【文章內容簡介】 錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。 交班人員交班之前要做好崗亭衛(wèi)生。清點好崗亭錢票卡物，填寫好登記表，做好交班準備。 接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。 交接班填寫規(guī)范清楚，錢票卡物要相符，未收回卡的去向要確認清楚。接班人確認無誤后簽名，不要隨便簽名。字跡要工整，不得潦草，不要隨意涂改，有事情要交代清楚。 出現(xiàn)下列情況不準交接班：a) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整；b) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）； 車崗接班之后要在出口將臨時卡刷一遍，以防止漏刷產生費用。1 交接班時，交接雙方要相互敬禮。 崗亭設備使用標準及維護辦法(一) 監(jiān)控設備 愛惜使用監(jiān)控設備，不得隨意亂動監(jiān)控設備，擅自更改設置。若出現(xiàn)人為損壞，追究當值人員責任。 若設備出現(xiàn)異常應及時登記報告處理，嚴禁擅自處理。同時在無監(jiān)控錄像時，提高安防意識。(二) 電腦設備 當值時間，不得使用電腦做與工作無關的任何事情，不得玩電腦游戲。不得私自將個人U盤連接工作電腦。 任何時段，不得觀看或下載與工作無關的任何資料。 愛惜使用及妥善管理電腦設備（包括機箱里的零件），如遺失或人為損壞則追究當值人員責任。 非人工操作不當出現(xiàn)設備故障時，應記錄備案，及時上報處理，同時在無電腦操作時，做好手工登記明細工作。(三) 道閘設備 保障正常升降欄桿，開關閘門。 對沖崗者及時控制，并立即上報處理，特殊或危險情況及時報警。 非人工操作不當出現(xiàn)設備故障時，應記錄備案，及時上報處理。故障時，做好現(xiàn)場交通管理及收費管理。(四) 空調使用說明 空調使用時間：春夏室內溫度達到30℃以上，可開冷氣，保持室內溫度在22—26℃左右；平時應注意節(jié)約用電。 妥善保管空調遙控器。 非人工操作不當出現(xiàn)設備故障時，應記錄備案，及時報告處理。(五) 對講機及手電筒等使用管理規(guī)定 對講機使用管理規(guī)定:1　 對講機只供當值人員使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由安管部主管同意許可。 2　 對講機嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁安管員私自亂拆，亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理。3　 嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。4　 在交接班時應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。 5　 對講機隨時攜帶，保持通暢，被呼叫時應及時應答。6　 呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方并在最后講“收到請回答”。7　 收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況后，應回答“清楚”或“明白”。8　 對講機通話應說普通話，使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁在對講機里說家鄉(xiāng)話、說臟活、開玩笑或談與工作無關的事情。警棍使用管理規(guī)定： ?