【正文】 意識，培養(yǎng)責(zé)任感。加強法制教育，提高職工的法律意識。醫(yī)院嚴(yán)格按照國家有關(guān)普法的規(guī)定和要求，認(rèn)真抓好普法工作，采取自學(xué)、組織集體學(xué)習(xí)、講課等形式對廣大職工進行法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)教育。以增強員工的法制觀念，教育和引導(dǎo)全院員工遵紀(jì)守法、廉潔奉公、潔身自愛，做遵紀(jì)守法的排頭兵。開展豐富多彩的醫(yī)院文化活動，建設(shè)溫馨和諧家園。建立完善文化活動室、各種俱樂部、職工之家，依托節(jié)日或醫(yī)院的中心工作，組織豐富多彩的活動，如：職工拔河比賽、戶外活動、文藝演出等等文體活動。通過活動緩解員工的工作緊張度，釋放心理壓力，增強員工的凝聚力、向心力和團隊精神，樹立良好的醫(yī)院形象。樹立典型，弘揚正氣。醫(yī)院堅持開展推薦評選各類先進集體、先進個人、文明窗口、文明科室等活動，表彰先進，弘揚正氣，在醫(yī)院形成一個奮發(fā)向上的良好氛圍。（四）堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，一切從滿足病人的需要出發(fā)，抓好內(nèi)部管理，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“以病人為中心”的觀念，培育良好的行業(yè)作風(fēng)。醫(yī)院以教育、培訓(xùn)等方式，讓廣大職工牢固樹立起“以病人為中心”的觀念，在全院形成一個技術(shù)上精益求精，服務(wù)上熱情周到，作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，醫(yī)德上廉潔高尚的良好風(fēng)尚。建立和完善全院員工的行為規(guī)范，樹立醫(yī)院良好形象。醫(yī)院從抓窗口等重點部門、醫(yī)護人員的語言、行為入手，逐步建立和完善各類人員的行為道德規(guī)范，約束全院職工的言行，樹立醫(yī)院良好形象。加強制度建設(shè)，提高醫(yī)院的整體管理水平。進一步修訂、完善醫(yī)院的各項制度，以制度約束人、管理人，規(guī)范員工行為，提高醫(yī)院的管理效能。加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。營造一個優(yōu)美、舒適、安靜、清潔的就醫(yī)、工作環(huán)境是患者和職工的要求，也是樹立醫(yī)院形象和加強醫(yī)院文化建設(shè)的需要。重視人才，提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院根據(jù)各學(xué)科的實際，有計劃的培養(yǎng)、選拔、引進人才，提高醫(yī)護隊伍的整體素質(zhì)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院的知名度，樹立醫(yī)院良好的品牌形象。（五）奉獻愛心、服務(wù)患者，積極開展志愿者服務(wù)活動醫(yī)院內(nèi)志愿者服務(wù)：組織志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，提供包括導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約診療、費用查詢、健康教育、檢查引導(dǎo)、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫(yī)事項、接受投訴建議、取送檢驗報告單等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護服務(wù)、出院后回訪等服務(wù)。院外志愿醫(yī)療服務(wù)：組織志愿者為城鄉(xiāng)居民提供義診、健康教育、就醫(yī)咨詢等服務(wù)；深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展以培養(yǎng)健康生活方式為主要內(nèi)容的教育咨詢、無償器官捐獻、無償獻血宣傳等志愿服務(wù)活動；開展患者術(shù)后健康教育、送醫(yī)送藥、康復(fù)鍛煉活動；開展對孤寡老人、殘疾人、慢性病患者、長期臥床病人進行生活照料；開展對癌癥晚期患者等特殊對象臨終關(guān)懷活動。主題活動志愿醫(yī)療服務(wù)：組織志愿者積極參與每年“全國助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日”、“世界無償獻血日”、“精神衛(wèi)生日”、“防治碘缺乏病日”等紀(jì)念日及“三下鄉(xiāng)”等主題活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。重點要組織好每年12月5日“國際志愿者日”活動。重大事件志愿醫(yī)療服務(wù)： 根據(jù)上級主管部門整體安排，組織醫(yī)療服務(wù)志愿者在重大活動、重要會議、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援、重大傳染病疫情防控等志愿服務(wù)。（六）抓好宣傳工作，提高醫(yī)院的知名度。宣傳工作是加強 醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，醫(yī)院進一步的加強宣傳工作的力度，充分發(fā)揮宣傳輿論陣地的作用，利用各種宣傳媒介和醫(yī)院的宣傳板面和欄目，鼓勵員工積極撰寫稿件等，對醫(yī)院開展的重要活動，新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新舉措，好人、好事等進行廣泛的對內(nèi)對外宣傳，提高醫(yī)院在社會的知名度，推進醫(yī)院文化建設(shè)向前發(fā)展。二○一二年八月第四篇：區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)院文化建設(shè)實施意見區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)院文化建設(shè)實施意見區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)院文化建設(shè)實施意見 區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于加強醫(yī)院文化 建設(shè)的指導(dǎo)意見醫(yī)院文化是一種管理理念。先進醫(yī)院文化是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉，是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分。建設(shè)先進的醫(yī)院文化，是深化醫(yī)院改革、加快醫(yī)院發(fā)展的迫切需要，是培養(yǎng)高素質(zhì)員工、促進人的全面發(fā)展的必然選擇，是醫(yī)院提高管理水平、提振人心、增強凝聚力的戰(zhàn)略舉措。為全面加強我區(qū)醫(yī)院文化建設(shè)，進一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，特制定本指導(dǎo)意見。