【文章內(nèi)容簡介】 ?？鐕镜某掷m(xù)發(fā)展與擴(kuò)張，需要全球化的市場環(huán)境，世界也因此而變得更為一體化。當(dāng)然，有挑戰(zhàn)更會(huì)有機(jī)遇，跨國巨頭們一旦找到應(yīng)對挑戰(zhàn)的解決之道，也就極可能把握住巨大的發(fā)展機(jī)遇?？傊?，跨國巨頭已然登上歷史舞臺(tái)，成為一股活躍在經(jīng)濟(jì)、政治、文化等領(lǐng)域的重要力量。全球本土化時(shí)代成功的跨國公司都在進(jìn)行全球化運(yùn)營和本土化管理的結(jié)合。甚至可以說，以跨國公司為代表的全球化時(shí)代正在進(jìn)化為全球本土化時(shí)代。在這種大的背景之下，企業(yè)需要建立起“全球化思考，本地化行動(dòng)”的戰(zhàn)略理念和思維。事實(shí)上，全球化與本土化之間存在著一種復(fù)雜的互動(dòng)關(guān)系。就好像在文化領(lǐng)域中，人們會(huì)談到越是民族的往往越是世界的。二、動(dòng)態(tài)復(fù)雜的生存環(huán)境信息社會(huì)與知識(shí)社會(huì) 在農(nóng)業(yè)社會(huì)和工業(yè)社會(huì)中，物質(zhì)和能源是主要資源，所從事的是大規(guī)模的物質(zhì)生產(chǎn)。而今天，信息成為重要的資源，以開發(fā)和利用信息資源為目的的信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大，信息優(yōu)勢成為競爭優(yōu)勢的必要條件。在信息社會(huì)的基礎(chǔ)上，知識(shí)得到更廣泛更快速的傳播，知識(shí)工作者可能將成為未來社會(huì)中一支重要的力量，而且現(xiàn)實(shí)已經(jīng)有了這種苗頭，知識(shí)工作者的隊(duì)伍開始?jí)汛笃饋?。在德魯克看來，社?huì)的結(jié)構(gòu)都可能會(huì)因此而改變：知識(shí)社會(huì)不再是由老板和下屬構(gòu)成的社會(huì)，而是由初學(xué)者和資深者構(gòu)成的社會(huì)。德魯克十分看重信息對社會(huì)產(chǎn)生的影響，他注意到了因信息技術(shù)出現(xiàn)的第四次大的創(chuàng)業(yè)浪潮及相應(yīng)的社會(huì)創(chuàng)新，以信息為紐帶的非民族的跨國共同體的形成。他甚至還預(yù)言信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，可能使城市變成信息中心，而不再成為工作中心，從而導(dǎo)致中心城市的緩慢衰亡。事實(shí)表明，他們的有些觀點(diǎn)在今天已經(jīng)得到了證實(shí)。危機(jī)管理展望今后的生存和發(fā)展環(huán)境，企業(yè)必須清醒地意識(shí)到，他們處在一個(gè)充滿危機(jī)的時(shí)代。今日的世界已經(jīng)在加速全球一體化的進(jìn)程，國家、地區(qū)、行業(yè)等各群體間的聯(lián)系也日益緊密，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件和危機(jī)，容易形成較強(qiáng)的連鎖反應(yīng)。同時(shí)，社會(huì)已進(jìn)入信息化時(shí)代，信息的 1充分披露和廣泛而快速的傳播，還可能會(huì)將企業(yè)某方面的失誤放大，迅速變?yōu)楣娛录瑥亩雇话l(fā)事件層出不窮，處理問題的難度也會(huì)變得更為棘手。比如，在汶川地震中王石“捐款門”事件就曾一下子使其本人和所代表的企業(yè)蒙受巨大的壓力，一時(shí)間危機(jī)四伏。突發(fā)事件和危機(jī)考驗(yàn)的是一個(gè)企業(yè)的應(yīng)急能力，這是今后企業(yè)所必須面對的。同時(shí)，一場可能的災(zāi)難其中也會(huì)蘊(yùn)含著機(jī)會(huì)，卓越的企業(yè)往往能在危機(jī)中尋找到生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)員工差異化員工個(gè)體的差異正是企業(yè)文化個(gè)性生存的土壤，盡管員工的差異是企業(yè)文化個(gè)性形成的關(guān)鍵，也是企業(yè)內(nèi)部變革的成因之一，但過大的差異也有不可低估的負(fù)面影響，員工個(gè)性差異過大所導(dǎo)致的共同價(jià)值理念淡薄，難以形成個(gè)性鮮明但一致認(rèn)同的企業(yè)文化。