【文章內(nèi)容簡介】 助，還可以解酒呢?！彼荏@訝：“我嗎？是我的嗎？”我笑著點了點頭。他喝完了連聲說謝謝。餐中我忙不過來的時候他也一直在幫我，真的很感謝他。臨走時我把他送到了大門口，那位客人回頭看了我一眼說：“丫頭，蜂蜜水太甜了！” 9號雅間 2012年5月14日 服務(wù)員*** 晚餐，是一個?？陀啿汀Ｔ诓椭袝r，我細(xì)心傾聽客人的談話，得知一位先生的腸胃不是很好，而且觀察他也很少吃東西，我將信息及時反饋給經(jīng)理，在經(jīng)理的支持配合下，為客人做了一碗熱熱的菌湯，并真誠的寫到：尊敬的貴賓：您好！得知您的腸胃不好，特意為您做了一碗菌湯，希望對您有所幫助，祝您用餐愉快！服務(wù)員*** 客人看到后先是驚訝，而后是一臉的微笑，并夸獎我們的服務(wù)，祝我們的生意越來越紅火！10號雅間 2012年5月24日 服務(wù)員*** 晚上客人來的很早，客人剛到房間，就有點咳嗽和打噴嚏。我想客人肯定是感冒了，第一時間我給客人煮了一杯很熱的姜絲可樂，并做了溫磬提示：尊敬的貴賓：剛看您感冒了，特意為您煮杯姜絲可樂，它有御寒的功效，祝您身體健康，工作順利！服務(wù)員*** 我給客人奉上了提示卡，客人非常的驚訝，之后是一連串的謝謝，從客人的眼神中，我看到了客人的認(rèn)可以及滿足感。111號雅間 2012年6月13日 服務(wù)員*** 6月13日，我雅間接待了***單位的客人，他們用餐過程中一直談?wù)摷依锓孔拥膯栴}，當(dāng)時很著急的那位領(lǐng)導(dǎo)嗓子都啞了，所以我為他準(zhǔn)備了一杯加冰的蜂蜜水，附上溫馨小紙條：尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！天氣越來越熱，您的嗓子是有些不舒服吧，我為您準(zhǔn)備了加冰的蜂蜜水，它不但能解暑降溫，而且對您的嗓子會有所幫助，希望您能喜歡。服務(wù)員*** 客人看后真是好激動，用餐完后特意叫過我過去說，你的細(xì)心服務(wù)真是讓我嗓子好了，你看我現(xiàn)在說話很舒服，心情也好了，謝謝你！我不好意思的說：這都是我們應(yīng)該做的。心里卻驕傲的對自己說：我今天的服務(wù)又成功了。112號雅間 2012年6月24日 服務(wù)員*** 餐中客人氣氛很好，也很熱鬧，但是唯獨一個小孩卻緊皺眉頭，情緒和低沉。服務(wù)員聽到小孩對父親說“爸爸，我頭疼”，而且聲音聽起來有點發(fā)澀，像是嗓子發(fā)炎引起的。隨后看到爸爸用手抹了抹小孩的額頭，關(guān)心是不是感冒生病了。服務(wù)員發(fā)現(xiàn)這一情況后馬上匯報了經(jīng)理。經(jīng)理非常重視，了解到冰糖梨水有去火消炎的作用。于是馬上安排服務(wù)員到市場了買了兩個雪梨回來，在廚房的幫助下熬成汁送給了小朋友，并送上祝福：親愛的小朋友：阿姨知道你發(fā)燒嗓子痛，于是特意為你準(zhǔn)備了一杯冰糖梨水，希望能讓你的嗓子稍微舒服點。也希望你能早日康復(fù)，開開心心的。愛你的阿姨們孩子的父親和在做的客人看到我們附上的祝福，由衷的夸獎我們的服務(wù)周到細(xì)心。