【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)現(xiàn)的損壞物品情況作好記錄，包括： 電梯內(nèi)任何物品的損壞情況。 所有公共照明路燈、標(biāo)示牌、單元門鎖、樓道玻璃、消防設(shè)備、公告欄、宣傳欄、游樂設(shè)施等一切被發(fā)現(xiàn)物品的損壞情況。 發(fā)現(xiàn)損壞物品的處理：被發(fā)現(xiàn)的物品損壞情況應(yīng)立即記錄在隨身攜帶的記錄本上、及時(shí)反映給保潔領(lǐng)班，保潔領(lǐng)班應(yīng)于當(dāng)日反饋到客服部人員手上，并做好情況反饋記錄，由經(jīng)手管理員簽字，保潔領(lǐng)班保存?zhèn)洳?。這點(diǎn)作為保潔領(lǐng)班考評(píng)依據(jù)之一。 定時(shí)定點(diǎn)的保潔項(xiàng)目：空調(diào)，辦公室、崗?fù)２ＡУ那逑粗芷跒橐粋€(gè)星期；主干道的沖洗原則上十五天沖洗一次、特殊情況（下連雨）可推后五天、噴水池的清洗為一個(gè)月清洗一次。 相關(guān)文件及記錄無玻璃材質(zhì)物品清潔作業(yè)規(guī)程規(guī)范和指引玻璃門、窗、幕墻的清潔保養(yǎng)。適用于小區(qū)所轄區(qū)域玻璃材質(zhì)物品的清潔工作。、組織實(shí)施落實(shí)工作。 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。 將玻璃清潔劑加入清水稀釋，具體稀釋比例參照《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》。 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾或涂水器裹在玻璃上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?，污跡較重的地方重點(diǎn)抹。 用刀片刮掉或云石鏟刀鏟除玻璃上的污跡，刀片或鏟刀傾斜30176。進(jìn)行作業(yè)，注意防止刮花玻璃。第二刮落刮處平齊項(xiàng)部，同時(shí)與側(cè)面邊框?qū)R，玻璃刮一端稍向下傾斜，垂直往下刮。 （傾斜的一端即為橫向前進(jìn)方向），并依次推進(jìn)。每刮一次用抹布抹去玻璃刮上的水再刮第二行玻璃（用長(zhǎng)竿時(shí)刮完一行可傾斜刮子將水流盡）。，并收齊工具。 最后用地拖拖干地面上的污水。 清潔高位玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上，或用梯架進(jìn)行作業(yè)，但必須至少 2 人配合操作，避免意外。 注意鋁合金框門窗不能用酸性清潔劑保潔，只能干毛巾抹塵。 玻璃面上目視無積塵、污跡、水跡。 清潔后用紙巾擦試50厘米不被明顯污染。 刮洗玻璃面積超過3㎡以上且在有人員通過的位置作業(yè)時(shí)需擺放“工作進(jìn)行中”與“小心地滑”提示牌。云石鏟刀、或刀片、玻璃水、毛巾、玻璃刮、拖桶、拖把、涂水器、伸縮桿、鋁梯等。無木板漆面清潔作業(yè)規(guī)程 目的 使木板漆面得到有效清潔，并防止表面損傷。 適用范圍 小區(qū)木板漆面的清潔。 職責(zé)歸屬。、組織實(shí)施落實(shí)工作。 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體保潔工作。 準(zhǔn)備工具：毛巾、拖桶、洗潔精、潔而亮、雞毛掃。 步驟如下 ： 備好兩桶清水，其中1桶放入適量的洗潔精（使用時(shí)請(qǐng)參照說明按比例進(jìn)行配備）。 把毛巾放入水桶內(nèi)清洗擰干后，在木板漆面進(jìn)行擦洗。 有污跡的地方，必要時(shí)用潔而亮進(jìn)行清潔。 然后再用清水抹布擰干后進(jìn)行擦拭。 每日及時(shí)清潔，確保木板漆面無明顯雜物、灰塵。：木板漆面無明顯灰塵、雜物等。：毛巾、拖桶、洗潔精、潔而亮、雞毛掃。 注意事項(xiàng)： 清潔時(shí)毛巾需擰干。 木板漆面不能用紗紙與清絲球進(jìn)行處理，以免損傷板面。 不得使用顆粒清潔劑清潔。 相關(guān)文件及記錄無噴涂墻面清潔作業(yè)規(guī)程 目的 確保噴涂墻面干凈。 適用范圍 適用于墻面的清潔。 職責(zé)歸屬。、組織實(shí)施落實(shí)工作。 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體保潔工作。 清潔方法： 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精（按使用程度進(jìn)行配備）。 必要時(shí)用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。 