差異化管理是有效規(guī)避與限制差異的負(fù)面效應(yīng)、充分發(fā)揮差異的結(jié)構(gòu)效應(yīng)，使差異的正面效應(yīng)真正成為企業(yè)發(fā)展的“差異資產(chǎn)”。差異化管理充分體現(xiàn)了對人性的尊重、對員工個(gè)人的尊重，是把人本管理思想在企業(yè)內(nèi)具體化。同時(shí)企業(yè)應(yīng)重視溝通，建立一套優(yōu)秀的企業(yè)文化，使之更好的支撐差異化管理。管理創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫熊彼得于1912年出版的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理》首先提出了著名的“創(chuàng)新理論”。該理論認(rèn)為，創(chuàng)新是對生產(chǎn)要素的新的組合，是使人力和物質(zhì)資源擁有更大的物質(zhì)生產(chǎn)能力的活動(dòng)；創(chuàng)新是創(chuàng)造一種思想，一種資源。企業(yè)管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素引入管理系統(tǒng)的創(chuàng)新活動(dòng)。它通過對企業(yè)的各種生產(chǎn)要素和各種職能在質(zhì)和量上進(jìn)行新的變化和組合，以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合模式，從而促進(jìn)管理系統(tǒng)綜合效益不斷提高的過程。三、企業(yè)的社會(huì)角色企業(yè)社會(huì)責(zé)任（1）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的興起與發(fā)展（2）社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵阿奇卡羅爾（Archie ）則認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任意指某一特定時(shí)期社會(huì)對組織所寄托的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和慈善的期望。（經(jīng)濟(jì)責(zé)任，法律責(zé)任，倫理責(zé)任，慈善責(zé)任）用更實(shí)際或體現(xiàn)管理目的性的詞語來說，一個(gè)對社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)應(yīng)該努力做到： ——盈利；遵守法律；合乎倫理地做事；成為好的企業(yè)公民。企業(yè)倫理（1）企業(yè)倫理的興起（2）企業(yè)倫理的內(nèi)涵企業(yè)倫理是指“以企業(yè)為行為主體，以企業(yè)經(jīng)營管理的倫理理念為核心，企業(yè)在處理內(nèi)、外利益相關(guān)者關(guān)系中的倫理原則、道德規(guī)范及其實(shí)踐的總和”。它作為一種價(jià)值觀念內(nèi)涵于企業(yè)活動(dòng)之中，包括管理倫理、經(jīng)營倫理、競爭倫理、質(zhì)量倫理和職業(yè)倫理等方面的內(nèi)容。企業(yè)倫理體現(xiàn)了企業(yè)的善惡判斷，企業(yè)倫理經(jīng)營是對企業(yè)追求利潤最大化的平衡和約束。企業(yè)倫理具有以下特征:企業(yè)倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員的行為規(guī)范的總和。企業(yè)倫理的調(diào)整對象是企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)者的復(fù)雜關(guān)系。企業(yè)倫理是通過社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗、內(nèi)心信念和內(nèi)部規(guī)范來起作用的。企業(yè)倫理調(diào)節(jié)的領(lǐng)域僅限于企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)，是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的善與惡、應(yīng)該不應(yīng)該的規(guī)范。？