【文章內容簡介】 以及液態(tài)物品。A: 槍支 B: 彈藥 C: 雷管 D: 毒品 E: 黃金123.（ABD）電子銀行業(yè)務消費者不得將（106）提供給包括銀行工作人員在內的任何人。A: 動態(tài)口令卡上的字符信息 B: 動態(tài)口令牌上的字符信息 C: 銀行卡號 D: 本人自設密碼 124.（AD）在貴金屬業(yè)務中，消費者有權了解賬戶交易類貴金屬產品的（164）等。A: 交易時間 B: 成色 C: 發(fā)行人 D: 定價機制125（ABCD）銀行在處理一般性投訴時，應注意以下哪些要點？ 199200 A: 注重服務禮儀B: 明確投訴處理流程 C: 掌握投訴處理技巧D: 明確處理投訴的權限劃分，構建快速處理通道126（ABCE）以下屬于銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件的是（204）。A: 業(yè)務系統故障 B: 網點客流激增 C: 客戶突發(fā)疾病 D: 客戶投訴E: 干擾他人或不合理占用銀行資源的行為 F: 殘障人士辦理業(yè)務 127（ABCDE）在對銀行業(yè)金融機構進行消費者權益保護工作考核評價的準備階段，考核評價人員應當全面收集相關信息，包括但不限于（全選 補充52）。A: 與消費者權益保護工作相關的非現場監(jiān)管、現場檢查以及市場準入信息 B: 銀監(jiān)會及其派出機構消費者權益保護職能部門的相關報告以及二次投訴統計信息C: 與消費者權益保護工作相關的銀行業(yè)金融機構的內部制度規(guī)定、組織框架和工作流程說明、工作總結或報告D: 與消費者權益保護工作相關的董（理）事會、高管層以及相關職能部門的會議紀要、內外部審計報告、內部考評報告E: 關于產品和服務的消費者滿意度信息、重大突發(fā)事件報告、負面輿情信息、訴訟或仲裁信息、向社會公眾披露的信息128（BC）銀行業(yè)金融機構應當堅持服務便利性原則，合理安排（），縮減（），不得無故拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務需求。A: 自助機具布放 B: 柜面窗口 C: 等候時間 D: 服務成本129.（ABCDE）銀行從業(yè)人員應積極履行各項行規(guī)、行約，加強學習（）等一系列行規(guī)行約，堅持將行規(guī)行約的學習與日常業(yè)務制度學習相結合，不斷提高服務意識和服務水平。A: 《中國銀行業(yè)反不正當競爭公約》 B: 《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約》C: 《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》 D: 《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》 E: 《中國銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范》130.（AD）我國大陸地區(qū)銀行消費者如遇侵權問題，可直接通過司法渠道進行（23）。A: 仲裁 B: 信訪 C: 投訴 D: 訴訟 （ABD）等個人重要信息發(fā)生變化時應及時通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A: 通訊方式 B: 工作單位 C: 收入水平D: 賬單地址 E: 家庭成員132.（AB）目前我國國債主要分為以下哪些類型？ A: 儲蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債133.（AB）目前我國的儲蓄國債可分為（）。A: 電子式國債 B: 憑證式國債 C: 記賬式國債 D: 定向式國債134.（ABCD）消費者不得在保管箱內存放（）等危險或腐蝕性的物品。A: 易燃 B: 易爆 C: 易滲透 D: 放射性135.（ABCDE）在使用電子銀行時，下列哪些信息需要客戶妥善保管？(全選)A: 客戶編號B: 密碼、動態(tài)口令卡 C: 動態(tài)口令牌 D: 注冊卡號 E: 客戶證書136（ABCDE）在電子銀行業(yè)務中，銀行應及時準確地執(zhí)行消費者發(fā)送的有效電子交易指令，但對于下列哪些情況銀行不承擔任何責任？（）A: 銀行接收到的指令信息不完整或信息內容有誤 B: 消費者賬戶可用余額或信用額度不足 C: 消費者賬戶資金被依法凍結或扣劃D: 消費者未能按照銀行有關業(yè)務規(guī)定正確操作 E: 消費者的行為出于欺詐等惡意目的137.（ABC）銀行理財產品并不等同于一般存款產品。以下哪些屬于理財產品存在的主要風險？（）A: 流動性風險 B: 政策風險 C: 認購風險 D: 贖回風險 138（ABCDE）銀行在辦理代理保險業(yè)務過程中，不得有下列哪些行為？()A: 發(fā)布虛假廣告和開展虛假宣傳B: 捏造、散布虛假信息，損害其他保險機構的商業(yè)信譽C: 利用行政權力、行業(yè)優(yōu)勢地位或者職業(yè)便利以及其他不正當手段，強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同或者限制其他保險機構開展正當的經營活動 D: 超出保險公司的委托權限從事保險代理業(yè)務活動E: 接受或協助超出經營區(qū)域和經營范圍開展保險活動的保險公司的委托，為其辦理保險代理業(yè)務139.（ABC）在貴金屬業(yè)務中，銀行享有的權利主要包括（）。