安管員要愛護使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 ?所配警棍只供安管員在緊急下防衛(wèi)使用，非值班，執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。 ?嚴禁將警棍提供他人使用，無特殊情況或未經護衛(wèi)主管批準，嚴禁攜帶警棍外出。 交接班時，對警棍進行檢查并記錄于《交接班登記表》上。 當值安管員要妥善保管所佩帶的警棍，如有損壞或遺失，要照價賠償。電筒、雨衣使用管理規(guī)定 ?安管員要愛護使用電筒、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣、電筒、電池占為己用。 ?對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當值班長保管。對使用完畢的電筒要擦試干凈并及時充電。 ?交接班時，對雨衣、電筒進行檢查是否完好或正常，并記錄于《交接班登記表》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。 崗位工作流程（1） 門崗： 維持現(xiàn)場環(huán)境秩序。檢查、監(jiān)督、控制人員、車輛、物品出入。禁止不合要求的車輛進入小區(qū)，禁止閑雜及無關人員進入小區(qū)，禁止派發(fā)廣告人員、推銷人員、收撿廢品人員、乞討人員進入；大件物品出場須辦理放行手續(xù)；裝修材料垃圾搬運監(jiān)督控制；對周邊環(huán)境、秩序進行維護和監(jiān)督。禁止車輛、物品亂停亂放。及時準確開燈關燈、開門鎖門。 人員步行進出：1　 業(yè)主進入時刷卡進入；2　 外來人員需核實身份后確認是否放行：裝修人員（除1棟外）需從車崗進入，將車停放在地下車庫，不得從門崗進入。門崗需把好關。開鎖工：當門崗得知來人為開鎖工的時候（通過詢問，觀察，及住戶確認），必須經業(yè)主確認并登記注明后方可進入。租戶開鎖換鎖需要業(yè)主同意。注：一般開鎖工會主動自我介紹，或者車輛有明顯標志，或者長期開鎖，門崗熟識，由于開鎖涉及到安全問題，因此，務必進行核實（需物業(yè)服務中心聯(lián)系業(yè)主），如果是租戶需要換鎖，必須經業(yè)主同意。供水、供電、電信、有線等單位工作人員：當此類人員進入小區(qū)時，門崗應詢問清楚對方身份及來訪事由后，及時向管理處報告，按管理處指示處理。注：此類來訪，大致分為兩類，一類是業(yè)主報裝方面，如報裝電話，寬帶，一類是設施設備的維護和其他事宜。業(yè)主報裝方面，可以由門崗核實登記后放行；設施設備維護和其他事宜，則向管理處報告后按照指示處理。因為可能影響到公共設施設備和公共環(huán)境，管理處必須知情并及時跟進。房產中介人員：此類人員，必須確認身份，并聯(lián)系業(yè)主，經業(yè)主同意后方可進入。注：如果聯(lián)系不到業(yè)主，則無論來訪者是何種理由，均不允許進入。業(yè)主有鑰匙寄放在管理處的，來訪者需要看房，則由業(yè)主和管理處聯(lián)系，確認業(yè)主同意后方可看房。新聞采訪人員：門崗無權擅自接受采訪和放行。需報告至管理處。政府官員、公司高層：通常會提前通知做好準備。來到時立正敬禮問候開門。其他人員：根據(jù)實際情況處理。通常是詢問核實身份，登記證件，必要時向管理處報告或通知巡邏崗跟進。注意事項：a. 遇見業(yè)戶要面帶微笑，主動問好。b. 當發(fā)現(xiàn)業(yè)戶雙手提（拿）著重物進出大門有困難時，應主動提供幫助。 c. 對于來訪人員提出的問題要禮貌耐心合理回答。d. 行人如果攜帶大件物品出去則需開具放行條。如果是管理處下班時間，則需核實身份，確保安全后放行。e. 嚴格控制裝修人員進出。1棟裝修人員需持真實有效裝修出入證，證件過期必須及時補辦。必須在規(guī)定時間進出。