【正文】 也主動過來詢問需要什么幫助。從“要我服務(wù)”改為“我要服務(wù)”（小標(biāo)）5月11日下午5點(diǎn)，記者驅(qū)車來到了坪山分局，當(dāng)時離下班時間很近了，在一樓辦稅大廳納稅人有序地排隊辦理業(yè)務(wù)?；鶎臃志秩松偈露啵k稅廳空間小，這個是客觀存在的事實，如何滿足既要做好大部分企業(yè)的服務(wù)工作，又使辦稅服務(wù)工作提升到一個新臺階，公明分局唐慧斌局長曾為此進(jìn)行過長時間的思考和調(diào)研，2006年他率先在全市國稅系統(tǒng)推行設(shè)立直通車服務(wù)，將納稅前200名企業(yè)進(jìn)行分流辦稅，一方面既騰出了更多的時間、精力和人員為大企業(yè)開展個性化 服務(wù)，另一方面又較好地解決了公平與效率的矛盾，使納稅小戶不再抱怨納稅大戶在窗口辦事的時間用了太多。于是，他們將設(shè)在辦稅大廳內(nèi)的三個業(yè)務(wù)咨詢臺進(jìn)行整合合并，并移到電梯口，將騰出的空間增加供納稅人坐下來休息的排椅；同時沿墻角訂做了一排資料柜，將各種涉稅表單，統(tǒng)一擺放在柜子里，供納稅人方便取用。特別是遇上大雨天或熱天，納稅人再也不用站在門口等稅務(wù)機(jī)關(guān)開門。如過去納稅人抱怨，“我一大早跑過來，在門口等10分鐘，進(jìn)入大廳后又等稅務(wù)人員開機(jī)要幾分鐘”。公明分局辦稅服務(wù)廳主任陳艷冰告訴記者，該局真正體現(xiàn)了“從納稅人需要的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起”的原則，優(yōu)化管理、提升服務(wù)，自推行直通車辦稅服務(wù)廳之后，實施了預(yù)約制度，把“限時服務(wù)”變?yōu)椤半S時服務(wù)”；提供一窗式服務(wù)，變納稅人“多頭跑”為“業(yè)務(wù)一窗通辦”；推廣“網(wǎng)上辦稅廳”，打造“足不出戶”辦稅新模式；取消了20戶直通車企業(yè)“以稅控票”，滿足企業(yè)正常經(jīng)營對用票的需求。以前到國稅局辦事每次都安排三個人，一人到一樓辦稅服務(wù)廳報稅，一人去買票，還有一人到二樓直通車服務(wù)廳報稅、買票，很麻煩?！睆娜ツ甑臄?shù)據(jù)看，2010年公明分局130戶直通車企業(yè)累計繳納稅收17億元，占總體稅收收入的72%。記者了解到，從2009年4月起，該局就在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立了“辦稅直通車”，按照納稅人的納稅額度和信用 等級進(jìn)行分類分流辦稅，今年2月，直通車企業(yè)累計達(dá)到了180多家。到了11點(diǎn)40，離中午吃飯的時間很近了，眼看還有一大批納稅人在一樓辦稅服務(wù)廳等候辦理業(yè)務(wù)，工作人員讓一部分企業(yè)到二樓直通車服務(wù)室辦理業(yè)務(wù)，記者也跟隨納稅人來到二樓一側(cè)的直通車服務(wù)室，交材料、買發(fā)票、讀取金稅卡，不到半個小時，10多名納稅人的業(yè)務(wù)都很快就辦完了。近日，記者分別前往寶安區(qū)國稅局公明稅務(wù)分局、龍崗區(qū)國稅局坪山稅務(wù)分局（以下簡稱公明分局、坪山分局），前往辦稅服務(wù)廳，感受發(fā)生在稅官和納稅人之間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。深圳市國稅局局長劉軍指出，過去五年，深圳國稅人注重更新觀念，不斷強(qiáng)化征納雙方法律地位平等的理念，力求為納稅人提供最便利、快捷的服務(wù)，在理念、內(nèi)容、手段等方面實現(xiàn)突破和創(chuàng)新，切實提升納稅服務(wù)水平，制定了納稅服務(wù)規(guī)范性制度。稅收是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表，而辦稅服務(wù)廳是面對納稅人最直接的窗口。未來的光明新區(qū)和坪山新區(qū)將會成為深圳乃至珠三角最具有投資前景、最適宜居住城市化、現(xiàn)代化程度最高的城區(qū)之一。同時，加強(qiáng)正反面典型的宣傳和曝光，引導(dǎo)廣大納稅人提高稅法遵從，營造依法誠信納稅的社會氛圍，公平法制的稅收環(huán)境。和諧稅務(wù)，稅法是尺度。要把如何為納稅人服務(wù)作為一項重要內(nèi)容列入地稅全盤工作中，樹立“全員、全程、全方位”的服務(wù)理念。在稅收工作中要樹立“納稅人至尊”的服務(wù)理念。