【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。 接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。 交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。 交班人員交班之前要做好崗?fù)ばl(wèi)生。清點(diǎn)好崗?fù)ゅX票卡物，填寫好登記表，做好交班準(zhǔn)備。 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。 交接班填寫規(guī)范清楚，錢票卡物要相符，未收回卡的去向要確認(rèn)清楚。接班人確認(rèn)無誤后簽名，不要隨便簽名。字跡要工整，不得潦草，不要隨意涂改，有事情要交代清楚。 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班：a) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；b) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）； 車崗接班之后要在出口將臨時(shí)卡刷一遍，以防止漏刷產(chǎn)生費(fèi)用。1 交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。 崗?fù)ぴO(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)辦法(一) 監(jiān)控設(shè)備 愛惜使用監(jiān)控設(shè)備，不得隨意亂動(dòng)監(jiān)控設(shè)備，擅自更改設(shè)置。若出現(xiàn)人為損壞，追究當(dāng)值人員責(zé)任。 若設(shè)備出現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)登記報(bào)告處理，嚴(yán)禁擅自處理。同時(shí)在無監(jiān)控錄像時(shí)，提高安防意識(shí)。(二) 電腦設(shè)備 當(dāng)值時(shí)間，不得使用電腦做與工作無關(guān)的任何事情，不得玩電腦游戲。不得私自將個(gè)人U盤連接工作電腦。 任何時(shí)段，不得觀看或下載與工作無關(guān)的任何資料。 愛惜使用及妥善管理電腦設(shè)備（包括機(jī)箱里的零件），如遺失或人為損壞則追究當(dāng)值人員責(zé)任。 非人工操作不當(dāng)出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)記錄備案，及時(shí)上報(bào)處理，同時(shí)在無電腦操作時(shí)，做好手工登記明細(xì)工作。(三) 道閘設(shè)備 保障正常升降欄桿，開關(guān)閘門。 對(duì)沖崗者及時(shí)控制，并立即上報(bào)處理，特殊或危險(xiǎn)情況及時(shí)報(bào)警。 非人工操作不當(dāng)出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)記錄備案，及時(shí)上報(bào)處理。故障時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)交通管理及收費(fèi)管理。(四) 空調(diào)使用說明 空調(diào)使用時(shí)間：春夏室內(nèi)溫度達(dá)到30℃以上，可開冷氣，保持室內(nèi)溫度在22—26℃左右；平時(shí)應(yīng)注意節(jié)約用電。 妥善保管空調(diào)遙控器。 非人工操作不當(dāng)出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)記錄備案，及時(shí)報(bào)告處理。(五) 對(duì)講機(jī)及手電筒等使用管理規(guī)定 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定:1　 對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值人員使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由安管部主管同意許可。 2　 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁安管員私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理。