【文章內(nèi)容簡介】 、工作量大，還要隨時根據(jù)市場變化進行宏觀調(diào)控，因此，必須制定與之配套的保證措施；一是轉(zhuǎn)變觀念。要使內(nèi)部市場化管理順利實施，首先必須樹立市場觀念，否則，一切措施如同虛設(shè)，發(fā)揮不了效應(yīng)；二是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立強有力的組織保證體系。礦成立推行“一項制度”、“三化”管理領(lǐng)導(dǎo)組，礦長、書記任組長，各分管礦領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)組每月召開一次專題會議，總結(jié)安排“一項制度”、“三化”管理的有關(guān)工作，及時協(xié)調(diào)解決各市場主體之間發(fā)生的經(jīng)濟矛盾，及時協(xié)調(diào)不合理價格，同時按照效率優(yōu)先，兼顧公平的原則，平衡各單位的收入情況。市場化管理辦公室負責(zé)制定嚴密的工作計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)，確保內(nèi)部市場化工作有條不紊地進行；三是加強經(jīng)營管理。首先要抓好各項管理基礎(chǔ)工作，包括標準化作業(yè)，完善計量考核手段，健全定額和臺帳，加強班組建設(shè)和現(xiàn)場管理。在此基礎(chǔ)上健全、完善適應(yīng)內(nèi)部市場化要求的各項科學(xué)管理制度，加強專業(yè)管理；四是維護政策、制度的嚴肅性。從而保證市場機制能夠正常發(fā)揮作用。五是引入賽馬機制，把市場經(jīng)濟的利益調(diào)節(jié)機制引入企業(yè)內(nèi)部，給了每個人以平等的競爭機會；在開展績效考核時，把壓力層層傳遞給每一名員工，把企業(yè)生存和發(fā)展的重任由全員分擔(dān)，使每一名員工都動起來，聚集出企業(yè)的整體活力。幾年來，**煤礦通過實施“一項制度”、“三化”管理，企業(yè)面貌發(fā)生了深刻變化?！獜娀烁骷夘I(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)。使人人心中有壓力，人人肩上有擔(dān)子，“責(zé)任與失誤共負，獎勵與處罰同享”，各級干部按照責(zé)任要求，主動深入基層找問題、抓管理、送服務(wù)，與基層管理人員、技術(shù)人員打成一片，把管理職能和任務(wù)落到了實處。同時，克服了“兩張皮”、“一手軟、一手硬”、顧此失彼的老問題，保證了各項目標任務(wù)的全面實現(xiàn)。實踐證明，各系統(tǒng)的工作不僅沒有削弱、紊亂，反而得到加強、協(xié)調(diào)發(fā)展。正是通過做了深入細致的思想政治工作、精神文明建設(shè)工作、社會治安綜合治理、礦區(qū)穩(wěn)定工作等，有力地促進了各項經(jīng)濟指標的完成，經(jīng)濟指標的完成又保證了其它工作的正常開展?！瞥隽艘幌盗信涮赘母锕芾泶胧?，振奮了職工精神。新機制帶來了觀念上、工作上的改革創(chuàng)新，使職工看到了企業(yè)的希望和未來。職工在實踐中感到，現(xiàn)在工作干好干壞不一樣，關(guān)鍵看自己的工作實績，自己的一言一行關(guān)系到企業(yè)發(fā)展，同時也體現(xiàn)著自身價值。過去煤礦是以生產(chǎn)為中心、以產(chǎn)量論英雄、以銷量評功績，不管市場是否接受、貨款是否收回，職工只講投入，不問產(chǎn)出。推行內(nèi)部市場化管理以來，成本觀念、效益意識深入人心，每個單位、每個崗位都由生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，每個工作日下來，投入產(chǎn)出情況一目了然，職工的競爭意識、服務(wù)意識也不斷強化?！訌娏似髽I(yè)管理的基礎(chǔ)工作。各單位都結(jié)合各自實際建立完善了工人崗位責(zé)任制、操作標準和干部崗位責(zé)任制，基本上達到了“全、細、嚴”的要求，對于克服職責(zé)不清和無人負責(zé)的現(xiàn)象起到了較好的作用。所謂“全”，就是工人的標準有七項內(nèi)容，即：產(chǎn)量、質(zhì)量指標、技術(shù)操作標準、事故控制標準、設(shè)備使用維護標準、文明生產(chǎn)標準、限額耗材定額和勞動紀律規(guī)定。干部辦事細則必須有四個方面，即：分管指標必須完成；分管的基礎(chǔ)工作必須健全；專業(yè)分析必須及時、準確；業(yè)務(wù)工作必須取得成績。所謂“細”，就是按工人崗位確定標準，每個崗位都要訂出幾條標準；每一個干部都要把所承擔(dān)業(yè)務(wù)，一項一項地訂出辦事程序，協(xié)作關(guān)系，時限和完成程度。所謂“嚴”，就是制定崗位標準和辦事細則，不能遷就現(xiàn)狀，而且要按創(chuàng)水平的要求制訂。不僅有“定向”要求，而且有明確的數(shù)量、質(zhì)量、時間要求，能夠據(jù)以考核。如綜一隊將安監(jiān)處下發(fā)的崗位作業(yè)標準下發(fā)到職工手中，加強培訓(xùn)教育，不定時進行抽考，督促職工認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和熟練掌握崗位技能，讓職工上標準崗、干標準活；綜采三隊每天由隊長、書記主持班前會，總體把握當(dāng)天值班情況及井下現(xiàn)場情況并安排生產(chǎn)任務(wù)。