【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 向上溝通——接受任務(wù)的技巧下級(jí)在接受上級(jí)任務(wù)時(shí)，應(yīng)該注重方法和技巧。上級(jí)分派任務(wù)后，下級(jí)作為具體的執(zhí)行者首先應(yīng)該關(guān)注任務(wù)目標(biāo)是否清晰，而且要區(qū)分任務(wù)和目標(biāo)的區(qū)別，然后制定具體的執(zhí)行計(jì)劃。作為下級(jí)，接受任務(wù)后，首先要把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)，其中的難點(diǎn)：下級(jí)雖然工作很努力，但往往沒(méi)有打中靶心。所以下級(jí)接受任務(wù)時(shí)，要注意三個(gè)步驟：為什么做、做什么、怎么做。（Why）下級(jí)接受任務(wù)時(shí)，第一步要了解任務(wù)，確認(rèn)需求，盡可能地與上級(jí)溝通清楚為什么做這件事情。因?yàn)椴煌墓ぷ魅蝿?wù)具有不同的標(biāo)準(zhǔn)，下級(jí)需要詢問(wèn)清楚。（What）在清楚為什么做這項(xiàng)工作之后，第二步需要明確做什么、做到什么程度。（How）在清楚工作做什么之后，最后一步需要清楚怎樣達(dá)成目標(biāo)。【案例】蘋(píng)果公司廣告方案的產(chǎn)生在《喬布斯傳》中，有一段描述喬布斯和蘋(píng)果公司創(chuàng)意總監(jiān)之間關(guān)于制作iPad廣告的事情，喬布斯在不清楚想要什么樣廣告的情況下要求創(chuàng)意總監(jiān)拿出廣告方案以供選擇，無(wú)奈創(chuàng)意總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出12套方案，喬布斯看過(guò)之后終于明白了對(duì)廣告的要求，創(chuàng)意總監(jiān)也終于做出了滿足喬布斯要求的廣告方案。由此可見(jiàn)，下級(jí)在接受上級(jí)任務(wù)時(shí)，上、下級(jí)需要做到兩點(diǎn)：第一，上級(jí)有責(zé)任和義務(wù)把任務(wù)和目標(biāo)說(shuō)清楚；第二，在上級(jí)沒(méi)有說(shuō)清楚任務(wù)時(shí)，下級(jí)需要把任務(wù)搞清楚，正如喬布斯起先不知道自己需要什么樣的廣告方案，那么下級(jí)就要提供多種選擇方案。在上下級(jí)溝通中，上下級(jí)都有責(zé)任將工作搞清楚，不能完全將責(zé)任推給某一方。五、向上溝通——請(qǐng)示匯報(bào)的技巧在工作中，下級(jí)要及時(shí)向上級(jí)進(jìn)行反饋，讓上級(jí)及時(shí)了解工作的進(jìn)展情況，這是一個(gè)互動(dòng)溝通的過(guò)程。，少給問(wèn)答題下級(jí)在向上級(jí)請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)該多給選擇題，少給問(wèn)答題。例如，在工作執(zhí)行過(guò)程中，如果遇到問(wèn)題，不要直接帶著問(wèn)題向上級(jí)請(qǐng)示該如何辦，應(yīng)該帶著解決問(wèn)題的思路與上級(jí)溝通。這其中的關(guān)鍵是，上級(jí)向下級(jí)分配任務(wù)時(shí)，上級(jí)分配的是任務(wù)，要的是有價(jià)值的結(jié)果，即成果，那么在執(zhí)行過(guò)程中，下級(jí)如果遇到難點(diǎn)，應(yīng)該積極主動(dòng)地想辦法解決問(wèn)題。在《笑著離開(kāi)普惠》一書(shū)中，作者提到上級(jí)對(duì)待下級(jí)的請(qǐng)示這樣回復(fù)：“我請(qǐng)你來(lái)，是想讓你告訴我這個(gè)事情怎么辦，不是讓我天天教你這事怎么辦！”這句話說(shuō)出了職場(chǎng)中的道理：職業(yè)價(jià)值取決于能夠解決什么樣的問(wèn)題和難點(diǎn)，也就是創(chuàng)造結(jié)果的能力。在職場(chǎng)中，每個(gè)人都應(yīng)該清楚：職業(yè)價(jià)值取決于自身能夠解決什么樣的問(wèn)題和難題。在向上請(qǐng)示時(shí)，多給選擇題，少給問(wèn)答題。這里選擇題和問(wèn)答題是相對(duì)的，對(duì)于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事，需要依靠自己解決，不能事事依靠上級(jí)。