 一、 是指下級向上級各線條 工作 請示和匯報 要逐級 請示 匯報。 上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要可直接聽取下屬各級人員的匯報。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)安排的 工作完成情況 。（ 5） 外出參加會議的情況 。（ 7）員工思想動態(tài) .（ 7）改進(jìn)工作的措施和今后的打算及 其它需要 請示和 匯報的內(nèi)容。 四、各級人員須主動向上級進(jìn)行請示和匯報，除有明確的要求及日?；竟ぷ魍?，下級須定期向上級匯報工作情況，重要問題和重要情況做到及 時向上級請示匯報。 二、 設(shè)備維修工應(yīng)按規(guī)定的時間、路線、巡檢內(nèi)容和要求進(jìn)行巡視檢查，每次巡檢均應(yīng)按規(guī)定對巡查情況、設(shè)備設(shè)施完好性和存在問題作好記錄。 四、 在巡查中發(fā)現(xiàn)的一般設(shè)備 、 設(shè)施問題，均應(yīng)及時調(diào)整或更換，并做好詳細(xì)記錄，確保設(shè)備設(shè)施在完好的狀態(tài)下運(yùn)行。對一些不正常的情況如噪音、壓力、溫度、振動、泄漏等，如果不能迅速排除的，應(yīng)立即報告當(dāng) 日 領(lǐng)班，并 采取適應(yīng)的措施防止事故發(fā)生或擴(kuò)大。 七、 設(shè)備主管應(yīng)每天對設(shè)備維修工的工作及進(jìn)程進(jìn)行 抽 查，經(jīng)常對設(shè)備外觀、機(jī)房清潔、安全等狀況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 物業(yè)服務(wù)中心工程部 管理制度 15 設(shè)備維修人員安全作業(yè)管理制度 設(shè)備維修 人員 安全操作規(guī)定下列工種的作業(yè)人員， 必須 持有上海市 安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局頒發(fā)的上崗證書方可上崗作業(yè)。 一、電工 電工 在 作業(yè)前，應(yīng)穿戴絕緣防護(hù)用品 和 仔細(xì)檢查各種工具，保證使用的工具絕緣性能良好。 不 準(zhǔn) 裸足穿 絕緣鞋 。 各供電回路的操作開關(guān)，要有清楚明顯的標(biāo) 示 牌。 在 潮濕 或者 有 危險情況下的場所，嚴(yán)禁帶電作業(yè)。 管理制度 16 在 發(fā)生事 故過程中 應(yīng)按照 相關(guān) 規(guī)定執(zhí)行處理 。 1如發(fā)生有人觸電 時 ，應(yīng)立即切斷電源。 二、電焊 、氣焊 工 電焊 、氣焊 工工作前，應(yīng)穿工作服和戴 好 防護(hù)用品，不準(zhǔn)許裸露身體，以防燙傷和觸電。 作業(yè)前應(yīng)檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物 品 ， 作業(yè)時 應(yīng)配備滅火器材，并有專人監(jiān)護(hù)。 開啟電焊機(jī)前，應(yīng)檢查電焊機(jī) 接 地線是否連接 牢固 ，以防觸電。 作業(yè)時，應(yīng)戴好防護(hù)面罩，不允許用手或其它物件遮眼，以防 電 弧光傷眼。 在潮濕、昏暗場所工作， 臨時照明宜采取 24V行燈照明。 1電焊工應(yīng)戴好防護(hù)眼鏡再鏟除焊縫藥皮。 1焊炬、割炬等發(fā)生回火時，應(yīng)立即關(guān)閉乙炔調(diào)節(jié)手柄，再關(guān)閉氧氣氣調(diào)節(jié)手柄，待回火熄滅后，再打開乙炔 調(diào)節(jié)手柄，重新點火。 1焊接地點與氧氣、乙炔、液化氣瓶存放地點的距離應(yīng)不小于 10米 。 1接工作結(jié)束或離開現(xiàn)場前，應(yīng)檢查工作場所有無火源隱患，并關(guān)閉和妥善存放電焊機(jī)、氧氣或乙炔瓶等。 管理處應(yīng)對日常工作中可能出現(xiàn)的登高 作業(yè)列出清單，負(fù)責(zé)對登高作業(yè)進(jìn)行安全監(jiān)督管理，隨時檢查高空作業(yè)的情況，堅持安全操作，管理處應(yīng)對從事登高作業(yè)的人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。 