【文章內(nèi)容簡介】 。 （）。 （）。 （）。 ，而沒有采用你推薦的工作分解結(jié)構(gòu)。一個客戶注意到這個清單中沒有涵蓋項(xiàng)目范圍變更的需求，后來這一變更需求被補(bǔ)充了進(jìn)去。這是一個由下列哪項(xiàng)引起的變更要求的具體事例？（）。 （）。 ，你將如何處理（）。 C．召開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會議，商量在關(guān)鍵路徑上進(jìn)行趕工 ，觀察下月的項(xiàng)目狀態(tài)（）。 、相互重疊的 （）。，發(fā)生概率較小的風(fēng)險(xiǎn) ，發(fā)生概率較小的風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)生概率較大的風(fēng)險(xiǎn) ，發(fā)生概率較大的風(fēng)險(xiǎn)第三篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題概念（SBU）戰(zhàn)略經(jīng)營單位通常指大型企業(yè)內(nèi)部的可以被當(dāng)作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體的利潤中心（事業(yè)部）組織的目標(biāo)指的是組織在特定的期限內(nèi)，考慮其外部環(huán)境和內(nèi)部資源的可能條件下，在執(zhí)行其使命時要求達(dá)到的程度和取得的成效 能認(rèn)識環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動地作用于環(huán)境型組織才能 組織的使命就是該組織在社會中借以存在的依據(jù) 法國著名管理學(xué)家法約爾把管理定為：“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！?總體戰(zhàn)略就是一個組織的整體的全局性戰(zhàn)略。它主要說明組織經(jīng)營方向，主要內(nèi)容有本組織工作業(yè)務(wù)范圍、資源部署以及有關(guān)全局性的方針和原則 管理環(huán)境是指影響組織績效的外部機(jī)構(gòu)與力量的總和 組織文化是組織中穩(wěn)定的價值觀，及以此為核心形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則，風(fēng)俗習(xí)慣等 組織認(rèn)同指個人個性與整組個性的統(tǒng)一，個人目標(biāo)融于組織目標(biāo)之中，組織成員上下達(dá)成共識，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同奮斗 戰(zhàn)略管理是一套在決定一個組織長遠(yuǎn)業(yè)績的決策和行動，包括管理的主要功能，如戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略組織和戰(zhàn)略行動以及戰(zhàn)略控制等 職業(yè)錨是指人們一旦被迫作出選擇時，其最不愿意放棄的需要、價值觀和才能第一章？泰勒科學(xué)管理的局限性管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制局限性：重點(diǎn)內(nèi)容是計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)化和在操作層次提高人們的工效，達(dá)到以最小投入獲得最大的產(chǎn)出 ① 給每一工人的工作設(shè)定科學(xué)方法而不是老一套的經(jīng)驗(yàn)工作法 ② 要通過科學(xué)的選擇工人，加以訓(xùn)練，提高其能力，不能像過去那樣任憑他自己按其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行任意操作③要與工人進(jìn)行很好的合作，保證所有工作均按照科學(xué)的原理進(jìn)行 ③ 在工人與管理者之間規(guī)定各自明確的責(zé)任，管理者要履行全部的職能，因?yàn)楣と瞬豢赡苈男羞@些職能 ④ 在工作當(dāng)中實(shí)行例外原則局限性主要在于其單純的經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)，把操作者當(dāng)做“經(jīng)濟(jì)人”來對待，認(rèn)為只要用經(jīng)濟(jì)刺激就能調(diào)動工人的積極性，沒有充分從心理和社會的方面來理解人和工作分工原則 