3　 嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。4　 在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 5　 對(duì)講機(jī)隨時(shí)攜帶，保持通暢，被呼叫時(shí)應(yīng)及時(shí)應(yīng)答。6　 呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方并在最后講“收到請(qǐng)回答”。7　 收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。8　 對(duì)講機(jī)通話應(yīng)說普通話，使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)里說家鄉(xiāng)話、說臟活、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。警棍使用管理規(guī)定： ?安管員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 ?所配警棍只供安管員在緊急下防衛(wèi)使用，非值班，執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。 ?嚴(yán)禁將警棍提供他人使用，無特殊情況或未經(jīng)護(hù)衛(wèi)主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。 交接班時(shí)，對(duì)警棍進(jìn)行檢查并記錄于《交接班登記表》上。 當(dāng)值安管員要妥善保管所佩帶的警棍，如有損壞或遺失，要照價(jià)賠償。電筒、雨衣使用管理規(guī)定 ?安管員要愛護(hù)使用電筒、雨衣，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、電筒、電池占為己用。 ?對(duì)雨天用過的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班長(zhǎng)保管。對(duì)使用完畢的電筒要擦試干凈并及時(shí)充電。 ?交接班時(shí)，對(duì)雨衣、電筒進(jìn)行檢查是否完好或正常，并記錄于《交接班登記表》上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。 崗位工作流程（1） 門崗： 維持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境秩序。檢查、監(jiān)督、控制人員、車輛、物品出入。禁止不合要求的車輛進(jìn)入小區(qū)，禁止閑雜及無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，禁止派發(fā)廣告人員、推銷人員、收撿廢品人員、乞討人員進(jìn)入；大件物品出場(chǎng)須辦理放行手續(xù)；裝修材料垃圾搬運(yùn)監(jiān)督控制；對(duì)周邊環(huán)境、秩序進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)督。禁止車輛、物品亂停亂放。及時(shí)準(zhǔn)確開燈關(guān)燈、開門鎖門。 人員步行進(jìn)出：1　 業(yè)主進(jìn)入時(shí)刷卡進(jìn)入；2　 外來人員需核實(shí)身份后確認(rèn)是否放行：裝修人員（除1棟外）需從車崗進(jìn)入，將車停放在地下車庫(kù)，不得從門崗進(jìn)入。門崗需把好關(guān)。開鎖工：當(dāng)門崗得知來人為開鎖工的時(shí)候（通過詢問，觀察，及住戶確認(rèn)），必須經(jīng)業(yè)主確認(rèn)并登記注明后方可進(jìn)入。租戶開鎖換鎖需要業(yè)主同意。注：一般開鎖工會(huì)主動(dòng)自我介紹，或者車輛有明顯標(biāo)志，或者長(zhǎng)期開鎖，門崗熟識(shí)，由于開鎖涉及到安全問題，因此，務(wù)必進(jìn)行核實(shí)（需物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主），如果是租戶需要換鎖，必須經(jīng)業(yè)主同意。供水、供電、電信、有線等單位工作人員：當(dāng)此類人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗應(yīng)詢問清楚對(duì)方身份及來訪事由后，及時(shí)向管理處報(bào)告，按管理處指示處理。