班長具體分工，各工種人員必須說出其崗位工作標準、注意事項、出現(xiàn)緊急情況的應(yīng)急措施等方可上崗。這樣以來，班前會明顯由過去傳統(tǒng)的被動教育變成了主動學(xué)習(xí)，推動了全隊的標準化工作。機電科修訂了機電設(shè)備管理制度、供用電系統(tǒng)管理制度、機電事故管理制度、分配方案、考勤制度等，真正做到事事有規(guī)范，件件有標準?！档土顺杀举M用。各市場主體自覺地把生產(chǎn)經(jīng)營過程中所發(fā)生的各類費用變?yōu)樽约旱馁M用進行管理，在價格一定的前提下，成本費用相對不變，超了就要減少收入，材料費用支出減少，工資就會增加。有了這種制約機制，每個單位、每個職工自覺地節(jié)支降耗，努力減少費用支出，使生產(chǎn)成本逐年降低，去年全礦原煤單位成本比1999年降低 %，后勤服務(wù)線實行物業(yè)管理后，各種漏洞大大減少，全礦每年可減少后勤支出 元。**煤礦在推行責(zé)任法人制度和“三化”管理方面取得了一些成績，但還有不足，如目前形成的煤炭生產(chǎn)、后勤服務(wù)、多經(jīng)三產(chǎn)、內(nèi)部資金和內(nèi)部物資市場都還不夠完善；人力資源市場、科技市場等還不發(fā)育。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，才能使內(nèi)部市場更加科學(xué)、規(guī)范，才能使我礦的經(jīng)濟效益得到進一步提高。第二篇：連鎖企業(yè)經(jīng)營與管理A：逛商場，從商場的門進來，商場正在搞節(jié)日促銷活動，熱鬧非凡，A邊瀏覽各品牌店鋪邊欣賞，（BD學(xué)生扮演店鋪穿著本店品牌服飾的營業(yè)員），A邊瀏覽邊欣賞BD的模特兼營業(yè)員。覺得B店鋪的衣服過于華麗不適合自己學(xué)生穿著，C店鋪過于正裝，D店鋪服飾適合自己這類的年輕女孩，覺得自己應(yīng)該買一套為接下來的生日聚會做好準備，最終選擇在D店鋪挑選了自己喜歡的款式?；氐綄W(xué)校后，同學(xué)們都對A同學(xué)的穿著感到羨慕。顧客商場購物體驗：A1：進入商場和四家店鋪，感受了商場和店鋪的裝飾打扮，對商場和店鋪的品味形成一種感覺，可以感受到商場和店鋪的高檔，認為商場和店鋪有品味。顧客商場購物體驗：A2：A同學(xué)在比較了四家店鋪的衣服款式后，做了一個比較判斷，最后才做出自己的購買決定，最后采取了購買行動。顧客商場購物體驗：A3：購物回來，當(dāng)A同學(xué)穿著剛買的D品牌服飾，得到了很高的回頭率，心里美滋滋的。案例：A4：營業(yè)員的不誠信行為和惡劣的服務(wù)態(tài)度給張大媽留下了很壞的印象，最終失去了張大媽這個忠實的顧客。案例：A5：商場和品牌培養(yǎng)一個顧客不容易，而失去一個顧客卻是非常的容易，這給商場和品牌的經(jīng)營者提出了一個警告。案例啟示A6：顧客是上帝A1：A2A1扮演顧客，A2扮演營業(yè)員，A1想要換試幾件自己喜歡的衣服，叫A2去拿，A2只顧自己和別的營業(yè)員聊天，對A1的要求置之不理，引起與顧客的沖突。A3：A4A3作為顧客，在一款鞋子面前挑了36碼的鞋子和35碼斷貨的鞋子，最終挑了僅剩一雙的35碼鞋子，結(jié)果在結(jié)賬后營業(yè)員錯拿了36碼鞋子給顧客，顧客回家后一看拿錯了，就拿回到商場，要求營業(yè)員更換35碼鞋子，由于營業(yè)員要從別的商場調(diào)貨才能彌補失誤，而兩個商場之間的路程較遠，營業(yè)員借故不予退換，引起與顧客的沖突。A5：A6A5作為顧客，因所購買的商品過期，要求超市營業(yè)員退貨，營業(yè)員不予退貨引發(fā)的沖突。引起沖突的原因A1：營業(yè)員服務(wù)態(tài)度有問題A3：營業(yè)員工作失誤A5：商品質(zhì)量問題在第二個情景中，如果我是當(dāng)事的營業(yè)員，我會認真聽顧客的要求后，向顧客陳述這樣的事實，更換35碼鞋子不是一時半會就能更換好，且因為路程較遠，需要一定時間完成相關(guān)調(diào)貨程序，建議顧客耐心回去等待，保證13天內(nèi)調(diào)貨完成再告知顧客來門店換貨，或者按照退貨程序予以退款，將主動權(quán)拿回到自己手上，這樣避免與顧客發(fā)生沖突。在第三個情境中，如果我是當(dāng)事的商場主管，我會認真聽顧客的要求后，先真誠的向顧客道歉，并對顧客提出解決問題的辦法，并對當(dāng)事營業(yè)員采取一定的處罰，最大限度地保留住顧客對商場的忠誠。第三篇：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理思考題：企業(yè)具有哪些特征：經(jīng)濟性、社會性、獨立自主性、能動性、競爭性公司制企業(yè)有何優(yōu)點：1，降低了經(jīng)營風(fēng)險，承擔(dān)有限責(zé)任2，可以發(fā)行股票，有利于籌集資本，擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模3，有利于法人資本的穩(wěn)定和優(yōu)化資本組合4，使所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，實行專家管理，提高了效率，企業(yè)壽命得以延長梅奧的人際關(guān)系學(xué)說有哪些觀點：1有關(guān)需求，動機和激勵問題及人性的研究2關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)行為的理論3關(guān)于企業(yè)群體行