【正文】 創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，積極為職工個人發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境，關(guān)心職工、愛護(hù)職工，促進(jìn)濃厚文化氛圍的形成。醫(yī)院文化建設(shè)堅持一把手負(fù)總責(zé)，黨、政、工齊抓共管，有關(guān)職能部門共同參與的原則，上下協(xié)調(diào)、形成合力，切實把醫(yī)院文化建設(shè)抓好、抓實、抓出成效。三、具體措施堅持從實際出發(fā)，制定切實可行的措施，是醫(yī)院文化建設(shè)的根本保證。在弘揚和繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，積極吸收借鑒省內(nèi)外現(xiàn)代醫(yī)院文化管理成果，堅持制度創(chuàng)新與觀念更新相結(jié)合，努力建設(shè)具有鮮明時代特征、豐富管理內(nèi)涵和具有本院特色的醫(yī)院文化，培育、深化、拓展“勇于奉獻(xiàn)，爭創(chuàng)一流”的醫(yī)院精神，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，塑造良好醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的精神文化動力。為適應(yīng)新形勢下衛(wèi)生改革發(fā)展的需要，滿足人民群眾日益增長的健康需求，加大我院可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，提高醫(yī)院的核心競爭力，結(jié)合我院實際情況制定文化建設(shè)實施方案。醫(yī)院文化建設(shè)的重要性從狹義上講，它在管理中起著導(dǎo)向作用，能增加醫(yī)院內(nèi)部凝聚力，激勵員工約束行為，提高素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。通過上下共同努力，順利完成文化建設(shè)年活動的任務(wù)，使醫(yī)院管理和綜合實力再上新水平、新檔次，以此向我院60周年慶典獻(xiàn)禮。醫(yī)院文化建設(shè)在我院歷史上是第一次，對這次醫(yī)院文化建設(shè)，院領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望，全院職工期目以待。把醫(yī)院文化建設(shè)列入到各科室、各支部、每一位職工的日常管理考核之中，作為評先樹優(yōu)、晉職晉級、崗位設(shè)置、職務(wù)聘任、獎懲的重要內(nèi)容。醫(yī)院文化建設(shè)需要下大力氣來做，需要每位員工積極參與。要克服各種模糊認(rèn)識。以上各個階段明確規(guī)定了活動的具體內(nèi)容，屆時院文化建設(shè)年活動委員會將根據(jù)我院實際，具體做出各個階段詳細(xì)的活動時間安排表，對擬開展的各項活動也將制定出具體的內(nèi)容、方法和步驟。（6）印制手提袋、紙杯等視覺宣傳物品。（4）統(tǒng)一辦公場所、設(shè)備的布置：對辦公場所的設(shè)施、物品進(jìn)行一次統(tǒng)一布置。（2）更換胸牌、自行車牌。第三階段（2009年9月～12月）：聯(lián)系實際，確立“視覺”文化識別系統(tǒng)，讓醫(yī)院文化逐步“內(nèi)化”為職工的自覺行動。（7）舉辦培訓(xùn)班：醫(yī)院將聯(lián)系、邀請上級醫(yī)院知名專家、學(xué)者來我院對醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、行管、工勤人員分類進(jìn)行關(guān)于醫(yī)院文化建設(shè)等相關(guān)知識的專場講座、培訓(xùn)，接受再教育。（5）尊重職工的需求：一是開展“一人在醫(yī)院，全家享健康”為職工家屬的查體服務(wù)；二是組織開展為本院直系親屬、朋友來院就診的會診服務(wù)。開展比如：為醫(yī)院發(fā)展建言獻(xiàn)策活動、我為縣醫(yī)院的發(fā)展做點什么大討論、業(yè)余文體活動、社會公益活動等，引導(dǎo)職工把個人發(fā)展融入醫(yī)院發(fā)展之中。（口號：換位思考求至善，誠信關(guān)愛無止境）（1）完善制度、強(qiáng)化措施：進(jìn)一步完善職代會、院務(wù)公開、競爭聘任、考核測評等制度，建立有效的院內(nèi)監(jiān)督機(jī)制。