而且作為上級(jí)需要注意，雖然下屬不斷請(qǐng)示，但其實(shí)70%的情況下屬都是有主意的，請(qǐng)示之后，責(zé)任在無(wú)形之中發(fā)生了轉(zhuǎn)移，如果最終工作沒(méi)有做好，那么下屬很容易推脫責(zé)任，因?yàn)樗麜?huì)辯解只是奉命工作，所以有時(shí)下屬向上請(qǐng)示其實(shí)是對(duì)上級(jí)情商和智商的雙項(xiàng)考驗(yàn)。在工作完成后，要學(xué)會(huì)及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。通常管理者的職責(zé)分為兩個(gè)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和完成任務(wù)。作為下級(jí)，在和團(tuán)隊(duì)成員完成工作之后，要懂得沉淀經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成總結(jié)的習(xí)慣，并且可以將規(guī)律性的東西提醒給上級(jí)，將之固化下來(lái)，這也稱為復(fù)盤(pán)，即做好知識(shí)管理。因?yàn)閭€(gè)人有記憶，而組織沒(méi)有記憶，在分享匯報(bào)的過(guò)程中，可以將經(jīng)驗(yàn)沉淀固化到團(tuán)隊(duì)中。第三篇：上下級(jí)溝通技巧上下級(jí)溝通技巧營(yíng)銷09309377206吳繼霞尊重和平等是交談的基礎(chǔ)，上下級(jí)之間的交談也要講求平等與尊重。一般情況下，人們?cè)谂c自己同等級(jí)、同層次的人談話時(shí)，表現(xiàn)比較正常，行為舉止會(huì)很自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時(shí)，就可能感到緊張，表現(xiàn)比較拘謹(jǐn)，并且自卑感強(qiáng)；相反，在與社會(huì)地位低于自己的人談話時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)得比較自如、自信。因此，上下級(jí)之間交談，上級(jí)要力求避免以命令、訓(xùn)斥、驅(qū)使下級(jí)的口吻說(shuō)話，而要放下架子，以平易近人的方式對(duì)待下級(jí)，這樣才會(huì)使下級(jí)對(duì)你敞開(kāi)心扉；下級(jí)與上級(jí)談話，也要做到在尊重領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)不卑不亢。談話是雙方共同進(jìn)行的活動(dòng)，只有感情上溝通，才談得上信息的順暢交流。平等的態(tài)度，除通過(guò)說(shuō)話的內(nèi)容表現(xiàn)出來(lái)之外，還通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、動(dòng)作等體現(xiàn)出來(lái)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者不要以為態(tài)度是小節(jié)，不會(huì)影響上下級(jí)之間的談話，實(shí)際上，這往往會(huì)影響到上下級(jí)關(guān)系，影響到領(lǐng)導(dǎo)工作的效率。上級(jí)同下級(jí)交談時(shí)，不妨先與下級(jí)拉幾句家常，以消除下級(jí)的拘束感。在談話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不宜斷然作出否定性的表態(tài)：“你們這是怎么搞的？”“有你們這樣做工作的嗎？”在發(fā)表評(píng)論時(shí)，要注意掌握分寸，因?yàn)辄c(diǎn)個(gè)頭、搖個(gè)頭都可能會(huì)被人看做是上級(jí)的“指示”而貫徹下去。所以，輕率的表態(tài)或過(guò)于絕對(duì)的評(píng)價(jià)都容易產(chǎn)生失誤。例如，一位下級(jí)匯報(bào)某項(xiàng)改革試驗(yàn)的情況，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，只宜提一些原則性的意見(jiàn)或建議，或作一些一般性的鼓勵(lì)：“這種改革試驗(yàn)很好，可以多請(qǐng)一些人發(fā)表意見(jiàn)?！薄澳銈儗?lái)有了結(jié)果，希望及時(shí)告訴我們?！边@種評(píng)論不涉及具體問(wèn)題，留有余地。如上級(jí)認(rèn)為下級(jí)的匯報(bào)中有什么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措辭：“對(duì)這個(gè)問(wèn)題有人會(huì)不會(huì)有別的看法？比如??”“這是我個(gè)人的意見(jiàn)，你們可以參考?！薄敖ㄗh你們看看最近到的一份材料，看看會(huì)不會(huì)有什么啟發(fā)?！