【正文】 。車輛停放。如門崗的裝修管理職責(zé)是嚴(yán)格審查裝修人員出入證，憑證準(zhǔn)時(shí)出入，載有沙石等裝修材料工具的車輛進(jìn)場(chǎng)必須嚴(yán)格核實(shí)后放行，并通知巡邏崗做好跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；巡邏崗的裝修管理職責(zé)是嚴(yán)格及時(shí)巡查，要求每天巡查一次，發(fā)現(xiàn)搬運(yùn)時(shí)及時(shí)跟進(jìn)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；物業(yè)助理的裝修管理職責(zé)是及時(shí)巡查，全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。囑咐業(yè)主務(wù)必妥善保管好此證明，否則到時(shí)候無(wú)法辦理退款手續(xù)。第一次驗(yàn)收合格后，告知業(yè)主滿一個(gè)月之后再次申請(qǐng)第二次驗(yàn)收。因?yàn)樵O(shè)計(jì)未安裝總漏電開(kāi)關(guān)，容易導(dǎo)致業(yè)主家中漏電時(shí)單元總閘跳閘。裝修驗(yàn)收：業(yè)主裝修完畢向管理處申請(qǐng)驗(yàn)收，管理處和業(yè)主約好時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)收，初次驗(yàn)收合格后一個(gè)月申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)，驗(yàn)收不合格由業(yè)主進(jìn)行整改后再次驗(yàn)收，直至合格。要在巡查表上填寫姓名日期。相關(guān)信息錄入電腦，資料整理分類歸檔。告知業(yè)主裝修時(shí)需注意重點(diǎn)事項(xiàng)（裝修重點(diǎn)提醒）。囑業(yè)主妥善保管好各類收據(jù)。應(yīng)通知業(yè)主領(lǐng)回原來(lái)設(shè)計(jì)圖紙，直至提供符合要求的設(shè)計(jì)圖紙為止。嚴(yán)禁對(duì)圖紙手動(dòng)進(jìn)行更改，各圖紙?jiān)O(shè)計(jì)必須一致，嚴(yán)禁自相矛盾。必須提供真實(shí)有效的電工證。必須提供符合要求的電腦制作打印的裝修設(shè)計(jì)圖紙。物業(yè)管理處應(yīng)確認(rèn)申報(bào)人身份，非業(yè)主裝修必須有業(yè)主的書面同意書及申報(bào)人的身份證原件及復(fù)印件。4) 未能成功收樓的要做好記錄和統(tǒng)計(jì)，要做好跟進(jìn)。銀行劃款授權(quán)書上要注明銀行開(kāi)始扣費(fèi)時(shí)間。將資料分類及存檔。詳情請(qǐng)致電95598。4) 物業(yè)接收證明書上一定要注明鑰匙等物品名稱及數(shù)量明細(xì) 。 交接：向業(yè)主發(fā)放《住戶手冊(cè)》、《裝飾裝修指南》、業(yè)主卡兩張、鑰匙，并在相關(guān)記錄本上登記。并盡量主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主思維。重要的是業(yè)主報(bào)修之后能夠得到及時(shí)處理。還有的業(yè)主本身不急于收樓，于是故意找出一些問(wèn)題，要求整改好之后再收樓，等整改完成通知再次收樓時(shí)，則業(yè)主一拖再拖，甚至拖個(gè)一年半載的，對(duì)于此類業(yè)主，一定要做到以禮相待，但又必須堅(jiān)持原則。等維修資金存入銀行后，通知業(yè)主以收據(jù)換存折并進(jìn)行簽收登記。業(yè)主聯(lián)系電話）。預(yù)收三個(gè)月指的是從實(shí)際收樓之日起預(yù)收三個(gè)月。4) 身份證正反面都要復(fù)印。否則必須有未到場(chǎng)業(yè)主的身份證原件和《授權(quán)委托書》。業(yè)主收樓流程 接待：請(qǐng)業(yè)主出示：《收樓通知書》、購(gòu)房合同、備案表、身份證原件、供樓銀行存折（卡）、業(yè)主及同住人相片各2張。物品申購(gòu)及時(shí)全面，倉(cāng)庫(kù)物品擺放整齊，保持倉(cāng)庫(kù)清潔。有檢查、監(jiān)督記錄。負(fù)責(zé)發(fā)放及收回各類通知。負(fù)責(zé)保潔部全面工作。服務(wù)中心的檔案資料整齊有序，并裝訂成冊(cè)，分類存放。笑臉相迎，彬彬有禮，所有的接待工作有回復(fù)，住（客）戶滿意。負(fù)責(zé)服務(wù)中心的文書、檔案的整理及管理。負(fù)責(zé)對(duì)住戶投訴進(jìn)行跟蹤處理，跟進(jìn)落實(shí)，及時(shí)回復(fù)，直到住戶滿意。每天均能掌握回款率的情況了解業(yè)界最新管理動(dòng)態(tài)。