化妝品店規(guī)章制度(范本(編輯修改稿)
2024-12-05 09:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客任何問 ?題時(shí)，一定要用： ? “請問 —— ”為開 ?頭語。 1 ? 在顧客面前比較 ?其他品牌時(shí)，不可任意 ?或惡意批評該品牌產(chǎn)品 ?，顧客對商品難取舍時(shí) ?，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或 ?成為其商量的對象，顧 ?客單獨(dú)前來購物時(shí)，應(yīng) ?靈巧的提供意見。 ? 1 顧客 ?要求拿另一種商品時(shí)， ?不可表示不耐煩或小聲 ?出輕視的語言。 ? 1 顧客要 ?求降價(jià)時(shí)，不可表示輕 ?視意，并做耐心解釋。 ? 1 ?遇到挑剔，卻什么都不 ?買就離開的顧客時(shí)，應(yīng) ?保持禮貌的態(tài)度送走顧 ?客。找不到想買的物品 ?，請示幫忙介紹其他店 ?時(shí)，應(yīng)親切指引。 ? 1 不可 ?指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去 ?的顧客，要慎重處理、 ?保留顧客的遺留物。 ? 1 顧客 ?因粗心大意損壞商品或 ?賣場任何物品，絕不可 ?惡言相向。 2?0、正在接待顧客時(shí)， ?絕不可中途停頓去接電 ?話，或做其他任何事情 ?。 2 顧客 ?請求賠償或退貨時(shí)，應(yīng) ?很有禮貌地先道歉，并 ?鼓勵(lì)其理換更合適商品 ?。 2 須至 ?倉庫拿貨時(shí)，要說： ? 請您稍等一會， ?回來時(shí)要說： ?抱歉，讓您久等了。 ?2 顧客付帳 ?時(shí)，不可直視其錢包， ?收取顧客的金錢時(shí)，需 ?當(dāng)面復(fù)誦一次： ? 收您 XX元；找給顧 ?客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次； ?謝謝您找您 XX 元。 ?2 在包裝商 ?品給顧客時(shí)，一定要做 ?最后確認(rèn)，收錢、找錢 ?或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)， ?一定要用雙手轉(zhuǎn)交。 ?2 將商品與 ?找錢交與顧客時(shí)，須說 ?： 謝謝、歡迎 ?下次光臨，門口的同事 ?也需誠心的說： ? 歡迎下次光臨。 2? 任 何情況下 ?都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí) ?。 2 不可 ?因下班、休息或吃飯時(shí) ?間而干擾上班的同事。 ? 2 不可留 ?過長的指甲，以免在接 ?待的過程中刺傷顧客。 ? 2 在等待 ?時(shí)間，雙手合于前方， ?放于腹部下方，雙腳稍 ?開、自然不感到累的姿 ?勢，不可雙手合抱于胸 ?前或插袋或叉腰。 3?0、充分利用等待時(shí)機(jī) ?，整理樣品，清潔賣場 ?，票據(jù)，記錄顧客的意
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