現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-03-03 18:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 規(guī)范的商業(yè)行為 ? 商業(yè)倫理和商業(yè)信譽(yù)低下； ? 法律與市場(chǎng)游戲規(guī)則不健全； ? 現(xiàn)代物流體系尚未建立 。 消費(fèi)品分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)基本模式 ? 模式 1 廠家直銷(xiāo) 三株、百威啤酒 生產(chǎn)廠家 娛樂(lè) 酒店 超市 商場(chǎng) 零售 優(yōu)點(diǎn)： 渠道最短；反應(yīng)迅速；服務(wù)及時(shí)； 價(jià)格穩(wěn)定；促銷(xiāo)到位；控制有效 缺點(diǎn)：交通局限；費(fèi)用高；管理難度大 模式 2 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 娃哈哈和康師傅 生產(chǎn)廠家 經(jīng)銷(xiāo)商 經(jīng)銷(xiāo)商 經(jīng)銷(xiāo)商 二批商 二批商 二批商 二批商 二批商 二批商 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 零售 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省人力、物力；銷(xiāo)售面廣；滲透力強(qiáng) 缺點(diǎn)：價(jià)格混亂、區(qū)域沖貨、反應(yīng)遲緩 生產(chǎn)廠家 生產(chǎn)廠家 生產(chǎn)廠家 生產(chǎn)廠家 生產(chǎn)廠家 生產(chǎn)廠家 生產(chǎn)廠家 優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任區(qū)域嚴(yán)格；服務(wù)半徑小；送貨及時(shí)；網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定；深度分銷(xiāo) 缺點(diǎn)：限制條件多，管理人員配合要好 模式 3 平臺(tái)式銷(xiāo)售 可口可樂(lè) 模式 4 農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)向周邊自然輻射 ? 優(yōu)點(diǎn)：無(wú)規(guī)則自由流通；不受行政區(qū)域限制；經(jīng)營(yíng)靈活；配貨方便；輻射力強(qiáng) ? 缺點(diǎn)：松散形式；無(wú)固定網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)；相互壓價(jià)；無(wú)深層次的服務(wù)意識(shí) 四種主要的復(fù)合型銷(xiāo)售模式 網(wǎng)絡(luò) +平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 +直銷(xiāo) 農(nóng)貿(mào)批發(fā) + 平臺(tái)銷(xiāo)售或網(wǎng)絡(luò) 直銷(xiāo) +網(wǎng)絡(luò) 分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)原則 ? 階段性：渠道布局基于點(diǎn) 線 面 。 ? 地域性：合適的區(qū)域投入營(yíng)銷(xiāo)力量 。 ? 個(gè)案： 1997年 TCLDE 彩電建立全國(guó)性分銷(xiāo)渠道 ， 組建各地分公司 、 車(chē)隊(duì)和周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù) 。 廣告覆蓋全國(guó) 25個(gè)城市的 42個(gè)頻道 。 ? 層次性：組織結(jié)構(gòu)的層次性 。 成功企業(yè)： I B M的“ WTC+海外子公司 +營(yíng)業(yè)單位 ” 。 ? 盡可能縮短渠道長(zhǎng)度 ， 與渠道成員分配好利益 ? 個(gè)案： （ 1） 廣州寶潔的配售利益法 ? （ 2） 安利 （ 中國(guó) ） 公司的 “ 自開(kāi)店鋪兼雇營(yíng)業(yè)代表 ”的特殊直銷(xiāo)渠道模式 分銷(xiāo)渠道的主要模式 間接分銷(xiāo)：適宜于消費(fèi)品 。 ? 中國(guó)大多數(shù)家電企業(yè)如長(zhǎng)虹、科龍、格力、創(chuàng)維等。對(duì)各省區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)大戶(hù)采取價(jià)格戰(zhàn)。對(duì)市場(chǎng)以?xún)r(jià)沖量。對(duì)廠商以量壓價(jià)。 直接分銷(xiāo)：適宜于產(chǎn)業(yè)用品。 ? 個(gè)案：聯(lián)想特許專(zhuān)賣(mài)店。 ? 聯(lián)想的“ 1+1”特許專(zhuān)賣(mài)店以終端為突破點(diǎn)，逼近最終用戶(hù)，并通過(guò)加盟專(zhuān)賣(mài)店塑造聯(lián)想形象。采取 6個(gè)統(tǒng)一的模式：統(tǒng)一的產(chǎn)品和價(jià)格、統(tǒng)一的理念、統(tǒng)一的布局、統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的管理和統(tǒng)一的服務(wù)。