【文章內(nèi)容簡介】 貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；若贈送贈品給顧客，也要在POS機上進行下帳，過程同一般銷售；每天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與POS核對準確無誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；只有店長和經(jīng)理有進入POS后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他美容顧問沒有進入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。若店長休息，可由其授權(quán)給一名儲備店長，代其完成。但必須使用店長臨時設(shè)置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；如遇店內(nèi)進行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設(shè)置折扣。二、商品陳列管理及試用品管理所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；（2）使每種商品陳列都達到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；（4）陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進行調(diào)整。試用品的管理（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；（2）試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；（3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；（4）試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點；（5）當試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；（6）由店長在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應；（7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但必須針對性引導員工試用產(chǎn)品，增加員工對產(chǎn)品的了解；（8）在試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費用。三、商品盤點每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準、盤點全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負責的商品；每周一次與電腦POS庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數(shù)相符；每周盤點采取實盤的方法，即對實物數(shù)進行計數(shù)盤點，再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差 異數(shù)要正確分析原因。四、關(guān)于商品短少、毀損的管理在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷售人員負責；每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的責任員工負責賠償，若找不到具體責任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔；按商品的零售價負責賠償。Ⅵ、專賣店客戶管理一、客戶檔案的建立為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；會員入會時首先需要由美容顧問幫助其填寫會員申請書（見附表），申請書的內(nèi)容必須詳細、真實的填寫；由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準確輸入POS系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。二、客戶的維護與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；各專賣店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；由各店店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。三、客戶的開發(fā)本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶；美容顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）；店長對整個店面的新客戶開發(fā)負責，并定期對上級主管述職匯報。員工正式錄用合同書甲方(專賣店)：地址： 電話：乙方：文化程度： 出生日期： 身份證號碼： 家庭住址：根據(jù)《勞動法》等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在專賣店中從事___________工作,(營業(yè)員、收銀員、儲備店長、店長任選其一)從事化妝品的銷售及店內(nèi)服務等工作；第二條：本合同期限為一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字后即開始生效，第三條：專賣店實行月薪制，具體天數(shù)以當月考勤表為準，且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資；第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu)為：基本工資 +店面當月銷售總業(yè)績 提成百分比 + 獎勵– 罰款，其中基本工資為 元/月，效益工資可參考店內(nèi)管理制度，遵照執(zhí)行； 第五條：甲方的權(quán)力和義務（一）甲方的權(quán)力乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；甲方有權(quán)對乙方進行管理、教育和對乙方違反店內(nèi)制度進行處罰的權(quán)力；甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對乙方崗位進行調(diào)整的權(quán)力。（二）甲方的義務負責對乙方進行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育；對乙方專業(yè)和業(yè)務技能進行培訓和再培訓的義務；為乙方開展工作提供必要的資料、工作服、設(shè)備和用品。第六條：乙方的權(quán)力和義務（一）乙方的權(quán)力乙方有權(quán)取得相應的勞動報酬，并享受甲方提供的各種獎勵；乙方有權(quán)對甲方經(jīng)營存在的問題提出建議和意見。（二）乙方的義務遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務；嚴格履行甲方經(jīng)營規(guī)范要求，提高自身素質(zhì)，維護甲方良好的公司形象和聲譽；嚴守甲方商業(yè)及經(jīng)營機密。第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應提前一個月向甲方遞交辭職申請，并履行辭職手續(xù)，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責任甲乙雙方必須嚴格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權(quán)解除合同；經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同；雙方如同意延續(xù)合同，雙方應自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù)；因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；合同期內(nèi)，因一方違約給另一方造成經(jīng)濟損失，違約責任方應承擔賠償責任。第九條：雙方需約定的其它事項乙方在簽訂合同時須向甲方提供乙方真實的證件（身份證、學歷證明）復本，甲方進行員工檔案備存；甲方對乙方進行職業(yè)崗位技能培訓及給員工提供合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，乙方須向甲方提供崗位保證金1000元；合同期間乙方違反合同或者無故提出辭職，崗位保證金不退，合同期滿后甲方退還乙方培養(yǎng)保證金。第十條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方蓋章（簽字）： 乙方簽字： 年 月 日 年 月 日 附表：店面業(yè)績統(tǒng)計本來店人數(shù)統(tǒng)計本員工領(lǐng)用物品登記本員工考勤表員工應聘登記表；員工錄用合同；第三篇：化妝品店常見問題匯總化妝品店常見問題一、化妝品專賣店商品陳列如何防盜損？店面的大小如何確定？是否可設(shè)有專門的休閑區(qū)？產(chǎn)品怎樣才能合理搭配，銷量會更好？流通貨和終端貨的擺放位置有什么不同？數(shù)量和比例應是多少？所謂的黃金陳列是什么模式？怎樣的陳列才能更加吸引顧客的眼球，有哪些方法和原則？如何更有效的做好低價產(chǎn)品、特價產(chǎn)品的陳列？中高價產(chǎn)品擺在什么位置比較好？是否要分品牌陳列，突出形象柜的陳列？怎樣處理名牌和二線品牌的位置？1店內(nèi)是用自己做的還是用廠家的貨柜？1櫥窗、收銀臺附近如何陳列？二、化妝品專賣店員工管理1貨物丟失后要不要讓店員賠償？怎樣處理才不會影響員工的積極性？1怎么才能提高員工的積極性和責任感，店員的提成應怎么樣分配才合理？1店長和店員的工資差距應該是多少比較合理？1怎樣確定員工發(fā)展空間的規(guī)劃？1如何確定一個地區(qū)員工的平均薪水？1怎樣避免員工流失？1怎樣對員工進行人性化管理，調(diào)整領(lǐng)導和員工的關(guān)系，形成核心？ 怎樣對員工的素養(yǎng)、禮儀和銷售技巧進行培訓？2怎樣調(diào)整員工的心態(tài)？2怎樣讓員工搞好團結(jié)，不為提成鬧矛盾？2如何培養(yǎng)員工、留住好員工？2如何對員工進行業(yè)績考核及薪酬的發(fā)放？2可以挖本地同行店的優(yōu)秀員工嗎？三、化妝品專賣店分店管理2如何對分店進行員工管理和分配？2店長高薪制好還是股份制好？2分店管理應該注意哪些地方？注意哪些不良影響