責(zé)權(quán)原則 紀(jì)律 命令統(tǒng)一 管理的統(tǒng)一 個人利益服從于共同目標(biāo) 按勞付酬原則 集中原則 層次結(jié)構(gòu) 有序原則平等 專職人員穩(wěn)定原則 主動性 企業(yè)精神 梅奧迪克森得出結(jié)論①揭示了工人不是簡單的“經(jīng)濟(jì)人”，不能單純依靠經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來提高人們的積極性②認(rèn)識到人們的工作態(tài)度對人們行為的決定性作用③證實(shí)了工人或小組的滿意感對完成組織目標(biāo)的重要作用④證實(shí)了工作團(tuán)體中的非正式組織對完成組織目標(biāo)的影響 其主要思想是工人不是“經(jīng)濟(jì)人”而是“社會人”。他們有歸屬和被尊重的要求，不能把工人當(dāng)成機(jī)器的附屬品。第二章？基本任務(wù)在于通過制定和實(shí)施組織的目標(biāo)，取得良好的業(yè)績與效益 ？設(shè)定目標(biāo) 計(jì)劃 配備資源 組織 實(shí)施 控制？（在過去的十幾年中，工商企業(yè)變得愿意承擔(dān)社會責(zé)任了。你認(rèn)為是什么原因?qū)е逻@種變化）組織盡社會責(zé)任與其利益矛盾嗎？ 責(zé)任：生產(chǎn)產(chǎn)品，完成組織該盡的責(zé)任，其他公益、福利事業(yè)多做 ① 組織完成目標(biāo)與提高組織本身的績效，就是履行其社會責(zé)任。學(xué)校完成培育人才的任務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量，本身就是履行社會責(zé)任。醫(yī)院做好治療工作，本身就是履行了救死扶傷的社會責(zé)任。企業(yè)提高其產(chǎn)品質(zhì)量及擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、增加從業(yè)人員，也是履行了其社會責(zé)任。因而，當(dāng)完成本組織目標(biāo)和提高績效同增進(jìn)社會利益目標(biāo)一致的情況下，促進(jìn)組織發(fā)揮功能、提高績效是一個社會組織的首要社會責(zé)任。② 提高本組織績效同履行社會責(zé)任是相違背的，最明顯的例子是本組織的活動形成對環(huán)境的污染。某些新技術(shù)的應(yīng)用雖給本單位帶來效益，但卻危機(jī)人民健康。在這種情況下，一個組織必須正確處理本單位績效與社會責(zé)任之間的矛盾。首先是努力是本單位績效同履行社會責(zé)任的矛盾統(tǒng)一起來。例如，工廠采用的工藝流程污染環(huán)境時，應(yīng)設(shè)法開發(fā)不污染的綠色公藝。從根本上解決對環(huán)境的污染。如一時無法采用清潔工藝時，至少在末端技術(shù)上設(shè)法改進(jìn)，以防止污染物的排出以短期來講，做一些公益事業(yè)，如捐款、環(huán)保會為組織帶來一定花費(fèi)；從長期來講，為組織帶來了無形的財(cái)產(chǎn)，如組織的信譽(yù)，將為組織帶來更長遠(yuǎn)的利益。所以組織應(yīng)盡的社會責(zé)任與利益不矛盾。（有限）理性選擇嗎？①按照理性的要求，行為主體應(yīng)具備關(guān)于每種抉擇后果的完備知識和預(yù)見 ②由于后果發(fā)生在未來，在評價時只能憑想象來彌補(bǔ)其欠缺 ③按照理性的要求，行為主體要在全部備選方案中作抉擇 ④人們知識與能力的局限性 ⑤資源的局限性 ⑥時間的有限性⑦不確定性是制約人們?nèi)プ非罄硇孕袨榈闹饕陀^因素 因?yàn)槲覀冎R與能力的局限性，我們不能報(bào)考超過我們分?jǐn)?shù)以外的大學(xué)。又由于家庭經(jīng)濟(jì)條件的制約我們不能報(bào)考太遠(yuǎn)的大學(xué)。在以上條件的限定下，在報(bào)考時找出了所有可能的備選大學(xué)，從中選擇最優(yōu)的第一志愿——吉林師范大學(xué)。所以報(bào)考吉林師范大學(xué)是有限的理性選擇。第三章，一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境哪一個更重要，為什么？ 一般環(huán)境主要包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會、技術(shù)等方面的變化任務(wù)環(huán)境都包括供應(yīng)商、客戶、競爭對手、政府機(jī)構(gòu)和社會特殊利益組織（聯(lián)系實(shí)際例子得出結(jié)論：任務(wù)環(huán)境更重要）？