【文章內容簡介】 造，不斷進行觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的成果，是具有典型中國文化特色的中國式管理模式。張瑞敏把海爾管理模式總結為12個字：“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”。海爾文化的核心是創(chuàng)新。我認為海爾集團的企業(yè)文化在以本國文化為基礎同時把握文化轉型的契機引領出自己企業(yè)的強勢文化，并將本企業(yè)的文化通過合理的制度貫徹到各個層面是非常成功之舉，而這一切又都是在創(chuàng)新的基礎上產生發(fā)展的。4企業(yè)文化對海爾集團發(fā)展的影響隨海爾發(fā)展的不同階段，及時調整企業(yè)文化理念是海爾的一貫做法。在海爾集團20周年典禮上，張瑞敏對此進行了明確的說明：“找對了價值觀且產生了很好的成果之后，就必須突破自我再找到新的價值觀。比如海爾抓質量管理，海爾從創(chuàng)業(yè)初期就開始抓質量管理，當時海爾提出一個價值觀：有缺陷的產品就是廢品。到了1989年，很多企業(yè)產品不好賣，因為當時供求已達到平衡。所以產品質量成了關鍵，在這種情況下，很多企業(yè)開始抓產品質量，但是海爾又提升了一步：從抓產品本身的質量這種狹義的質量提升到一種廣義的質量，延升到服務。其實從生產線下來的產品質量再好，也不是完整的質量，要把產品的質量延伸到用戶的家里去。海爾當時在全國第一家提出了星級服務。而當其他企業(yè)也感到應該重視服務，而且也采取了海爾式的具體服務做法時，海爾又開始了新的提升：在九十年代中期抓到了質量的本質，即永遠要滿足用戶的需求，永遠使用戶滿意，提出為用戶創(chuàng)造需求，滿足用戶潛在的需求，提出“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”。所以我想說的是，企業(yè)的理念一定要根據市場的變化不斷地提出新的理念?！逼髽I(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的關系的八點總結：一是振興企業(yè)、改善管理。二是目標導向、全面發(fā)展。三是注重協調，促進文明發(fā)展。四是凝聚人心、增加向心力和合力。五是美化環(huán)境、優(yōu)化生活。六是教化激勵、培育人才。七是道德約束、制度控制。八是服務公眾、輻射社會。從1984年開始海爾走過一條不平凡的路，張瑞敏自接管海爾以后著重從企業(yè)文化的角度去改革企業(yè)，向農民借錢發(fā)工資過年、砸有瑕疵的冰箱、培養(yǎng)創(chuàng)新式的企業(yè)文化等海爾的企業(yè)文化一直從深層次影響著海爾的發(fā)展。正是海爾觀念和思維方式的轉變改變了海爾的企業(yè)文化，從而改變了海爾的發(fā)展方向。海爾集團企業(yè)文化對我國企業(yè)管理的啟示最開始的海爾并沒有今天“追求卓越，敬業(yè)報國”的宏大精神，而是面對內部管理松馳的現狀，為求企業(yè)的生存而掙扎。張瑞敏通過“砸冰箱”事件使海爾職工樹立起了“有缺陷的產品就是廢品”的觀念，以此為開端狠抓管理制度建設、狠抓產品質量控制，使海爾邁上了飛速發(fā)展之路。通過狠抓質量管理，海爾獲得了我國電冰箱的首塊質量金牌，海爾的品牌得以初步樹立。在此基礎上，海爾積極借鑒歐美和日本公司的經營管理科學，不斷進行全方位的管理創(chuàng)新。以“斜坡球”理論為依據，海爾創(chuàng)造了“OEC管理”模式，實行全面質量管理和“看板生產”，要求“日事日畢，日清日高”，使整個管理更加嚴謹；還“80/20”原則，即管理人員與員工責任按80/20進行分配，大大提高了管理人員的責任感。同時，海爾人以市場為導向，以用戶需求為目標，不斷開拓進取，充實其服務意識和創(chuàng)新意識，提出了“先賣信譽，再賣產品”、“只有淡季思想，沒有淡季市場”、“市場唯一不變的法則就是永遠在變”以及“用戶永遠是對的”、“海爾真誠到永遠”等理念。海爾集團也由電冰箱向洗衣機、彩電、空調、電腦等其他領域推進，并逐步走出國門，打入歐美市場。正是這樣一步一步的發(fā)展中，海爾人特有的理念得以形成、鞏固和強化，并最終形成獨具特色的企業(yè)文化?？