【文章內(nèi)容簡介】 比干勁、看業(yè)績，比創(chuàng)新、看奉獻”為主要內(nèi)容的“四比四看”、“榜樣在身邊”、“模范在窗口”、“先進在股室”等主題的實踐活動，激勵了黨員干部立足本職當(dāng)表率、樹標(biāo)桿、創(chuàng)一流的意識。分局干部職工工作作風(fēng)得到切實改進，實現(xiàn)了服務(wù)提質(zhì)、工作提效、形象提升。分局黨支 部XX年被中共曲靖市委表彰為“先進基層黨組織”，同年被中共曲靖市委命名為“基層黨建示范點”。創(chuàng)建了群眾滿意窗口。以“看服務(wù)限時、看服務(wù)效率、看服務(wù)態(tài)度”為標(biāo)準(zhǔn)，分局認真落實首問責(zé)任、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)承諾等制度，全面推行上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托代理等服務(wù)模式，實現(xiàn)了服務(wù)“零距離、零障礙、零差錯、零投訴”的爭創(chuàng)目標(biāo)。創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。分局不斷優(yōu)化地稅門戶網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線和短信服務(wù)平臺的功能，為納稅人開展納稅咨詢、辦稅指南及投訴監(jiān)督提供便利。大力推廣網(wǎng)絡(luò)在線發(fā)票、財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)、銀行批量扣稅和基金、社保費銀行代收系統(tǒng)，加快推進國地稅聯(lián)合辦稅、同城通辦、電話辦稅等多元化申報、繳稅方式?！咎接懪c評論】優(yōu)質(zhì)服務(wù)，納稅人是中心。在稅收工作中要樹立“納稅人至尊”的服務(wù)理念。高度重視納稅人的納稅主體地位，切實加強征納雙方法律地位平等的思想認識，針對不同的服務(wù)對象，細化服務(wù)過程，細分服務(wù)對象，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，規(guī)范服務(wù)言行。要把如何為納稅人服務(wù)作為一項重要內(nèi)容列入地稅全盤工作中，樹立“全員、全程、全方位”的服務(wù)理念。在研究納稅服務(wù)的措施時，必須誠心誠意地征求納稅人的意見和建議，充分考慮納稅人的實際需求，建立納稅人訴 求收集分析機制和快速響應(yīng)處理機制。和諧稅務(wù)，稅法是尺度。加強納稅人權(quán)利與義務(wù)的宣傳，使納稅人既全面掌握和了解應(yīng)有的權(quán)利，又正確理解和履行應(yīng)盡的義務(wù)，促進建立和諧的征納關(guān)系。同時，加強正反面典型的宣傳和曝光，引導(dǎo)廣大納稅人提高稅法遵從，營造依法誠信納稅的社會氛圍，公平法制的稅收環(huán)境。第四篇：辦稅服務(wù)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧稅企關(guān)系辦稅服務(wù)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧稅企關(guān)系【編者按】在深圳市的區(qū)位規(guī)劃中，光明和坪山是新成立的兩個新區(qū)，在深圳的十二五規(guī)劃中具有顯著戰(zhàn)略作用。未來的光明新區(qū)和坪山新區(qū)將會成為深圳乃至珠三角最具有投資前景、最適宜居住城市化、現(xiàn)代化程度最高的城區(qū)之一。目前，兩個新區(qū)的后發(fā)優(yōu)勢已經(jīng)充分體現(xiàn)出來，有一個數(shù)據(jù)可以說明，今年一季度，光明轄區(qū)內(nèi)新開業(yè)的納稅戶數(shù)每月保持近300戶的增長速度，平均每天新增10家納稅戶，%。稅收是經(jīng)濟發(fā)展的晴雨表，而辦稅服務(wù)廳是面對納稅人最直接的窗口。