登高作業(yè)前，應(yīng)仔細(xì)檢查登高工具和安全用具，如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等。 所有高空作業(yè)人員，不準(zhǔn)穿硬底鞋 、佩戴 安全帶，安全帶一般應(yīng)高掛低用。高空作業(yè)使用的小型工具均應(yīng)裝入工具袋內(nèi)，并用繩相對固定，不準(zhǔn)亂放 、 不得上、下拋擲 工具 。登高作業(yè)所用小型機(jī)具應(yīng)找適當(dāng)位置 擺 放，并用繩索或鐵絲綁牢 固定 。 2)五 級以上大風(fēng) 。 上述情況過后，應(yīng)經(jīng)管理處安全主管或有關(guān)技術(shù)人員檢查各種作業(yè)設(shè)備，確認(rèn)無問題后，才能恢復(fù)作業(yè)。 高空作業(yè)區(qū)的正下方地面，嚴(yán)禁堆放其 它 雜物，地面人員應(yīng)禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。 1 高空作業(yè)人員 作業(yè)前必須填寫登高作業(yè)審批表，經(jīng)確認(rèn)后方可工作，嚴(yán)禁 私自登高作業(yè)。 二、 員工如有緊急事情 無 法 辦理請假手續(xù) 時 ，須 通過 電話向相應(yīng)領(lǐng)班或主管報知，并事后 及時 補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工處理。 四、 事假須提前一天向領(lǐng)班辦理請假手續(xù)，連續(xù)二天以上 須 報主管辦理請假手續(xù) ， 連續(xù)三天須報 管理處 經(jīng)理辦理請假手續(xù)。 六、 請假以 2 小時 為 最小單位，不足 2 小時按 2 小時計算。 物業(yè)服務(wù)中心工程部 管理制度 21 明火作業(yè)審批制度 在商場范圍內(nèi)動用一切明火作業(yè)時，一級動火必須報消防安全員及管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行作業(yè)，二級動火報消防安全員和各分管經(jīng)理審批。 二、 動火區(qū)域周圍的易燃、易爆雜物未清理的不準(zhǔn)動火。 四、 在商場內(nèi)任何部位動用電焊、氣焊等明火作業(yè)，消防安全員必須到現(xiàn)場檢查，一切防火措施齊全后并填寫審批單，明確時間、地點 、原因、方式、負(fù)責(zé)人、監(jiān)護(hù)人和防護(hù)措施，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動火。 六、 工作完成后離開現(xiàn)場時，工作人員和監(jiān)護(hù)人要認(rèn)真檢查，確認(rèn)火種完全熄滅不能復(fù)燃后方可離開。 物業(yè)服務(wù)中心工程部 管理制度 22 柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程 對于每位柴油機(jī)發(fā)電機(jī)組操作工來說，應(yīng)在運(yùn)行前請先詳細(xì)閱讀柴油發(fā)電機(jī)組操作與維護(hù)手冊，熟悉發(fā)動機(jī)所有的操作控制、維修保養(yǎng)程序及安全知識。 ：加注廠家指定符合美國石油協(xié)會（ API)定義的 CF級機(jī)油，檢查有無泄漏。 ：檢查空氣清潔器有無堵塞。 ：開機(jī)前應(yīng)加注潤滑油（如搖臂，渦輪增壓器） ：檢查是否有零件損壞或遺失，螺栓或螺母是否松動，運(yùn)行區(qū)內(nèi)是否有障礙物，如有應(yīng)清理干凈。 START位置，起動電機(jī)帶動發(fā)動機(jī)飛輪轉(zhuǎn)動 ，立即釋放起開關(guān)鍵 30秒，還沒有啟動成功，應(yīng)將 開關(guān)鍵退回到 STOP位置，等 2分鐘后再次啟動發(fā)動機(jī)，否則會耗盡電池的電能 三、啟動發(fā)動機(jī)運(yùn)行后應(yīng)做工作： ：起動后應(yīng)讓發(fā)動機(jī)空轉(zhuǎn) 5分鐘運(yùn)行預(yù)熱。 四、 卸載停機(jī)： 。 ：將控制屏上的停機(jī)旋轉(zhuǎn)到停機(jī)位置（ OFF)，待發(fā)動機(jī)停穩(wěn)后，斷開電池開關(guān)。