【文章內(nèi)容簡介】 理人的違規(guī)行為，應(yīng)及時查處。第四篇：房地產(chǎn)企業(yè)績效考核存在的問題房地產(chǎn)企業(yè)績效管理中存在的問題及對策一、績效管理的概念績效管理的思想來自著名的PDCA循環(huán)，也叫戴明循環(huán)（Deming cycle, Deming Wheel），起源于20世紀(jì)20年代。當(dāng)時，有“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”之稱的著名的美國統(tǒng)計學(xué)家沃特阿曼德休哈特(Walter )引入了“計劃執(zhí)行檢查（PlanDoSee）”的概念，后來，美國另一位著名的統(tǒng)計學(xué)家戴明將休哈特的PDS循環(huán)進(jìn)一步發(fā)展成為：計劃執(zhí)行檢查處理（PlanDocheck/StudyAct）。戴明循環(huán)是一個質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個循環(huán)反復(fù)的步驟：（1）P（Plan）—計劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃。、（2）D（Do）—執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。（2）C（Check）—檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，找出存在的問題。（3）A（Act）—處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重復(fù)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。從以上可以看出，PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序，在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果，后來又逐步地被人們應(yīng)用到績效管理中。在績效管理中，每一項工作，都是一個PDCA循環(huán)，都需要計劃、實(shí)施、檢查，并進(jìn)一步改進(jìn)，同時進(jìn)入下一個循環(huán)，只有在日積月累的漸進(jìn)改善中，才可能使績效管理有質(zhì)的飛躍，才可能完善每一項工作。對于如何進(jìn)行企業(yè)的績效管理，國內(nèi)外許多學(xué)者對其進(jìn)行了研究。盡管各學(xué)者從不同角度對企業(yè)績效管理進(jìn)行的定義有差別，但有幾個關(guān)鍵點(diǎn)卻是一致的：一是均認(rèn)為績效管理是一個系統(tǒng)過程，二是績效管理都是從建立公司的目標(biāo)和計劃開始的，三是需要對公司的績效進(jìn)行衡量或評價，四是用評價所得的結(jié)果指導(dǎo)公司績效的改進(jìn)。因此，我們可以這樣認(rèn)為，績效管理就是以目標(biāo)為導(dǎo)向，使員工與企業(yè)的目標(biāo)保持一致，并通過個人與企業(yè)的共同努力創(chuàng)造好的業(yè)績，成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。二、績效管理的意義對于一個企業(yè)而言，無論從企業(yè)的角度，還是從管理者和員工的角度，績效管理的意義都是非常重要的。（一）從企業(yè)的角度來看，企業(yè)的目標(biāo)是被分解到了各個部門以及各個崗位，企業(yè)的目標(biāo)是由各個部門和員工個人的績效來支持的，因此，企業(yè)就不可避免地關(guān)心以下這些問題：企業(yè)需要將目標(biāo)有效地分解給各個部門和各個員工，并使各個部門和員工都積極向著共同的企業(yè)目標(biāo)努力。企業(yè)需要監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成過程中各個環(huán)節(jié)上的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)有效達(dá)成的問題并予以解決。企業(yè)需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標(biāo)。一方面，通過人員的調(diào)配，使人員充分發(fā)揮作用；另一方面，加強(qiáng)對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)和發(fā)展，增強(qiáng)組織的整體實(shí)力?？冃Ч芾碚瞧髽I(yè)解決上述問題的有效途徑。（二）從管理者的角度來看，管理者承擔(dān)著企業(yè)賦予自己的目標(biāo)，而每個管理者都是通過自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊來實(shí)現(xiàn)自己的管理目標(biāo)的[11,12]，管理者都渴望自己在管理上取得成功，因此：管理者需要將企業(yè)的目標(biāo)傳遞給團(tuán)隊中的員工，并取得他們對目標(biāo)的認(rèn)同，以便團(tuán)隊成員能夠朝著共同的目標(biāo)努力，因為這些目標(biāo)不是通過他自己一個人的努力就可以實(shí)現(xiàn)的，而必須通過團(tuán)隊中的員工共同努力才能實(shí)現(xiàn)。