今年1月中旬，在全市國稅工作會議上，廣東省國稅局局長李永恒指出，深圳國稅著力打造高效的服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)，納稅服務(wù)工作取得了新成效，堅持圍繞構(gòu)建現(xiàn)代納稅服務(wù)體系這一核心，全面完善辦稅廳實體平臺、網(wǎng)絡(luò)辦稅平臺和咨詢服務(wù)平臺，推出直通車、納稅大戶室等個性化服務(wù)項目，成為深圳國稅工作的一大亮點，許多工作都走在了全省乃至全國的前列。深圳市國稅局局長劉軍指出，過去五年，深圳國稅人注重更新觀念，不斷強化征納雙方法律地位平等的理念，力求為納稅人提供最便利、快捷的服務(wù)，在理念、內(nèi)容、手段等方面實現(xiàn)突破和創(chuàng)新，切實提升納稅服務(wù)水平，制定了納稅服務(wù)規(guī)范性制度。日前，市文明辦公布了2010年第四季度深圳市23個窗口行業(yè)公眾滿意度調(diào)查結(jié)果，其中深圳市國稅局窗口行業(yè)滿意率為100%，在全市23個窗口行業(yè)中分別名列第一位和第二位。近日，記者分別前往寶安區(qū)國稅局公明稅務(wù)分局、龍崗區(qū)國稅局坪山稅務(wù)分局（以下簡稱公明分局、坪山分局），前往辦稅服務(wù)廳，感受發(fā)生在稅官和納稅人之間的點點滴滴。直通車服務(wù)深受納稅人歡迎（小標(biāo)）5月11日上午11點左右，記者來到了公明分局，該局負責(zé)光明新區(qū)光明和公明兩個街道轄區(qū)內(nèi)國稅征收業(yè)務(wù)，在一樓的辦稅服務(wù)廳，正值抄稅的高峰時期，并不寬敞的大廳里排隊辦理業(yè)務(wù)的人比較多。到了11點40，離中午吃飯的時間很近了，眼看還有一大批納稅人在一樓辦稅服務(wù)廳等候辦理業(yè)務(wù)，工作人員讓一部分企業(yè)到二樓直通車服務(wù)室辦理業(yè)務(wù)，記者也跟隨納稅人來到二樓一側(cè)的直通車服務(wù)室，交材料、買發(fā)票、讀取金稅卡，不到半個小時，10多名納稅人的業(yè)務(wù)都很快就辦完了。去銀行辦業(yè)務(wù)有VIP服務(wù)、去機場辦登機手續(xù)也有貴賓服務(wù)。記者了解到，從2009年4月起，該局就在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立了“辦稅直通車”，按照納稅人的納稅額度和信用 等級進行分類分流辦稅，今年2月，直通車企業(yè)累計達到了180多家。公明分局唐慧斌局長說，“選擇直通車企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，一是稅收貢獻大，二是稅法遵從度高?！睆娜ツ甑臄?shù)據(jù)看，2010年公明分局130戶直通車企業(yè)累計繳納稅收17億元，占總體稅收收入的72%。深圳市納彩印刷有限公司財務(wù)總監(jiān)杜女士告訴記者，他們公司老板有三家公司。以前到國稅局辦事每次都安排三個人，一人到一樓辦稅服務(wù)廳報稅，一人去買票，還有一人到二樓直通車服務(wù)廳報稅、買票，很麻煩。自從被安排進了直通車服務(wù)后，每個月去一個人就搞掂，報稅、買票都方便多了。公明分局辦稅服務(wù)廳主任陳艷冰告訴記者，該局真正體現(xiàn)了“從納稅人需要的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起”的原則，優(yōu)化管理、提升服務(wù)，自推行直通車辦稅服務(wù)廳之后，實施了預(yù)約制度，把“限時服務(wù)”變?yōu)椤半S時服務(wù)”；提供一窗式服務(wù)，變納稅人“多頭跑”為“業(yè)務(wù)一窗通辦”；推廣“網(wǎng)上辦稅廳”，打造“足不出戶”辦稅新模式；取消了20戶直通車企業(yè)“以稅控票”，滿足企業(yè)正常經(jīng)營對用票的需求。