A: 按照產品設計及交易規(guī)則，獲得產品差價收益或手續(xù)費等收入B: 對客戶違反交易規(guī)則的交易請求，銀行有權拒絕執(zhí)行或撤銷交易結果C: 要求客戶提供國家法律、行政法規(guī)及貴金屬業(yè)務交易規(guī)則規(guī)定的證明文件、客戶信息等D: 為開辦實物貴金買賣的銀行網點配備專業(yè)的貴金屬鑒定設備和完善的安全保衛(wèi)及防護、監(jiān)控設施140.（ABD）外匯賬戶按交易性質分為（）。A: 外匯結算賬戶 B: 外匯儲蓄賬戶 C: 經常項目賬戶 D: 資本項目賬戶141（ABCDE）銀行消費者權益保護的原則包括（）。A: 依法合規(guī) B: 誠實守信 C: 公開透明 D: 公平公正 E: 文明規(guī)范142（ABCD）在銀行營業(yè)網點突發(fā)事件應急處理的組織體系與職責中，營業(yè)網點的工作職責包括（）。A: 制訂并組織實施本單位應急處理預案B: 及時向系統內上級機構上報有關應急處理信息C: 根據實際情況，聯系相關系統外職能部門協助處理服務突發(fā)事件 D: 落實應急處理預案的演練工作 E: 對外披露相關信息143.（ABD）銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果作為中國銀監(jiān)會及其派出機構制定消費者權益保護監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據，也是各級監(jiān)管機構開展()的重要參考內容。A: 綜合監(jiān)管評級 B: 配置監(jiān)管資源 C: 應對客戶投訴 D: 采取監(jiān)管措施144.（CD）銀行消費者的安全權包括以下哪些方面？()A: 信息安全權 B: 隱私安全權 C: 人身安全權 D: 財產安全權145.(ABCD)銀行不得以（）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益所應當承擔的民事法律責任。A: 格式合同 B: 通知 C: 聲明 D: 告示146.（ABCD）我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護方面的進步主要體現在（）。A: 監(jiān)管平臺 B: 自律平臺 C: 扶助平臺 D: 社會監(jiān)督平臺 E: 投訴平臺147.（AC）以下哪些票據如果喪失，不得掛失止付？ A: 未填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票 B: 已填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票 C: 未填明“現金”字樣的銀行本票 D: 已填明“現金”字樣的銀行本票148.（ABCD）辦理保險箱業(yè)務時，消費者有權了解開辦網點保管箱業(yè)務的（）。A: 箱型規(guī)格 B: 租金 C: 押金D: 相關服務價格149（ABCD）以下哪些屬于銀行開展基金業(yè)務時應盡的義務？()A: 基金管理人暫?；蛘唛_放申購、贖回等業(yè)務的，銀行應當通過相關渠道公告具體原因和依據。B: 根據投資人的風險承受能力銷售不同風險等級的產品，把適合的產品銷售給適合的基金投資人。C: 建立完善的基金份額持有人資金的存取程序和授權審批制度。D: 建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶管理制度。150.（ABE）銀行從業(yè)人員在進行基金營銷宣傳時，不得有下列哪些行為？()A: 對基金的未來業(yè)績作預測 B: 承諾基金投資的最低收益C: 真實、準確、合理地向消費者介紹基金或管理人的過往業(yè)績D: 向消費者提示基金的歷史業(yè)績并不作為基金未來業(yè)績表現的保證 E: 宣傳推介貨幣市場基金和保本基金時，承諾一定能保障本金安全151.（BD）投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費少于應付保險費的，保險人有權（）。A: 解除合同B: 更正并要求投保人補交保險費 C: 更正并要求投保人雙倍補交保險費D: 在給付保險金時按照實付保險費與應付保險費的比例支付 152.（ABD）在貴金屬業(yè)務中，消費者應盡的義務主要包括（）。A: 提供真實有效的身份證件 B: 交易指令一經確認、執(zhí)行，不得要求變更或撤銷 C: 實物黃金一經交割不能贖回或賣出D: 妥善保管本人賬戶編號、客戶編號、密碼等安全認證工具，并對通過以上信息完成的金融交易負責153（CD）對于已經交割的實物黃金，消費者可根據銀行規(guī)定進行（）。A: 退貨 B: 更換 C: 贖回 D: 賣出154.（ABC）以下屬于外匯消費者合法權利的有（）。A: 有權向銀行了解國家相關外匯管理政策B: 有權選擇不同的外匯支付結算工具以實現對外支付的目的 C: 有權知曉不同外匯支付結算工具的收費標準和產品特點D: 有權知曉個人結售匯、外匯買賣的即時匯率牌價，并有權決定在任何時候交易E: 對于外匯收匯業(yè)務，有權隨時選擇提取外幣現鈔、存入個人外匯賬戶或申請結匯成人民幣155.（AC）辦理銀行財富管理和私人銀行業(yè)務時，消費者的獨享優(yōu)惠包括（）。A: 手續(xù)費減免B: 理財產品優(yōu)先選擇 C: 貴賓服務通道 D: 以上均是三、判斷題(缺部分)156.（A對）根據銀行消費者的定義，個人投資者不能算是銀行消費者。157（A對）銀行從業(yè)人員應堅持將行規(guī)行約的學習與日常業(yè)務制度學習相結合，不斷提高服務意識和服務水平。