導游服務中存在的問題與對策分析(編輯修改稿)
2025-01-09 04:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不平衡 ,更能體現(xiàn)公平公正。同時 ,各地旅游局原則上應只提供考試大綱 ,而不能組織編寫并指定或推薦培訓教材。 。一個合格的導游員 ,不僅要具備基本的專業(yè)知識和服務技能 ,還要有廣博的知識、強健的體魄、良好的職業(yè)道德、高度的責任感、較好的組織能力和應變能力。而這些素質(zhì)不是僅通過導游資格考試就可以考查出來的?？荚嚦煽兊暮脡牟⒉荒苷f明能力的高低和綜合素質(zhì)的優(yōu)劣。而在目前的導游資格考試制度下 ,考生只要取得了資格證 ,就意味著擁有 了當導游的資格。這種制度忽視了對考生綜合素質(zhì)的考查 ,造成導游隊伍良莠不齊 ,為以后導游服務工作的開展埋下了很多隱患。因此 ,要打造一支德智體全面發(fā)展的導游員隊伍 ,有必要弱化導游資格考試的中心地位 ,只能把它作為行業(yè)調(diào)控的指揮棒。在資格考試成績評定時 ,可以結(jié)合考生的學歷背景、在校表現(xiàn)。通過這些方式 ,可以更好地提高學生學習的積極性 ,同時也可以為旅游行業(yè)儲備素質(zhì)高、能力強、品行好的優(yōu)秀導游 ,改變導游人員整體素質(zhì)低下的現(xiàn)狀。 。要進一步加強和改善導游資格考試培訓工作 ,應改變過去應試教育的培訓 方式 ,使培訓內(nèi)容更加實際 ,更適應導游工作的需要 ,以提高導游人員的業(yè)務素質(zhì)。導游是一種實踐性非常強的職業(yè) ,要具備多方面的能力。這些能力很難通過標準化試題的形式來考查。培訓工作應該選擇有豐富帶團經(jīng)驗的人員 ,直接傳授更加實用的導游基礎(chǔ)知識、導游服務程序。這樣 ,教師改變過去應試教育的培訓方式 ,不再只是講解某個可能會考到的知識點 ,而是直接具體就地區(qū)情況、景區(qū)情況、導游帶團技能等方面把經(jīng)驗、技巧傳授給未來的導游員。要積極探索課堂培訓以外的其他培訓方式 ,注重培訓質(zhì)量和效果。同時 ,鼓勵各院校加強旅游學科建設(shè) ,對已設(shè)立導游專 業(yè)的 ,要根據(jù)市場需求 ,進一步突出特色 ,加快培養(yǎng)市場緊缺的導游人才。導游職業(yè)院校要重視素質(zhì)教育 ,重視對實用技能和適應能力的培養(yǎng)。 提高導游員資格準入學歷要求，從源頭上保證導游隊伍素質(zhì)，力求蠻現(xiàn)導游服務市場多層次供求平衡，最大限度滿足社會導游服務需求。日前，大學生報考導游的人數(shù)在逐年增長，這有助丁導游隊伍整體素質(zhì)的提升。 3． 2 建立健全導游激勵機制 建立一種既能使 職的導游獲得應得的回 報，又能使導游為其質(zhì)量問題付出代價的激 勵機制，來調(diào)動導游的 T 作積極性，保證導 游服務的質(zhì)量。 一是建立合理的薪酬制。一方 面提高導游員的物質(zhì)待遇，滿足其合理的物質(zhì)需要一方面將不同級別的導游報酬分開來。 二是建立導游員的 職稱評定 機制，使導游隊伍走向職業(yè)化建設(shè) 二是引進競爭淘汰機制。通過平等競爭氛圍的營造，調(diào)動他們的工作熱情和積極性。 3． 3 加強導 游員自身素質(zhì)建設(shè) 導游代表著國家和地區(qū)的形象。所以需要不斷尢電。提高個人的修養(yǎng)和知識層
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