試描述你所在組織的文化特征組織文化是組織中穩(wěn)定的價值觀，及以此為核心形成的行為規(guī)范道德準(zhǔn)則，風(fēng)俗習(xí)慣等。具有歷史依賴性 個異性 民族性 穩(wěn)定性的顯著特點(diǎn)我所在的吉林師范大學(xué)從1958年建校以來，各項(xiàng)規(guī)章制度逐漸的趨于完善。其中包括老師與學(xué)生各自明確的制度以及學(xué)生宿舍的舍務(wù)管理制度。在學(xué)習(xí)生活中，老師與學(xué)生相處的非常融洽，而且老師對于學(xué)生非常的信任。各個學(xué)院都有自己的學(xué)生會，老師只要將任務(wù)布置下去，學(xué)生會的干部就會盡自己最大的能力，團(tuán)結(jié)其他各個部門的干部，將事情辦得最圓滿。另外，他們也會自己舉辦一些豐富多彩的有意義的活動，讓同學(xué)們不僅體會到大學(xué)的樂趣，而且在玩中增長了見識，為了鼓勵同學(xué)積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)，學(xué)校設(shè)立了各類獎學(xué)金作為鼓勵，使學(xué)校的文藝和學(xué)習(xí)一起發(fā)展，學(xué)生得到了全面的發(fā)展。環(huán)境是指影響組織績效的外部機(jī)構(gòu)與力量的總和。組織環(huán)境可分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境：中國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。①市場結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變：自90年代中期以來，賣方市場開始向買方市場轉(zhuǎn)變②對國際市場的依賴性增大，進(jìn)出口占GDP的比例不斷增長，外資大量進(jìn)入③市場競爭加劇④經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入政治環(huán)境：包括組織所在地區(qū)的政治制度，政治形勢，國家法律和政府的方針政策社會環(huán)境：社會環(huán)境因素包括人口、文化、教育水平、傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣及人們的道德和價值觀念等。中國近年來的主要社會環(huán)境變化有：生活方式多樣化、價值觀念不斷更新，誰對組織文化影響更大，是組織創(chuàng)始人還是現(xiàn)代管理者？組織分化形成是否容易改變？①組織的創(chuàng)始人對組織文化影響更大。組織文化有歷史依賴性。組織創(chuàng)始人在組織分化形成過程中起了關(guān)鍵性作用。創(chuàng)始人的使命和價值觀塑造了組織早期文化。②不容易改變。組織文化具有穩(wěn)定性的特征，一旦形成就趨向穩(wěn)定不變。第四章？職能部門化 產(chǎn)品部門化 按顧客部門化 地區(qū)部門化？確定管理轄度要考慮哪些主要因素？ 因?yàn)楦鱾€組織的管理情況不同，所以不可能有固定的管理轄度 管理轄度是指受管理者所直接管轄的下屬人數(shù)。實(shí)踐表明管理轄度可以取決于一系列因素：①主管人員及下屬的能力 如下屬的能力強(qiáng)，轄度可以寬些；下屬的能力弱，轄度窄些②主管人員和下屬及下屬間工作地點(diǎn)的集中程度 如較集中，管理轄度可以大些；很分散，管理轄度宜小些③主管人員所擔(dān)負(fù)非監(jiān)督性工作量的大小 如這部門工作量很大，管理轄度應(yīng)小些④主管人員和下屬間相互聯(lián)系和作用的強(qiáng)度 如相互聯(lián)系與作用強(qiáng)度小，管理轄度可以大些⑤下屬人員工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化程度 如標(biāo)準(zhǔn)化程序的工作量占的比重大，管理轄度可以大些⑥主管所監(jiān)督的工作相似性，相似性大管理轄度可以大 ⑦新問題出現(xiàn)的頻率，頻率低則管理轄度可寬些 ⑧主管人員與下屬的個人偏好，在授權(quán)給下屬后，主管人員是否還要負(fù)責(zé)？