聯(lián)想給合作伙伴的不僅是產(chǎn)品和技術(shù)，更重要的是無(wú)形資產(chǎn)。 產(chǎn)銷(xiāo)聯(lián)合體：公司式、管理式和契約式。 ? 神舟電腦采用的是麥當(dāng)勞式的分銷(xiāo)模式，即：“特許經(jīng)營(yíng)，加盟連鎖”。 四、 促銷(xiāo)策略 ? （資料）比利時(shí)一啤酒廠生產(chǎn)出新型啤酒，銷(xiāo)售前景不佳。一天促銷(xiāo)人員來(lái)到布魯塞爾市區(qū)的一個(gè)公園游玩，發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)中央有一尊小男孩撒尿的雕塑，傳說(shuō)是一抗法英雄。廠家想出了一促銷(xiāo)創(chuàng)意。經(jīng)有關(guān)部門(mén)同意，將小男孩雕塑清洗干凈，選擇一個(gè)夏天的節(jié)日，天氣很熱，人們口渴難耐，忽然，聞到從小男孩傳來(lái)陣陣啤酒芳香‘人們用杯子接，一嘗大呼好啤酒。促銷(xiāo)人員在廣場(chǎng)附近免費(fèi)發(fā)放一次性紙杯，很快這種啤酒就為市場(chǎng)所接受。這家啤酒廠應(yīng)用的是銷(xiāo)售促進(jìn)策略中的免費(fèi)品嘗，其促銷(xiāo)工具、場(chǎng)地和時(shí)間都是恰到好處的。 美國(guó) IBM公司的 創(chuàng)始人沃森說(shuō)過(guò)： 科技為企業(yè)提供動(dòng)力， 促銷(xiāo)則為企業(yè)安上翅膀 促銷(xiāo)策略 促銷(xiāo)與促銷(xiāo)組合 促銷(xiāo) （ P romotion) 促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。 銷(xiāo)售管理是指通過(guò)計(jì)劃、人員配備、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)組織資源的控制，以一種高效的方式完成組織的銷(xiāo)售目標(biāo)。 內(nèi)容 （ 1）核心是溝通信息 （ 2）目的是刺激購(gòu)買(mǎi) （ 3）人員和非人員促銷(xiāo) 策略 （ 1）拉式策略 Pull Strategy （ 2）推式策略 Push Strategy 職能：計(jì)劃、人員配備、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)和控制 促銷(xiāo)策略 ? 推銷(xiāo)過(guò)程 ? 發(fā)掘和選擇合適的顧客 ? 事前籌劃 ? 接近 ? 介紹和示范 ? 處理反對(duì)意見(jiàn) ? 成交 ? 事后追蹤 促銷(xiāo)策略 ? 銷(xiāo)售組織的工作領(lǐng)域 ? 銷(xiāo)售區(qū)域 ：區(qū)域界限、潛在的經(jīng)營(yíng)能力、區(qū)域的范圍、顧客群體的規(guī)模、潛在顧客的數(shù)量、潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的數(shù)量、市場(chǎng)份額、市場(chǎng)增長(zhǎng)情況、貿(mào)易關(guān)系、經(jīng)銷(xiāo)關(guān)系 ? 客戶(hù)管理 ：客戶(hù)結(jié)構(gòu)、潛在購(gòu)買(mǎi)力、分布范圍、購(gòu)買(mǎi)記錄、采購(gòu)數(shù)量、市場(chǎng)滲透情況、顧客滿(mǎn)意度 ? 銷(xiāo)售拜訪管理： 準(zhǔn)備、推銷(xiāo)技術(shù)、培訓(xùn)、溝通、購(gòu)買(mǎi)人的行為模式、影響、處理顧客的拒絕 ? 自我管理 ：外表、言談舉止、溝通能力、個(gè)人能力、態(tài)度、銷(xiāo)售能力 人員推銷(xiāo)策略 (personalselling） 要素 ： 推銷(xiāo)人員 / 推銷(xiāo)對(duì)象 / 推銷(xiāo)品 優(yōu)點(diǎn)： 信息傳遞雙向性 / 推銷(xiāo)目的雙重性 / 推銷(xiāo)過(guò)程靈活 形式：上門(mén)推銷(xiāo) / 柜臺(tái)推銷(xiāo) / 會(huì)議推銷(xiāo) 策略： （ 1）試探性策略（刺激 反應(yīng)策略） （ 2）針對(duì)性策略策略（配方 成交策略 （ 3）誘導(dǎo)性策略（誘發(fā) 滿(mǎn)足策略） 廣告策略（ Advertising） 公司不僅要制造最好的產(chǎn)品 他們必須告訴消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品的利益并謹(jǐn)慎地將產(chǎn)品定位在消費(fèi)者心中。巧妙地應(yīng)用廣告是方法之一。 1． 類(lèi)型 商品廣告 / 企業(yè)廣告 / 公益廣告 2． 媒體 報(bào)紙 / 雜志 / 廣播 /電視 /因特網(wǎng) 3．選擇 產(chǎn)品的性質(zhì) / 消費(fèi)者的觸媒習(xí)慣 / 媒體傳播范圍 / 費(fèi)用 公共關(guān)系（ Public Relation) 是指企業(yè)在從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中正確處理企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，以
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