113號雅間 2012年6月29日 服務(wù)員*** 中午張總急匆匆的走進(jìn)了13號房間，并對已經(jīng)提前到來的李主任說：“今天不能吃涼面的，肚子有點不舒服！”聽到后我立即向主管匯報了此情況張總是我們的A類客戶，因此主管也特別重視，親自去廚房準(zhǔn)備了姜絲、金絲小棗、枸杞?jīng)_泡成水，在張總酒過三旬之時親自送上，并配以溫馨的提示：尊敬的張總：得知您近日胃部有些不適，特為您準(zhǔn)備了姜絲、枸杞水，益氣暖胃，希望能對您有幫助，最后祝您身體健康。服務(wù)員*** 張總看到后很高興，連說：“這孩子真是細(xì)心，我就那么隨便一說，人家就能這么在意。”朱總也說：“這真是以人為本啊?！弊詈髮⑿〖垪l當(dāng)成我們這里用餐的小禮物收起來了。感動無處不在，只要用心服務(wù)。114號雅間 2012年7月6日 服務(wù)員*** 今天房間坐了六位客人，有一位客人精神狀態(tài)不太好，餐中無意聽到一個客人說最近老是失眠，我就給客人寫了一張小紙條：尊敬的劉先生：您好！在餐中為您服務(wù)時無意中聽到您睡眠不太好，告訴您一個小方法，最近多吃一點草莓，在睡覺之前喝一杯溫牛奶，希望這些小方法能幫助您，祝您天天有個好心情！服務(wù)員*** 客人看到后很感動，沒想到會有這么細(xì)心的服務(wù)，并讓他的朋友看完小紙條后裝進(jìn)了包里，還說以后還要經(jīng)常來這里用餐，送客時還一直表揚我。115號雅間 2012年7月24日 服務(wù)員*** 嶄新的一天來臨了，早晨散會后，我和同事都在搞衛(wèi)生，做餐前準(zhǔn)備工作。這時預(yù)訂臺通知我們今天15號雅間是雄縣的客戶，請他們的領(lǐng)導(dǎo)?？腿说烬R了后，給客人倒酒時主賓位的客人說道“我不喝白酒”，我說：“要不給您來點紅酒、啤酒或是飲料，”客人還是搖搖頭，我急忙給客人添了點熱茶。餐中客人向主賓位客人敬酒時，那位客人說：“我血糖有些高，不能喝白酒”，這時我才明白客人為什么不喝酒。我請廚房做了杯黃瓜汁，并寫了張小紙條：尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！歡迎您到我們酒店就餐，在餐中為您服務(wù)時聽到您血糖有些高，特意為您準(zhǔn)備了一杯黃瓜汁，它具有降血糖的功能，希望對您有所幫助。祝您就餐愉快，身體健康！服務(wù)員：*** 我將小紙條和黃瓜汁給客人后，客人很感動，連聲說了好幾個謝謝并稱道：“這里的服務(wù)真是一流的，下次不管多遠(yuǎn)還來你們這用餐”，我聽了后心里暖洋洋的。在餐尾時還特意為客人準(zhǔn)備了一位無糖水果，客人走時還向我揮揮手說“再見”。我想只要用心服務(wù)每一們顧客，得到的永遠(yuǎn)是豐厚的回報！116號雅間 2012年8月23日 服務(wù)員*** 今天房間坐了三位客人，其中有一位中年人是位阿姨，在點菜時對他們的兒女說最近腰著涼了，有些酸。他們的女兒都很孝順，說吃完飯后買些藥品，我想這個時候我們用心做事的機(jī)會到了，于是我便從吧臺拿出了一個暖腰寶送給了阿姨：阿姨您好：剛才聽您說腰著涼了，我便拿了個暖腰保幫您暖暖腰，這樣可能會舒服些。祝您用餐愉快！服務(wù)員：*** 當(dāng)時幾位客人都特別感動，一直對我表示感謝，之后我又拿了個椅子靠墊為其墊上，這時他們更加激動了，一直夸獎我。