大力推廣網(wǎng)絡(luò)在線發(fā)票、財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)、銀行批量扣稅和基金、社保費(fèi)銀行代收系統(tǒng)，加快推進(jìn)國地稅聯(lián)合辦稅、同城通辦、電話辦稅等多元化申報、繳稅方式。創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。創(chuàng)建了群眾滿意窗口。分局干部職工工作作風(fēng)得到切實改進(jìn)，實現(xiàn)了服務(wù)提質(zhì)、工作提效、形象提升。【成效與反響】營造了爭創(chuàng)先鋒氛圍。自XX年入駐政務(wù)中心以來。五是覆蓋延伸服務(wù)。四是領(lǐng)導(dǎo)接待日服務(wù)。三是綠色通道服務(wù)。對所有納稅人實行提醒服務(wù)，于每月征期開始和征期末通過短信方式向轄區(qū)3000余戶納稅人進(jìn)行申報溫馨提醒，有效地減少了納稅人超期申報受處罰的現(xiàn)象，促進(jìn)了稅企和諧。對開發(fā)區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)企業(yè)如云南馳宏鋅鍺股份有限公司、安廈房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等實行電話跟蹤服務(wù)，主動了解企業(yè)經(jīng)營活動，掌握納稅人服務(wù)需求。針對開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)型升級后招商引資項目、進(jìn)駐園區(qū)企業(yè)增多的情況，分局全面樹立主動服務(wù)的意識，深入企業(yè)開展辦稅輔導(dǎo)，進(jìn)一步提高企業(yè)對稅法知識的學(xué)習(xí)理解和應(yīng)用。服務(wù)行為人性化。分局率先在全省地稅系統(tǒng)試點(diǎn)開展財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作，對企業(yè)事業(yè)單位納稅人實行網(wǎng)上申報，對個體工商戶納稅人開展儲蓄扣稅，無論是網(wǎng)上申報還是儲蓄扣稅，納稅人都不用到稅務(wù)機(jī)關(guān)，只需在家花短短3秒的時間就能完成從申報到稅款繳稅的納稅事項，還可以適時與稅收管理員進(jìn)行溝通交流。對實行定期定額征收的納稅人稅額核定情況、減免稅情況、欠稅欠費(fèi)情況和納稅人違章處罰情況，指定專人負(fù)責(zé)，每月進(jìn)行一次更新，不斷增強(qiáng)稅收執(zhí)法的透明度，切實維護(hù)納稅人的權(quán)益。二是推行辦稅公開化。進(jìn)一步完善便民服務(wù)的措施，在辦稅大廳設(shè)置便民藥箱、排隊叫號系統(tǒng)，納稅人休息區(qū)，自助上網(wǎng)服務(wù)區(qū)，辦稅專用電話、電腦，并統(tǒng)一配備桌、椅、筆、墨、紙、各種申報表等供納稅人辦稅時使用，為納稅人創(chuàng)造一個方便、舒適的辦稅環(huán)境。為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓廣大納稅人真正感受到地稅部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分局積極改進(jìn)工作措施，將納稅服務(wù)做深、做細(xì)。在重大紀(jì)念日、傳統(tǒng)節(jié)日期間，通過演講比賽、體育競技、禮儀講座、競樂運(yùn)動會等豐富多彩的活動，積極為分局黨員干部職工提供展示才華的機(jī)會和平臺，而且緩解了工作壓力，陶冶了黨員干部情操，使隊伍的凝聚力進(jìn)一步加強(qiáng)。引導(dǎo)分局全體黨員干部真正樹立以“敬業(yè)、效率、榮譽(yù)”為核心的地稅精神，不斷增強(qiáng)干部職工的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，做到有令則行，有禁則止，對上級和分局的重大決策和重要部署能抓出成效，做到踏石留印，抓鐵有痕。今年，分局先后兩次組織全體黨干部參加市局組織的廉政黨課學(xué)習(xí)，邀請市檢查院預(yù)防職務(wù)犯罪處領(lǐng)導(dǎo)就廉政和預(yù)防職務(wù)犯罪方面的知識進(jìn)行講授。抓好研究生、博士生等高學(xué)歷人才培養(yǎng)，鼓勵職工參加注冊會計師、注冊稅務(wù)師等資格考試。