4月底，對本階段文化建設(shè)活動的具體實施情況進(jìn)行一次檢查，檢查結(jié)果當(dāng)天即在院公示欄內(nèi)公布。（5）提煉我院的科學(xué)發(fā)展觀：各支部、各科室結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的有利時機(jī)，組織本科室人員對照文化建設(shè)年活動的專題內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，提煉適合我院實際的“縣醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀”。（3）制作“醫(yī)院文化網(wǎng)頁”、“醫(yī)院文化墻”：將醫(yī)院文化建設(shè)的實施意見、具體內(nèi)容及有關(guān)活動的開展情況，及時在我院網(wǎng)站上制作成網(wǎng)頁，全體員工要上網(wǎng)學(xué)習(xí)、交流、討論；同時，以醫(yī)院文化墻為載體，將三大專題的基本內(nèi)容上墻，同時各個階段活動的開展情況也將及時上墻。（2）科室服務(wù)理念征集：各科室每位職工根據(jù)我院的六大理念文化的具體內(nèi)容，提煉本科室的服務(wù)理念。（口號：讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始）（1）組織發(fā)動：本實施意見下發(fā)各科室，經(jīng)全院干部職工充分醞釀、討論、完善并提交職代會討論通過后組織實施。五、方法步驟根據(jù)我院醫(yī)院文化建設(shè)年“三個專題”的具體內(nèi)容，分三個階段按步驟組織實施。（7）其他：不屬于上述各項的對外標(biāo)志物。（5）服裝服飾：男女四季服裝、服飾、公文包、領(lǐng)帶等，以反映醫(yī)院的精神風(fēng)貌和展示員工風(fēng)采。（3）室內(nèi)裝潢：諸如燈光、音響、環(huán)境綠化、室內(nèi)裝修、辦公室整體布置、裝飾物等。應(yīng)用視覺文化（1）事務(wù)用品：如：信封、信箋、名片、邀請函、賀卡、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、各類財務(wù)單據(jù)、公章、員工徽章、茶具等。（三）“視覺”文化“視覺”文化的功能是使患者從視覺上去感受我院與其他醫(yī)院的不同，形成對我院特有的印象。（2）宣傳活動：通過媒體宣傳活動，獲得社會各界的廣泛認(rèn)同，擴(kuò)大知名度，增強(qiáng)內(nèi)聚力。（3）行為規(guī)范化：行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言等等。（2）員工的組織管理和教育培訓(xùn)：員工是將醫(yī)院形象傳遞給外界的重要媒體。（8）各科室服務(wù)理念：向各科室征集。（6）住院部服務(wù)理念：你康復(fù)時的“家”。（4）人才理念：德為上，識為重，能為本。（2）管理理念：以人為本，崇嚴(yán)力行。醫(yī)院作風(fēng)：團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)，積極進(jìn)取，求精務(wù)實，和諧奉獻(xiàn)作風(fēng)是指思想、工作、生活等方面表現(xiàn)出來的態(tài)度和風(fēng)貌。在醫(yī)院，要視質(zhì)量如生命，而質(zhì)量的核心是員工職業(yè)道德和為病人解除病痛的技術(shù)。核心價值觀：疾病是我們共同的敵人，健康是我們共同的追求核心價值觀是醫(yī)院全體員工恪守的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，既是對醫(yī)院員工的要求，也是對一方百姓的承諾。（一）“理念”文化醫(yī)院愿景：打造魯西南一流品牌醫(yī)院愿景是醫(yī)院的長期目標(biāo)，直接指導(dǎo)我院的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及人才、經(jīng)營、服務(wù)、院區(qū)規(guī)劃建設(shè)等各個方面。同時也有一些不盡人意的地方：如一些同志大局意識、團(tuán)隊精神不強(qiáng)，學(xué)知識、鉆業(yè)務(wù)、比技術(shù)、搞項目的氣氛不夠濃厚；為病人主動服務(wù)的自覺性尚未形成；會場上還時常出現(xiàn)臺上大聲講，臺下小聲說的情況等，這些都是一些不好的醫(yī)院文化，需要通過文化建設(shè)，自覺地加以克服。