【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)道德、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)物流、企業(yè)形象、企業(yè)公關(guān)、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)群體文化等的總和。這些內(nèi)容中，價(jià)值觀(guān)處于各要素的核心地位。對(duì)于這個(gè)定義，如從宏觀(guān)方面看，也可抽象地定義為：“企業(yè)文化是涵蓋精神文化和物質(zhì)文化兩個(gè)方面內(nèi)涵的廣義的現(xiàn)代科學(xué)管理理論?！币粋€(gè)企業(yè)的文化是由若干要素構(gòu)成的，對(duì)企業(yè)文化影響較大的基本構(gòu)成要素有三個(gè)。a)共同價(jià)值觀(guān)共同價(jià)值觀(guān)是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中逐漸形成的，群體成員分享的同一價(jià)值觀(guān)念。表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念等的價(jià)值判斷。b)行為規(guī)范行為規(guī)范是企業(yè)所規(guī)定的行為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)為了創(chuàng)建獨(dú)特的文化，需要規(guī)范自己的行為。c)形象與形象性活動(dòng)形象與形象性活動(dòng)可以向公眾展示和灌輸特定的價(jià)值觀(guān)，表達(dá)企業(yè)對(duì)顧客、社會(huì)所負(fù)的責(zé)任，樹(shù)立良好企業(yè)形象。3海爾集團(tuán)企業(yè)文化的現(xiàn)狀 海爾集團(tuán)企業(yè)文化的特點(diǎn)，改造利用儒家文化a)儒家文化價(jià)值觀(guān)的三個(gè)層次:1注重群體價(jià)值、強(qiáng)化統(tǒng)一意識(shí)，“以和為貴”2主張人性本善、強(qiáng)調(diào)以仁為本，“仁者愛(ài)人”3 強(qiáng)調(diào)道德修養(yǎng)，重視內(nèi)向自律，“內(nèi)圣外王”b)建立以仁為本的儒家文化價(jià)值觀(guān)儒家文化價(jià)值觀(guān)，是一個(gè)以仁為本的倫理體系，以仁為本，以禮為用，以和為貴。通過(guò)層層推演，達(dá)成和諧社會(huì)之目的。海爾集團(tuán)在此基礎(chǔ)上推進(jìn)自己的強(qiáng)勢(shì)文化從而更容易與中國(guó)人的本位文化契合形成凝聚力。c)合理利用儒家文化的心理積淀儒家文化價(jià)值觀(guān)并未隨著社會(huì)制度的變化而消失，這種文化價(jià)值觀(guān)已經(jīng)影響了“漢民族的文化——心理結(jié)構(gòu)”（李澤厚）。在今天的中國(guó)社會(huì)，這種影響表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。①以和為貴②仁的標(biāo)準(zhǔn)是判定社會(huì)行為的最終心理依據(jù)③社會(huì)互動(dòng)中的“交互主義”心理原則④基于羞恥文化心理的控制機(jī)制，創(chuàng)新發(fā)展核心理念a)社會(huì)轉(zhuǎn)型與人本主義理念的發(fā)展壯大轉(zhuǎn)型時(shí)期價(jià)值觀(guān)念變革的主要趨向表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1)社會(huì)秩序觀(guān)念。2)主體意識(shí)。3)人生理想。4)本位價(jià)值。b)以人為本，是創(chuàng)新理念得以發(fā)揚(yáng)的核心1)“賽馬不相馬”的人才理念開(kāi)展公平、公正、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。有什么樣的人才，就有什么樣的事業(yè)，誰(shuí)擁有最多的高素質(zhì)人才，誰(shuí)就可以在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。海爾的人力資源開(kāi)發(fā)自一開(kāi)始就是“人人是人才”，“先造人才再造名牌”，率先轉(zhuǎn)變大多數(shù)企業(yè)干部處的職能，人力資源開(kāi)發(fā)中心不是去研究培養(yǎng)誰(shuí)、提拔誰(shuí)，而是去研究如何去發(fā)揮人員潛能的政策和機(jī)制。海爾給員工搞了三種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：一種是專(zhuān)門(mén)對(duì)著管理人員的，一種是對(duì)專(zhuān)業(yè)人員的，一種是對(duì)工人的，每一種都有一個(gè)升遷的方向。2)“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的人力資源管理制度按照“高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人干出來(lái)的”理念，海爾集團(tuán)廣泛開(kāi)展干部輪訓(xùn)、員工學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)上崗、點(diǎn)數(shù)工資、計(jì)效聯(lián)酬、雙向選擇等旨在提高員工素質(zhì)的措施，全面實(shí)施“人才戰(zhàn)略”。