【文章內(nèi)容簡介】 了解客戶的行為模式和對服務(wù)的期望，以提高客戶滿意度?？蛻粜畔⒌姆治鰧⒅苯訋椭鷻z討營銷策略和企業(yè)管理?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)也將直接的幫助實現(xiàn)服務(wù)任務(wù)的管理、服務(wù)作業(yè)的調(diào)度?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是這種模式的典型應(yīng)用。（4）關(guān)系型模式。它主要是通過各種信息技術(shù)手段，使企業(yè)與上下游企業(yè)相互連接依托，使企業(yè)成為或維持在某一鏈條的某一節(jié)點。企業(yè)通過信息化改造引進大型企業(yè)的先進管理理念，并通過建立Extranet加強與上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高效率，增加上下游企業(yè)的滿意度，協(xié)助完成整個鏈條的信息化建設(shè)，如連鎖店型企業(yè)網(wǎng)上供銷存管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）等。事實上，這幾個模式之間沒有完全清晰的界限，有些信息化系統(tǒng)即在這種模式中應(yīng)用，又在那種模式中應(yīng)用。這4種模式主要是方便中小企業(yè)根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和需求進行戰(zhàn)略規(guī)劃與實施，而不是面對林林總總的信息技術(shù)手段無從下手。（1）制造業(yè)。制造業(yè)與商貿(mào)業(yè)、服務(wù)業(yè)的明顯區(qū)別是設(shè)計開發(fā)部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量控制部門極其重要。CAD、CAM、CIMS、倉庫管理、合同跟蹤等是最重要的信息系統(tǒng)。全球競爭和經(jīng)濟發(fā)展趨勢將制造業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷、成本、效益推向一個新的境界，也不斷向制造業(yè)管理者提出新的挑戰(zhàn)。制造業(yè)對信息化的需求主要是縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率；按期交貨提高產(chǎn)品質(zhì)量；根據(jù)多變的市場需求不斷設(shè)計開發(fā)新的產(chǎn)品；對庫存進行合理控制。MRP（物料需求計劃），供應(yīng)鏈和價值鏈管理是制造業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。如果企業(yè)主要活動就是生產(chǎn)，高效、靈活的生產(chǎn)是企業(yè)的核心價值和競爭力，那么選擇效率型模式最適合企業(yè)的發(fā)展。如果企業(yè)除了生產(chǎn)之外，開拓市場是目前的當(dāng)務(wù)之急，那么也可以選擇市場型模式。如果企業(yè)有比較雄厚的資金實力與技術(shù)人才，那么，這兩種模式的結(jié)合也是可以的。（2）商貿(mào)業(yè)。商貿(mào)業(yè)的突出特點是電子通信手段的極其重要、市場環(huán)境的信息需求比制造業(yè)、服務(wù)業(yè)更加重要。因此，需要建立自己的網(wǎng)上銷售渠道，市場型模式非常適合。同時，商貿(mào)類企業(yè)交易的規(guī)模較大，頻度也較高，物流的流轉(zhuǎn)比較密集，以物流為紐帶的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理是日常業(yè)務(wù)管理的核心，商品核算是企業(yè)經(jīng)營管理的重要一環(huán)，是價值管理的核心。他們最重要的管理要素是商品流和資金流。從信息系統(tǒng)的角度來看，各類商貿(mào)企業(yè)可以簡單的劃分為零售業(yè)、批發(fā)業(yè)和專業(yè)貿(mào)易企業(yè)3大類。對于零售商業(yè)企業(yè)，信息化的主體是“商業(yè)自動化”系統(tǒng)，如POS（銷售點實時管理）系統(tǒng)，市場型模式可以是將來這類企業(yè)發(fā)展的方向；而對于交易量不夠大的大宗批發(fā)、專業(yè)貿(mào)易業(yè)和小型零售企業(yè)，信息化的目標(biāo)應(yīng)該是建立一個“進銷存管理系統(tǒng)”，關(guān)系型模式可能更適合這些企業(yè)。對于商貿(mào)企業(yè)而言，商務(wù)軟件對企業(yè)的價值最大。商務(wù)軟件以商品為主要核算對象，對進貨、銷售、庫存、應(yīng)收、應(yīng)付、結(jié)算、經(jīng)營分析等環(huán)節(jié)進行記錄和分析，可以比人工管理更快速、更準(zhǔn)確、更系統(tǒng)化。（3）服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)的行業(yè)特征就是產(chǎn)品的非實體性，與顧客之間有直接的關(guān)系和生產(chǎn)的過程同時就是服務(wù)的過程。服務(wù)業(yè)的特點使得服務(wù)業(yè)最直接的信息化需求是建立有效的客戶信息系統(tǒng)?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)的建立可以幫助實現(xiàn)對客戶群的細(xì)分，進一步了解客戶的行為模式和對服務(wù)的期望，以提高客戶滿意度?？