值班經(jīng)理工作管理制度(編輯修改稿)
2025-05-09 05:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員工到位情況、儀表儀容和工作情況 根據(jù)酒店規(guī)定，全面檢查酒店前臺各營業(yè)點的結(jié)束工作（是否到了下班時間，照明、燃氣，空調(diào)是否關(guān)閉，環(huán)境布置及衛(wèi)生是否符合要求） 帶領(lǐng)當班員工對酒店客用洗手間，樓層區(qū)域進行檢查并抽查空房 檢查夜間清潔工作情況、衛(wèi)生質(zhì)量 處理晚間突發(fā)事件 檢查VIP貴賓迎送準備工作，早上離店團隊客人行李運送情況 填寫值班工作日記10. 晨會匯報夜間值班情況附一、處理客人投訴的程序 對客人的投訴均要認真耐心聽取，表現(xiàn)出高度禮節(jié)禮貌，代表酒店向客人致歉。 注意傾聽客人對酒店意見的具體內(nèi)容（發(fā)生時間、地點、經(jīng)過、涉及人員）并當客人面做詳細記錄。 如客人情緒激動，要設(shè)法把客人請到合適的地點交談。 在聽客人意見時，要對客人表示同情。 要保持頭腦冷靜、弄清事情
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