梢姡柕钠髽I(yè)文化的塑造是一個動態(tài)的過程，我們要借鑒海爾模式就要知道企業(yè)文化的建設是一步一步構建而成的，在不斷改善現有的情況下才會不斷接近成功?！耙匀蕿楸尽迸c“以人為本”的矛盾2000余年以來，儒家“仁本”價值觀已經深入國人骨髓，成為中國人的基本心理結構與人格特征，而市場經濟的發(fā)展與國際市場競爭必然要求“人本主義”價值觀為企業(yè)管理的提升提供支撐。在現階段的中國社會，“人本主義”價值觀的發(fā)展，受到社會條件的制約。隨著市場經濟的深入，以個體意識、個人主義為表現的“人本主義”價值觀將更加深入人心。沒有經過西方社會宗教意識的熏陶，沒有已經內化的職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神、法律意識等價值體認的保證，造就更多的人格不統一，或缺乏獨立人格的極端利已主義的“經濟人”。正是在這種由傳統價值觀向現代價值觀轉變過程中存在的“價值觀”的真空，造就了極端利已主義的流行?；谶@一現實，幾乎所有的企業(yè)在進行企業(yè)價值觀的確立時，都把反對“個人主義”，強調“團隊精神”列為基本出發(fā)點?！耙匀蕿楸尽芭c”以人為本“的矛盾，是我國企業(yè)管理中的根本癥結。海爾的實踐表明，在當前企業(yè)管理中，必須仔細研究、利用和改造傳統價值觀，將傳統價值觀與現代價值觀念、管理制度有機結合起來，才能滿足中國企業(yè)的管理需要。a)文化管理的含義文化管理，是繼經驗管理、科學管理后的一個新的管理發(fā)展階段。所謂文化管理,是從人的心理和行為特點人手,培養(yǎng)企業(yè)組織的共同情感、共同價值,形成組織自身的文化；從組織整體的存在和發(fā)展角度,去研究和吸收各種管理方法,進而形成統一的管理風格；把企業(yè)管理的軟要素作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié),以文化引導為根本手段,通過企業(yè)價值觀培育、管理制度推進,以激發(fā)職工的自覺行為為目的，全面提升管理效率的獨特的管理思想和管理方式。b)海爾管理模式的實質是文化管理海爾按照廣義文化觀的要求，以觀念創(chuàng)新為引導，以制度創(chuàng)新為手段，實現技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新的效果，并以物質文化創(chuàng)新實現“敬業(yè)報國”、創(chuàng)世界名牌的企業(yè)精神與追求。海爾的文化管理，是基于中國特有的民族文化傳統和社會心理，密切結合社會轉型的現實，“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”的中國式管理的典范之一。c)文化管理是中國企業(yè)做大做強的必經之路中國社會正處在劇烈的社會轉型時期，制約中國企業(yè)管理水平的外部環(huán)境條件非常復雜，這種制約表現在以下幾個方面。①企業(yè)管理制度不健全、不成熟。因為歷史原因，我國企業(yè)管理，大多仍停留在經驗管理階段，沒有經過科學管理的充分發(fā)展階段，在細節(jié)管理、基礎管理、定量管理等方面，與西方存在巨大差距，需要加緊學習、吸收。②歷史與傳統的影響傳統文化心理結構與計劃經濟影響下形成的平均主義思想，對西方引進的科學管理、嚴格管理，抵制心理嚴重。③似是而非的觀念影響當前企業(yè)界與社會大眾，存在對“以人為本”的錯誤理解，認為“以人為本”就是要放松對員工的制度約束與要求。因此，我國企業(yè)必須做到，既要依靠傳統文化價值觀要素抓緊吸收、改造西方科學管理階段積累的經驗，又要順應社會價值觀念的變化，積極學習最新的管理理念與工具，軟硬并重，兩手齊抓，兩手都要硬。時間短，任務重，缺什么，補什么。這就是海爾文化管理的真正精髓之所在。中國企業(yè)在實施規(guī)范化管理、制度化管理、學習借鑒西方管理經驗的過程中，必須高度重視、充分研究員工的民族文化心理。要考慮民族文化心理的反應，采取針對措施，防止出現企業(yè)文化中行為準則與價值觀之間的矛盾。根據本文第一部分的分析，可以把民族文化心理總結為以下幾個主要特點：1.“以和為貴”的群體主義價值觀；2.“以仁為本”的領導觀；3.“以情為重”的社會交往私人化心理；“交互主義”原則；。