雖然這件事情不大，當(dāng)時客人對我服務(wù)的認(rèn)可使我高興不已。117號雅間 2012年9月8日 服務(wù)員*** 今天客人進(jìn)房間后，我發(fā)現(xiàn)一位客人的胳膊上好像是過敏了一樣，有一些小紅點。我把這個信息反饋給了主管希望能幫到客人。一會，主管從網(wǎng)上搜了一些皮膚過敏的飲食注意事項，裝進(jìn)了一個信封里，并附上了小卡片上面寫道：尊敬的客人，剛看見你的胳膊上像是過敏了，特意為您寫了一些飲食的注意事項，希望對您有所幫助，祝您早日康復(fù)，心想事成！服務(wù)員：*** 客人收到后非常感謝，連聲說謝謝，說這的服務(wù)很體貼！118號雅間 2012年10月4日 服務(wù)員*** 5月22日晚18號房間來了一位40多歲的女士，在休息區(qū)站起來時捶了一下腰，看到后我馬上拿來靠墊并送上溫馨提示卡，卡片內(nèi)容是這樣寫的：尊敬的女士，您好。剛才看到您站起來捶了一下腰，感覺您的腰應(yīng)該不舒服，給您拿了一個靠墊，可能會舒服些。小小的舉動，大大的愛，祝您身體健康。服務(wù)員：*** 客人連聲說謝謝，一再說這里的服務(wù)就是好。119號雅間 2012年10月6日 服務(wù)員*** 客人落座之后服務(wù)員照例在為客人餐中服務(wù)，看到客人手上有輸液后貼的消炎膠帶（創(chuàng)可貼），于是服務(wù)員關(guān)切問候客人是否是身體不舒服，客人說因為近期天氣不好，感冒發(fā)燒剛剛打了點滴。服務(wù)員想到客人剛剛康復(fù)，不易吃一些油膩或辛辣的食物，于是征詢客人意見主動安排了一些口感上較為清淡，營養(yǎng)比較好的菜品。其他客人看到我們?yōu)榭腿税才诺牟似芬哺胶椭澩覀兊陌才挪⒎Q贊我們服務(wù)細(xì)致，周到。菜品上桌之后大家陸續(xù)動筷享用菜品的時候，客人因為看著創(chuàng)可貼不是很美觀就隨手把創(chuàng)可貼撕了下來，服務(wù)員細(xì)致的發(fā)現(xiàn)客人手上針眼處有輕微的發(fā)紫現(xiàn)象，于是及時將這一情況上報給了經(jīng)理，經(jīng)理馬上到廚房為客人切了幾片土豆片送到房間，并附上一張說明小紙條：尊敬的顧客：您好！看到您手上針眼處有發(fā)紫現(xiàn)象，我們?yōu)槟銣?zhǔn)備了幾片土豆片，把它放在針眼處，可以起到消炎、化瘀的作用。希望您早日康復(fù)，用餐愉快！服務(wù)員*** 客人看后馬上拿了一片放在針眼處，并說：“在這里不僅能享受美味的食品、高質(zhì)量的服務(wù)還能學(xué)習(xí)到很多不曾接觸到的知識，真是謝謝你們了！”，客人對我們的這一服務(wù)很是感激，餐中一直將土豆片放在針眼處，臨走還不忘拿了幾片。20號雅間 2012年10月9日 服務(wù)員*** 今晚是電信洪先生和幾個朋友的聚餐，一進(jìn)入房間就要了一杯溫白開水，隨即看到他正在喝藥，于是我及時為客人準(zhǔn)備了苦瓜汁，并寫到：尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！看到您喝正氣水，就想到你可能是有些中暑，于是我們特意給您準(zhǔn)備了一杯苦瓜汁，希望對您能有所幫助。