公明分局局長唐慧斌告訴記者，為提升服務(wù)質(zhì)量，該局積極為納稅人營造一個和諧、舒適、高效的辦稅服務(wù)環(huán)境，要求辦稅服務(wù)廳每天提前15分鐘開門，工作人員提前10分 鐘到崗，把電腦打開，進入工作狀態(tài)，堅持以人為本，從細節(jié)入手優(yōu)化服務(wù)，減少納稅人怨氣。如過去納稅人抱怨，“我一大早跑過來，在門口等10分鐘，進入大廳后又等稅務(wù)人員開機要幾分鐘”。如今，這種讓納稅人覺得“等待一分鐘都如漫長等待”的情況早已不見了，取而代之的是提前開門，提前到崗。特別是遇上大雨天或熱天，納稅人再也不用站在門口等稅務(wù)機關(guān)開門。同時，該局還根據(jù)納稅戶數(shù)越來越多，而辦稅大廳空間在目前情況下還無法擴容的情況下，想盡辦法為納稅人創(chuàng)造一個既寬敞、又整齊規(guī)范有序的辦稅環(huán)境。于是，他們將設(shè)在辦稅大廳內(nèi)的三個業(yè)務(wù)咨詢臺進行整合合并，并移到電梯口，將騰出的空間增加供納稅人坐下來休息的排椅；同時沿墻角訂做了一排資料柜，將各種涉稅表單，統(tǒng)一擺放在柜子里，供納稅人方便取用。在此基礎(chǔ)上，他們還改進窗口功能，將辦稅服務(wù)廳設(shè)為發(fā)票服務(wù)、綜合服務(wù)兩大功能區(qū)，文書登記崗、申報征收崗和金稅管理崗合并為綜合服務(wù)區(qū)，騰出更多的窗口、人力來做好發(fā)票供售服務(wù)?；鶎臃志秩松偈露啵k稅廳空間小，這個是客觀存在的事實，如何滿足既要做好大部分企業(yè)的服務(wù)工作，又使辦稅服務(wù)工作提升到一個新臺階，公明分局唐慧斌局長曾為此進行過長時間的思考和調(diào)研，2006年他率先在全市國稅系統(tǒng)推行設(shè)立直通車服務(wù)，將納稅前200名企業(yè)進行分流辦稅，一方面既騰出了更多的時間、精力和人員為大企業(yè)開展個性化 服務(wù)，另一方面又較好地解決了公平與效率的矛盾，使納稅小戶不再抱怨納稅大戶在窗口辦事的時間用了太多。這一做法已經(jīng)在大部分基層分局得到了推廣實踐。從“要我服務(wù)”改為“我要服務(wù)”（小標(biāo)）5月11日下午5點，記者驅(qū)車來到了坪山分局，當(dāng)時離下班時間很近了，在一樓辦稅大廳納稅人有序地排隊辦理業(yè)務(wù)?！艾F(xiàn)在真是顛倒過來了，政府部門主動征求我們的意見。”正在排隊的益興磨料王雙英女士告訴記者，以前總感覺沒有熟人難辦事，門難進、臉難看，沒有想到每次來坪山分局辦理抄稅，這里的工作人員個個是笑臉相迎，不懂的問題，他們也主動過來詢問需要什么幫助。記者了解到，坪山分局主要負責(zé)坪山、坑梓兩個街道轄區(qū)范圍的國稅征收業(yè)務(wù)，，%。今年第一季度，分局共組織稅收收入 ，已完成全年稅收收入任務(wù)的 %。其中，同比增長4%，%。坪山分局局長張偉良告訴記者，稅收的增長包含著納稅服務(wù)廳9名工作人員的辛勤汗水。分局辦稅服務(wù)廳把提出“用我們的真心換取納稅人的放心，用我們的熱情贏得納稅人的 滿意”的服務(wù)口號落實在了具體行動上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。坪山分局辦稅服務(wù)廳主任高占一告訴記者，納稅服務(wù)廳推出五項服務(wù)來把為“納稅人”服務(wù)的精神放在第一位并落到實處：微笑服務(wù)、公開服務(wù)、首問服務(wù)、彈性服務(wù)和監(jiān)督服務(wù)，用語文明，主動熱情，并設(shè)立了納稅人休息室，設(shè)立咨詢臺講解相關(guān)政策法規(guī)，公布辦稅指南；對于納稅人提出的疑難問題有問必答，全程指引；只要納稅人的涉稅事宜未辦完，下班也要在離崗之前辦里完結(jié)。遇到申報高峰期，前來辦稅的納稅人特別多，綜合服務(wù)窗口和發(fā)票供售窗口排長隊的現(xiàn)象常有發(fā)生。辦稅服務(wù)廳工作人員周皓月告訴記者，為了減少納稅人排隊等候時間，工作人員常常是顧不上自己喝水、上洗手間的時間，非常抓緊時間地為納稅人辦理業(yè)務(wù)。并且在這個時間段內(nèi)，常常出現(xiàn)到下班時候還有納稅人等候辦理業(yè)務(wù)的情況，為了納稅人能夠少跑