管理者也需要告訴員工自己對他們的工作期望，使員工了解哪些工作最重要，哪些工作員工自己可以做出決策；管理者也需要讓員工知道各項工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么。（三）從員工的角度來看，員工在績效管理中通常是以被管理者和被考評者的角色出現(xiàn)的，考評對他們來說是一件有壓力的事情。當(dāng)員工理解了工作的內(nèi)在需要后，就會發(fā)現(xiàn)績效考評與管理對于他們來說也是成長過程中所必需的。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，我們知道員工在基本的生理需要滿足之后，更多的高級需要有待于滿足，每個員工內(nèi)心都希望能夠了解自己的績效，了解自己的工作做得怎樣，了解別人對自己的評價。首先是出于對安全和穩(wěn)定的需要，避免由于不了解自己的績效而帶來的焦慮。其次，員工也希望自己的工作績效能夠得到他人的認(rèn)可與尊重。另外，員工也需要了解自己目前有待于提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善。員工希望了解自己的績效表現(xiàn)，更多的是為了提高自己的績效，提高自己的技能，增強(qiáng)自己的競爭力。因此，員工特別需要通過績效管理來了解和提高自己的績效，了解自己在哪些方面還有待發(fā)展，以提高自己的勝任能力。（四）通過績效管理可以提供了一個規(guī)范而簡潔的溝通平臺?？冃Ч芾砀淖兞艘酝兇獾淖陨隙掳l(fā)布命令和檢查成果的做法，要求管理者與被管理者雙方定期就其工作行為與結(jié)果進(jìn)行溝通、評判、反饋、輔導(dǎo)，管理者要對被管理者的職業(yè)能力進(jìn)行培訓(xùn)、開發(fā)，對其職業(yè)發(fā)展進(jìn)行輔導(dǎo)與激勵，客觀上為管理者與被管理者之間提供了一個十分實(shí)用的平臺。由此可見，績效管理不管對企業(yè)的發(fā)展還對個人的發(fā)展都具有相當(dāng)?shù)闹匾?，因此，不管是企業(yè)的經(jīng)營者、管理者還是員工，都要認(rèn)真對待績效管理。三、房地產(chǎn)企業(yè)績效管理中存在的問題20世紀(jì)90年代，績效管理傳入中國，曾一度掀起績效管理熱潮，被眾多企業(yè)熱衷和追捧，可是大多數(shù)企業(yè)引入績效管理后實(shí)施結(jié)果并不理想，不是半途而廢，就是流于形式，非但沒有起到激勵員工、提升績效的作用，反而引起員工的不滿，對企業(yè)績效產(chǎn)生了負(fù)面影響。在一次“中國職業(yè)經(jīng)理人的十大困擾”的調(diào)查中，“績效考核”排在了第一位，可見績效管理是職業(yè)經(jīng)理人普遍難以應(yīng)對的問題。房地產(chǎn)企業(yè)也不例外。（一）房地產(chǎn)業(yè)的特性房地產(chǎn)業(yè)具有專業(yè)性強(qiáng)、風(fēng)險大、投資額大、投資回收期長、工作關(guān)系復(fù)雜等特點(diǎn)。房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營從土地獲取、三通一平、設(shè)計與前期準(zhǔn)備、建筑安裝施工、銷售實(shí)現(xiàn)以及物業(yè)管 理等活動中，無一不對房地產(chǎn)開發(fā)商的計劃、控制、組織和協(xié)調(diào)能力提出很高的要求。從行業(yè)特點(diǎn)來看，一方面，房地產(chǎn)業(yè)具有發(fā)展不平穩(wěn)、易受經(jīng)濟(jì)波動影響、開發(fā)周期長、資金投入量大、變現(xiàn)難度大、風(fēng) 險高等特點(diǎn)；另一方面，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)又明顯具有社會責(zé)任重、環(huán)境影響程度高、受政府政策影響程度高、與相關(guān)行業(yè)聯(lián)動性強(qiáng)等特點(diǎn)。而且，我國的房地產(chǎn)企業(yè)多數(shù)是以項目型為主，牽涉專業(yè)多、工程節(jié)點(diǎn)多、預(yù)決算體系效率低、工程周期長、工程過程變化多、價值創(chuàng)造難評估、庫存材料由于工程的原因計算難，造成成本評估困難，直接造成企業(yè)經(jīng)營績效難以衡量和把控。經(jīng)過近十年的發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)度過了純粹的利潤追求階段，房地產(chǎn)企業(yè)開始了由“資金密集型”向“人才密集型”轉(zhuǎn)化的過程，長遠(yuǎn)持續(xù)健康發(fā)展已經(jīng)成為了優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)追求的目標(biāo)。因此，建立能夠反映房地產(chǎn)業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)特點(diǎn)，兼顧企業(yè)長期戰(zhàn)略發(fā)展的績效評價體系，非常有利于經(jīng)營管理者規(guī)范其經(jīng)營行為，有利于對企業(yè)活動進(jìn)行事前、事中、事后，定期和不定期的績效評價，有利于企業(yè)了解自身的經(jīng)營狀