把毛巾浸入放有洗潔精的水中，拿起后擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。 有污跡的地方，用短柄刷刷洗。 用另一條毛巾浸透清水后，擰干，徹底清抹一次。 換水后，將毛巾浸透擰干，再擦試一遍。：墻面無污垢、臟漬等。：毛巾（兩條）、膠桶、鏟刀、刀片（必要時(shí)）、短柄刷、洗潔精。 注意事項(xiàng)： 清潔時(shí)，毛巾應(yīng)擰干后方可使用。 噴涂墻面一定要用中性去污劑處理，以免損傷墻面。 用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，不要刮壞墻面。 相關(guān)文件及記錄無不銹鋼及其它金屬材質(zhì)清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程規(guī)范和指引不銹鋼及其它金屬材質(zhì)物品的清潔和保養(yǎng)，保持表面光澤及亮度。適用于宣傳欄、扶手欄桿、電梯等不銹鋼及其它金屬材質(zhì)物品。、組織實(shí)施清潔工作。 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。 用毛巾抹凈不銹鋼物品表面的灰塵、水珠。 若不銹鋼物品表面粘有污跡，可用清潔劑（如潔而亮）涂抹毛巾表面擦抹干凈，或用刀片輕微鏟除干凈。 置少許不銹鋼保養(yǎng)劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行擦拭，面積較大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺將不銹鋼清潔保養(yǎng)劑噴于不銹鋼表面，然后用毛巾擦至光亮。 特殊污漬、銹跡的清潔時(shí)，先用金屬除漬劑倒在微濕的毛巾上輕擦污漬再用濕毛巾擦干凈，然后用干布擦干，抹上不銹鋼保養(yǎng)劑。 上不銹鋼清潔保養(yǎng)劑時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物；所用的毛巾要干凈，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。 不銹鋼材質(zhì)物品嚴(yán)禁使用酸性清潔劑進(jìn)行清潔。 工作標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無水跡、無油跡、無明顯生銹污跡，干凈、光亮。 常用工具及物料毛巾、不銹鋼清潔保養(yǎng)劑、噴壺、拖桶、潔而亮、金屬除漬劑、抹布、凈布等。：關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)回收空瓶，集中退還或深埋處理。 相關(guān)文件及記錄無地毯清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程規(guī)范和指引地毯清潔保養(yǎng)作業(yè)，延長(zhǎng)使用壽命。適用于辦公室、會(huì)所、樣板房等室內(nèi)地毯清潔保養(yǎng)。、組織實(shí)施落實(shí)工作。 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體保潔工作。 用吸塵機(jī)把地毯上的塵土吸干凈，用濕毛巾把吸塵機(jī)吸不到的地方擦干凈。 局部除漬：如發(fā)現(xiàn)地毯上粘有污垢，首先弄清楚污跡的類型，使用正確的清潔劑。，用除香口膠噴劑噴在香口膠上，軟化后用刀片刮除。、咖啡等水溶性污漬時(shí)，應(yīng)當(dāng)用地毯除漬劑以1：5兌水稀釋后，噴在地毯的污斑上，用濕毛巾擦除，難以擦除的頑固污漬用手刷配合除漬劑刷洗，直至污跡消除，再用干毛巾將地毯擦干或用重物壓住不褪色的毛巾將地毯水分吸干。 對(duì)有油污的地毯，應(yīng)當(dāng)用除油劑噴在地毯上，再用以上方法清潔。 如發(fā)現(xiàn)地毯有大面積污跡，需立即用地毯清洗機(jī)進(jìn)行清洗。 地毯清洗工作程序： 工作前，準(zhǔn)備好所需的清潔工具及清潔劑。 清理作業(yè)區(qū)內(nèi)障礙物品，進(jìn)行吸塵作業(yè)。 用高泡地毯清潔劑兌水（兌水量參照《清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》）、洗地機(jī)配軟性地毯刷，按從里往外，從左往右順序進(jìn)行清洗，但地毯上放水不可過濕（有電子打泡箱最佳）。 洗完后用吸水機(jī)配地毯扒頭把地毯的水泡吸干，用起毛刷刷起并理順地毯絨毛。 用吹風(fēng)機(jī)將其吹干，或自然晾干，待地毯干燥后再用吸塵機(jī)進(jìn)行全面吸塵一遍，把地毯放回原處。 