化妝品店規(guī)章制度全(編輯修改稿)
2025-05-05 13:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一定要用：“請(qǐng)問——”為開頭語。 1在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品，顧客對(duì)商品難取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對(duì)象，顧客單獨(dú)前來購(gòu)物時(shí)，應(yīng)靈巧的提供意見。 1顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。 1顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視意，并做耐心解釋。 1遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引。 1不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。1顧客因粗心大意損壞商品或賣場(chǎng)任何物品，絕不可惡言相向。 正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。 2顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵(lì)其理換更合適商品。 2須至倉庫拿貨時(shí)，要說：請(qǐng)您稍等一會(huì)，回來時(shí)要說：抱歉，讓您久等了。 2顧客付帳時(shí)，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時(shí)，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您xx元；找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次；謝謝您找您xx元。 2在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn)，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。 2將商品與找錢交與顧客時(shí)，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠(chéng)心的說：歡迎下次光臨。 2任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 2不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。 2不可留過長(zhǎng)的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。 2在等待時(shí)間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢(shì)，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。 充分利用等待時(shí)機(jī)，整理樣品，清潔賣場(chǎng)，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。 3接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店——
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