20xx年化妝品店店長職責(編輯修改稿)
2025-01-26 00:27 本頁面
【文章內容簡介】 及時處理并向本部門主管匯報在走訪或駐店培訓中遇到的問題，并提出相關建議。
定期收集客戶反饋意見及市場動態(tài)信息，并將總結結果報于部門主管，由此在上報總經理。
負責對加盟店美容師進行本公司品牌專業(yè)及銷售的培訓。
負責公司客戶關系的直接調理維護
負責維護公司形象和產品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質的提升。
負責為客戶制作本店每月銷售量。
1負責完成每次下店填寫好工作計劃、工作總結報表（按照具體表格填寫），返回公司三天后由部
門經理交到行政部。
1負責在每月底30號以前做好下月工作計劃，在月初3號以前認真完成每月工作總結。
1做好每次下店的工作總結與每月的工作總結(每一次無總結扣除當月績效工資的5%)。
1負責完成公司各項任務流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認真完成表格的
填寫扣除當月績效工資的5%)。
1負責籌備每次下店培訓或促銷所需物料，因籌備的（物料、產品名稱、規(guī)格）錯誤以及產生二次
運費，造成的一切損失由個人承擔。
1對正在使用產品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務人員做產品演示時，美導要及時出勤協(xié)助。
五、美導扶持與月度促銷活動
（一）美導扶持
對老客戶：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。
對新加盟客戶：
①首次技術扶持及培訓3—7天（根據(jù)首期款定）。
②二次扶持應在首次扶持后一月內。
對目標客戶（意向客戶）：對正在使用產品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務人員做產品演示時，美導要及時
出勤協(xié)助。
（二）促銷活動
促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。
促銷活動分為三級：
A級：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)等），此類活
動需與對方商定活動時間、地點、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調配美導2—3人參與活動，公司視情提供部分贈品，需準備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客戶。
B級：駐店培訓、巡回扶持、產品演示。此類活動最為常用，平均每店30—45天進行1次，一般
派美導1—2人駐店活動即可，前提是對方要求，或實際需要時才應對，平時可做Ｃ級活動。 C級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。
六、客戶拜訪流程
（一） 電話拜訪流程
拜訪前準備
（1） 明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。
（2） 明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。
（3） 明確拜訪內容（例如：通知公司的促銷政策）。
（4） 明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。
（5） 準備好記錄本。
電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業(yè)術語的使用）
（1） 選擇合適的時間，說話要點先按順序寫在便簽上，準備好所需資料。
（2） 確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。
（3） 電話撥通，報上單位名稱及姓名。
（4） 確定接聽者身份后，再次報上單位及姓名，禮貌問候對方。
（5） 確定接聽對方完全了解本次通話內容，約定下次電話拜訪時間，說謝謝、再見。
（6） 若聯(lián)絡者不在，詢問回來時間或其它聯(lián)絡方式，或請接聽者轉告留言。
（7） 等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。
拜訪總結：詳細記錄客戶反饋意見及要求。
（二） 登門拜訪流程：
拜訪前準備：
（1） 明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。
（2） 明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。
（3） 明確拜訪內容（例如：通知公司的促銷政策）。
（4） 明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。
（5） 電話通知客戶預約拜訪時間。
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