每天對(duì)保安、清潔、綠化、公共設(shè)施、設(shè)備狀況等綜合巡查。負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn)，落實(shí)例會(huì)制度。負(fù)責(zé)對(duì)住戶投訴的受理，處理和回訪，組織征詢業(yè)主意見(jiàn)活動(dòng)，定期了解業(yè)主對(duì)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查服務(wù)中心各項(xiàng)工作及人員的工作完成情況。物業(yè)主任崗位職責(zé)工作范圍全面負(fù)責(zé)管理處的工作，對(duì)公司負(fù)責(zé)。 禁止用辦公電話撥打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰同等金額兩倍電話費(fèi)；使用辦公設(shè)備（復(fù)印機(jī)）應(yīng)經(jīng)審批，并按操作程序進(jìn)行操作，否則，造成設(shè)備損壞的，由使用者負(fù)責(zé)賠償。工作時(shí)間不得離崗、竄崗、不在辦公室接待親朋好友，不聚眾聊天，不上網(wǎng)聊天、游戲，不打瞌睡，不得在辦公室內(nèi)吃零食，嚴(yán)禁吸煙。工作時(shí)間要保持辦公室肅靜，不得高聲喧嘩。辦公環(huán)境管理規(guī)定為了營(yíng)造良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，特作如下規(guī)定：?jiǎn)T工必須嚴(yán)格按公司的考勤制度上班。接待來(lái)訪應(yīng)起身笑臉相迎，做到態(tài)度和藹，彬彬有禮；來(lái)客告辭，應(yīng)起身相送。 辦公桌上不準(zhǔn)擺放公司文件或資料，各類記錄本應(yīng)按規(guī)定存檔，不得遺失。 參加會(huì)議，應(yīng)提前五分鐘到會(huì)，關(guān)閉通訊設(shè)備，保持會(huì)場(chǎng)肅靜，并做好會(huì)議筆記。工作目標(biāo)物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的工作質(zhì)量達(dá)到一級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)工作要求主要工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)工 作 職 責(zé)負(fù)責(zé)制訂服務(wù)中心工作計(jì)劃，結(jié)合服務(wù)中心的具體情況制訂相關(guān)的工作要求，建立各項(xiàng)管理制度。掌握本轄區(qū)內(nèi)各專業(yè)組的工作情況，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有出現(xiàn)怠工現(xiàn)象。每季度組織一次個(gè)別征詢，不定時(shí)回訪。保證每月例會(huì)正常召開(kāi)，每周2次培訓(xùn)正常進(jìn)行。每天檢查一次當(dāng)天的收款情況。每天將小區(qū)巡查兩次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)保安存在的不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)保潔、綠化的缺陷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施的損壞情況，并有記錄。負(fù)責(zé)入伙及裝修手續(xù)的辦理工作及業(yè)主檔案的歸檔工作。負(fù)責(zé)管理費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用收繳。裝修手續(xù)辦理明細(xì)記錄清楚，告訴業(yè)主和裝修人員對(duì)裝修事項(xiàng)的了解。小區(qū)內(nèi)所有的鎖匙分類擺放整齊，并做好鎖匙借用去向書面記錄工作。包括人員安排，工作計(jì)劃，檢查、監(jiān)督，排班考勤等。前臺(tái)不在時(shí)頂替前臺(tái)各項(xiàng)工作。保潔隊(duì)伍人員穩(wěn)定，工作狀況良好。每月盤點(diǎn)，物品出入有記錄，賬務(wù)記錄規(guī)范，賬實(shí)相符。收下《收樓通知書》、復(fù)印購(gòu)房合同、備案表，復(fù)印業(yè)主身份證3份（一份住戶服務(wù)中心留底，一份財(cái)務(wù)留底，一份交銀行辦理管理費(fèi)水費(fèi)托收），復(fù)印銀行存折（卡）3份（同上）。2) 我公司與工行、建行、中行、農(nóng)信社四家銀行合作辦理托收事項(xiàng)。 收費(fèi)：預(yù)收三個(gè)月管理費(fèi)及住宅專項(xiàng)維修資金（現(xiàn)金）。之前有欠費(fèi)的一定要補(bǔ)齊。無(wú)需銀行卡復(fù)印件。