、社會(huì)責(zé)任與企業(yè)倫理困境社會(huì)責(zé)任和企業(yè)倫理是企業(yè)生存的深層考問與深層精神支撐，現(xiàn)今社會(huì)上出現(xiàn)的許多經(jīng)營問題本源都可以追溯到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)倫理，管理者的道德水平是創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)倫理的關(guān)鍵，并可以通過合理的企業(yè)文化與企業(yè)制度來彰顯崇高的企業(yè)倫理。所以企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)倫理是企業(yè)在競爭中取勝的必要條件之一，在當(dāng)前激烈的市場競爭中，加強(qiáng)企業(yè)倫理建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。第2章 企業(yè)文化的興起與演進(jìn)一、企業(yè)文化的興起背景社會(huì)大變革管理實(shí)踐的變化管理理論的危機(jī)與發(fā)展二、企業(yè)文化實(shí)踐的發(fā)展與趨勢企業(yè)文化的興起與實(shí)踐企業(yè)文化實(shí)踐在中國的發(fā)展企業(yè)文化實(shí)踐的發(fā)展趨勢三、企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展企業(yè)文化理論的產(chǎn)生（企業(yè)文化學(xué)說四重奏）三、企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展企業(yè)文化理論在中國的發(fā)展第3章 企業(yè)文化研究的線索一、企業(yè)文化研究的理論基礎(chǔ)文化人類學(xué)研究人與文化的科學(xué)在美國被稱為文化人類學(xué)，在英國被稱為社會(huì)人類學(xué)，在德國和俄國被稱作民族學(xué)。文化人類學(xué)對于企業(yè)文化有著更為直接的影響。作為“研究人類社會(huì)中的行為、信仰、習(xí)慣和社會(huì)組織的學(xué)科”，文化人類學(xué)更直接地探查到人類深層的信仰以及相應(yīng)的行為和習(xí)慣，這恰是企業(yè)文化有別于其他學(xué)科的研究對象。社會(huì)學(xué)相對成熟的社會(huì)學(xué)對企業(yè)文化研究的影響可以說是全方面的，無論是研究對象、研究主題，還是研究方法和范式等，在企業(yè)文化研究中都可以找到社會(huì)學(xué)的痕跡。社會(huì)學(xué)考察社會(huì)各種現(xiàn)象，組織文化自然也在其中。哲學(xué)與倫理學(xué)哲學(xué)是科學(xué)的母體，被稱為“科學(xué)的科學(xué)”，研究的是整個(gè)世界的一般規(guī)律。這種哲學(xué)與具體學(xué)科的關(guān)系，決定了企業(yè)文化研究需要哲學(xué)給予指導(dǎo)。哲學(xué)的方法論邏輯能夠保證企業(yè)文化的理論沿著正確的方法路徑向前發(fā)展。企業(yè)文化所研究的價(jià)值觀，本質(zhì)上是人們對事物的一系列價(jià)值判斷，而這方面正可以借鑒企業(yè)倫理領(lǐng)域中的研究成果。倫理學(xué)所關(guān)注的人生的意義、人的價(jià)值和工作、生活態(tài)度等問題，企業(yè)倫理學(xué)所探討的怎樣正確處理企業(yè)及其成員與利益相關(guān)者關(guān)系的規(guī)范，這些都是企業(yè)文化在理論研究和實(shí)踐建設(shè)中所要面臨的基本問題。二、企業(yè)文化研究的代表性成果三、企業(yè)文化的研究領(lǐng)域與研究方向范式研究目前企業(yè)文化研究在關(guān)于文化的前提假設(shè)上，主要存在變量說（即組織擁有文化）和象征說（即組織就是文化）兩派觀點(diǎn)。此外，——本體論、認(rèn)識(shí)論、人物形象和方法論，從而形成了企業(yè)文化研究在科學(xué)理論理解和社會(huì)本質(zhì)的不同假設(shè)?；A(chǔ)研究上世紀(jì)80年代企業(yè)文化熱潮興起之后，早前的組織文化概念才逐漸被引起重視，成為關(guān)注的焦點(diǎn)，并出現(xiàn)了企業(yè)文化的概念。新概念的出現(xiàn)，必然會(huì)伴隨著與相關(guān)概念的辨析研究，如組織文化與組織氣氛就曾被研究者集中討論。而后，伴隨著企業(yè)文化成為管理理論體系中的重要概念，更廣泛的概念比較及相關(guān)性研究就此展開，如企業(yè)文化與組織承諾、企業(yè)文化與心理契約、企業(yè)文化與組織學(xué)習(xí)、企業(yè)文化與企業(yè)形象等。除了概念定義和變量間關(guān)系的研究之外，學(xué)者們也對企業(yè)文化的構(gòu)成要素和層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行了研究。