授權(quán)是由主管人員將權(quán)利授予其下屬人員的過程，授權(quán)過程包括三個步驟： ① 第一步是上級將工作責(zé)任交付給下屬人員，即主管人員將工作任務(wù)交給下屬，下屬接受這一工作任務(wù) 如主管人員要其助理去主持一個委員會的工作，委員會的任務(wù)是起草和擬定一個新的申訴程序或要求其下屬助理起草一份組織擴(kuò)展的計(jì)劃 ② 第二部是授權(quán) 主管人員給予其下屬完成其所分配任務(wù)的必要權(quán)力 ③ 第三步是確立業(yè)績責(zé)任制 它責(zé)成下屬負(fù)責(zé)完成該工作，下屬完成任務(wù)好，應(yīng)給予獎勵，完成不好將得到懲罰主管人員不僅要付責(zé)任，還要付全部責(zé)任 相互調(diào)整 直接監(jiān)督 會議協(xié)商 標(biāo)準(zhǔn)化（①工作過程的標(biāo)準(zhǔn)化②產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)化③技能的標(biāo)準(zhǔn)化④信仰與價值觀的統(tǒng)一）第五章 ？第一，確定組織中各個成員的職責(zé)；第二，確定這些職責(zé)的相互關(guān)系 ①戰(zhàn)略服從原則：一個組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置必須服從其經(jīng)營戰(zhàn)略的需要 ②技術(shù)決定原則：一個組織的結(jié)構(gòu)必須與其工作系統(tǒng)的技術(shù)性質(zhì)相適應(yīng) ③環(huán)境適應(yīng)原則：一個組織的結(jié)構(gòu)還必須與其所處的活動環(huán)境相適應(yīng) ㈠專業(yè)化分工：指對一份給定工作確定相應(yīng)的任務(wù) ㈡行為規(guī)范化：通過操作說明、任務(wù)描述以及一系列的規(guī)章制度使工作過程標(biāo)準(zhǔn)化㈢培訓(xùn)：通過正式的途徑和組織，使員工獲得與他們的特定工作相適應(yīng)的技能和知識，并建立起相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)㈣價值觀與行為準(zhǔn)則：通過一定的計(jì)劃和技巧在組織成員中灌輸和建立起統(tǒng)一的價值觀念體系和行為準(zhǔn)則㈤部門分類設(shè)置：包括各類部門和相應(yīng)管理人員位的設(shè)計(jì)，以及部門的分類、分級管理原則的確立㈥部門規(guī)模：指一個獨(dú)立部門中下屬的職位數(shù)和子部門的數(shù)目、用另一個術(shù)語來說就是“管理轄度”的大?、胍?guī)劃與控制體系：該體系用于使組織的產(chǎn)出規(guī)范化，一般有兩種基本類型：行為規(guī)劃體系和績效控制體系㈧聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)：指在各種部門之間建立的相互調(diào)整機(jī)制㈨分權(quán)：指決策權(quán)的分散化，組織有集權(quán)型組織和分散型組織，分權(quán)的類型上分垂直分權(quán)和水平分權(quán)“權(quán)變”因素有哪些㈠組織的“年齡”與規(guī)模：①組織的“年齡”越大，其行為越規(guī)范化②組織的規(guī)模越大，其行為越規(guī)范化 ③組織的規(guī)模越大，其結(jié)構(gòu)就越精細(xì)④組織結(jié)構(gòu)往往能夠反映其所處產(chǎn)業(yè)的“年齡”㈡技術(shù)系統(tǒng)：①技術(shù)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)程度越高，對員工的工作控制越強(qiáng)，該組織的運(yùn)行就越規(guī)范化，生產(chǎn)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)就越“官僚化”②技術(shù)系統(tǒng)越復(fù)雜，組織的輔助支持系統(tǒng)就越精細(xì)，所具備的專業(yè)技能就越高③生產(chǎn)系統(tǒng)自動化程度的提高將使其從“官僚制”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝袡C(jī)”組織結(jié)構(gòu)㈢環(huán)境：①組織的外部環(huán)境越動蕩不定，其結(jié)構(gòu)就越“有機(jī)化”②組織的環(huán)境越復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)就會傾向于放權(quán)③組織所面臨的市場越多樣化，就越傾向于按市場面進(jìn)行分解 ④競爭程度加劇會驅(qū)使組織提高其集中度㈣權(quán)力：①組織受到的外部控制越強(qiáng)，其權(quán)力結(jié)構(gòu)就會越趨集中化和規(guī)范②分裂的外部影響集團(tuán)將導(dǎo)致組織內(nèi)部的矛盾和爭斗，反之亦然 ③時尚也會對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響企業(yè)型 機(jī)械型 專家型 多樣化型 創(chuàng)新型 使命型 爭斗型第六章 ？