每個黨員每年至少讀兩本好書，每月撰寫至少一篇讀書筆記和心得體會。二是注重知識更新，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識。一是注重樹立信仰，強(qiáng)化宗旨意識。【做法與經(jīng)過】服務(wù)觀念創(chuàng)新化。作為曲靖市授牌的27個市級基層黨建工作示范點(diǎn)之一，自創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，分局黨支部始終堅持“服務(wù)觀念創(chuàng)新化、服務(wù)手段多元化、服務(wù)行為人性化”的理念，努力探索和實踐信息化條件下稅收服務(wù)的新方式、新方法，積極營造“傾聽納稅人呼聲、維護(hù)納稅人權(quán)益、構(gòu)建和諧征納關(guān)系”的良好氛圍，始終堅持以扎實有效的創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效促進(jìn)業(yè)務(wù)工作的開展，較好地促進(jìn)了稅費(fèi)收入的持續(xù)健康增長。以上意見，如無不妥，請各位領(lǐng)導(dǎo)審議批準(zhǔn)落實。同時，給予作者一定物質(zhì)獎勵，一等獎1000元，二等獎800元，三等獎500元。二等獎4名，三等獎6名，按稅企作者各占一半予以評選。二、評選情況為了搞好論文評選，稅企相關(guān)負(fù)責(zé)部門將論文電子檔提前分發(fā)給各個評委審閱，并予以評出獎項。但也有一部分作者借鑒較多，上報論文個別有重復(fù)的現(xiàn)象。從論文涉及的內(nèi)容看，稅企各有側(cè)重，比較廣泛?；顒娱_展要堅持不斷創(chuàng)新、注重實效，切實為納稅人解決實際問題，化解征納矛盾，同時以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為動力，精心培育打造一批稅企和諧文化建設(shè)精品。各部門要對開展“稅企和諧文化建設(shè)”活動高度重視，把這項工作作為今年稅務(wù)文化建設(shè)年的重中之重，擺在突出位置來抓。四、組織保障成立“稅企和諧文化建設(shè)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)局黨組書記、局長董偉同志擔(dān)任組長，區(qū)局其他黨組成員任副組長，區(qū)局相關(guān)科室、各稅源管理單位為成員。實現(xiàn)情感通。實現(xiàn)渠道通。（三）實現(xiàn)三通，打造良好稅收環(huán)境（通）實現(xiàn)信息通。二是納稅人稅收遵從度改進(jìn)。一是廣安區(qū)國家稅務(wù)局根據(jù)納稅人評價稅務(wù)機(jī)關(guān)指標(biāo)中反應(yīng)出來的突出問題由各單位進(jìn)行自我剖析并制定相應(yīng)整改措施，擬定《廣安區(qū)國家稅務(wù)局關(guān)于加強(qiáng)稅企和諧文化建設(shè)活動的整改意見》，以項目責(zé)任書形式下達(dá)整改通知，限時整改。同時對“稅企和諧文化建設(shè)”活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物和事跡予以表彰和獎勵。要求各稅源管理單位根據(jù)自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，做出自我剖析，制定下步努力方向。（3）強(qiáng)化互評結(jié)果分析。三是監(jiān)督員評。各稅源管理單位聯(lián)合企業(yè)組織召開評議會，評議小組現(xiàn)場監(jiān)督。建立“稅企在線互評”網(wǎng)頁，通過網(wǎng)上即時發(fā)布評價指標(biāo)預(yù)警信息，督促工作改進(jìn)，同時提升互評參與的廣泛性。（2）創(chuàng)新互評組織形式。（1）建立互評指標(biāo)體系。通過活動的開展拉近稅務(wù)機(jī)關(guān)與企業(yè)之間的距離，融洽稅務(wù)干部與企業(yè)職工之間的關(guān)系，增進(jìn)友誼，營造和諧氛圍。（4）組織“同歡共健”在協(xié)興分局建設(shè)一個“文化體育活動中心”，設(shè)置健身、籃球、乒乓球、羽毛球等活動設(shè)施，為稅企“同歡共健”提供活動場所。同時啟動“張潔愛心基金”，對企業(yè)困難職工進(jìn)行幫扶，提高納稅人對國稅干部職工的認(rèn)同感和敬佩感。采用展館和