边@些話，會(huì)起到一種啟發(fā)作用，但主動(dòng)權(quán)仍在下級(jí)手中，下級(jí)比較容易接受。身為領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)為了工作不得不責(zé)備下級(jí)，然而，責(zé)備人卻比被人責(zé)備難得多。領(lǐng)導(dǎo)者在責(zé)備下級(jí)的時(shí)候，不可過(guò)于嚴(yán)厲。一些小問(wèn)題，對(duì)于稍有常識(shí)或自尊心的人，只要作適當(dāng)提醒，就足以讓其知道事情的嚴(yán)重性。對(duì)于那些即使犯了錯(cuò)誤也認(rèn)為“沒(méi)什么大不了的”或是“只要不說(shuō)，就假裝什么也沒(méi)有發(fā)生”的下級(jí)，就要嚴(yán)肅批評(píng)，清楚地告誡他們不能有這種想法。一次嚴(yán)厲的批評(píng)之后，還要適時(shí)給予安慰，讓沮喪萬(wàn)分的下級(jí)有重新振作的勇氣。但是，安慰要得法，不能讓下級(jí)以為是領(lǐng)導(dǎo)后悔了。在批評(píng)與安慰之間，最好保持一段適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，讓下級(jí)有足夠的時(shí)間反思自己的錯(cuò)誤。下級(jí)跟上級(jí)談話，不只影響上級(jí)對(duì)下級(jí)的印象，有時(shí)甚至?xí)绊懴录?jí)的工作和前途。下級(jí)對(duì)上級(jí)談話，要避免采用過(guò)分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從甚至唯唯諾諾的態(tài)度，做到大膽和自信。下級(jí)要尊重上級(jí)，在領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)要傾心聽(tīng)取，專心用心，不能左顧右盼，心不在焉。和上級(jí)談話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，條理清晰，謙虛謹(jǐn)慎。要有個(gè)人主見(jiàn)，不能一味附和，“抬轎子”、“吹喇叭”等行為，只能有損于自己的人格，卻得不到應(yīng)有的重視與尊重，反倒很可能引起上級(jí)的反感和輕視。與上級(jí)交談時(shí)，要采取不卑不亢的態(tài)度，不必害怕表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)，只要從工作出發(fā)擺事實(shí)、講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會(huì)給以理解和考慮的。第四篇：鐘銳上下級(jí)溝通技巧上下級(jí)溝通技巧鐘銳學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●懂得上級(jí)如何給下級(jí)下達(dá)任務(wù)；●明白上級(jí)如何運(yùn)用表?yè)P(yáng)技巧；●了解上級(jí)如何運(yùn)用批評(píng)技巧；●學(xué)會(huì)如何接受上級(jí)分配的任務(wù)；●掌握下級(jí)如何向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。上下級(jí)溝通技巧在職場(chǎng)中，與上級(jí)、下級(jí)、同事、外部客戶或者自己溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。例如，跨部門溝通時(shí)，不同部門因?yàn)槁毮懿煌创粋€(gè)問(wèn)題的觀點(diǎn)角度不同，容易出現(xiàn)沖突；在部門內(nèi)部，每個(gè)人的立場(chǎng)不同，同樣面臨沖突；部門或者個(gè)人之間因?yàn)楣ぷ靼才挪煌?，有時(shí)工作協(xié)調(diào)困難等。在生活、工作中，與其他人溝通前，首先面對(duì)如何與自己溝通，自我溝通能力與自身的情緒、情商和壓力管理能力等緊密相關(guān)。例如，在工作中，有些人遇到困難無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)時(shí)，不主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致今后的工作更難開(kāi)展。因此，每個(gè)人都要學(xué)會(huì)問(wèn)自己開(kāi)放式的好問(wèn)題，掌握自我溝通要點(diǎn)。一、向下溝通——下達(dá)任務(wù)技巧【案例】領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)在電視劇《杜拉拉升職記》中，杜拉