不得提前入場或推遲出場。f. 發(fā)現(xiàn)可疑人員在門口徘徊，應及時詢問。通過詢問及觀察判斷對方身份。如發(fā)現(xiàn)眼神游離不定，不敢直視，神色慌張，頭上冒汗等可疑現(xiàn)象，可以談話先穩(wěn)住對方，再呼叫人員現(xiàn)場增援。g. 崗亭一般不要代收快遞，因為崗亭地方狹小，不好放。有快遞應放至管服務中心。應向不知情的業(yè)戶做好解釋。如果是小的快遞，業(yè)主熟悉又打招呼了的，可以短時間寄存。注意交班時做好交代。h. 禁止門口亂停車、亂擺放。發(fā)現(xiàn)亂停亂放的要及時糾正。i. 發(fā)現(xiàn)設施設備損壞及其它異常要及時報告和處置。j. 禁止大貨車進入小區(qū)外道路。發(fā)現(xiàn)大貨車進入小區(qū)外道路應及時阻止并通知巡邏崗跟進，防止壓壞路面，井蓋，撞斷路燈，消防栓，標識牌。視線范圍內，發(fā)現(xiàn)施工作業(yè)的，要了解是否經過允許，及時跟進。 汽車進出：本小區(qū)設有地下停車場，一般情況下，汽車從地下停車場進出，不能從門崗進出。但是特殊情況下也允許從門崗進出，如超高的搬家車輛或者1棟的搬家車輛?，F(xiàn)階段從門崗進出車輛，暫時不刷卡不收費，登記后手動開閘放行。但是車輛只能在主干道行駛，嚴禁駛入分道；且只能靠右停放。而且，使用手推車運送家具時，手推車不得走無障礙通道，不得進入大堂和電梯。斗車一樣。這是門崗必須知悉并告知司機的。并且要嚴格監(jiān)督跟進好。特別情況下，公司相關車輛可以從門崗駛入，短暫停放，但是同樣必須靠右停放。送快遞的汽車，可以從車崗出入的，盡量從車崗出入。如有貨車、面包車從門崗出場要開箱查驗。 摩托車/電動車/三輪車/自行車進出：一般情況下，禁止業(yè)主摩托車/電動車/三輪車從門崗進入小區(qū)。除非有特別事情，進場后立即出場。比如說送一桶水進去。但不得進入無障礙通道，不得進入大堂和電梯。送貨的相關車輛（包括送水、送牛奶、送餐、送煤氣、送快遞等），因進去后很快出來，所以可以進入小區(qū)，但是同樣的要求：車輛停放于主干道，靠右停放，不得駛入分道。自行車：要求車主停放在地下停車場（免費），也有少數(shù)車主因為擔心被盜而騎回家，要進行勸導。因為電梯是不允許載自行車的。還有個別車主為了充電方便將電動車也騎回家，也是違規(guī)的，要進行勸阻。現(xiàn)在有一種鋰電電動車，看起來和普通自行車差不了多少。只是大架粗一些，要注意觀察。這種電動車停放地下室也是要收費的。個別電動車、自行車從門崗出場一定要核實身份后放行。（二）車崗： 維持現(xiàn)場環(huán)境秩序。檢查、監(jiān)督、控制人員、車輛、物品出入。車輛進出登記、收費，禁止不合要求的車輛進入小區(qū)，禁止閑雜及無關人員（包括但不限于派發(fā)廣告人員、推銷人員、收撿廢品人員、乞討人員）進入；大件物品出場必須辦理放行手續(xù)；裝修材料垃圾搬運監(jiān)督控制；對周邊環(huán)境、秩序進行維護和監(jiān)督。禁止車輛、物品亂停亂放。及時開燈關燈、開門鎖門。一般情況下，禁止外來人員步行從車崗進出（裝修人員除外），禁止超高超重車輛從車崗進出（高2米，重2噸）。禁止運載易燃易爆有毒等危險品車輛進入（如煙花爆竹、甲烷等）。禁止漏油車輛進入。禁止手推車、斗車從車崗進入。裝修人員進出：裝修人員憑裝修出入證步行進出；進場時車崗收取出入證副本（紅色），出場時確認后退還。裝修人員騎自行車進出同樣操作。注意檢查出入證是否為本人，是否真實有效。如果過期則禁止進入。無證則進行登記，最多不超過2天。裝修人員騎電動車或摩托車進場，則收取裝修出入證副本，發(fā)電動車臨時卡，收取1元錢停車費，登記后開閘放行。出場時退還出入證副本，收回電動車臨時卡，登記后開閘放行。裝修時間：上午8點至12點；下午2點至6點。星期天及節(jié)日禁止進場施工。