海爾集團(tuán)價(jià)值鏈分析(編輯修改稿)
2025-05-28 05:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn)。 環(huán)保理念的推廣及消費(fèi)者個(gè)性化的需求，給家電企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略提供了契機(jī)，通過對上下游供應(yīng)鏈的科學(xué)管理，使得家電行業(yè)存在一定的盈利空間。 總結(jié)： 用價(jià)值鏈方法分析 海爾競爭優(yōu)勢的來源。 用價(jià)值鏈方法分析 海爾競爭優(yōu)勢的來源 1. 基本活動 （ 1）進(jìn)貨后勤及發(fā)貨后勤 海爾是家電行業(yè)唯一采用德國 SAP的 ERP系統(tǒng)，并且建立了兩個(gè)國際化物流中心。 由于物流技術(shù)和計(jì)算機(jī)管理的支持，海爾物流通過 3個(gè) JIT，即 JIT采購、 JIT配送、 JIT分撥物流來實(shí)現(xiàn)同步流程。這樣的運(yùn)行速度為海爾贏得了源源不斷的訂單。 用價(jià)值鏈方法分析 海爾競爭優(yōu)勢的來源 1. 基本活動 （ 2）生產(chǎn)經(jīng)營 海爾采用 “7S”的經(jīng)營管理模式，即整理 (Seiri)、整頓 (Seiton)、清掃 (Seiso)、清潔 (Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)、安全（ safety）和節(jié)約（ save）。 海爾開展了以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程再造。 通過供應(yīng)鏈同步的速度和 SST的強(qiáng)度，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力。 用價(jià)值鏈方法分析 海爾競爭優(yōu)勢的來源 1. 基本活動 （ 3） 市場營銷 海爾渠道銷售模式：零售商為主導(dǎo)的營銷渠道系統(tǒng)。百貨店和零售店是其中主要的分銷力量，海爾工貿(mào)公司就相當(dāng)于總代理商，海爾的銷售政策也比較偏向于零售商，不但向他們提供了更多的服務(wù)和支持，一般情況下零售商的毛利率都在 8—10%之間。 使用 7P營銷方式，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示和過程。 海爾的銷售渠道管理體系 海爾的銷售渠道管理體系 海爾的銷售渠道管理體系 海爾銷售渠道的優(yōu)點(diǎn) 用價(jià)值鏈方法分析 海爾競爭優(yōu)勢的來源 1. 基本活動 （ 4）售后服務(wù) 海爾的售后服務(wù)體系，主要由信息中心、文化中心、培訓(xùn)中心，專修部服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成 。 在 2022年通過 ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證； 中國質(zhì)量萬里行產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，海爾售后服務(wù)質(zhì)量， 12類家電產(chǎn)品測評結(jié)果均為 A，海爾是本次抽查中唯一獲此殊榮的企業(yè)。 用價(jià)值鏈方法分析 海爾競爭優(yōu)勢的來源 1. 基本活動 （ 4）售后服務(wù) 海爾采用 1234的售后服務(wù)模式 ： ? 一個(gè)結(jié)果（服務(wù)圓滿）； ? 二個(gè)理念（ 帶走用戶的煩惱 ——煩惱到零，海爾的真誠 ——真誠到永遠(yuǎn)）； ? 三個(gè)控制（ 服務(wù)投訴率小于 10PPM，服務(wù)不滿意率小于 10PPM，服務(wù)遺漏率小于10PPM） ? 四個(gè)不漏（一個(gè)不漏的記錄用戶反映的問題，一個(gè)不漏的處理用戶反映的問題；一個(gè)不漏的復(fù)審處理結(jié)果， 一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反饋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營部門并追究責(zé)任）。 用價(jià)值鏈方法分析 海爾競爭優(yōu)勢的來源 1. 基本活動 用價(jià)值鏈方法分析 海爾競爭優(yōu)勢的來源 1. 基本活動 顧客服務(wù)系統(tǒng) 用價(jià)值鏈方法分析 海爾競爭優(yōu)勢的來源 1. 基本活動 海爾星級服務(wù)中心 用價(jià)值鏈方法分析 海爾競爭優(yōu)勢的來源 2. 輔助活動 （ 1）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財(cái)務(wù)或計(jì)劃）
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