人們都知道，企業(yè)文化價值觀為一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供強力支撐，是企業(yè)持續(xù)成長的動力根源，但企業(yè)價值觀的根源又是什么？企業(yè)價值觀的根源是：必須將價值觀的確立與調整，建立在民族文化心理基礎之上。惟有如此，才能避免“制度與文化兩張皮”的現象，有效實現管理制度效能；才能使企業(yè)文化成為強式文化；才能有效處理中國文化環(huán)境下特有的“情與法”的矛盾。民族文化心理是中國式管理模式的核心，民族文化心理是任何一個民族的文化基因，理性的態(tài)度與做法是：批判、吸收、借鑒、發(fā)揚。換句話說，對于中國企業(yè)，“古為今用”是“洋為中用”的前提。海爾成功的根本原因，即在于此。第三篇：海爾營銷分析海爾營銷分析青島海爾集團自1984年開始創(chuàng)業(yè)，至今已由一個虧損147萬元的小型集體企業(yè)，發(fā)展為一個集科研、生產、貿易、金融于一體，跨地區(qū)，跨行業(yè)、跨所有制、跨國經營的現代化企業(yè)集團。2000年實現全球營業(yè)額406億元，比1984年的348萬元增長11600多倍；海爾產品已由單一型號的冰箱拓展到目前的空調、洗衣機、手機等包括白色、黑色、米色家電在內的69大門類、10800多個品種的產品群；產品出口160多個國家，自1998年以來，出口創(chuàng)匯每年以翻一番的速度增長，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。2001年8月出版的《福布斯》雜志刊登資料表明，海爾已在全球白色家電制造商中雄居第六位；2000年海爾品牌價值已達330億元，成為中國家電第一品牌。16年來，海爾之所以能夠不斷地超越自我，保持年均80％的持續(xù)快速增長，關鍵是得益于其創(chuàng)新的理念與實踐。最初的海爾與許多企業(yè)一樣，在“市場營銷觀念”指導下，以具體產品為營銷客體，把營銷對象主要定位于目標市場的消費者身上。但是隨著海爾人經營觀念變化，把營銷客體變成無形的企業(yè)整體形象和名牌企業(yè)的戰(zhàn)略得到實施和深入發(fā)展。從90年代開始，海爾人開始把營銷對象的選擇從目標市場的消費者擴大到目標社會公眾，在廣泛且可能對企業(yè)的經營目標產生影響的目標社會公眾中傳播、維護和完善目標企業(yè)形象，這是海爾經營觀念改變的必然結果。在此我們采擷其中兩個精彩的片斷。從1996年8月起，青島海爾冰箱股份有限公司陸續(xù)投入近千萬元。為139個縣農民送映一萬場電影。據報道，這場激動的23場電影首映式，就迎來了5萬多農民兄弟，最多的一場擠滿了5000多名觀眾。海爾冰箱放映隊在每場電影放映前總要放一段專題片。該專題中不僅有宣傳“海爾”及其產品的有關內容，而且還集中宣傳中華民族家電工業(yè)的發(fā)展道路及其在國際市場競爭中的地位，以教育農民支持民族工業(yè)的發(fā)展，為國爭光。同時，“海爾”還充分利用這一個極好而又難得的機會在農民兄弟心目中傳播、維護和完善“海爾”良好的企業(yè)形象。在電影場，他們把經特別設計、印刷精美的《農村手冊》贈送給農民兄弟。手冊中有許多農民熟悉而又陌生的并且是作為一個新時代農民所必須具備的知識。1997年6月16日至7月16日，海爾冰柜總公司在南京舉行“海爾冷柜夏令營歡迎您”活動。全國其它地區(qū)也同時開展這一活動。通過這項活動，將推選出100名青少年參加7月中旬在青島舉辦的“海爾冷柜夏令營”活動。在舉國歡慶香港回歸祖國懷抱的時刻對入營青少年開展以愛國主義為主題的旅游活動，以豐富廣大青少年的暑期生活，激活青少年的愛國熱情。近年來在國內市場冰箱大戰(zhàn)、空調大戰(zhàn)、彩電大戰(zhàn)愈演愈烈的情況下，許多廠商都采取降價銷售、買“一”送“一”、清侖大甩賣、特價銷售等促銷手段爭取市場。這此促銷手段有一個共同的特點，即眼睛只盯著某種具體商品的目標消費者，希望通過這些促銷活動在某一特定期限內提高該商品銷售額和市場占有率，從而達到增加盈利的目的。這些行為在很大程度上仍然停留在以目標市場中心的“市場營銷觀念”階段。相反，海爾集團公司下屬的三大公司所開展的每次宣傳促銷活動則已不是針對某種具體產品而進行的，不是以短期內提高某種具體產品的銷售額和市場占有率為唯一目標，而是集中于一個共同的目標在“海爾”的目標社會公眾中傳播、維護和完善“海爾”良好