一般情況下，服務中心不批準星期天無噪音施工。要求裝修人員按照秩序排隊到時間后入場，不得提前入場；嚴禁超時施工，延遲出場屢教不改者沒收裝修出入證；業(yè)主步行須勸導業(yè)主：車崗經常有車出入，為了安全起見，請從門崗進出。外來人員需從門崗進出。汽車進出：1）辦理了月卡的車輛：車主自己刷卡進出；如忘記帶卡者，需經核實后，提醒車主下次記得帶卡自行刷卡出入，手動開閘放行。2）臨時車輛：當有汽車進場時，及時詢問來訪目的地，并刷卡發(fā)卡（金汽卡）登記。包括卡號、車牌號碼、入場時間、房號；注意雙手遞卡。汽車出場時，禮貌問好，雙手接卡，刷卡（如車主已刷卡則免），按照規(guī)定收費：您好，請您交費（）元。謝謝。需要找零錢或給發(fā)票要雙手奉上。登記出場時間、收費金額。注意錢票要點清，不要收錯，不要找錯，不要收到假錢。3）免費車輛：不發(fā)卡，門崗登記后開閘放行。免費車輛包括但不限于以下幾種：a、軍警公檢法司執(zhí)行公務車輛。但是要防止假冒公務車進行違法活動，應留意觀察并通知巡邏崗和監(jiān)控崗做好跟進。b、公司車輛、電信、聯(lián)通、廣電網絡等相關協(xié)作單位、電梯、水泵、智能化等維保單位及服務中心批準的其它車輛。c、小區(qū)專業(yè)搬運隊車輛。電動車、摩托車進出：1) 辦理了月卡的，車主自己刷卡進出。2) 未辦理月卡的，進場時，須詢問清楚車主身份，如果不是業(yè)主，需說出拜訪房號及業(yè)主姓名，發(fā)臨時電動車卡并登記房號卡號，囑妥善保管勿丟失；出場時收回臨時電動車卡，按規(guī)定收費并進行登記。注：如果是裝修人員應先收費。3) 怎樣詢問對方身份：您好，請刷卡，請問您是哪個房號的？請問業(yè)主姓名？與業(yè)主清單核對。4）電動車（摩托車）進出常見異常情況處理：1　 車主刷卡，顯示過期：提醒業(yè)主及時辦理續(xù)期。并做好登記。2　 車主刷卡，顯示此卡已出（入）場：這是由于之前進出時未刷卡所致。此時不要直接手動開閘放行，處理方法是：如果車輛進場，則將卡放出口刷一下，注意此時刷卡后會開閘，要及時落閘。再在進口刷，反之亦然。3　 車主不自覺刷卡，而是要車崗手動開閘。當車崗詢問時，稱沒有帶卡。可能因素有：a、有辦理月卡：a未過期，但是嫌麻煩，不想刷；或者嫌麻煩未帶；或者忘記帶；a已過期，怕暴露，故意不刷；b、未辦理月卡。注意：當車主請車崗開閘放行時，車崗切不可隨意手動開閘放行。必須確認車主身份，是否業(yè)主，是否已經或正在裝修，是否入住，是否長住，是否辦理月卡，是否過期。i 如果確認辦理了停車月卡，且未過期，則禮貌提醒車主下次記得帶卡。并手動開閘放行。ii 如果確認辦理了停車月卡，但是已經過期，則禮貌提醒車主及時到住戶服務中心辦理續(xù)期手續(xù)。您好，您的卡過期（）天了，為了避免造成不便，請到服務中心辦理續(xù)期手續(xù)，刷卡出入。謝謝。登記后開閘放行。iii 如果確認是業(yè)主（或業(yè)主親朋），但是未辦理停車月卡，則需詢問清楚對方是否已經入住，是否需要經常出入，如果已經入住或需要經常出入，則建議業(yè)主辦理月卡；如果是偶爾出入，則按臨時車輛處理。iv 如果車主聲稱辦理月卡，但是忘記帶卡，而月卡名單上又查找不到的，則呼叫班長協(xié)助處理。v 其它情況，一般按臨時車輛處理：不好意思。因為您還沒有辦理停車月卡，我們只能發(fā)給您一張臨時卡，請您保管好，出場時憑此卡出場。超時收費。請您配合我們的工作。謝謝。開閘放行。vi 如果車主拒絕領取臨時卡，則車崗：請您不要為難我們。我們這樣做也是為了小區(qū)所有電動車的安全。請您理解和配合。謝謝。vii 如果車主執(zhí)意不肯領取臨時卡，則呼叫領班處理。并說：不好意思，請您稍微等一下，只有我們班長同意我們才能放您進場，不然我們要承擔責任。請您理解。并請后面的車輛稍微耐心等待一下。viii 如果業(yè)主拒不理解和配合，無理取鬧