四、具體內(nèi)容醫(yī)院文化建設(shè)的過程，實質(zhì)上是醫(yī)院歷史經(jīng)驗、歷史傳統(tǒng)總結(jié)揚棄的過程。為加強(qiáng)對醫(yī)院文化建設(shè)年活動的領(lǐng)導(dǎo)，我院將成立醫(yī)院文化建設(shè)委員會并下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)有關(guān)活動的具體組織實施。通過優(yōu)秀的醫(yī)院文化把全體員工緊緊地聯(lián)系在一起，引導(dǎo)員工積極進(jìn)取，同心協(xié)力，以極大的工作熱情和責(zé)任心，自覺地為更高的目標(biāo)而奮斗，從而為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。新醫(yī)改政策在明確我國公立醫(yī)院公益性質(zhì)的同時，亦提出了“以人為本”，為患者提供人性化服務(wù)的要求，廣大醫(yī)務(wù)工作者要越來越追求“文化”層面的東西，不但技術(shù)要好、服務(wù)要佳，而且收費要合理、環(huán)境要優(yōu)美，以滿足病人不斷增長的文化需求。醫(yī)院只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能不斷超越自己，超越對手；全體員工要聯(lián)系實際，邊學(xué)邊用，切實把這次文化建設(shè)的過程變成學(xué)習(xí)的過程。四是建立機(jī)制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院。三是提升服務(wù)層次，打造患者磁場。堅持“員工第一”的管理理念，尊重知識，尊重人才，尊老敬賢。通過文化建設(shè)年活動的開展，使全院職工人人都圍繞“理念、行為、視覺”三大文化識別系統(tǒng)想問題，辦事情，自覺約束自己并創(chuàng)造性地開展工作。二、總體目標(biāo)通過醫(yī)院文化建設(shè)年活動的開展，將醫(yī)院文化融匯于各項工作中、滲透于職工言行中、植根于頭腦中，逐步形成嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的管理氛圍、以德取才的人才氛圍、鉆研奮發(fā)的學(xué)習(xí)氛圍、和諧愉悅的人際氛圍、視野開闊的創(chuàng)新氛圍，并實現(xiàn)以下目標(biāo)。作為縣域內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)中心，我院要想發(fā)揮自身優(yōu)勢，克服不足，必須發(fā)揮精神、作風(fēng)、形象等“文化”層面的功效，才能全面、健康、快速、持續(xù)地創(chuàng)新發(fā)展。一、指導(dǎo)思想2009年恰逢我院建院60周年，也是促進(jìn)醫(yī)院迅速發(fā)展、再上新臺階的關(guān)鍵一年。因此，經(jīng)院委會研究決定，我院將把2009年作為醫(yī)院文化建設(shè)年，利用一年的時間在全院開展醫(yī)院文化建設(shè)活動，以“樹立醫(yī)院品牌、提供人性化服務(wù)、激勵職工積極性”為主題，以解決實際問題為立足點，逐步沉淀鑄造起一種持久的、具有我院獨特風(fēng)格和特色的醫(yī)院文化，為確保我院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供人文支撐。全部更新了門診各科室候診椅。設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺，有專人引導(dǎo)病人就診，解決病人在就診前的一些困難。五、改善就醫(yī)環(huán)境，實行人性化服務(wù)緊緊圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷改進(jìn)就醫(yī)環(huán)境，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，切實讓患者感受到了溫馨、耐心、細(xì)心、愛心的“四心”服務(wù)。繼續(xù)抓好反商業(yè)賄賂工作，嚴(yán)禁收受“紅包”、“回扣”、受吃請，教育黨員同志帶頭依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)，文明行醫(yī)，以良好的職業(yè)道德為榮，樹立良好的個人社會形象及醫(yī)院社會形象。倡導(dǎo)文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)，依法行醫(yī)，倡導(dǎo)踐行“八榮”，摒棄“