3) 相關(guān)單位面積以備案表上所注建筑面積為準(zhǔn)。明確告知業(yè)主，根據(jù)合同約定，不屬于房屋主體結(jié)構(gòu)等嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主不得拒絕收樓。如果和業(yè)主解釋不通的，則應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告處理。如將業(yè)主思維往裝修方向引，告知裝修時(shí)需注意事項(xiàng)，如哪些可以拆，哪些不能拆，對(duì)講機(jī)底板勿丟失，陽(yáng)臺(tái)不能封閉，廚房排煙管不能拆改，需要設(shè)計(jì)圖紙等，從而掌握主動(dòng)。注：1) 《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》都是一式兩份，要簽名按手印，住戶服務(wù)中心和業(yè)主各一份。并現(xiàn)場(chǎng)予以解釋。供電公司開(kāi)通電之后，會(huì)將通電辦理表交至住戶服務(wù)中心。注：1) 所有資料務(wù)必齊全，勿遺漏。3) 需要錄入電腦的信息包括收費(fèi)信息（管理費(fèi)、維修資金）、銀行劃款賬號(hào)信息、業(yè)主資料信息。及時(shí)催收樓。以免出現(xiàn)糾紛。包括房屋原平面圖、平面布置圖、拆圖、水路圖、電路圖、電力系統(tǒng)圖。 裝修審批：物業(yè)公司詳細(xì)審查裝修圖紙，三個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)。門、窗、墻體等的標(biāo)示務(wù)必正確規(guī)范，以免日后發(fā)生糾紛。 簽訂協(xié)議，繳納相關(guān)費(fèi)用，辦理相關(guān)證件。如裝修保證金收據(jù)，出入證押金收據(jù)。及簽訂防水承諾書。辦理裝修許可證的為正裝；完成第一次驗(yàn)收的為已裝；裝修登記表：房號(hào)、業(yè)主姓名及電話、裝修負(fù)責(zé)人姓名及電話、是否繳納相關(guān)費(fèi)用（管理費(fèi)、保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)）、辦證期限、延期期限、第一次驗(yàn)收時(shí)間/結(jié)果、第二次驗(yàn)收時(shí)間/結(jié)果、備注裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查：檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證、工人是否有真實(shí)有效的出入證、是否配備滅火器、電工是否有電工證、沉箱、陽(yáng)臺(tái)是否做閉水試驗(yàn)、是否違規(guī)拆改、野蠻施工、是否關(guān)門施工、是否按照規(guī)定運(yùn)送堆放材料垃圾、是否超時(shí)施工、門口是否有保護(hù)板等。要求工程部至少每?jī)商煅膊橐淮?。?fù)驗(yàn)無(wú)異常退還押金。還需要注意是否損壞公共設(shè)施設(shè)備或污染公共環(huán)境。告知業(yè)主領(lǐng)取可視對(duì)講機(jī)。服務(wù)中心請(qǐng)款成功之后，通知業(yè)主前來(lái)領(lǐng)取，并要求業(yè)主出示證明，服務(wù)中心收下證明后，退還保證金給業(yè)主。裝修材料、垃圾的臨時(shí)堆放。裝修人員攜帶物品出場(chǎng)必須有業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人的書面同意。一、搬家物品放行物品搬出人持本人身份證或工作證；租賃人持業(yè)主委托書、業(yè)主身份證復(fù)印件、租賃合同及經(jīng)辦人身份證；其它業(yè)主委托人持業(yè)主身份證復(fù)印件和業(yè)主委托書及經(jīng)辦人身份證；服務(wù)中心收款員核實(shí)管理費(fèi)、水電費(fèi)繳納情況。前臺(tái)人員核實(shí)確認(rèn)，如不具備前三項(xiàng)（其中之一）條件者，不予辦理放行手續(xù)。搬出人登記證件號(hào)碼、簽名確認(rèn)。三、配電房的絕緣工具、儀器、儀表不得外借，并做好每年的定期檢驗(yàn)工作。七、配電房當(dāng)值工作人員不得隨意操作配電柜裝置，停電作業(yè)時(shí)要掛安全標(biāo)記牌，并做好安全措施。四、發(fā)電機(jī)每星期空載運(yùn)行一次，運(yùn)行時(shí)間不大于15分鐘，平時(shí)應(yīng)將發(fā)電機(jī)置于自動(dòng)起動(dòng)狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)漏油漏水現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理。