祝您用餐愉快?。剀疤崾荆憾习久字鄮ЬG豆湯對中暑有良好的緩解作用）服務(wù)員：*** 洪先生看后眉眼一笑，把紙條傳給了在做的各位朋友觀看。小小紙條寄托關(guān)愛，得到了在座朋友的認(rèn)可和表揚。221號雅間 2012年10月24日 服務(wù)員*** 今天有七位客人在我房間用餐，無意中聽說客人有點上火，于是我準(zhǔn)備了一杯苦瓜汁（或冰糖雪梨水、黃瓜水），并附了一張小紙條：尊敬的顧客：您好，無意中聽到您有點上火，知道最近天氣炎熱，由于上火會引起身體不適，特意為您準(zhǔn)備了一杯苦瓜汁，它有去火、解暑的功效。祝您用餐愉快。服務(wù)員*** 客人看了很高興，并表示感謝。222號雅間 2012年11月2日 服務(wù)員*** 今天晚上23號雅間的孫先生剛來時我就聽見他和張總說有點胃酸，當(dāng)時就拿了一碟花生米，我就將這一情況告訴主管，主管及時與辦公室聯(lián)系并打印了溫馨提示卡，我們根據(jù)上面的介紹制作了姜絲普洱茶并寫了小紙條：尊敬的孫先生：您好，聽說您有點胃酸，特意這您準(zhǔn)備了一杯姜絲普洱茶，請您趁熱喝，希望能對您有所幫助，建議您平時多吃一些堿性食品，祝您早日康復(fù)！服務(wù)員*** 當(dāng)我將這杯茶端到孫先生面前，孫先生看完小紙條后，連聲道謝，這時我的心里非常高興，因為我的服務(wù)得到了客人的認(rèn)可。223號雅間 2012年11月3日 服務(wù)員*** 今天我家坐的幾位客人中有一位女士，正當(dāng)大家都吃的盡興時，突然發(fā)現(xiàn)這位女士的臉色有些不太好，而且還時不時的皺眉頭，看到這一情況后，我小聲的詢問了客人，得知客人有些著涼胃有些不舒服，于是我便立即給客人倒了一杯熱水，送上披肩，并寫了張小紙條：尊敬的女士：您好！首先歡迎您來到我們雅間，看到您在就餐時，有些不太舒服，冒昧地詢問了您，得知您可能是胃寒，所以特意這您準(zhǔn)備了一杯熱水和披肩，東西雖然不是很特別，但它代表了我們服務(wù)員對您的關(guān)心，希望對您有所幫助，祝您就餐愉快。服務(wù)員*** 看到這張小紙條的時候，客人當(dāng)時很是詫異，她說沒想到這么小的一個舉動，都能得到服務(wù)員熱心的服務(wù)，真是特別感謝！224號雅間 2012年11月8日 服務(wù)員*** 今天坐在我們雅間的是一位外地的客人，餐中聽客人說點軟點，不能吃辣的。原來這位客人牙疼。于是我們急忙去廚房拿了幾?；ń?，并寫了張小紙條：尊敬的先生：您好！無意中聽說您牙疼，特意為您準(zhǔn)備了幾粒花椒，把花椒放在牙疼處緊閉牙關(guān)12分鐘，會減少疼痛，希望對您有所幫助。最后祝您就餐愉快！服務(wù)員*** 客人看后很高興，說牙疼好長時間了，這次到保定會館沒有白來，來有所值，一定會記住保定會館和這里可愛的人們的。225號雅間 2012年11月14日 服務(wù)員*** 今天中午早早地來了一位客人，在客人的交談中發(fā)現(xiàn)客人的嗓音有些感冒的預(yù)兆，就給客人煮了杯蘿卜湯，并寫了張小紙條：尊敬的貴賓：您好！與您交談中發(fā)現(xiàn)您有感冒的癥狀，特意為您煮了杯蘿卜湯，希望在這流感高發(fā)期不要影響您的身體。