學(xué)習(xí)型組織是能認(rèn)識環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動的作用于環(huán)境的組織才能，能夠長期不老？ 系統(tǒng)思考原則 目標(biāo)統(tǒng)一原則 自愿、熟練工作原則 有效小組學(xué)習(xí)原則 認(rèn)知模型原則第八章？政治、法律方面的知識經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識心理學(xué)、社會學(xué)方面的知識 工程技術(shù)方面的知識？不同層次的管理者應(yīng)有什么差異？ 技術(shù)技能（基層均等）人際技能（中層）概念技能（高層）差異：高層管理者對整個組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)對環(huán)境發(fā)展進(jìn)行宏觀上的關(guān)注，并對其變化做出預(yù)見的反應(yīng)，進(jìn)行戰(zhàn)略思考，并對組織今后的發(fā)展路線做出決策中層管理者主要負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)高層管理者所擬定的戰(zhàn)略，并對第一線管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和監(jiān)督，還擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)和下情上報(bào)的信息傳達(dá)工作第一線管理者在第一線上工作和勞動的員工進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào) ①組織的生存發(fā)展、興衰存亡在很大程度上取決于管理者的決策，特別是高層管理者的戰(zhàn)略決策。例如，巨人集團(tuán)由于高層領(lǐng)導(dǎo)決策失誤，陷入財(cái)務(wù)危機(jī)，公司資產(chǎn)規(guī)模一個億，流動資金才幾百萬元的實(shí)力，卻要建造出十幾個億的企業(yè)，最終導(dǎo)致破產(chǎn)②一個組織的良好效益必須要有嚴(yán)格的管理，而嚴(yán)格的管理要依靠管理者設(shè)計(jì)，擬定和實(shí)施一整套符合組織所處環(huán)境的管理制度。例如，奔馳汽車的質(zhì)量如此好，都源于他嚴(yán)格的管理。就拿汽車的坐墊來說，要挑選世界上最好的牛，不惜花費(fèi)一切進(jìn)口來養(yǎng)，每天都要給牛刷洗，保證毛的質(zhì)量，所以說坐墊夏天不會被蟲噬，冬天也不會發(fā)硬，而奔馳汽車的銷量也相當(dāng)好 ③合格的管理者本身往往又是創(chuàng)新者和改革者當(dāng)今組織始終處于動蕩多變的環(huán)境中，墨守成規(guī)，不改革、不創(chuàng)新，一個組織將無法適應(yīng)變化著的形勢。對于企業(yè)的管理者，特別是高層管理者不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，才能給組織帶來效益④一個組織的業(yè)績在很大程度上依靠組織中各部門間的協(xié)調(diào)和配合在分工精細(xì)的現(xiàn)代組織中，進(jìn)行協(xié)調(diào)是件復(fù)雜細(xì)致又具有挑戰(zhàn)性的工作，會遇到不少困難，所以我們需要有權(quán)威又有經(jīng)驗(yàn)的管理者來組織協(xié)調(diào) ⑤一個組織的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)和其效益的好壞，都要依靠組織中廣大員工的工作熱忱和奉獻(xiàn)精神要充分調(diào)動廣大人員的積極性和創(chuàng)造性，需要管理者鼓足人們的干勁、開展深入細(xì)致的思想政治工作 ？構(gòu)建愿景識別與關(guān)愛下屬正確使用與提高下屬的能力服務(wù)于組織目標(biāo) 保持希望①在人際關(guān)系方面的工作：領(lǐng)導(dǎo)工作、聯(lián)絡(luò)工作、各管理者 ②在信息傳遞方面的工作，信息監(jiān)視者、信息傳播者③在決策方面的工作：企業(yè)家角色、矛盾排除者、資源分配者、談判者第