在人的優(yōu)化組合中，優(yōu)勝劣汰機(jī)制起了關(guān)鍵作用。，建立健全管理制度隨著中國(guó)社會(huì)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，作為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的中國(guó)企業(yè)，成長(zhǎng)的時(shí)間只有不到20年的時(shí)間，企業(yè)缺乏在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，與西方企業(yè)存在著巨大的差距，學(xué)習(xí)、借鑒和吸收西方先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和制度并為我所用，是擺在我國(guó)企業(yè)面前的難題。借鑒他人優(yōu)點(diǎn)的積極效應(yīng)，中國(guó)人很早就認(rèn)識(shí)到了，“他山之石，可以攻玉”就是這種思想的鮮明反映。a)學(xué)習(xí)德國(guó)質(zhì)量意識(shí)：砸冰箱事件與名牌戰(zhàn)略b)吸收日本基礎(chǔ)管理：6S大腳印與現(xiàn)場(chǎng)管理c)借鑒美國(guó)管理思想：業(yè)務(wù)流程再造與市場(chǎng)鏈 海爾集團(tuán)企業(yè)文化的核心海爾的超速發(fā)展與壯大，得益于以創(chuàng)新為典型特征的海爾文化。海爾的企業(yè)文化作為一種強(qiáng)勢(shì)亞文化，是通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀文化成分的借鑒、改造，不斷進(jìn)行觀(guān)念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的成果，是具有典型中國(guó)文化特色的中國(guó)式管理模式。張瑞敏把海爾管理模式總結(jié)為12個(gè)字：“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”。海爾文化的核心是創(chuàng)新。我認(rèn)為海爾集團(tuán)的企業(yè)文化在以本國(guó)文化為基礎(chǔ)同時(shí)把握文化轉(zhuǎn)型的契機(jī)引領(lǐng)出自己企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)文化，并將本企業(yè)的文化通過(guò)合理的制度貫徹到各個(gè)層面是非常成功之舉，而這一切又都是在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上產(chǎn)生發(fā)展的。4企業(yè)文化對(duì)海爾集團(tuán)發(fā)展的影響隨海爾發(fā)展的不同階段，及時(shí)調(diào)整企業(yè)文化理念是海爾的一貫做法。在海爾集團(tuán)20周年典禮上，張瑞敏對(duì)此進(jìn)行了明確的說(shuō)明：“找對(duì)了價(jià)值觀(guān)且產(chǎn)生了很好的成果之后，就必須突破自我再找到新的價(jià)值觀(guān)。比如海爾抓質(zhì)量管理，海爾從創(chuàng)業(yè)初期就開(kāi)始抓質(zhì)量管理，當(dāng)時(shí)海爾提出一個(gè)價(jià)值觀(guān)：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。到了1989年，很多企業(yè)產(chǎn)品不好賣(mài)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)供求已達(dá)到平衡。所以產(chǎn)品質(zhì)量成了關(guān)鍵，在這種情況下，很多企業(yè)開(kāi)始抓產(chǎn)品質(zhì)量，但是海爾又提升了一步：從抓產(chǎn)品本身的質(zhì)量這種狹義的質(zhì)量提升到一種廣義的質(zhì)量，延升到服務(wù)。其實(shí)從生產(chǎn)線(xiàn)下來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量再好，也不是完整的質(zhì)量，要把產(chǎn)品的質(zhì)量延伸到用戶(hù)的家里去。海爾當(dāng)時(shí)在全國(guó)第一家提出了星級(jí)服務(wù)。而當(dāng)其他企業(yè)也感到應(yīng)該重視服務(wù)，而且也采取了海爾式的具體服務(wù)做法時(shí)，海爾又開(kāi)始了新的提升：在九十年代中期抓到了質(zhì)量的本質(zhì)，即永遠(yuǎn)要滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，永遠(yuǎn)使用戶(hù)滿(mǎn)意，提出為用戶(hù)創(chuàng)造需求，滿(mǎn)足用戶(hù)潛在的需求，提出“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”。所以我想說(shuō)的是，企業(yè)的理念一定要根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷地提出新的理念?！