【文章內(nèi)容簡介】 2 蘇文 . 中小企業(yè)人力資源管理外包研究 [D].太原理工大學(xué) ,20xx. 4 費的方式委托給專業(yè)從事提供人力資源管理相關(guān)職能服務(wù)的外包服務(wù)商運作的一種管理模式。其中外包服務(wù)商即外包承接方，是按照外包雙方簽訂的協(xié)議或合同和項目計劃書為企業(yè)提供預(yù)定服務(wù)并收取既定的服務(wù)費用的機(jī)構(gòu)或組織。 （二）人力資源管理外包的內(nèi)容 （ 1）人力資源管理職能分類 研究人力資源管理外包的內(nèi)容，就是要分析企業(yè)可以將哪些人力資源管理職能工作外包出去。許多學(xué)者從不同的 角度對人力資源管理職能進(jìn)行分層和分類，本文將企業(yè)人力資源管理的職能工作分為兩類：一類是事務(wù)性的職能工作，一類是專業(yè)性的職能工作。事務(wù)性的職能工作包括：員工檔案管理、社會保險管理、發(fā)放工資及福利、員工考勤與滿意度調(diào)查、辦理各類人事手續(xù)、設(shè)計與制定規(guī)章制度、處理勞動法律糾紛等；專業(yè)性的職能工作包括：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘管理、培訓(xùn)管理、績效管理、薪酬管理、激勵管理、員工關(guān)系管理及職業(yè)生涯規(guī)劃等?？梢钥闯觯菏聞?wù)性的職能工作對企業(yè)核心競爭力及企業(yè)發(fā)展的影響不大，屬于低層次的、重復(fù)性的傳統(tǒng)人事工作 ，但這部分工作又是每一個企業(yè)正常運行所不可缺少的；而專業(yè)性的職能工作，對企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的獲取和企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用，這些職能之間相互聯(lián)系構(gòu)成了一個職能體系，共同為企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù) 3。 （ 2）人力資源管理外包內(nèi)容的選擇 理論上講，企業(yè)人力資源管理的各項職能均可外包。企業(yè)既可以把事務(wù)性的職能工作外包出去，也可以將專業(yè)性的職能工作外包出去。但事實上，并不是所有的人力資源管理職能都適合外包。美國印第安納大學(xué)斯考特 .萊沃教授 1998 年1 月至 7 月對位于美國北部的 500 家企業(yè)的人力資源管理外包情況進(jìn)行 調(diào)查。調(diào)查對象是把一項以上人力資源管理職能外包的企業(yè)，其規(guī)模從員工不足 100 人的小企業(yè)到 120xx 人的大型企業(yè)不等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，就不同企業(yè)而言，人力資源管理的不同職能對企業(yè)的意義不同，外包程度也不同，其中工資發(fā)放、福利、培訓(xùn)是三種常見的外包職能，而人力資源信息系統(tǒng)與薪酬則較少外包。同時調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，小企業(yè)在工資發(fā)放和福利職能上采取外包手段的比例較高。 目前，比較常見的人力資源管理外包項目有：招聘、培訓(xùn)、薪酬福利管理、績效考評、人事規(guī)章制度設(shè)計、各種人事代理（主要代理事務(wù)性的職能工作）等，也有不少企業(yè)將企業(yè)的人 力資源規(guī)劃、組織設(shè)計、工作分析以及關(guān)鍵崗位的員工 3 田新華 . 企業(yè)人力資源管理外包研究 [D].廈門大學(xué) ,20xx. 5 職業(yè)生涯設(shè)計等外包出去?？傊?，企業(yè)的人力資源管理外包可以體現(xiàn)在各個職能方面，這主要決定于企業(yè)自身的特點及其需要。 （三）人力資源管理外包的分類及模式 （ 1）人力資源管理外包的分類 企業(yè)人力資源管理外包可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類： 一是根據(jù)人力資源管理職能外包的范圍，可分為全面職能外包和部分職能外包。全面職能外包是指將企業(yè)人力資源管理的全部職能外包出去，包括員工招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效考核等各方面的內(nèi)容?？梢?，全面職能外包規(guī)模大，復(fù)雜程度高，對于 大型企業(yè)來說，由于涉及事務(wù)復(fù)雜和外包服務(wù)商能力的限制，實行全面職能外包還有待時日。而中小企業(yè)的人力資源管理職能相對簡單，全面外包人力資源管理職能則比較容易。部分職能外包是指將企業(yè)人力資源管理的部分職能外包出去，這是目前采用最多也是最合乎現(xiàn)實的方式，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實際情況，有選擇地進(jìn)行人力資源管理職能外包，力求達(dá)到成本效益最佳的目標(biāo)。 二是根據(jù)企業(yè)與外包服務(wù)商的合作時間長短，可分為長期外包與分時外包。