注：此類來訪，大致分為兩類，一類是業(yè)主報(bào)裝方面，如報(bào)裝電話，寬帶，一類是設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和其他事宜。業(yè)主報(bào)裝方面，可以由門崗核實(shí)登記后放行；設(shè)施設(shè)備維護(hù)和其他事宜，則向管理處報(bào)告后按照指示處理。因?yàn)榭赡苡绊懙焦苍O(shè)施設(shè)備和公共環(huán)境，管理處必須知情并及時(shí)跟進(jìn)。房產(chǎn)中介人員：此類人員，必須確認(rèn)身份，并聯(lián)系業(yè)主，經(jīng)業(yè)主同意后方可進(jìn)入。注：如果聯(lián)系不到業(yè)主，則無論來訪者是何種理由，均不允許進(jìn)入。業(yè)主有鑰匙寄放在管理處的，來訪者需要看房，則由業(yè)主和管理處聯(lián)系，確認(rèn)業(yè)主同意后方可看房。新聞采訪人員：門崗無權(quán)擅自接受采訪和放行。需報(bào)告至管理處。政府官員、公司高層：通常會(huì)提前通知做好準(zhǔn)備。來到時(shí)立正敬禮問候開門。其他人員：根據(jù)實(shí)際情況處理。通常是詢問核實(shí)身份，登記證件，必要時(shí)向管理處報(bào)告或通知巡邏崗跟進(jìn)。注意事項(xiàng)：a. 遇見業(yè)戶要面帶微笑，主動(dòng)問好。b. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶雙手提（拿）著重物進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。 c. 對(duì)于來訪人員提出的問題要禮貌耐心合理回答。d. 行人如果攜帶大件物品出去則需開具放行條。如果是管理處下班時(shí)間，則需核實(shí)身份，確保安全后放行。e. 嚴(yán)格控制裝修人員進(jìn)出。1棟裝修人員需持真實(shí)有效裝修出入證，證件過期必須及時(shí)補(bǔ)辦。必須在規(guī)定時(shí)間進(jìn)出。不得提前入場(chǎng)或推遲出場(chǎng)。f. 發(fā)現(xiàn)可疑人員在門口徘徊，應(yīng)及時(shí)詢問。通過詢問及觀察判斷對(duì)方身份。如發(fā)現(xiàn)眼神游離不定，不敢直視，神色慌張，頭上冒汗等可疑現(xiàn)象，可以談話先穩(wěn)住對(duì)方，再呼叫人員現(xiàn)場(chǎng)增援。g. 崗?fù)ひ话悴灰湛爝f，因?yàn)閸復(fù)さ胤姜M小，不好放。有快遞應(yīng)放至管服務(wù)中心。應(yīng)向不知情的業(yè)戶做好解釋。如果是小的快遞，業(yè)主熟悉又打招呼了的，可以短時(shí)間寄存。注意交班時(shí)做好交代。h. 禁止門口亂停車、亂擺放。發(fā)現(xiàn)亂停亂放的要及時(shí)糾正。i. 發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞及其它異常要及時(shí)報(bào)告和處置。j. 禁止大貨車進(jìn)入小區(qū)外道路。發(fā)現(xiàn)大貨車進(jìn)入小區(qū)外道路應(yīng)及時(shí)阻止并通知巡邏崗跟進(jìn)，防止壓壞路面，井蓋，撞斷路燈，消防栓，標(biāo)識(shí)牌。視線范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)施工作業(yè)的，要了解是否經(jīng)過允許，及時(shí)跟進(jìn)。 汽車進(jìn)出：本小區(qū)設(shè)有地下停車場(chǎng)，一般情況下，汽車從地下停車場(chǎng)進(jìn)出，不能從門崗進(jìn)出。但是特殊情況下也允許從門崗進(jìn)出，如超高的搬家車輛或者1棟的搬家車輛?，F(xiàn)階段從門崗進(jìn)出車輛，暫時(shí)不刷卡不收費(fèi)，登記后手動(dòng)開閘放行。但是車輛只能在主干道行駛，嚴(yán)禁駛?cè)敕值?；且只能靠右停放。而且，使用手推車運(yùn)送家具時(shí)，手推車不得走無障礙通道，不得進(jìn)入大堂和電梯。斗車一樣。這是門崗必須知悉并告知司機(jī)的。并且要嚴(yán)格監(jiān)督跟進(jìn)好。特別情況下，公司相關(guān)車輛可以從門崗駛?cè)?，短暫停放，但是同樣必須靠右停放。送快遞的汽車，可以從車崗出入的，盡量從車崗出入。