逼髽I(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系的八點(diǎn)總結(jié)：一是振興企業(yè)、改善管理。二是目標(biāo)導(dǎo)向、全面發(fā)展。三是注重協(xié)調(diào)，促進(jìn)文明發(fā)展。四是凝聚人心、增加向心力和合力。五是美化環(huán)境、優(yōu)化生活。六是教化激勵(lì)、培育人才。七是道德約束、制度控制。八是服務(wù)公眾、輻射社會(huì)。從1984年開(kāi)始海爾走過(guò)一條不平凡的路，張瑞敏自接管海爾以后著重從企業(yè)文化的角度去改革企業(yè)，向農(nóng)民借錢(qián)發(fā)工資過(guò)年、砸有瑕疵的冰箱、培養(yǎng)創(chuàng)新式的企業(yè)文化等海爾的企業(yè)文化一直從深層次影響著海爾的發(fā)展。正是海爾觀(guān)念和思維方式的轉(zhuǎn)變改變了海爾的企業(yè)文化，從而改變了海爾的發(fā)展方向。海爾集團(tuán)企業(yè)文化對(duì)我國(guó)企業(yè)管理的啟示最開(kāi)始的海爾并沒(méi)有今天“追求卓越，敬業(yè)報(bào)國(guó)”的宏大精神，而是面對(duì)內(nèi)部管理松馳的現(xiàn)狀，為求企業(yè)的生存而掙扎。張瑞敏通過(guò)“砸冰箱”事件使海爾職工樹(shù)立起了“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀(guān)念，以此為開(kāi)端狠抓管理制度建設(shè)、狠抓產(chǎn)品質(zhì)量控制，使海爾邁上了飛速發(fā)展之路。通過(guò)狠抓質(zhì)量管理，海爾獲得了我國(guó)電冰箱的首塊質(zhì)量金牌，海爾的品牌得以初步樹(shù)立。在此基礎(chǔ)上，海爾積極借鑒歐美和日本公司的經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)，不斷進(jìn)行全方位的管理創(chuàng)新。以“斜坡球”理論為依據(jù)，海爾創(chuàng)造了“OEC管理”模式，實(shí)行全面質(zhì)量管理和“看板生產(chǎn)”，要求“日事日畢，日清日高”，使整個(gè)管理更加嚴(yán)謹(jǐn)；還“80/20”原則，即管理人員與員工責(zé)任按80/20進(jìn)行分配，大大提高了管理人員的責(zé)任感。同時(shí)，海爾人以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶(hù)需求為目標(biāo)，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，充實(shí)其服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，提出了“先賣(mài)信譽(yù)，再賣(mài)產(chǎn)品”、“只有淡季思想，沒(méi)有淡季市場(chǎng)”、“市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變”以及“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”等理念。海爾集團(tuán)也由電冰箱向洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、電腦等其他領(lǐng)域推進(jìn)，并逐步走出國(guó)門(mén)，打入歐美市場(chǎng)。正是這樣一步一步的發(fā)展中，海爾人特有的理念得以形成、鞏固和強(qiáng)化，并最終形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化?？梢?jiàn)，海爾的企業(yè)文化的塑造是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，我們要借鑒海爾模式就要知道企業(yè)文化的建設(shè)是一步一步構(gòu)建而成的，在不斷改善現(xiàn)有的情況下才會(huì)不斷接近成功?！耙匀蕿楸尽迸c“以人為本”的矛盾2000余年以來(lái)，儒家“仁本”價(jià)值觀(guān)已經(jīng)深入國(guó)人骨髓，成為中國(guó)人的基本心理結(jié)構(gòu)與人格特征，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然要求“人本主義”價(jià)值觀(guān)為企業(yè)管理的提升提供支撐。在現(xiàn)階段的中國(guó)社會(huì)，“人本主義”價(jià)值觀(guān)的發(fā)展，受到社會(huì)條件的制約。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，以個(gè)體意識(shí)、個(gè)人主義為表現(xiàn)的“人本主義”價(jià)值觀(guān)將更加深入人心。沒(méi)有經(jīng)過(guò)西方社會(huì)宗教意識(shí)的熏陶，沒(méi)有已經(jīng)內(nèi)化的職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神、法律意識(shí)等價(jià)值體認(rèn)的保證，造就更多的人格不統(tǒng)一，或缺乏獨(dú)立人格的極端利已主義的“經(jīng)濟(jì)人”。正是在這種由傳統(tǒng)價(jià)值觀(guān)向現(xiàn)代價(jià)值觀(guān)轉(zhuǎn)變過(guò)程中存在的“價(jià)值觀(guān)”的真空，造就了