三、檢查蓄電池電解液位，液位偏低時(shí)應(yīng)根據(jù)電解液濃度加裝硫酸溶液或蒸餾水。六、緊固蓄電池電源線和控制屏電線接頭，試驗(yàn)故障顯示燈應(yīng)全部亮。十、手動(dòng)試機(jī)運(yùn)行正常后，合上發(fā)電機(jī)自動(dòng)開(kāi)關(guān)，把選擇開(kāi)關(guān)置于“自動(dòng)位置”進(jìn)行模擬停電試驗(yàn)，觀察發(fā)電機(jī)自動(dòng)起動(dòng)狀況。二、防止跑、冒、滴、漏。五、保持水箱水池清潔衛(wèi)生，防止二次污染，定期進(jìn)行水箱消毒工作。三、維修及保養(yǎng)過(guò)程如要限、停水，需提前知會(huì)受影響的部門或科系。七、所有系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)填寫水泵房設(shè)備檢查表、潛水泵設(shè)備檢查表、消防泵房設(shè)備檢查表。三、每天檢查一次消防栓設(shè)備是否完好。水電工崗位職責(zé)工作范圍負(fù)責(zé)小區(qū)的日常維修工作目標(biāo)物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的工作質(zhì)量達(dá)到一級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)工作要求主要工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)工作 職責(zé)持證上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，執(zhí)行安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例，做好安全保護(hù)措施。負(fù)責(zé)處理住戶維修的申請(qǐng)并組織實(shí)施、跟蹤維修結(jié)果。負(fù)責(zé)對(duì)電梯的、消防系統(tǒng)、智能化監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修，基礎(chǔ)設(shè)施管理及維修投訴率不超過(guò)5%，并收集保管小區(qū)設(shè)備設(shè)施的相關(guān)技術(shù)資料。1服務(wù)中心主任交待的其它工作。 秩序維護(hù)部管理規(guī)程崗位人員配置及工作職責(zé)（一）門崗：人員配置1人1. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境秩序維護(hù)。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)登記和通知維修。7. 負(fù)責(zé)門崗及周邊環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，做好崗?fù)ぜ爸苓呅l(wèi)生。3. 負(fù)責(zé)車崗收費(fèi)。6. 協(xié)助公共設(shè)施的檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)有損壞的要及時(shí)通知維修。（3） 巡邏崗：配置1人。要求：1. 每班每單元樓包括地下室、路面、樓層、天臺(tái)、售樓部、地產(chǎn)辦公室都要巡查到位。4. 負(fù)責(zé)隊(duì)員有事離崗時(shí)頂崗。2　 不得佩戴其它飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。 4　 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、嬉戲打鬧、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)、做手工、打羽毛球或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。9　 站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。11　 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。清點(diǎn)好崗?fù)ゅX票卡物，填寫好登記表，做好交班準(zhǔn)備。字跡要工整，不得潦草，不要隨意涂改，有事情要交代清楚。若出現(xiàn)人為損壞，追究當(dāng)值人員責(zé)任。不得私自將個(gè)人U盤連接工作電腦。(三) 道閘設(shè)備 保障正常升降欄桿，開(kāi)關(guān)閘門。(四) 空調(diào)使用說(shuō)明 空調(diào)使用時(shí)間：春夏室內(nèi)溫度達(dá)到30℃以上，可開(kāi)冷氣，保持室內(nèi)溫度在22—26℃左右；平時(shí)應(yīng)注意節(jié)約用電。 