盡管在一些觀點(diǎn)和領(lǐng)域內(nèi)還存在分歧，但是價(jià)值觀之于企業(yè)文化的核心地位已達(dá)成共識(shí)。相對而言，企業(yè)文化的作用機(jī)制研究的進(jìn)展還較為緩慢，難以達(dá)成廣泛的共識(shí)。這可能與不同的研究范式和假設(shè)認(rèn)知有關(guān)。四、企業(yè)文化的研究方法兩種典型的研究方法：臨床訪談法：研究者要與組織內(nèi)的多個(gè)愿意解讀組織文化的成員，一起進(jìn)行一系列的面對面的交流，進(jìn)而共同探索組織文化。歷史研究法：企業(yè)文化的歷史研究法尤為注重以下兩個(gè)方面：一方面是對文化創(chuàng)立者或傳遞者的關(guān)注。另一方面是對關(guān)鍵事件的關(guān)注。第4章企業(yè)文化要素與結(jié)構(gòu)一、企業(yè)文化的含義文化與文化的層面《美國傳統(tǒng)詞典》對文化的解釋是：“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和。”《辭源》對文化的解釋是“文治和教化”。沙因認(rèn)為文化是：（1）一套基本假設(shè)；（2）由特定群體發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展而來；（3）學(xué)習(xí)而來應(yīng)付組織外部適應(yīng)與內(nèi)部統(tǒng)合的問題；（4）傳授予新進(jìn)成員；（5）針對上述問題修正其知覺、思考、及感覺的方式。文化是一個(gè)意涵復(fù)雜的詞匯。具體到管理視角的文化研究，有學(xué)者認(rèn)為可以包含兩方面的內(nèi)容：一是從社會(huì)科學(xué)研究一般規(guī)律出發(fā)找到文化的分析性概念；二是從企業(yè)這樣一個(gè)特殊性質(zhì)的組織和這樣一種管理人類活動(dòng)的方式，來分析企業(yè)中的文化模式和管理中的文化傾向性。從這個(gè)意義上說，沙因?qū)τ谖幕睦斫飧m用于企業(yè)文化研究領(lǐng)域，它較好的體現(xiàn)了組織層次的文化性質(zhì)。什么是文化？“文化”一詞，東西方存在詞源學(xué)上的差異。在西方，“文化”一詞源于拉丁文Cultur，英文寫作Culture，原意為耕作、培育、教育、發(fā)展出來的事物（即人造的事物），引申為與“自然物”（Nature）相對的“存在”。從這個(gè)意義上說，“文化”即“人化”。在中國，“文化”一詞來源于《周易賁彖》所稱“觀乎人文，以化成天下”，意即君子觀察“人文”，以教化天下百姓。所謂“人文”，是指人類的創(chuàng)造物，如文字、語言、制度、藝術(shù)與思想觀念等，這里所謂“人類的創(chuàng)造物”，既與純粹“自然物”相對應(yīng)，又具有“傳統(tǒng)”（Tradition）的意味。以文字、語言、制度、藝術(shù)與思想觀念等對天下百姓進(jìn)行管理，簡而言之，“文化”就是 “文治”。二十世紀(jì)初，一些中國學(xué)者對何為“文化”，基本達(dá)成共識(shí)?，F(xiàn)代新儒家著名學(xué)者粱漱溟認(rèn)為“文化”就是“人類生活的樣法”。胡適認(rèn)為應(yīng)當(dāng)區(qū)分“文明”與“文化”：“第一，文明（Civilization）是一個(gè)民族應(yīng)付她的環(huán)境的總成績；第二，文化（Culture）是文明所形成的生活方式。”企業(yè)文化內(nèi)涵的界定綜上所述，本書采納的定義為企業(yè)在實(shí)踐中創(chuàng)建和發(fā)展的用以解決企業(yè)外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問題的一套共同價(jià)值觀，與價(jià)值觀一致的行為方式，和由這些行為所產(chǎn)生的結(jié)果與表現(xiàn)形態(tài)。此定義凸顯了企業(yè)文化特性：根生型、系統(tǒng)性、功能性、共識(shí)性。二、企業(yè)文化的要素企業(yè)文化5要素：企業(yè)文化7要素說：員工價(jià)值觀+從評(píng)價(jià)到實(shí)行的過程+員工的忠誠度＜情報(bào)搜集取向+構(gòu)想是否自發(fā)產(chǎn)生+員工的互動(dòng)關(guān)系+動(dòng)機(jī)形態(tài)三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化的四層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化表層、行為文化（淺層）、制度文化（中層）、精神文化（核心層）①精神層決定了行為層、制度層和物質(zhì)層②其次。