15消費(fèi)者購買決策過程(編輯修改稿)
2024-10-20 20:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 息提取出來，以解決當(dāng)前面臨的消費(fèi)或購買問題。,（三）內(nèi)部信息搜集,（2）內(nèi)部信息類型 品牌信息 產(chǎn)品屬性信息 評(píng)價(jià)信息 體驗(yàn)信息,（三）內(nèi)部信息搜集,（三）內(nèi)部信息搜集,商家面臨的問題：如何讓品牌進(jìn)入消費(fèi)者的激活域,（1）含義 外部信息搜集是消費(fèi)者從外部來源，如同事、朋友、商業(yè)傳媒及其他信息渠道，獲得與某一特定購買決策相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。,（四）外部信息搜集,（2）測(cè)量指標(biāo) 傳統(tǒng)指標(biāo)：走訪的店鋪數(shù)量；與他人討論和尋求幫助的次數(shù)；查閱購買指南的數(shù)目；與之交談的賣方人數(shù)；看到、聽到或閱覽過的與購買問題有關(guān)的廣告數(shù)量。 搜集工具：主要著眼于評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)不同信息源的依賴程度和不同信息源對(duì)消費(fèi)者的有用程度。,（四）外部信息搜集,（3）影響外部信息搜集量的因素 經(jīng)濟(jì)層面的分析 當(dāng)搜集活動(dòng)的邊際收益等于邊際成本時(shí)，消費(fèi)者將停止信息搜集活動(dòng)。 影響信息搜集成本的因素 影響信息搜集收益的因素,（四）外部信息搜集,（3）影響外部信息搜集量的因素 決策角度的分析 與產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的因素（如財(cái)務(wù)、功能、心理、時(shí)間、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等） 與消費(fèi)者特征相關(guān)的因素 情境因素（如時(shí)間、身心狀態(tài)、市場(chǎng)性質(zhì)等）,（四）外部信息搜集,消費(fèi)者決策過程,（1）.購買前的評(píng)價(jià) 確定消費(fèi)者采用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 汽車: 安全性；省油性；外觀/時(shí)尚；價(jià)格；操作性能；售后服務(wù)等 確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性。 確定備選產(chǎn)品在每一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上的績效值。,12.2.3 購買評(píng)價(jià)與選擇,（2）.選擇規(guī)則 連接式規(guī)則 重點(diǎn)選擇規(guī)則 按序排除規(guī)則 編撰式規(guī)則 補(bǔ)償式規(guī)則,12.2.3 購買評(píng)價(jià)與選擇,消費(fèi)者決策過程,（1）.從購買意向到實(shí)際購買,12.2.4 實(shí)施購買,（2）.購買的計(jì)劃方式 完全計(jì)劃性購買 高介入度的產(chǎn)品，有時(shí)低介入度產(chǎn)品 部分計(jì)劃性購買 對(duì)產(chǎn)品制定計(jì)劃，而對(duì)品牌沒有計(jì)劃 非計(jì)劃性購買 沖動(dòng)性購買 ≠ 無計(jì)劃購買（嚴(yán)格意義上）,12.2.4 實(shí)施購買,（3）.沖動(dòng)性購買,12.2.4 實(shí)施購買,影響沖動(dòng)性購買的因素——商品特點(diǎn)、分銷通路、店鋪位置、商品陳列、消費(fèi)者年齡與種族。,沖動(dòng)性購買的特征—— 沖動(dòng)性、強(qiáng)制性、情緒性、對(duì)后果的不在意性。,（4）.店鋪的選擇
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