注意在清洗使用清潔劑時(shí)，先在不顯眼的地面做試洗一小塊，看地毯是否會(huì)褪色，如果發(fā)現(xiàn)褪色的需要更換地毯清潔劑再清洗。 工作標(biāo)準(zhǔn)與要求： 地毯表面無明顯可見的灰塵、線頭，干凈整潔無異味、無蟲害。 清潔地毯要求達(dá)到鮮明的清潔感，基本無污跡。 地毯每35天吸塵一次，視臟污程度及使用情況決定是否全面清洗，每12月干泡清洗一次，每季度抽洗一次。 常用工具及物料配地毯刷的洗地機(jī)、吸塵機(jī)、吸水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、地毯清潔劑、高泡地毯水、萬能除漬劑、各種專用地毯除漬劑、電子打泡箱、地毯抽洗機(jī)、地毯粉、手刷、干毛巾等。 環(huán)境因素控制 關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)回收空瓶，集中退還或處理。 注意施工時(shí)間，應(yīng)與休息或要求靜音環(huán)境的工作時(shí)間錯(cuò)開，避免噪音影響。 節(jié)約能源，按機(jī)器使用規(guī)定啟動(dòng)和停止，禁止長(zhǎng)時(shí)間空轉(zhuǎn)。 相關(guān)文件及記錄無公共洗手間清潔作業(yè)規(guī)程規(guī)范和指引洗手間的清潔作業(yè)。洗手間的清潔工作。、組織實(shí)施落實(shí)工作。 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體保潔工作。 日常清潔項(xiàng)目 每日早、午、晚對(duì)公用洗手間進(jìn)行6次清潔。 及時(shí)沖洗便池，不得留有臟物。 及時(shí)清倒紙簍、垃圾桶，手紙不得超過1/3。 不間斷拖抹地面，做到潔凈、干爽。 定期擦洗洗手臺(tái)、面盆、大小便池等衛(wèi)生潔具。 抹凈門窗、天花、墻壁、窗臺(tái)。 定期消毒、噴灑除臭劑、室內(nèi)清新劑。 有要求時(shí)按要求及時(shí)補(bǔ)充洗手液、香球、手紙。 保潔基本程序 準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)備好清潔洗手間的基本清潔工具和物料,輕輕叩門三次，禮貌詢問是否有人，切莫直接闖入。進(jìn)入洗手間后，需在門外擺放“工作進(jìn)行中”指示牌后正式開始作業(yè)。 沖洗：進(jìn)入洗手間后，首先打開門窗通風(fēng)，再放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。 清洗：按照先云臺(tái)、面盆，后尿池、便桶的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔劑刷洗。 清潔馬桶時(shí)，將馬桶清潔劑沿馬桶內(nèi)部邊緣倒入，用毛球刷清潔馬桶、馬桶座圈、基座、桶蓋及水箱，直到污跡消失，用清水沖洗，再用干抹布將其外部及水箱的水份擦抹干凈。 清潔立式便池時(shí)，將清潔劑沿邊壁倒入，使用毛球刷從上水孔至下水孔按順序沖洗清潔，使用干凈抹布將便池外部由上至下擦干凈。 清潔洗手盆、臺(tái)面、地面時(shí)，先將稀釋后的清潔劑灑在洗手盆內(nèi)，用毛巾布將溢水孔和下水孔及盆內(nèi)、臺(tái)面進(jìn)行清潔，用干抹布擦抹干凈；用地刷刷洗地面，臟污位置多刷幾次，用清水沖洗后用水刮清除積水再用干拖把拖干水分。：將清潔劑均勻噴在抹布上，由上至下依次抹凈門窗、窗臺(tái)、墻面、鏡面、隔板。 拖抹：用地拖拖抹干凈地面，使地面保持干爽、不留水跡。 補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。 撤離：收拾所有清潔工具、物料，撤去“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。： 清潔洗手間時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合。 保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)帶保護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止清潔劑損害皮膚，保潔完畢，應(yīng)使用藥用肥皂洗手。 注意洗手間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排氣扇或窗戶。 禁止使用堿性清潔劑，以免損壞地面及設(shè)備。 每周一次用玻璃清潔工具，清潔洗手間的玻璃鏡；每半月一次用毛巾擦燈具，清掃天花板；每周一次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。 