【文章內容簡介】 4 家快捷酒店，入住率和平均房價出現(xiàn)大幅上升，且贏利呈加速增長態(tài)勢，平均年利潤增速在 30%40%左右。另外，業(yè)內人士分析，快捷酒店的一個顯著特征是規(guī)模化復制和擴張，只有快速的規(guī)模化才能夠進一步降低成本獲得規(guī)模效益。國內快捷酒店主要品牌如錦江之星、如家快捷、七天連鎖速 8 等酒店等多采取授權加盟、建立直營店和合同化經(jīng)營方式。 快捷酒店基本特征 快捷酒店作為一種新興的酒店形態(tài)，是社會生活和經(jīng)濟發(fā)展的產物，它跟面向社 會上流階層的全服務高星級酒店有著本質的區(qū)別，只是滿足一般大眾住宿需求的產品設施。其基本特征如下： （ 1）只提供有限服務 快捷酒店是以滿足顧客入住酒店的核心需求 ??住宿，而提供服務的。大部分快捷酒店只為顧客提供客房和早餐服務，除此之外，基本不再提供其他額外服務。快捷酒店以客房產品為根本，去除了其他非必需的服務，如康樂保健和餐廳，從而使成本得到大幅度削減。 （ 2）價格實惠 快捷酒店的目標市場是一般大眾觀光旅游、商旅人士和學生群體等，所以其房價一般定位在人民幣 300 元以下。這樣的價格，對于目標消費者而言 ，是相對劃算而且在其能力消費范圍之內的。 （ 3）服務和設施優(yōu)質 跟同類價格的社會旅館相比，快捷酒店的核心更注重客房服務，強調客房設施的舒適性以及服務的標準化，其房間風格、選材及日用品的選擇都是本著“簡捷舒適、經(jīng)濟實用、能夠滿足客人的基本需求”的原則來進行的。 （ 4）品牌連鎖的經(jīng)營方式 目前，我國快捷酒店大多都采取品牌連鎖經(jīng)營的方式，通過這種方式達到規(guī)模經(jīng)濟，在提高品牌價值的同時，提高銷售業(yè)績。這種品牌經(jīng)營的模式，也是快捷酒店跟其他星級酒店和社會旅館的一個非常明顯的區(qū)別。 （二）網(wǎng)絡營銷概述 網(wǎng)絡營銷概念 網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效創(chuàng)造價值、溝通價值和傳遞價值，以實現(xiàn)組織和相關利益的職能。 網(wǎng)絡營銷產生于 20 世紀 90 年代，發(fā)展于 20 世紀末至今。網(wǎng)絡營銷產生和發(fā)展的背景主要有三個方面，即網(wǎng)絡信息技術發(fā)展、消費者價值觀改變、激烈的商業(yè)競爭。 當今的中國正面臨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及中國快捷酒店行業(yè)的躍進式發(fā)展的雙重機遇，但同時這也是對中國酒店行業(yè)的巨大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)營銷方式早已不能滿足快速擴張的連鎖快捷酒店營銷的需求，而網(wǎng)絡營銷自身所具有的突破時空性限制、信息溝通及時性、數(shù)字化信息優(yōu)勢、客戶關系管理便捷性及成本管控等特殊優(yōu)勢卻可以有效為快捷酒店開辟新的利潤途徑，極大的提升其競爭實力。所以，當今社經(jīng)濟環(huán)境下，快捷酒店采取網(wǎng)絡營銷已成為必然趨勢。 網(wǎng)絡營銷方法 網(wǎng)絡營銷的職能的實現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡營銷手段，常用的網(wǎng)絡營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：網(wǎng)絡口碑營銷、搜索引擎營銷、交換鏈接、信息發(fā)布、整合營銷、博客營銷、郵件列表、個性化營銷、會員制營銷、論壇營銷、微博營銷等等。下面簡要介紹 9 種常用的網(wǎng)絡營銷方法。 （ 1）搜索引擎營銷 SEM 是 Search Engine Marketing 的縮寫，中文意思是搜索引擎營銷。SEM 是一種新的網(wǎng)絡營銷形式。 SEM 所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進行網(wǎng)絡營銷和推廣。 SEM 追求最高的性價比，以最小的投入，獲得最大的來自搜索引擎的訪問量，并產生商業(yè)價值。競價推廣是一種搜索引擎營銷常見的手段，它是把企業(yè)的產品、服務等通過以關鍵詞的形式在搜索引擎平臺上作推廣，按效果付費的新型而成熟的搜索引擎廣告。用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額。國內常見的百度競價排名就屬于此類方法 。 （ 2）交換鏈接 交換鏈接或稱互換鏈接，它具有一定的互補優(yōu)勢，是兩個網(wǎng)站之間簡單的合作方式。即分別在自己的網(wǎng)站首頁或者內頁放上對方網(wǎng)站的 LOGO 或關鍵詞并設置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從對方合作的網(wǎng)站中看到自己的網(wǎng)站，達到互相推廣的目的。交換鏈接主要作用包括：獲得訪問量、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度、增加用戶瀏覽時的印象等。