【文章內(nèi)容簡介】 要實現(xiàn)企業(yè)社會責任的要求的人力資源管理新模式，企業(yè)必須建立完善的制度和管理體制。企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)根據(jù)企業(yè)承擔社會責任的戰(zhàn)略目標,制定出相應(yīng)的人力資源管理戰(zhàn)略。在具體構(gòu)建人力資源管理戰(zhàn)略工作中，要做好以下幾個方面：（一、）管理制度化 俗話說：“無規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)是畫圓的工具，矩是畫方的工具，這句話的意思就是，沒有規(guī)和矩，就很難畫好方和圓，要想畫出合乎要求的方和圓，就要有矩和規(guī)的幫助。同樣對一個企業(yè)來說，要想能夠比較順暢的進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，必須有相應(yīng)的制度框架給予支持。企業(yè)管理制度之于企業(yè)就像規(guī)矩之于方圓，其重要性不言而喻。要想實現(xiàn)制度化管理，必須從領(lǐng)導(dǎo)班子抓起人力資源管理部門的領(lǐng)導(dǎo)者必須在企業(yè)社會責任理念方面的堅持與創(chuàng)新方面，發(fā)揮一貫的領(lǐng)導(dǎo)作用。人力資源管理經(jīng)理等各領(lǐng)導(dǎo)者同時要積極地制定各項招聘、錄用、績效管理、薪酬管理等方面的制度。要實現(xiàn)制度化管理，必須建立相應(yīng)的考核機制。在一個企業(yè)里面，只有科學合理，符合實際的規(guī)章制度還不夠，還必須建立與這配套的相應(yīng)的考核制度?？己耸菣z驗規(guī)章制度落實情況、評價規(guī)章制度是否合理可行和便于操作的方法。同時考核工作也需要規(guī)范，也要建立制度，而且必須是更具操作性和標準化。（二、）人員效率化企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身人力資源管理的特點，在基本時下規(guī)范化制度管理的基礎(chǔ)上，進一步完善人力資源管理的人員優(yōu)化職能，以提升員工的積極性。在人員優(yōu) 1化方面，應(yīng)以提升人員的勝任力為核心，逐步建立和健全企業(yè)的選任機制、評估機制和培訓機制。在人員的評估上，評估結(jié)果不僅僅作為人力資源配置和薪酬管理的依據(jù)，更要作為勝任力開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)。在評估過程中，應(yīng)將員工個人目標和企業(yè)的目標結(jié)合起來，不斷開發(fā)員工的潛能，提高員工的績效，制定定期評估計劃，使評估成為企業(yè)發(fā)展的一個不斷循環(huán)的過程。實際上，定期對員工進行評估有利于員工完成工作任務(wù)、完善自我，在評估的過程中，主要考評的標準一般包括：員工的知識水平、工作能力、經(jīng)驗、素質(zhì)能力等。（三、）激勵機制科學化建立有效的激勵機制，增強員工的積極性和創(chuàng)造力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。在現(xiàn)實中，企業(yè)中的員工是多種多樣的。針對不同類型的員工，以及員工所處的不同階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該分析其類型特點，采取不同類型的激勵技巧，這樣才能取得良好的激勵效果。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，不同層次的員工處于不同的需求狀態(tài)，因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要把握員工的需要。要把企業(yè)成千上萬名員工凝聚起來，只靠金錢是不夠的，企業(yè)必須具備共同的價值觀、目標和信念。對共同價值的認同會使員工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和留住人才。