如有貨車、面包車從門崗出場(chǎng)要開箱查驗(yàn)。 摩托車/電動(dòng)車/三輪車/自行車進(jìn)出：一般情況下，禁止業(yè)主摩托車/電動(dòng)車/三輪車從門崗進(jìn)入小區(qū)。除非有特別事情，進(jìn)場(chǎng)后立即出場(chǎng)。比如說送一桶水進(jìn)去。但不得進(jìn)入無障礙通道，不得進(jìn)入大堂和電梯。送貨的相關(guān)車輛（包括送水、送牛奶、送餐、送煤氣、送快遞等），因進(jìn)去后很快出來，所以可以進(jìn)入小區(qū)，但是同樣的要求：車輛停放于主干道，靠右停放，不得駛?cè)敕值?。自行車：要求車主停放在地下停車?chǎng)（免費(fèi)），也有少數(shù)車主因?yàn)閾?dān)心被盜而騎回家，要進(jìn)行勸導(dǎo)。因?yàn)殡娞菔遣辉试S載自行車的。還有個(gè)別車主為了充電方便將電動(dòng)車也騎回家，也是違規(guī)的，要進(jìn)行勸阻。現(xiàn)在有一種鋰電電動(dòng)車，看起來和普通自行車差不了多少。只是大架粗一些，要注意觀察。這種電動(dòng)車停放地下室也是要收費(fèi)的。個(gè)別電動(dòng)車、自行車從門崗出場(chǎng)一定要核實(shí)身份后放行。（二）車崗： 維持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境秩序。檢查、監(jiān)督、控制人員、車輛、物品出入。車輛進(jìn)出登記、收費(fèi)，禁止不合要求的車輛進(jìn)入小區(qū)，禁止閑雜及無關(guān)人員（包括但不限于派發(fā)廣告人員、推銷人員、收撿廢品人員、乞討人員）進(jìn)入；大件物品出場(chǎng)必須辦理放行手續(xù)；裝修材料垃圾搬運(yùn)監(jiān)督控制；對(duì)周邊環(huán)境、秩序進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)督。禁止車輛、物品亂停亂放。及時(shí)開燈關(guān)燈、開門鎖門。一般情況下，禁止外來人員步行從車崗進(jìn)出（裝修人員除外），禁止超高超重車輛從車崗進(jìn)出（高2米，重2噸）。禁止運(yùn)載易燃易爆有毒等危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入（如煙花爆竹、甲烷等）。禁止漏油車輛進(jìn)入。禁止手推車、斗車從車崗進(jìn)入。裝修人員進(jìn)出：裝修人員憑裝修出入證步行進(jìn)出；進(jìn)場(chǎng)時(shí)車崗收取出入證副本（紅色），出場(chǎng)時(shí)確認(rèn)后退還。裝修人員騎自行車進(jìn)出同樣操作。注意檢查出入證是否為本人，是否真實(shí)有效。如果過期則禁止進(jìn)入。無證則進(jìn)行登記，最多不超過2天。裝修人員騎電動(dòng)車或摩托車進(jìn)場(chǎng)，則收取裝修出入證副本，發(fā)電動(dòng)車臨時(shí)卡，收取1元錢停車費(fèi)，登記后開閘放行。出場(chǎng)時(shí)退還出入證副本，收回電動(dòng)車臨時(shí)卡，登記后開閘放行。裝修時(shí)間：上午8點(diǎn)至12點(diǎn)；下午2點(diǎn)至6點(diǎn)。星期天及節(jié)日禁止進(jìn)場(chǎng)施工。一般情況下，服務(wù)中心不批準(zhǔn)星期天無噪音施工。要求裝修人員按照秩序排隊(duì)到時(shí)間后入場(chǎng)，不得提前入場(chǎng)；嚴(yán)禁超時(shí)施工，延遲出場(chǎng)屢教不改者沒收裝修出入證；業(yè)主步行須勸導(dǎo)業(yè)主：車崗經(jīng)常有車出入，為了安全起見，請(qǐng)從門崗進(jìn)出。外來人員需從門崗進(jìn)出。汽車進(jìn)出：1）辦理了月卡的車輛：車主自己刷卡進(jìn)出；如忘記帶卡者，需經(jīng)核實(shí)后，提醒車主下次記得帶卡自行刷卡出入，手動(dòng)開閘放行。2）臨時(shí)車輛：當(dāng)有汽車進(jìn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)詢問來訪目的地，并刷卡發(fā)卡（金汽卡）登記。包括卡號(hào)、車牌號(hào)碼、入場(chǎng)時(shí)間、房號(hào)；注意雙手遞卡。汽車出場(chǎng)時(shí)，禮貌問好，雙手接卡，刷卡（如車主已刷卡則免），按照規(guī)定收費(fèi)：您好，請(qǐng)您交費(fèi)（）元。謝謝。