2　 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁安管員私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理。6　 呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方并在最后講“收到請(qǐng)回答”。 ?所配警棍只供安管員在緊急下防衛(wèi)使用，非值班，執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。電筒、雨衣使用管理規(guī)定 ?安管員要愛(ài)護(hù)使用電筒、雨衣，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、電筒、電池占為己用。 崗位工作流程（1） 門崗： 維持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境秩序。及時(shí)準(zhǔn)確開(kāi)燈關(guān)燈、開(kāi)門鎖門。租戶開(kāi)鎖換鎖需要業(yè)主同意。業(yè)主報(bào)裝方面，可以由門崗核實(shí)登記后放行；設(shè)施設(shè)備維護(hù)和其他事宜，則向管理處報(bào)告后按照指示處理。業(yè)主有鑰匙寄放在管理處的，來(lái)訪者需要看房，則由業(yè)主和管理處聯(lián)系，確認(rèn)業(yè)主同意后方可看房。來(lái)到時(shí)立正敬禮問(wèn)候開(kāi)門。b. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶雙手提（拿）著重物進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。e. 嚴(yán)格控制裝修人員進(jìn)出。f. 發(fā)現(xiàn)可疑人員在門口徘徊，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)。有快遞應(yīng)放至管服務(wù)中心。h. 禁止門口亂停車、亂擺放。發(fā)現(xiàn)大貨車進(jìn)入小區(qū)外道路應(yīng)及時(shí)阻止并通知巡邏崗跟進(jìn)，防止壓壞路面，井蓋，撞斷路燈，消防栓，標(biāo)識(shí)牌?，F(xiàn)階段從門崗進(jìn)出車輛，暫時(shí)不刷卡不收費(fèi)，登記后手動(dòng)開(kāi)閘放行。這是門崗必須知悉并告知司機(jī)的。如有貨車、面包車從門崗出場(chǎng)要開(kāi)箱查驗(yàn)。但不得進(jìn)入無(wú)障礙通道，不得進(jìn)入大堂和電梯。還有個(gè)別車主為了充電方便將電動(dòng)車也騎回家，也是違規(guī)的，要進(jìn)行勸阻。個(gè)別電動(dòng)車、自行車從門崗出場(chǎng)一定要核實(shí)身份后放行。禁止車輛、物品亂停亂放。禁止漏油車輛進(jìn)入。注意檢查出入證是否為本人，是否真實(shí)有效。出場(chǎng)時(shí)退還出入證副本，收回電動(dòng)車臨時(shí)卡，登記后開(kāi)閘放行。要求裝修人員按照秩序排隊(duì)到時(shí)間后入場(chǎng)，不得提前入場(chǎng)；嚴(yán)禁超時(shí)施工，延遲出場(chǎng)屢教不改者沒(méi)收裝修出入證；業(yè)主步行須勸導(dǎo)業(yè)主：車崗經(jīng)常有車出入，為了安全起見(jiàn)，請(qǐng)從門崗進(jìn)出。包括卡號(hào)、車牌號(hào)碼、入場(chǎng)時(shí)間、房號(hào)；注意雙手遞卡。登記出場(chǎng)時(shí)間、收費(fèi)金額。但是要防止假冒公務(wù)車進(jìn)行違法活動(dòng)，應(yīng)留意觀察并通知巡邏崗和監(jiān)控崗做好跟進(jìn)。2) 未辦理月卡的，進(jìn)場(chǎng)時(shí)，須詢問(wèn)清楚車主身份，如果不是業(yè)主，需說(shuō)出拜訪房號(hào)及業(yè)主姓名，發(fā)臨時(shí)電動(dòng)車卡并登記房號(hào)卡號(hào)，囑妥善保管勿丟失；出場(chǎng)時(shí)收回臨時(shí)電動(dòng)車卡，按規(guī)定收費(fèi)并進(jìn)行登記。并做好登記。3　 車主不自覺(jué)刷卡，而是要車崗手動(dòng)開(kāi)閘。必須確認(rèn)車主身份，是否業(yè)主，是否已經(jīng)或正在裝修，是否入住，是否長(zhǎng)住，是否辦理月卡，是否過(guò)期。您好，您的卡過(guò)期（）天了，為了避免造成不便，請(qǐng)到服務(wù)中心辦理續(xù)期手續(xù)，刷卡出入。iv 如果車主聲稱辦理月卡，但是忘記帶卡，而月卡名單上又查找不到的，則呼叫班長(zhǎng)協(xié)助處理。請(qǐng)您配合我們的工作。我