因此對企業(yè)人力資本的企業(yè)文化激勵應(yīng)該提到重點位置上來，尊重員工的人格、強調(diào)以人為本，注重溝通與協(xié)調(diào)工作，同時注重促進競爭與合作、個性化與團隊精神的結(jié)合。（四、）關(guān)系柔性化和諧的企業(yè)員工關(guān)系能有效降低企業(yè)和員工之間的惡性沖突，極大地提升企業(yè)的經(jīng)營效率，對企業(yè)和員工共同發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)可以通過定期的問卷調(diào)查、座談會、個別談話等方式，了解與挖掘員工的心理契約狀態(tài)，并且積極主動地表達自己的期望，達到雙方心理契約的一致。如果企業(yè)能負起對員工的責任，員工也會樂于承擔起其應(yīng)盡的責任。（五、）組織學習化知識經(jīng)濟時代，知識更新速度日益加快，企業(yè)競爭的實質(zhì)越來越表現(xiàn)為人才的競爭。人力資源管理的重點應(yīng)該逐漸放在提高組織和員工的學習能力上企業(yè)組織要經(jīng)常性地學習與進步，具體作法如下所述:即使獲得相同的信息，今天也會作出比昨天更好的經(jīng)營決策，采取成功率更高的行動。不斷改進收集經(jīng)營所需信息的方法以及分析運用這些信息的方法等。不僅經(jīng)營者和少數(shù)優(yōu)秀職員,而且企業(yè)組織內(nèi)部的每一位成員都能充分運用成功率較高的決策和方法。這種企業(yè)組織整體共同進步,職員各自的學習能力不斷增強，同時堅持“共享”，將學習結(jié)果由組織全體人員“共享”?！緟⒖嘉墨I】【1】 ，【2】 [M].,2009【3】 百度百科第四篇：飯店人力資源管理與創(chuàng)新研究國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定企業(yè)人力資源管理師論文（國家職業(yè)資格二級）論文題目：飯店人力資源管理與創(chuàng)新研究姓名：身份證號：準考證號：所在省市：所在單位：飯店人力資源管理與創(chuàng)新研究姓名：單位：摘要:人力資源是企業(yè)競爭的根本。飯店行業(yè)在激烈的市場競爭當中，已越來越清楚認識到，人力資源管理的重要性。本文通過對飯店人力資源管理存在問題的論述，力求飯店人力資源開發(fā)與創(chuàng)新能夠為飯店的經(jīng)營需求提供支持。關(guān)鍵詞:飯店；人力資源；研究21世紀，市場競爭日益加劇。競爭要靠企業(yè)高水平的管理所產(chǎn)生的高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)離不開高素質(zhì)的員工。飯店行業(yè)的經(jīng)營者也越來越清楚地意識到人力資源管理是現(xiàn)代化企業(yè)管理的核心。“人高于一切”已經(jīng)從經(jīng)營管理的先進理念變?yōu)榭梢姷默F(xiàn)實，人力資源已成為實現(xiàn)飯店戰(zhàn)略規(guī)劃的現(xiàn)實力量。人力資源管理，應(yīng)圍繞飯店每一時期的經(jīng)營管理目標，調(diào)整工作重心，并對人力資源的開發(fā)進行全方位的謀略。一、飯店人力資源管理開發(fā)存在的問題人力資源管理就是運用科學的方法，對人力資源進行有效的利用開發(fā)，以提高人員的素質(zhì)，并使其得到最優(yōu)化的結(jié)合和積極性的最大發(fā)揮，從而不斷提高飯店的勞動效率。由于我國飯店業(yè)經(jīng)營管理觀念比較落后，飯店業(yè)人力資源開發(fā)利用上還存在諸多的問題，主要表現(xiàn)在：一是人才培訓問題。一些飯店人才的培養(yǎng)延續(xù)了舊式的企業(yè)內(nèi)部的在崗學徒實干成才（傳、幫、帶）為主的方法。二是員工選用途徑問題。目前一些飯店在用人時來人能用即滿足，致使從業(yè)人員的文化水平不高，平均素質(zhì)差，嚴重影響了飯店整體經(jīng)營水平的提高。三是飯店規(guī)章制度問題。很多飯店的規(guī)章制度更多的是為自身的便利與管理需要而存在，而不是為了消費者的方便而設(shè)立，那么員工因墨守成規(guī)而犯錯誤的可能性就增大了。四是員工職業(yè)敏感程度問題。目前大部分飯店員工職業(yè)敏感程度不高，敬業(yè)心不強。五是裙帶關(guān)系問題。