交換鏈接的直接作用是增加訪問量，但是比直接效果更重要的在于業(yè)內的認知和認可。 （ 3）微博營銷 微博營銷是最近興起的一種網(wǎng)絡營銷方式， 與博客營銷相似但在表現(xiàn)傳播模式等方面有區(qū)別。微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過 WEB、 WAP 以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以 140 字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。 （ 4）個性化營銷 個性化營銷的主要內容包括：使用戶能夠定制自己感興趣的內容信息、選擇自己喜歡的 網(wǎng)頁設計形式以及根據(jù)自己的需要設定信息的接收方式、何時接收等等。個性化服務常用于增加網(wǎng)上銷售、培養(yǎng)顧客忠誠以及改善顧客關系等方面，效果非常明顯。有研究表明，在個人信息可以得到保護的情況下，用戶才愿意為了獲得某些個性化服務而提供有限的個人信息。這一點也是開展個性化營銷的前提。 （ 5）會員制營銷 在國外，會員制營銷已經(jīng)在市場競爭中被證明是網(wǎng)站進行網(wǎng)絡營銷的有效手段。國外眾多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實施了會員制計劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)。國內的會員制營銷也正在蓬勃發(fā)展中，許多企業(yè)都將會員制營銷應用于企業(yè)網(wǎng)絡營銷當 中。 （ 6）網(wǎng)絡視頻營銷 “網(wǎng)絡視頻營銷”指的是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達到宣傳企業(yè)品牌、產品以及服務信息的目的的營銷手段。網(wǎng)絡視頻廣告的形式類似于電視視頻短片，它具有電視短片的種種特征，例如形式內容多樣、可以肆意創(chuàng)意、有極強感染力等等，又具有互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢，例如成本低廉、傳播速度快、主動傳播性、互動性好等等。形象的說，網(wǎng)絡視頻營銷，是集電視廣告與互聯(lián)網(wǎng)營銷兩者“寵愛”于一身。 （ 7）博客營銷 博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣 和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。博客營銷并不直接推銷產品，而是通過影響消費者的思想來影響其購買行為。舉例說，某相機廠商贊助某知名攝影博客，并向其灌輸自己產品的內容，而后這些產品由該博客為源頭傳播開來，影響其它攝影愛好者和相機用戶。專業(yè)博客往往是那個圈子中的言論領袖，他們的一舉一動常常被其他人模仿和追逐。 （ 8）網(wǎng)絡口碑營銷 網(wǎng)絡上的口碑營銷是把傳統(tǒng)的口碑營銷與網(wǎng)絡技術有機結合起來的新的營銷方式，是在應用互聯(lián)網(wǎng)互動和便利的特點，在互聯(lián)網(wǎng)上，通過消費者或企業(yè)銷售人員以文字、圖片、視頻等口碑信息與目標客 戶之間而進行的互動溝通，兩者對企業(yè)的品牌、產品、服務等相關信息進行討論，從而加深目標客戶的影響和印象，最終達到網(wǎng)絡營銷的目的。 “網(wǎng)絡口碑營銷是 時里網(wǎng)絡中最有效的傳播模式。網(wǎng)絡口碑營銷在國際上已經(jīng)盛行了很久 ,美國有專門的協(xié)會來對此領域進行專門的權威的探討。 （ 9）論壇營銷 論壇營銷并非是什么新生事物，很早就有企業(yè)在論壇里發(fā)布企業(yè)產品的介紹信息，借論壇進行網(wǎng)絡營銷。這種營銷方式算是論壇營銷的一種簡單形式。結合網(wǎng)絡策劃的實踐經(jīng)驗可以這樣簡單的理解論壇營銷：“論壇營銷”就是企業(yè)利用論壇這種 網(wǎng)絡交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產品、和服務的信息，從而讓目標客戶更加深刻了解企業(yè)的產品和服務。并將達到宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認知度最為最終營銷目的網(wǎng)絡營銷活動。 （三）本章小結 本章主要敘述了快捷酒店及網(wǎng)絡營銷的相關理論，包括快捷酒店的定義、特征，網(wǎng)絡營銷的定義、常用方法等，為下文快捷酒店網(wǎng)絡營銷分析提供理論依據(jù)。對于快捷酒店行業(yè)，采用網(wǎng)絡營銷這種營銷方式已成為一種必然趨勢。但從線下營銷向線上營銷的轉變，對于眾多的國內快捷酒店品牌既是機遇也是挑戰(zhàn)。能否成功轉型，適應網(wǎng)絡營銷這種 新的營銷方式，將是包括如家在內，眾多中國快捷酒店品牌將要思考的問題。 二、如家網(wǎng)絡營銷概況 （一）如家