需要找零錢或給發(fā)票要雙手奉上。登記出場(chǎng)時(shí)間、收費(fèi)金額。注意錢票要點(diǎn)清，不要收錯(cuò)，不要找錯(cuò)，不要收到假錢。3）免費(fèi)車輛：不發(fā)卡，門崗登記后開閘放行。免費(fèi)車輛包括但不限于以下幾種：a、軍警公檢法司執(zhí)行公務(wù)車輛。但是要防止假冒公務(wù)車進(jìn)行違法活動(dòng)，應(yīng)留意觀察并通知巡邏崗和監(jiān)控崗做好跟進(jìn)。b、公司車輛、電信、聯(lián)通、廣電網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)協(xié)作單位、電梯、水泵、智能化等維保單位及服務(wù)中心批準(zhǔn)的其它車輛。c、小區(qū)專業(yè)搬運(yùn)隊(duì)車輛。電動(dòng)車、摩托車進(jìn)出：1) 辦理了月卡的，車主自己刷卡進(jìn)出。2) 未辦理月卡的，進(jìn)場(chǎng)時(shí)，須詢問清楚車主身份，如果不是業(yè)主，需說出拜訪房號(hào)及業(yè)主姓名，發(fā)臨時(shí)電動(dòng)車卡并登記房號(hào)卡號(hào)，囑妥善保管勿丟失；出場(chǎng)時(shí)收回臨時(shí)電動(dòng)車卡，按規(guī)定收費(fèi)并進(jìn)行登記。注：如果是裝修人員應(yīng)先收費(fèi)。3) 怎樣詢問對(duì)方身份：您好，請(qǐng)刷卡，請(qǐng)問您是哪個(gè)房號(hào)的？請(qǐng)問業(yè)主姓名？與業(yè)主清單核對(duì)。4）電動(dòng)車（摩托車）進(jìn)出常見異常情況處理：1　 車主刷卡，顯示過期：提醒業(yè)主及時(shí)辦理續(xù)期。并做好登記。2　 車主刷卡，顯示此卡已出（入）場(chǎng)：這是由于之前進(jìn)出時(shí)未刷卡所致。此時(shí)不要直接手動(dòng)開閘放行，處理方法是：如果車輛進(jìn)場(chǎng)，則將卡放出口刷一下，注意此時(shí)刷卡后會(huì)開閘，要及時(shí)落閘。再在進(jìn)口刷，反之亦然。3　 車主不自覺刷卡，而是要車崗手動(dòng)開閘。當(dāng)車崗詢問時(shí)，稱沒有帶卡?？赡芤蛩赜校篴、有辦理月卡：a未過期，但是嫌麻煩，不想刷；或者嫌麻煩未帶；或者忘記帶；a已過期，怕暴露，故意不刷；b、未辦理月卡。注意：當(dāng)車主請(qǐng)車崗開閘放行時(shí)，車崗切不可隨意手動(dòng)開閘放行。必須確認(rèn)車主身份，是否業(yè)主，是否已經(jīng)或正在裝修，是否入住，是否長(zhǎng)住，是否辦理月卡，是否過期。i 如果確認(rèn)辦理了停車月卡，且未過期，則禮貌提醒車主下次記得帶卡。并手動(dòng)開閘放行。ii 如果確認(rèn)辦理了停車月卡，但是已經(jīng)過期，則禮貌提醒車主及時(shí)到住戶服務(wù)中心辦理續(xù)期手續(xù)。您好，您的卡過期（）天了，為了避免造成不便，請(qǐng)到服務(wù)中心辦理續(xù)期手續(xù)，刷卡出入。謝謝。登記后開閘放行。iii 如果確認(rèn)是業(yè)主（或業(yè)主親朋），但是未辦理停車月卡，則需詢問清楚對(duì)方是否已經(jīng)入住，是否需要經(jīng)常出入，如果已經(jīng)入住或需要經(jīng)常出入，則建議業(yè)主辦理月卡；如果是偶爾出入，則按臨時(shí)車輛處理。iv 如果車主聲稱辦理月卡，但是忘記帶卡，而月卡名單上又查找不到的，則呼叫班長(zhǎng)協(xié)助處理。v 其它情況，一般按臨時(shí)車輛處理：不好意思。因?yàn)槟€沒有辦理停車月卡，我們只能發(fā)給您一張臨時(shí)卡，請(qǐng)您保管好，出場(chǎng)時(shí)憑此卡出場(chǎng)。超時(shí)收費(fèi)。請(qǐng)您配合我們的工作。謝謝。開閘放行。vi 如果車主拒絕領(lǐng)取臨時(shí)卡，則車崗：請(qǐng)您不要為難我們。我們這樣做也是為了小區(qū)所有電動(dòng)車的安全。請(qǐng)您理解和配合。謝謝。vii 如果車主執(zhí)意不肯領(lǐng)取臨時(shí)卡，則呼叫領(lǐng)班處理。并說：不好意思，請(qǐng)您稍微等一下，只有我們班長(zhǎng)同意我們才能放您進(jìn)場(chǎng)，不然我們要承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)您理解。并請(qǐng)后面的車輛稍微耐心等待一下。viii 如果業(yè)主拒不理解和配合，無理取鬧