企業(yè)日常管理中，家長作風嚴重，形成了微妙復(fù)雜的裙帶關(guān)系，員工把對領(lǐng)導(dǎo)的個人忠誠等同與對飯店的整體忠誠。二、飯店人力資源管理開發(fā)對策（一）積極建立人力資源管理模式人力資源開發(fā)與管理是一項技術(shù)性很強的管理工作，它的管理理論與方法涉及到管理學、心理學、組織行為學、教育學、系統(tǒng)工程學、信息管理學等多學科的知識，因此，進行人力資源開發(fā)與管理需要有與解決各方面問題有關(guān)學科的知識準備。人力資源開發(fā)與管理是一項政策性很強的工作，特別是工資、獎勵管理工作，政策性很強。在信息時代，人力資源管理的模式也必須是動態(tài)的，變化著的。目前飯店的人力資源管理往往注重于招聘、員工合同管理、考勤、績效評估、薪金制度、調(diào)動、培訓等與公司內(nèi)部員工有關(guān)的事項，卻忽略了與消費者的聯(lián)系，沒有關(guān)注消費者需求和市場的變化。（二）建立飯店行業(yè)人才信息庫，對全行業(yè)的人才實行動態(tài)預(yù)測、規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，提供人才信息服務(wù)人才的流動，是開發(fā)人力資源的社會行為，社會化大生產(chǎn)要求在全社會范圍內(nèi)實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，使人流、物流、資金流、信息流能夠自由暢通，自由組合，在市場經(jīng)濟條件下，人力資源的流動是自然的事，人不僅去適應(yīng)環(huán)境，還可以通過流動來改變環(huán)境，并且，通過人力資源的流動可以優(yōu)化企業(yè)人力資源。（三）完善用人機制，積極創(chuàng)造優(yōu)秀人才使用環(huán)境，穩(wěn)定人才隊伍，提高人才利用率，并增加人才開發(fā)的投資強度，確保人才培養(yǎng)工作順利進行21世紀的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，飯店應(yīng)樹立“員工第一”的經(jīng)營理念，為員工創(chuàng)造寬松的人際關(guān)系、舒適的工作環(huán)境、較多的晉升機會和較高的福利待遇。因為資源激勵是人力資源開發(fā)的有效管理方式。通過研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有受到激勵的人，僅能發(fā)揮能力的20% —30%，而當他受到激勵時，其能力可發(fā)揮到80% —90%。可見，激勵對開發(fā)人力資源有著驚人的原動力。（四）在學習中不斷開發(fā)飯店的人力資源要實現(xiàn)人力資本的不斷增值就要構(gòu)建學習型組織。一個組織必須擁有如何學習的能力，并且比對手學得更快的能力將成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在學習型組織中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向上的局面，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負。企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定出切實可行的培訓開發(fā)規(guī)劃，推動企業(yè)知識技能的資本化。在學習的同時，飯店必須用全新的視野來改善和提高人力資源管理水平。（五）加強飯店企業(yè)文化建設(shè)飯店文化理論是順應(yīng)“以人為中心”的現(xiàn)代管理發(fā)展的重要趨勢而誕生的一種嶄新的管理理論，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。飯店文化建設(shè)要形成自己的特色，首先要密切聯(lián)系本飯店的實際；其次是要突出重點，特別是在精神層的。三、飯店人力資源管理創(chuàng)新途徑（一）理念創(chuàng)新人力資源管理與開發(fā)創(chuàng)新首要的是理念創(chuàng)新、理念創(chuàng)新是核心。主要要樹立以下新理念：人才是資源，是資本，是飯店競爭優(yōu)勢之源；建立人本飯店，人本飯店是能進行