發(fā)現(xiàn)墻壁有字跡及時(shí)清潔。 常用工具及物料地拖、拖桶、毛巾、毛球刷、潔廁精、除臭劑、空氣清新劑、指示牌、廁吸、凈布、地刷等。 環(huán)境因素控制 關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)回收空瓶，集中退還或處理。 注意工作時(shí)間，應(yīng)與如廁高峰期錯(cuò)開，避免影響方便?！侗嵐ぷ饔涗洷怼反罄硎蛳灡ｐB(yǎng)作業(yè)規(guī)程 目的 保持大堂等部位大理石地面光亮。 適用范圍 適用于大理石的保養(yǎng)。 內(nèi)容 環(huán)境主管負(fù)責(zé)大理石打蠟保養(yǎng)工作的組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)。 保潔員負(fù)責(zé)按照本作業(yè)規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。 打蠟前工作安排： 鑒別地板材質(zhì)，確定不同的保養(yǎng)方法。 打蠟工作應(yīng)于每月底最后一個(gè)周末進(jìn)行，具體時(shí)間可自行安排，以盡量避免或減少影響顧客為宜。 要搬出或移動(dòng)被打蠟范圍內(nèi)的座椅、茶幾、告示牌、滅火器、垃圾箱、室內(nèi)花卉、書報(bào)架等物品，以使打蠟工作順利進(jìn)行。 大堂打蠟要有“工作進(jìn)行中、小心地滑”告示牌，并用警戒帶圈出警戒區(qū)，安排安全員指引客戶走其它通道和電梯，以免影響打蠟進(jìn)程。 清除舊蠟（大理石地面的打蠟前）： 首先將大理石地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。 將起蠟水和溫水按1：4的比例倒入干凈的桶內(nèi)，用干凈拖布沾上混合液均勻涂在大理石面上。 用短毛刷或洗地機(jī)洗大理石地面。 用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀釋劑除去地面上各種污跡。 用吸水機(jī)、拖布去除大理石面上的污水，再用清水輕拖地面二至三遍。待干燥后清掃，以保證大理石表面完全干凈無雜物、無污跡。 大理石地面上蠟： 準(zhǔn)備工具：告示牌、洗地機(jī)配套、吸塵機(jī)配套、蠟、起蠟水等。 在工作現(xiàn)場(chǎng)放置上蠟告示牌，然后全面清理地面垃圾。 抬起機(jī)座，套好黑色纖維座，裝好水箱，插上電源插頭。 配好起蠟水，裝入多功能洗地機(jī)水箱內(nèi)。 開動(dòng)機(jī)器，拉動(dòng)水箱控制制桿，將起蠟水均勻涂在地板上。 控制機(jī)器走向，由左至右，來回走動(dòng)23次。 上行下行之間互疊約10CM。 約五分鐘后用吸水機(jī)把打蠟水和舊蠟漬吸干。 用同樣方法過清水或者用濕拖把拖兩次，再用干拖把拖干凈。 待地面干透后，把落蠟拖把浸透蠟，把拖把放在壓水夾上稍微夾后，將蠟水均勻涂在地面上。 層與層之間相隔約30分鐘（以手感干爽為準(zhǔn)）。 約三天后，待最后一層蠟干，用高速拋干機(jī)拋光。 大理石地面每?jī)稍麓蛳炓淮巍? 大理石墻面上蠟 ： 先用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。 然后用配有洗潔精的水從上到下清洗墻面。 用無絨的干毛巾抹干墻面上的水珠，并待其風(fēng)干。 將少許固體墻蠟涂于保潔布上，輕微用力抹在墻面上。 用另一條布用力擦拭，達(dá)到拋光的效果。 大理石墻面上蠟每六個(gè)月做一次。 大理石地面打蠟： 上底蠟： 將需用的底蠟液倒入干凈的桶內(nèi)。 使用專用干燥、潔凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液。 上蠟應(yīng)按由里至外、先橫后豎的方式均勻地上蠟，直到全部結(jié)束，待其干燥。 涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。 上面蠟： 將經(jīng)過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。 將專用干凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠并進(jìn)行涂蠟。 上蠟應(yīng)按由里至外、先橫后豎的方式均勻地上蠟，直至全部結(jié)束，待其干燥。 涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。 拋光： 將拋光蠟均勻地涂在地面表層，待其干燥。 由指定操作員操作拋光機(jī)，拋光時(shí)應(yīng)慢速地對(duì)地面進(jìn)行拋光。 拋光可來回勻速走動(dòng)，直到地面