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正文內(nèi)容

化妝品店規(guī)章制度匯編(編輯修改稿)

2025-05-05 13:33 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 顧客要求拿另一種商品時,不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。 1顧客要求降價時,不可表示輕視意,并做耐心解釋。 1遇到挑剔,卻什么都不買就離開的顧客時,應保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品,請示幫忙介紹其他店時,應親切指引。 1不可指指點點或談論已離去的顧客,要慎重處理、保留顧客的遺留物。1顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品,絕不可惡言相向。 正在接待顧客時,絕不可中途停頓去接電話,或做其他任何事情。 2顧客請求賠償或退貨時,應很有禮貌地先道歉,并鼓勵其理換更合適商品。 2須至倉庫拿貨時,要說:請您稍等一會,回來時要說:抱歉,讓您久等了。 2顧客付帳時,不可直視其錢包,收取顧客的金錢時,需當面復誦一次:收您xx元;找給顧客的錢當面復誦一次;謝謝您找您xx元。 2在包裝商品給顧客時,一定要做最后確認,收錢、找錢或將商品交給顧客時,一定要用雙手轉交。 2將商品與找錢交與顧客時,須說:謝謝、歡迎下次光臨,門口的同事也需誠心的說:歡迎下次光臨。 2任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 2不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。 2不可留過長的指甲,以免在接待的過程中刺傷顧客。 2在等待時間,雙手合于前方,放于腹部下方,雙腳稍開、自然不感到累的姿勢,不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。 充分利用等待時機,整理樣品,清潔賣場,票據(jù),記錄顧客的意見、反應、抱怨,謹慎處理,并交由辦事處有關人員參考。 3接電話第一名開頭語:您好!黑騎專賣店—— 3每天9:00準時開店(根據(jù)各店上班時間),員工應于開店前30分鐘到店,由店長主持早會,營業(yè)結束,由店長主持收b。 3每天開門營業(yè)之前,應將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開,至營業(yè)結束時,店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。 3安排定輪職表將店內(nèi)地板,把設備清冼干凈,隨時保持清潔,由值日每
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