【文章內容簡介】 。 （）。 （）。 （）。 ，而沒有采用你推薦的工作分解結構。一個客戶注意到這個清單中沒有涵蓋項目范圍變更的需求，后來這一變更需求被補充了進去。這是一個由下列哪項引起的變更要求的具體事例？（）。 （）。 ，你將如何處理（）。 C．召開項目團隊會議，商量在關鍵路徑上進行趕工 ，觀察下月的項目狀態(tài)（）。 、相互重疊的 （）。，發(fā)生概率較小的風險 ，發(fā)生概率較小的風險，發(fā)生概率較大的風險 ，發(fā)生概率較大的風險第三篇：管理學復習題概念（SBU）戰(zhàn)略經(jīng)營單位通常指大型企業(yè)內部的可以被當作為經(jīng)濟實體的利潤中心（事業(yè)部）組織的目標指的是組織在特定的期限內，考慮其外部環(huán)境和內部資源的可能條件下，在執(zhí)行其使命時要求達到的程度和取得的成效 能認識環(huán)境，適應環(huán)境，進而能動地作用于環(huán)境型組織才能 組織的使命就是該組織在社會中借以存在的依據(jù) 法國著名管理學家法約爾把管理定為：“管理，就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制?！?總體戰(zhàn)略就是一個組織的整體的全局性戰(zhàn)略。它主要說明組織經(jīng)營方向，主要內容有本組織工作業(yè)務范圍、資源部署以及有關全局性的方針和原則 管理環(huán)境是指影響組織績效的外部機構與力量的總和 組織文化是組織中穩(wěn)定的價值觀，及以此為核心形成的行為規(guī)范、道德準則，風俗習慣等 組織認同指個人個性與整組個性的統(tǒng)一，個人目標融于組織目標之中，組織成員上下達成共識，為實現(xiàn)組織目標共同奮斗 戰(zhàn)略管理是一套在決定一個組織長遠業(yè)績的決策和行動，包括管理的主要功能，如戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略組織和戰(zhàn)略行動以及戰(zhàn)略控制等 職業(yè)錨是指人們一旦被迫作出選擇時，其最不愿意放棄的需要、價值觀和才能第一章？泰勒科學管理的局限性管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制局限性：重點內容是計劃、標準化和在操作層次提高人們的工效，達到以最小投入獲得最大的產(chǎn)出 ① 給每一工人的工作設定科學方法而不是老一套的經(jīng)驗工作法 ② 要通過科學的選擇工人，加以訓練，提高其能力，不能像過去那樣任憑他自己按其經(jīng)驗進行任意操作③要與工人進行很好的合作，保證所有工作均按照科學的原理進行 ③ 在工人與管理者之間規(guī)定各自明確的責任，管理者要履行全部的職能，因為工人不可能履行這些職能 ④ 在工作當中實行例外原則局限性主要在于其單純的經(jīng)濟觀點，把操作者當做“經(jīng)濟人”來對待，認為只要用經(jīng)濟刺激就能調動工人的積極性，沒有充分從心理和社會的方面來理解人和工作分工原則 責權原則 紀律 命令統(tǒng)一 管理的統(tǒng)一 個人利益服從于共同目標 按勞付酬原則 集中原則 層次結構 有序原則平等 專職人員穩(wěn)定原則 主動性 企業(yè)精神 梅奧迪克森得出結論①揭示了工人不是簡單的“經(jīng)濟人”，不能單純依靠經(jīng)濟報酬來提高人們的積極性②認識到人們的工作態(tài)度對人們行為的決定性作用③證實了工人或小組的滿意感對完成組織目標的重要作用④證實了工作團體中的非正式組織對完成組織目標的影響 其主要思想是工人不是“經(jīng)濟人”而是“社會人”。他們有歸屬和被尊重的要求，不能把工人當成機器的附屬品。第二章？基本任務在于通過制定和實施組織的目標，取得良好的業(yè)績與效益 ？設定目標 計劃 配備資源 組織 實施 控制？（在過去的十幾年中，工商企業(yè)變得愿意承擔社會責任了。你認為是什么原因導致這種變化）組織盡社會責任與其利益矛盾嗎？ 