158.（B 錯）消費者的開戶信息資料發(fā)生了變更，消費者可以方便時再通知開戶銀行。159（B 錯）以背書轉讓的票據，背書可以不連續(xù)，但背書記載事項必須全面、準確，背書人簽章要符合規(guī)定，背書使用粘單要按規(guī)定簽章。215（A對）銀行業(yè)消費者權益保護工作是銀行業(yè)監(jiān)管工作的重中之重。（正確）第二套 網絡競賽真題一、單選題：（D）是指持卡人先存款，后辦理現金存取、轉賬收付或者消費的 電子支付工具，不具備透支功能。A、貸記卡 B、準貸記卡 C、信用卡 D、借記卡（D）20世紀60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴大，（）日益成為美國消費者的主要消費模式。A、現金消費 B、刷卡消費 C、投資消費 D、信貸消費（A）英國金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標是（）。A、保護和強化公眾對英國金融體系的信心 B、保護和強化英國金融體系的誠信 C、確保對金融消費者正當利益的保護D、促進金融服務市場的有效性和選擇多樣性（A）英國金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標是（）。A、保護和強化公眾對英國金融體系的信心 B、保護和強化英國金融體系的誠信 C、確保對金融消費者正當利益的保護D、促進金融服務市場的有效性和選擇多樣性（B）消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（）個工作日內，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。A、2 B、3 C、5 D、10(B)支付結算業(yè)務中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（），證明其票據權利。A、背書人簽章 B、連續(xù) C、有效期D、票據交換區(qū)域（A）是銀行將款項確已收入收款人賬戶的憑據。A、收賬通知 B、匯款回單 C、入賬短信提示 D、匯款業(yè)務憑條（C）是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。A、銀行匯票 B、商業(yè)匯票 C、銀行本票 D、支票（D）國債的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。A、儲蓄 B、電子式 C、憑證式 D、記賬式（A）澳大利亞銀行消費者權益保護的主要法規(guī)中，（）對銀行解決消費者投訴的內部程序和外部程序進行了明確規(guī)定。A、《銀行運營守則》 B、《金融服務改革法令》 C、《澳大利亞證券及投資事務委員會法》 D、《金融消費者管理局法》(B)1當有權部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（）應予以配合，并支付因此給（）增加的相關費用。A、銀行、消費者 B、消費者、銀行C、消費者、有權部門 D、銀行、有權部門1（D）網上銀行消費者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？ A、網銀證書保護密碼 B、網銀登錄密碼 C、賬戶密碼 D、以上均不正確(D)1下列哪項不屬于基金消費者的主要義務？A、消費者資金須為本人合法擁有的資產，資金的來源和用途應符合國家有關法律法規(guī)的規(guī)定，資金未被設置任何可能涉及第三方權利主張的限制或瑕疵。B、消費者姓名、身份證件類型及號碼、借記卡號及其賬戶信息等相關資料發(fā)生變更時，應及時前往營業(yè)網點辦理變更手續(xù)。C、確保提供和填寫的資料真實、合法、有效。D、向銷售機構告知基金投資的收益。（D）1銀行應該嚴格遵守國家外匯管理政策對個人（），通過個人結售匯管理信息系統辦理個人購匯和結匯業(yè)務，真實、準確、完整錄入相關信息，并將辦理個人業(yè)務的相關材料至少保存（）備查。A、年度結售匯限額管理；3年 B、年度售匯限額管理；5年 C、年度結匯限額管理；5年 D、年度結售匯限額管理；5年(A)1消費者使用電子銀行時，設置密碼的原則為（）A、“不易被猜中”原則 B、方便原則 C、補救原則 D、風險原則（A）1在購買理財產品時，客戶應該配合銀行人員做好自身的（），合理定位自身的風險承受能力。A、風險能力評估 B、征信評估 C、資產評估 D、投資能力評估(A)1銀行在為消費者提供外匯匯出服務時，發(fā)生以下哪種情況，須承擔責任？ A、由于代理行的錯誤、疏忽或過失導致通知延誤B、因消費者申請申請文本填寫錯誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內容而導致錯付款或款項延付C、銀行發(fā)現業(yè)務申請者的交易性質有違法嫌疑，因而拒絕受理消費者的業(yè)務申請 D、銀行發(fā)現外匯違法行為而未舉報(A)1銀行針對同一收費項目必須使用統一的（）。A、項目名稱 B、內容描述 C、客戶界定 D、以上全是(B)1以下銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價計分流程中，（）采取扣減分數的方式，考核評價的最小計分單位為（）。A、要素得分統計；1分 B、指標得分統計； C、總體得分統計；1分 D、變量得分統計；（A）的銀行業(yè)金融機構及其分支機構不作為消費者權益保護工作的考核評價對象