一、指導(dǎo)思想、基本原則和總體目標(biāo) 指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞我區(qū)衛(wèi)生工作20字指導(dǎo)方針開展醫(yī)院文化建設(shè)工作，堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨和“以人為本”的人文精神，以全面提高醫(yī)院員工思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院管理水平、綜合實力為根本目的，著眼于我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的需要，在弘揚、繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，積極吸收借鑒國內(nèi)外現(xiàn)代管理和企業(yè)文化的優(yōu)秀成果，堅持制度創(chuàng)新與觀念更新相結(jié)合，努力建設(shè)具有鮮明時代特征、豐富管理內(nèi)涵和各具特色的醫(yī)院文化，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，為緩解群眾“看病難、看病貴、看不好”的困難，為全區(qū)人民的健康和經(jīng)濟社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。我區(qū)衛(wèi)生工作20字指導(dǎo)方針是：文化引導(dǎo)，制度約束，人才支撐，服務(wù)保障，和諧發(fā)展。文化引導(dǎo)就是要發(fā)揮醫(yī)院文化的導(dǎo)向、凝聚和激勵作用，建立完善先進的管理文化、服務(wù)文化、制度文化、人才文化和環(huán)境文化，是解決人的精神狀態(tài)問題和實現(xiàn)單位蓬勃發(fā)展、員工精神煥發(fā)局面的重要手段；制度約束，即進一步建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范各種醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為；人才支撐，就是要通過優(yōu)秀的人才文化吸引人才，培養(yǎng)人才，留住人才，要堅持人才強院戰(zhàn)略；服務(wù)保障，就是要樹立誠信服務(wù)理念，提高服務(wù)意識、改善服務(wù)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、強化服務(wù)效果，為患者提供安全、便捷、經(jīng)濟、溫馨、熱誠的服務(wù)；和諧發(fā)展即要正確處理醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系及社會關(guān)系，實現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的和諧局面。基本原則： 堅持突出特色。按總體要求，融合時代文化特征，在中華文化、嶺南文化、禺山文化的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，從醫(yī)院實際出發(fā)，找準(zhǔn)定位，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個性文化特征，在我區(qū)形成醫(yī)院文化建設(shè)“百花齊放”的局面。堅持統(tǒng)籌規(guī)劃。醫(yī)院文化建設(shè)要與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，做到價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機統(tǒng)一。結(jié)合長期規(guī)劃和近期計劃，制定切實可行的措施，將抽象的建設(shè)目標(biāo)細(xì)化為可操作的具體措施和內(nèi)容。堅持促進發(fā)展。緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以醫(yī)院文化建設(shè)促進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項工作水平的不斷提高。堅持以人為本。以員工為根本，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性；以病人為中心，維護群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?？傮w目標(biāo)：醫(yī)院文化建設(shè)是一個循序漸進、長期、艱巨、復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程，貫穿于醫(yī)院的各項工作和精神文明建設(shè)之中。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要加強醫(yī)院文化的宣傳與普及，進一步提高認(rèn)識，有重點、有計劃、有目標(biāo)地推進醫(yī)院文化建設(shè)工作，形成醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展、員工發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革相適應(yīng)的工作思路，要營造良好的醫(yī)院文化氛圍，改善院容院貌，振奮員工精神，提高就醫(yī)群眾滿意度，做到醫(yī)院文化內(nèi)涵與形式的完美統(tǒng)一。中期目標(biāo)是力爭在前，基本建立起適應(yīng)我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展要求、遵循文化發(fā)展規(guī)律、符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、反映醫(yī)院特色的醫(yī)院文化體系。通過醫(yī)院文化的創(chuàng)新和建設(shè)，內(nèi)強醫(yī)院素質(zhì)，外塑醫(yī)院形象，增強醫(yī)院凝聚力，提高醫(yī)院競爭力，實現(xiàn)醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，醫(yī)院發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，醫(yī)院文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)一，使人民群眾從診療環(huán)境、就醫(yī)流程、服務(wù)態(tài)度等方面切實感受到溫馨、體貼的人性化醫(yī)療服務(wù)，同時也為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強有力的文化支撐，把醫(yī)院建設(shè)成為與時俱進，適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展要求，綜合實力強的現(xiàn)代化醫(yī)院。二、基本內(nèi)容醫(yī)院文化是一個醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵醫(yī)院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的管理理論，是醫(yī)院生存和發(fā)展的靈魂和精神支柱。醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容主要包括總結(jié)、提煉和培育鮮明的醫(yī)院核心價值觀和醫(yī)院精神；結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“以病人為中心”，提煉各具特色、充滿生機而又符合醫(yī)院實際的管理理念；進一步完善醫(yī)院制度，寓文化建設(shè)于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能；提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)