責任：生產(chǎn)產(chǎn)品，完成組織該盡的責任，其他公益、福利事業(yè)多做 ① 組織完成目標與提高組織本身的績效，就是履行其社會責任。學校完成培育人才的任務，提高教學質量，本身就是履行社會責任。醫(yī)院做好治療工作，本身就是履行了救死扶傷的社會責任。企業(yè)提高其產(chǎn)品質量及擴大生產(chǎn)規(guī)模、增加從業(yè)人員，也是履行了其社會責任。因而，當完成本組織目標和提高績效同增進社會利益目標一致的情況下，促進組織發(fā)揮功能、提高績效是一個社會組織的首要社會責任。② 提高本組織績效同履行社會責任是相違背的，最明顯的例子是本組織的活動形成對環(huán)境的污染。某些新技術的應用雖給本單位帶來效益，但卻危機人民健康。在這種情況下，一個組織必須正確處理本單位績效與社會責任之間的矛盾。首先是努力是本單位績效同履行社會責任的矛盾統(tǒng)一起來。例如，工廠采用的工藝流程污染環(huán)境時，應設法開發(fā)不污染的綠色公藝。從根本上解決對環(huán)境的污染。如一時無法采用清潔工藝時，至少在末端技術上設法改進，以防止污染物的排出以短期來講，做一些公益事業(yè)，如捐款、環(huán)保會為組織帶來一定花費；從長期來講，為組織帶來了無形的財產(chǎn)，如組織的信譽，將為組織帶來更長遠的利益。所以組織應盡的社會責任與利益不矛盾。（有限）理性選擇嗎？①按照理性的要求，行為主體應具備關于每種抉擇后果的完備知識和預見 ②由于后果發(fā)生在未來，在評價時只能憑想象來彌補其欠缺 ③按照理性的要求，行為主體要在全部備選方案中作抉擇 ④人們知識與能力的局限性 ⑤資源的局限性 ⑥時間的有限性⑦不確定性是制約人們去追求理性行為的主要客觀因素 因為我們知識與能力的局限性，我們不能報考超過我們分數(shù)以外的大學。又由于家庭經(jīng)濟條件的制約我們不能報考太遠的大學。在以上條件的限定下，在報考時找出了所有可能的備選大學，從中選擇最優(yōu)的第一志愿——吉林師范大學。所以報考吉林師范大學是有限的理性選擇。第三章，一般環(huán)境和任務環(huán)境哪一個更重要，為什么？ 一般環(huán)境主要包括經(jīng)濟、政治、社會、技術等方面的變化任務環(huán)境都包括供應商、客戶、競爭對手、政府機構和社會特殊利益組織（聯(lián)系實際例子得出結論：任務環(huán)境更重要）？試描述你所在組織的文化特征組織文化是組織中穩(wěn)定的價值觀，及以此為核心形成的行為規(guī)范道德準則，風俗習慣等。具有歷史依賴性 個異性 民族性 穩(wěn)定性的顯著特點我所在的吉林師范大學從1958年建校以來，各項規(guī)章制度逐漸的趨于完善。其中包括老師與學生各自明確的制度以及學生宿舍的舍務管理制度。在學習生活中，老師與學生相處的非常融洽，而且老師對于學生非常的信任。各個學院都有自己的學生會，老師只要將任務布置下去，學生會的干部就會盡自己最大的能力，團結其他各個部門的干部，將事情辦得最圓滿。另外，他們也會自己舉辦一些豐富多彩的有意義的活動，讓同學們不僅體會到大學的樂趣，而且在玩中增長了見識，為了鼓勵同學積極認真的學習，學校設立了各類獎學金作為鼓勵，使學校的文藝和學習一起發(fā)展，學生得到了全面的發(fā)展。環(huán)境是指影響組織績效的外部機構與力量的總和。組織環(huán)境可分為一般環(huán)境和任務環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境：中國的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了巨大變化。①市場結構轉變：自90年代中期以來，賣方市場開始向買方市場轉變②對國際市場的依賴性增大，進出口占GDP的比例不斷增長，外資大量進入③市場競爭加?