蛻粜畔⒌姆治鰧⒅苯訋椭鷻z討營銷策略和企業(yè)管理?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)也將直接的幫助實現(xiàn)服務(wù)任務(wù)的管理、服務(wù)作業(yè)的調(diào)度。服務(wù)業(yè)的事務(wù)管理、業(yè)務(wù)的動態(tài)的信息、人力資源信息是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)最重要的管理要素是客流，其次是人力資源流。因此，服務(wù)型模式最適合處于服務(wù)行業(yè)的企業(yè)。（4）依附型企業(yè)。在中小企業(yè)中，有一類企業(yè)不可忽視，那就是依附型企業(yè)。依附型中小企業(yè)是指那些具有一定的吸引力，作為大型企業(yè)上下游的輔助企業(yè)而存在，通過與大型企業(yè)長期穩(wěn)定的合作而獲得穩(wěn)定回報的中小企業(yè)。它們在我國具有相當(dāng)大的數(shù)量，它們的信息化建設(shè)具有一定的獨特性。由于它們依附于大型企業(yè)，它們的信息化建設(shè)往往是由于大型企業(yè)的需要被動推進的，因而信息化實施的風(fēng)險比較小，而且信息化建設(shè)主要是在大型企業(yè)的幫助下進行的。他們的信息化建設(shè)主要采用關(guān)系型模式。參考文獻(xiàn)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2000[M].北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2001 3曹國法，[M].鄭州：鄭州大學(xué)出版社，2003 4張永樂，[J].商業(yè)研究，2003（17）5黃曉利，[J].經(jīng)濟師，2004（4）第三篇：海爾公司市場營銷戰(zhàn)略研究海爾公司市場營銷戰(zhàn)略研究隨著全國性家電連鎖的迅速崛起并正在成為家電營銷的戰(zhàn)略，家電行業(yè)的競爭已趨白熱化。作為我國家電行業(yè)龍頭企業(yè)的海爾公司如何清楚的認(rèn)識戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢和結(jié)構(gòu)變化，并采取相應(yīng)的措施適應(yīng)和改變戰(zhàn)略，已成為海爾發(fā)展戰(zhàn)略的核心問題。一、什么是市場營銷戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)在市場營銷活動中，在通過對營銷內(nèi)外部環(huán)境客觀分析研究的基礎(chǔ)，對企業(yè)末來營銷土作的總體規(guī)劃與安排，是實現(xiàn)規(guī)劃所應(yīng)采取的行動。二、海爾公司市場營銷中存在的問題及原因分析、海爾市場營銷中存在的問題分銷戰(zhàn)略。海爾家電主要在全國各地大型商場如國美、永樂、蘇寧、北京大中等商場設(shè)有銷售柜臺，還有海爾分店，網(wǎng)站幾個團購等，但人型超市沒有海爾品牌產(chǎn)品的銷售，影響了海爾牌的認(rèn)知度。(2)銷售策略方面。在銷傳策略方面，海爾侮個廠家都會派最優(yōu)秀的直銷員在現(xiàn)場銷售，這要求直銷員要有良好的心理素質(zhì)、白折不撓的精神，商場如戰(zhàn)場，商場第一線的較從就體現(xiàn)拍終端促銷員之問的較量。(3)多元化給市場背銷帶來困難。海爾因為搞多元化而忽略了自己的優(yōu)勢產(chǎn)線產(chǎn)品，而營銷方面不可能做到兼顧所有產(chǎn)品，進而會使產(chǎn)品銷量下降！通過分析如何做好解決問題!賀強專接本第四篇：中小企業(yè)核心競爭力信息化戰(zhàn)略研究中小企業(yè)核心競爭力信息化戰(zhàn)略研究——以晉西北中小企業(yè)為例在二十一世紀(jì)的今天，信息技術(shù)迅速發(fā)展的時代改變了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，使傳統(tǒng)中小企業(yè)發(fā)展面臨困局，尤其是山晉邊陲的晉西北地區(qū)，在開發(fā)開放30多年的發(fā)展中初具規(guī)模，由少成多，由慢到快，為今后的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)，也為其振興與發(fā)展做了相應(yīng)貢獻(xiàn)。但是在信息化時代發(fā)展節(jié)奏極快的今天，其核心競爭力的信息化程度不高，需要進一步提升和加強。在戰(zhàn)略的制定過程中，要不斷提升信息在企業(yè)發(fā)展中的地位和影響力，打造全新的信息化戰(zhàn)略，為中小企業(yè)決策提供有力的保障。一、晉西北中小企業(yè)核心競爭力與信息化戰(zhàn)略的關(guān)系及影響因素核心競爭力理論最早由叛國戰(zhàn)略管理學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家普拉德和哈默爾在1990年發(fā)表的《公司的核心能力》中提出，他們認(rèn)為“企業(yè)核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的能力，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的能力。與物質(zhì)資本不同，企業(yè)的核心競爭力不僅不會在使用和共享中喪失，而且會在這一過程中不斷成長?！卑凑掌绽潞凸瑺柕挠^點，核心競爭力的基本特征主要體現(xiàn)在三個方面：首先，核心競爭力應(yīng)反映客戶長期最看重的價值，要對客戶的