值班經(jīng)理制度(編輯修改稿)
2025-10-20 21:47 本頁面
【文章內容簡介】 00%，著裝規(guī)范，佩戴值班經(jīng)理銘牌，且必須隨身攜帶值班記錄本，認真記錄，不得隱瞞，值 班結束時將值班記錄交給總經(jīng)理審閱；值班經(jīng)理當日值班期間在公司要不定時巡視，協(xié)調銷售接待，洗車，維修保養(yǎng)各項工作安排；三、值班經(jīng)理權限值班經(jīng)理對當值期間突發(fā)事件或臨時任務有權代表總經(jīng)理發(fā)出指令，接受指令人員必須配合積極完成；對當值期間的客戶投訴，有權負責協(xié)調處理；值班經(jīng)理在值期間可以行使督查權力，有權對個人進行全方位的檢查，并糾正錯誤。四、值班經(jīng)理職責值班經(jīng)理值班日代表公司全權負責公司內外經(jīng)營管理中發(fā)生的各類問題，確保公司日常運營工作正常進行；熱情接待顧客咨詢，妥善處理顧客投訴?？偨?jīng)理外出時負責日常工作，安排好來訪接待工作。發(fā)生重大的突發(fā)性事件，應在第一時間內向總經(jīng)理匯報請示；處理好各類突發(fā)事件。值班工作是上傳下達，傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當值期間發(fā)生的任何問題和突發(fā)事件均應及時處理、報告，并做好登記；開門、關門巡視檢查。在早上開門前、晚上關門前會同當日各部主管，對公司內各要害部位以及設施設備等情況進行巡視檢查，確定是否達到開店（關店）狀態(tài)；注意防火防盜；對員工動態(tài)進行管理，如對員工遵守勞動紀律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進行管理和教育；檢查各部位能源使用情況，如是否有常流水、常明燈等現(xiàn)象，并及時整改；檢查巡視各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生情況，對不符合要求的，責令責任人及時改進；做好值班記錄。公司設值班記錄本，值班經(jīng)理要記錄好值班時所處理的事項與問題，注明巡視時間。記錄要簡明扼要，突出重點，文字通順，字跡清楚。領導層囑辦的各種事務性工作也應在值班記錄中說明；值班經(jīng)理就值班當日發(fā)現(xiàn)的問題，要及時責成責任人進行整改，并于次日早時將值班情況向總經(jīng)理匯報；督察公司銷售、售后各崗位的服務狀態(tài)是否符合公司服務標準與流程要求，并有權要求及時改進，對拒絕改進以及改進不到位的人員及主管進行處理，并記錄值班記錄。五、值班經(jīng)理的工作流程：（一）營業(yè)前準備工作提前10分鐘到崗開門、迎接同事，向同事問好；認真閱讀昨日值班記錄，回顧昨日工作情況，確定今日工作重點；主持公司的早會，首先由前日值班經(jīng)理就其值班期間發(fā)現(xiàn)的問題進行匯報和總結，再由當日值班經(jīng)理作點名考勤；檢查員工儀容儀表，檢查打卡、出勤情況，并視情況作出相應處罰；檢查各崗位營業(yè)前的準備工作。（二）營業(yè)中巡查工作全面協(xié)助處理在公司內發(fā)生的各種問題。嚴格檢查員工、銷售顧問的行為規(guī)范、服務質量、公司紀律、環(huán)境衛(wèi)生等情況，發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象立即通知相應責任人落實整改。檢查各工作崗位的操作流程的執(zhí)行規(guī)范性；根據(jù)營業(yè)高低峰的不同時段，合理調配人員幫忙，及時引導顧客，維持運營秩序；受理顧客投訴，對小的問題可以酌情處理解決，疑難問題向總經(jīng)理報告并移交他人解決。同時把顧客提出的意見和建議記錄在案，整理成在值班記錄后報告給總經(jīng)理；做好值班期間的防火、防盜、防水等安全工作。（三）營業(yè)結束后清場工作 做好《值班記錄》，對值班中發(fā)生的突發(fā)事件，處理過程和結果作詳細的記錄；營業(yè)結束后重點巡查各辦公室、售后各車間（室）是否上鎖，車間各崗位的維修工具和維修設備是否按規(guī)定擺放到位；對公司各部門，各崗位的節(jié)能工作進行巡查，洗手間的水龍頭是否關嚴或有滴水現(xiàn)象；各部門辦公室電燈、電腦、空調、打印機等設備設施是否關閉；做好上下班的交接工作，落實未解決的工作； 值班經(jīng)理營業(yè)結束后做好清場及安全檢查工作。六、值班經(jīng)理處罰值班經(jīng)理按要求進行值班，切實履行值班經(jīng)理職責，做好值班記錄，積極主動的
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