、芙?jīng)濟體制改革不斷深入政治環(huán)境：包括組織所在地區(qū)的政治制度，政治形勢，國家法律和政府的方針政策社會環(huán)境：社會環(huán)境因素包括人口、文化、教育水平、傳統(tǒng)風俗習慣及人們的道德和價值觀念等。中國近年來的主要社會環(huán)境變化有：生活方式多樣化、價值觀念不斷更新，誰對組織文化影響更大，是組織創(chuàng)始人還是現(xiàn)代管理者？組織分化形成是否容易改變？①組織的創(chuàng)始人對組織文化影響更大。組織文化有歷史依賴性。組織創(chuàng)始人在組織分化形成過程中起了關鍵性作用。創(chuàng)始人的使命和價值觀塑造了組織早期文化。②不容易改變。組織文化具有穩(wěn)定性的特征，一旦形成就趨向穩(wěn)定不變。第四章？職能部門化 產(chǎn)品部門化 按顧客部門化 地區(qū)部門化？確定管理轄度要考慮哪些主要因素？ 因為各個組織的管理情況不同，所以不可能有固定的管理轄度 管理轄度是指受管理者所直接管轄的下屬人數(shù)。實踐表明管理轄度可以取決于一系列因素：①主管人員及下屬的能力 如下屬的能力強，轄度可以寬些；下屬的能力弱，轄度窄些②主管人員和下屬及下屬間工作地點的集中程度 如較集中，管理轄度可以大些；很分散，管理轄度宜小些③主管人員所擔負非監(jiān)督性工作量的大小 如這部門工作量很大，管理轄度應小些④主管人員和下屬間相互聯(lián)系和作用的強度 如相互聯(lián)系與作用強度小，管理轄度可以大些⑤下屬人員工作程序的標準化程度 如標準化程序的工作量占的比重大，管理轄度可以大些⑥主管所監(jiān)督的工作相似性，相似性大管理轄度可以大 ⑦新問題出現(xiàn)的頻率，頻率低則管理轄度可寬些 ⑧主管人員與下屬的個人偏好，在授權給下屬后，主管人員是否還要負責？授權是由主管人員將權利授予其下屬人員的過程，授權過程包括三個步驟： ① 第一步是上級將工作責任交付給下屬人員，即主管人員將工作任務交給下屬，下屬接受這一工作任務 如主管人員要其助理去主持一個委員會的工作，委員會的任務是起草和擬定一個新的申訴程序或要求其下屬助理起草一份組織擴展的計劃 ② 第二部是授權 主管人員給予其下屬完成其所分配任務的必要權力 ③ 第三步是確立業(yè)績責任制 它責成下屬負責完成該工作，下屬完成任務好，應給予獎勵，完成不好將得到懲罰主管人員不僅要付責任，還要付全部責任 相互調整 直接監(jiān)督 會議協(xié)商 標準化（①工作過程的標準化②產(chǎn)出的標準化③技能的標準化④信仰與價值觀的統(tǒng)一）第五章 ？第一，確定組織中各個成員的職責；第二，確定這些職責的相互關系 ①戰(zhàn)略服從原則：一個組織的結構設置必須服從其經(jīng)營戰(zhàn)略的需要 ②技術決定原則：一個組織的結構必須與其工作系統(tǒng)的技術性質相適應 ③環(huán)境適應原則：一個組織的結構還必須與其所處的活動環(huán)境相適應 ㈠專業(yè)化分工：指對一份給定工作確定相應的任務 ㈡行為規(guī)范化：通過操作說明、任務描述以及一系列的規(guī)章制度使工作過程標準化㈢培訓：通過正式的途徑和組織，使員工獲得與他們的特定工作相適應的技能和知識，并建立起相應的工作標準㈣價值觀與行為準則：通過一定的計劃和技巧在組織成員中灌輸和建立起統(tǒng)一的價值觀念體系和行為準則㈤部門分類設置：包括各類部門和相應管理人員位的設計，以及部門的分類、分級管理原則的確立㈥部門規(guī)模：指一個獨立部門中下屬的職位數(shù)和子部門的數(shù)目、用另一個術語來說就是“管理轄度”的大?