長期外包指企業(yè)與外包服務(wù)商之間建立一種長期、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。分時外包指企業(yè)根據(jù)自身的實際情況，分時段與外 包服務(wù)商合作。 三是根據(jù)外包合作伙伴的數(shù)目，可分為單一外包和整合外包。單一外包是指企業(yè)只與一家適合的外包服務(wù)商進(jìn)行外包合作；整合外包是指企業(yè)同時選定幾家適合的外包服務(wù)商，將他們有機(jī)地整合起來實施企業(yè)的外包工作 4。 （ 2）人力資源管理外包的模式 企業(yè)實施人力資源管理外包時，可采用完全外包、完全內(nèi)制和部分外包三種模式： 一為完全外包，即將一項人力資源管理職能的全部工作外包給人力資源管理服務(wù)商，企業(yè)的涉入很低，僅僅作為聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者。這種模式可以將企業(yè)人力資源管理職能中瑣碎的工作轉(zhuǎn)移出去，但選擇這 種模式對外包服務(wù)商的要求較高，外包服務(wù)商的信譽(yù)和質(zhì)量決定了工作的完成情況和企業(yè)的管理質(zhì)量。 二為完全內(nèi)制，是指人力資源管理的職能完全由企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理部門負(fù)責(zé)，即不進(jìn)行外包。由于核心型的人力資源管理職能與企業(yè)的競爭力密切相關(guān)，包含著許多重要的經(jīng)營信息，且不同企業(yè)之間差異很大，所以，一般采用內(nèi)制的形式。 4 徐龍 . 關(guān)于中小企業(yè)人力資源管理外包的探討 [J]. 中小企業(yè)管理與科技 (下旬刊 ),20xx,11:2526. 6 三為部分外包，是指將一項完整的人力資源管理職能的一部分工作外包給服務(wù)提供機(jī)構(gòu)，企業(yè)的人力資源管理部門負(fù)責(zé)其他部分。由于企業(yè)常常很難同時擁有有效進(jìn)行某項人力資源管理工作的所有條件，在某種條件不具備的情況下，就不得不轉(zhuǎn)向外包服務(wù)商，采取部分外包的形式。企業(yè)應(yīng)該權(quán)衡內(nèi)外部的條件，選擇適當(dāng)?shù)耐獍Ｊ健? 7 第 二 章 中小企業(yè)人力資源管理外包實施流程 通常情況下，中小企業(yè)實施人力資源管理外包活動的整個過程可分為五個階段 ： 外包決策與籌劃階段、外包服務(wù)商選擇階段、外包合同商談與簽訂階段、外包服務(wù)過程管理階段、外包績 效評價與退出階段。 第一階段 ： 外包決策與籌劃階段。外包決策與籌劃階段是中小企業(yè)人力資源管理外包實施的前提和基礎(chǔ)，關(guān)系到整個外包過程是否能夠正確地運作。此階段的主要工作包括 ： 確定人力資源管理外包候選項目、進(jìn)行外包決策、制定外包計劃、開展對內(nèi)宣傳與溝通工作。 第二階段 ： 外包服務(wù)商選擇階段。外包服務(wù)商選擇階段是中小企業(yè)人力資源管理外包實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，外包服務(wù)商選擇的合適與否直接影響外包工作的質(zhì)量和外包目標(biāo)的實現(xiàn)。此階段的主要任務(wù)就是要通過識別和評價，最終選擇適合企業(yè)的優(yōu)秀外包服務(wù)商。 第三階段 ： 外 包合同商談與簽訂階段。外包合同商談與簽訂階段是中小企業(yè)人力資源管理外包實施的契約保障，通過外包合同來明確企業(yè)與外包服務(wù)商的權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任及合作關(guān)系等，規(guī)范和約束雙方在外包過程中的行為，使外包活動建立在具有法律效力的契約基礎(chǔ)之上。此階段的主要任務(wù)就是通過與外包服務(wù)商的商談，簽訂詳盡周密的外包合同 5。 第四階段 ： 外包商服務(wù)過程管理階段。外包商服務(wù)過程管理階段是中小企業(yè)人力資源管理外包成功實施的保證，外包服務(wù)過程直接決定外包工作質(zhì)量的好壞和外包目標(biāo)的實現(xiàn)與否。這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)外包計劃與外包合同， 有效地監(jiān)督、控制和激勵外包服務(wù)商，使外包服務(wù)商的工作朝著既定的目標(biāo)運行。 第五階段 ： 外包績效評價與退出階段。外包績效評價與退出階段是中小企業(yè)人力資源管理外包實施的最后一個環(huán)節(jié)，主要任務(wù)是客觀檢測外包服務(wù)商的工作成果，評價外包績效，以此判定外包服務(wù)的目標(biāo)實現(xiàn)程度，同時保證企業(yè)安全地退出外包，處理好與外包服務(wù)商在外包契約解除之后的關(guān)系。 5 黃鐵流 ,李秋滿 . 中小企業(yè)人力資源管理外包研究 [J]. 市場周刊 (研究版 ),20xx,01:6264. 8 第三章 中小企業(yè)人力資源管理外包存在的風(fēng)險 事物總是具有兩面性，人力資源管理外包亦如此