祝您用餐愉快！服務(wù)員*** 客人看后非常的高興，表揚我們保定會館的服務(wù)就是好。226號雅間 2012年11月19日 服務(wù)員*** 今天坐在我們雅間的是商務(wù)宴,有位先生喝酒很豪爽，可是幾杯過后，其他的人都說不讓他再喝酒了，并換成豆?jié){，原來是這位先生尿酸有些高。聽到此我想起上午開會時說的鮮奶加西芹汁對尿酸高有好處，便給客人準(zhǔn)備了一杯鮮奶西芹汁，并以小紙條的形式贈送給客人：尊敬的先生：您好！無意中聽說您的尿酸有些偏高，特意準(zhǔn)備了鮮奶西芹汁，這種果汁可以幫您緩解，希望在以后的生活中您也可以每天喝一杯，對您的身體有好處。祝您身體健康，就餐愉快。服務(wù)員*** 客人看后很高興，他說沒有想到保定會館的服務(wù)員還可以做家庭醫(yī)生。聽到客人的話心里很高興。其實生活很微妙，你所知道的一點點，也許是對別人的一大點。226號雅間 2012年11月19日 服務(wù)員*** 今天晚上客人落座后，開始為客人倒酒時，其中一位客人說：“我有高血壓，不能喝太多酒?！甭牭竭@里，我忽然想到剛說的西芹汁有降低血壓的功效，于是為客人送上了一杯鮮榨的西芹汁，并以小紙條的形式為客人留下感動：尊敬的貴賓：您好！餐中得知您血壓有些高，建議您多吃海帶絲、芹菜、鮮蘿卜、苦瓜等，同時我們也特意為您準(zhǔn)備了一倍鮮榨的西芹汁，希望它能夠?qū)δ兴鶐椭?。服?wù)員*** 客人收到小紙條后，激動地向我道謝，還不停地詢問我西芹汁的做法，我都一一向客人做了介紹，他們表示十分滿意。227號雅間 2012年11月25日 服務(wù)員*** 今天陽光明媚，我們接待的是保定的客人，一進(jìn)門，不經(jīng)意觀察到主賓客人的眼睛有些泛紅，一問才知道，最近他的眼睛一直不舒服，我們遞送了小紙條：尊敬的顧客：您好，得知您的眼睛有些泛紅，發(fā)疼，特別提示您：現(xiàn)在天氣干燥，建議您多喝水，少吃辛辣食物，我們也為您準(zhǔn)備了一杯名目的綠茶“噓噓眼”，希望它的熱氣能讓您的眼睛得到緩解。服務(wù)員*** 客人看后一直很驚訝，表揚我們能發(fā)現(xiàn)他們的細(xì)微需求，簡直比自己的親人還要細(xì)心。228號雅間 2012年11月30日 服務(wù)員*** 今天雅間坐了六位客人，我在為他們服務(wù)時看到其中一位人由于上火嘴角上起了泡，我便端起來一杯苦瓜汁，并跟進(jìn)了一張溫馨的小紙條：尊敬的顧客：你好！歡迎你來保定會館就餐，餐中得知您上火了，我們特意為您準(zhǔn)備了一杯苦瓜汁，并祝您身體健康，用餐愉快！服務(wù)員*** 客人看后非常感動，一直說感謝，并非常認(rèn)同我們的服務(wù)。229號雅間 2012年12月3日 服務(wù)員*** 今天餐中宴請的是外地客人，所以從各方面都比較重視，有位客人說最近去醫(yī)院檢查三高，我聽到后及時給客人寫了一張小紙條：尊敬的貴賓：您好！在餐中得知您血糖有些偏高，在此建議你平時一定要堅持一個合理的飲食，多吃些新鮮蔬菜，最好以清淡為主，我們也特意為您準(zhǔn)備了一杯鮮榨的苦瓜汁，希望對您有所幫助，祝您晚餐愉快！服務(wù)員*** 當(dāng)送到客人手里后，客人