、胍?guī)劃與控制體系：該體系用于使組織的產(chǎn)出規(guī)范化，一般有兩種基本類型：行為規(guī)劃體系和績效控制體系㈧聯(lián)絡機構：指在各種部門之間建立的相互調整機制㈨分權：指決策權的分散化，組織有集權型組織和分散型組織，分權的類型上分垂直分權和水平分權“權變”因素有哪些㈠組織的“年齡”與規(guī)模：①組織的“年齡”越大，其行為越規(guī)范化②組織的規(guī)模越大，其行為越規(guī)范化 ③組織的規(guī)模越大，其結構就越精細④組織結構往往能夠反映其所處產(chǎn)業(yè)的“年齡”㈡技術系統(tǒng)：①技術系統(tǒng)的協(xié)調程度越高，對員工的工作控制越強，該組織的運行就越規(guī)范化，生產(chǎn)系統(tǒng)的組織結構就越“官僚化”②技術系統(tǒng)越復雜，組織的輔助支持系統(tǒng)就越精細，所具備的專業(yè)技能就越高③生產(chǎn)系統(tǒng)自動化程度的提高將使其從“官僚制”組織結構轉變?yōu)椤坝袡C”組織結構㈢環(huán)境：①組織的外部環(huán)境越動蕩不定，其結構就越“有機化”②組織的環(huán)境越復雜，組織結構就會傾向于放權③組織所面臨的市場越多樣化，就越傾向于按市場面進行分解 ④競爭程度加劇會驅使組織提高其集中度㈣權力：①組織受到的外部控制越強，其權力結構就會越趨集中化和規(guī)范②分裂的外部影響集團將導致組織內部的矛盾和爭斗，反之亦然 ③時尚也會對組織結構產(chǎn)生影響企業(yè)型 機械型 專家型 多樣化型 創(chuàng)新型 使命型 爭斗型第六章 ？學習型組織是能認識環(huán)境、適應環(huán)境，進而能動的作用于環(huán)境的組織才能，能夠長期不老？ 系統(tǒng)思考原則 目標統(tǒng)一原則 自愿、熟練工作原則 有效小組學習原則 認知模型原則第八章？政治、法律方面的知識經(jīng)濟學和管理學知識心理學、社會學方面的知識 工程技術方面的知識？不同層次的管理者應有什么差異？ 技術技能（基層均等）人際技能（中層）概念技能（高層）差異：高層管理者對整個組織實施領導和指導，主要負責對環(huán)境發(fā)展進行宏觀上的關注，并對其變化做出預見的反應，進行戰(zhàn)略思考，并對組織今后的發(fā)展路線做出決策中層管理者主要負責實現(xiàn)高層管理者所擬定的戰(zhàn)略，并對第一線管理者進行領導、指導和監(jiān)督，還擔負著上情下達和下情上報的信息傳達工作第一線管理者在第一線上工作和勞動的員工進行監(jiān)督和協(xié)調 ①組織的生存發(fā)展、興衰存亡在很大程度上取決于管理者的決策，特別是高層管理者的戰(zhàn)略決策。例如，巨人集團由于高層領導決策失誤，陷入財務危機，公司資產(chǎn)規(guī)模一個億，流動資金才幾百萬元的實力，卻要建造出十幾個億的企業(yè)，最終導致破產(chǎn)②一個組織的良好效益必須要有嚴格的管理，而嚴格的管理要依靠管理者設計，擬定和實施一整套符合組織所處環(huán)境的管理制度。例如，奔馳汽車的質量如此好，都源于他嚴格的管理。就拿汽車的坐墊來說，要挑選世界上最好的牛，不惜花費一切進口來養(yǎng)，每天都要給牛刷洗，保證毛的質量，所以說坐墊夏天不會被蟲噬，冬天也不會發(fā)硬，而奔馳汽車的銷量也相當好 ③合格的管理者本身往往又是創(chuàng)新者和改革者當今組織始終處于動蕩多變的環(huán)境中，墨守成規(guī)，不改革、不創(chuàng)新，一個組織將無法適應變化著的形勢。對于企業(yè)的管理者，特別是高層管理者不斷進行改革創(chuàng)新，才能給組織帶來效益④一個組織的業(yè)績在很大程度上依靠組織中各部門間的協(xié)調和配合在分工精細的現(xiàn)代組織中，進行協(xié)調是件復雜細致又具有挑戰(zhàn)性的工作，會遇到不少困難，所以我們需要有權威又有經(jīng)驗的管理者來組織協(xié)調 ⑤一個組織的目標能否實現(xiàn)和其效益的好壞，都要依靠組織中廣大員工的工作熱忱和奉獻精神要充分調動廣大人員的積極性和創(chuàng)造性，需要管理者鼓足人們的干勁、開展深入細致的思想政治工作 ？構建愿景識別與關愛下屬正確使用與提高下屬的能力服務于組織目標 保持希望①在人際關系方面的工作：領導工作、聯(lián)絡工作、各管理者 ②在信息傳遞方面的工作，信息監(jiān)視者、信息傳播者③在決策方面的工作：企業(yè)家角色、矛盾排除者、資源分配者、談判者第