制度層是精神層、物質(zhì)層和行為層的中介 ③物質(zhì)層和制度層是精神層的體現(xiàn)④物質(zhì)層、制度層、行為層和精神層是密不可分的，他們相互影響，相互作用。沙因的企業(yè)文化三層次結(jié)構(gòu)沙因的企業(yè)文化三層次結(jié)構(gòu)第五章 企業(yè)文化的功能與機(jī)制一、企業(yè)文化的基本功能企業(yè)文化的正向功能導(dǎo)向→規(guī)范→激勵(lì)→凝聚→對外輻射→區(qū)分企業(yè)文化的負(fù)向功能 ①變革創(chuàng)新的障礙 ②多樣化的障礙 ③兼并收購的障礙二、企業(yè)文化的運(yùn)作機(jī)制心理視角下的企業(yè)文化運(yùn)作機(jī)制在價(jià)值觀和行為之間，是依靠心理活動(dòng)的過程來連接的。也就是說，價(jià)值觀通過心理活動(dòng)，轉(zhuǎn)變成具體的行動(dòng)指令，產(chǎn)生相應(yīng)的行為。而這一系列的過程和結(jié)果，還是發(fā)生在大的文化背景之下的，必然也會(huì)受到文化環(huán)境的影響。這就是企業(yè)文化的心理作用機(jī)制所要探討的范疇。心理是一個(gè)內(nèi)涵寬泛的概念，是各種心理現(xiàn)象的總和。一般認(rèn)為它由心理過程和個(gè)性心理特征兩部分組成。心理過程包括認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程等。個(gè)性心理特征則是動(dòng)機(jī)、理想、信念、價(jià)值觀等個(gè)性傾向性和能力、氣質(zhì)、性格等表現(xiàn)出來的心理特征的集合（具體情況參見圖51）。這些心理現(xiàn)象會(huì)促發(fā)或影響相應(yīng)的行為，表現(xiàn)為心理現(xiàn)象對行為的作用關(guān)系。文化，通常是以一種或多種環(huán)境的形式存在的，或者說它是通過環(huán)境來影響心理。這里所強(qiáng)調(diào)的環(huán)境，首先直接表現(xiàn)為文化環(huán)境，它主要受到民族文化、地域文化等影響，跨文化管理學(xué)領(lǐng)域中的文化維度分析就屬于對這種文化環(huán)境的解讀；其次，它還反映在社會(huì)環(huán)境中，包括諸如企業(yè)、家庭、社團(tuán)等因素；此外，文化也會(huì)滲透在物理環(huán)境和生物環(huán)境之中，以一定的形式表現(xiàn)出來，作用于人的心理；最后，以環(huán)境形式存在的文化，會(huì)被人所感覺、認(rèn)知，形成特定的心理環(huán)境。企業(yè)文化的心理運(yùn)作機(jī)制涉及到文化、環(huán)境、心理和行為幾個(gè)關(guān)鍵要素。其作用關(guān)系的主線是，文化作用于環(huán)境，環(huán)境影響人的心理，環(huán)境中的文化要素通過心理對人的行為產(chǎn)生作用。（2）企業(yè)文化的心理動(dòng)力機(jī)制當(dāng)企業(yè)文化作用于個(gè)體心理時(shí)，就會(huì)激發(fā)超我動(dòng)力，使個(gè)體心理趨向新的平衡態(tài)，從而指引行為發(fā)生相應(yīng)的改變，表現(xiàn)為與企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)行為的契合或偏離。當(dāng)企業(yè)文化強(qiáng)制個(gè)體服從企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)行為時(shí)，個(gè)體心理會(huì)進(jìn)行解讀，如果因?yàn)閼峙聭土P或想得到獎(jiǎng)勵(lì)，超我動(dòng)力會(huì)暫時(shí)被強(qiáng)勢激發(fā)，實(shí)現(xiàn)與自我能力的相對均衡，使個(gè)體行為符合企業(yè)預(yù)期。但這種均衡需要較高的維持成本，當(dāng)懼怕或誘惑的強(qiáng)度降低，或企業(yè)要求的范圍失效時(shí)，超我動(dòng)力也會(huì)隨之衰弱。只有當(dāng)企業(yè)文化真正符合個(gè)體持續(xù)發(fā)展的根本利益，并幫助個(gè)體意識(shí)到時(shí)，超我動(dòng)力才會(huì)和自我動(dòng)力建立起有機(jī)聯(lián)系（圖53中虛線所示），表現(xiàn)為個(gè)體對企業(yè)文化的真心認(rèn)同，從而真