導(dǎo)游服務(wù)中存在的問題與對(duì)策分析(文件)
【正文】 其提供一個(gè)能攝取相關(guān)知識(shí)的平臺(tái)，促使導(dǎo)游自覺地做好自我素養(yǎng)的提升。導(dǎo)游服務(wù)是一種社會(huì)職業(yè)，和其他職業(yè)一樣，理應(yīng)受到人們的尊重。對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行全而培訓(xùn)，既進(jìn)行 經(jīng)營(yíng)觀念 、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、禮儀社交培訓(xùn)，又進(jìn)行法律法覘、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)。 3． 6． 2 導(dǎo)游等級(jí)與接待檔次掛鉤 旅游業(yè)務(wù)通常按住宿、餐飲、旅游 交通工具 、景點(diǎn)等要素劃分為豪 華、標(biāo)準(zhǔn)、普通和經(jīng)濟(jì)等旅游包價(jià)產(chǎn)品，對(duì)其實(shí)行小同的價(jià)倍，但沒有對(duì)導(dǎo)游等級(jí)作相應(yīng)要求。大力開展行業(yè)自律，備旅游企業(yè)加強(qiáng)管理，為導(dǎo)游員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作條件和環(huán)境。比如某些導(dǎo)游員經(jīng)常參加各種級(jí)別的導(dǎo)游大賽，獲得各類 “明星導(dǎo)游員 ”“十佳導(dǎo)游員 ”稱號(hào)，會(huì)明顯提升導(dǎo)游員的工作積極性。其實(shí)，培訓(xùn)應(yīng)該從培養(yǎng)導(dǎo)游員的自我效能感入手，只有這樣才能有效提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。因此進(jìn)行自我效能感的訓(xùn)練能提高導(dǎo)游員學(xué)習(xí)旅游知識(shí)的興趣，提升導(dǎo)游技能訓(xùn)練的熱情，有助于實(shí)現(xiàn)提高工作績(jī)效的目的。 （三）及時(shí)鼓勵(lì)導(dǎo)游員體驗(yàn)成功 那些有失敗經(jīng)歷的導(dǎo)游員最需要上級(jí)對(duì)其能力的肯定，對(duì)其努力的贊賞。權(quán)威者的評(píng)價(jià)是影響一個(gè)人自我效能感的重要因 素，在導(dǎo)游員心中，管理者往往是這種權(quán)威的象征。 參考文獻(xiàn) [1]． 陳天 嘯．導(dǎo)游人員職業(yè)權(quán)益維護(hù)及利益表達(dá)．旅游學(xué)刊． 2021． 4 [2]．昊丹．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在問題及解決方法初探． 商業(yè)經(jīng)濟(jì) ． 2021． 5 [3] 尹敏，謝兆元．試論高素質(zhì)導(dǎo)游員隊(duì)伍的建設(shè)．價(jià)格月刊． 2021． 。 總之，導(dǎo)游處在旅游產(chǎn)品的主導(dǎo)地位，導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的高低決定丁旅游產(chǎn)品質(zhì)量的好壞；同時(shí)，導(dǎo)游也是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)形象的代表。從心理學(xué)的角度來看，如果人們不相信能夠成功，誰(shuí)也無法激發(fā)其內(nèi)在潛能，他的行為只能停留在低水平上。針對(duì)性和目的性不明確的培訓(xùn)是沒有效果的培訓(xùn)，因此在培訓(xùn)之前管理者就需要明確導(dǎo)游員個(gè)人情況差異：有的導(dǎo)游員是在人際關(guān)系維度低自我效能，有的導(dǎo)游員則是在情緒穩(wěn)定性維度低自我效能。同時(shí)我們應(yīng)該明確：給導(dǎo)游員提供導(dǎo)游技巧和策略，并不是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的萬用良方，如果一名導(dǎo)游員不能自主、自信的使用導(dǎo)游技巧，那么再好的導(dǎo)游策略也是形同虛設(shè)，因此提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量也就是一句空話。反之，某些導(dǎo)游員多次無法妥善處理出團(tuán)過程中的突發(fā)事件，會(huì)在很大程度上摧毀其自我效能感。在某件工作、行為或技能上的成功會(huì)增強(qiáng)一個(gè)人在該工作、行為或技能方面的自我效能感；而失敗， 尤其是連續(xù)多次的失敗，則會(huì)降低其在相應(yīng)方面的自我效能感。 3． 7 加大監(jiān)督、管理力度 有關(guān)部門應(yīng)加快旅游立法，彌補(bǔ)現(xiàn)有體系的空白，盡快建立科學(xué)完善的旅游法律法規(guī)體系?！堵眯猩绻芾?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》對(duì)旅行社的 經(jīng)營(yíng)管理者 作了規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游人員卻無任何要求 ， 這不利于導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。使培訓(xùn)制度化。到處賠笑
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